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物业公司年度个人总结物业公司年度个人总结「篇一」据招商局物业有限公司重庆分公司全面推进企业节能工作的决策部署,为积极响应公司年初开展的增收节支、节能降耗活动,夯实管理基础,稳步推进节能降耗工作牢固树立科学发展观,以“夯实细化管理”为主线,通过建立全员参与、职责明晰的工作体系,有效推进了节能降耗工作,企业呈现出经营业绩和节能水平同步提高的良好格局
一、从长嘉汇项目前期着手节能一一介入项目设计提出合理化建议、实用性设备选型等建议,配置符合后期管理中实用性要求的设备设施实现能源节约物业节能的关键在于良好的节能设计及设备选型,如长嘉汇景观圆林碰头会,在方案设计的初期,我们就同招商置地地产工程部、设计部审图,尤其是照明灯具选型及照明回路控制提出了结合物业实用性的意见,设计部在不违反《建筑照明设计标准》相关要求的前提下,尽可能满足物业实用性的需求,避免了像以往项目比较浪费能源的做法,如下景观水池水底灯满足泛光照明要求的前提下,油原设计盏水池地埋灯更
1.112改为盏水池地埋灯,油白色水池地埋灯更改为冷蓝色水池地埋灯,80LED18W LED5W灯具控制采用多回路照明控制.草坪灯具由白色节能灯调整为暖白色节能灯,其控制采用多回路240W13W间隔控制安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
四、人才队伍建设效果显着今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级人另一方面大胆引进外169部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占其中硕士生人,本科生人;主办以上占其中主管
31.2,12948,11人,主办人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管35理人员人,保安骨干人2420推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘余名保安员518在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计次;职能部门组织对口培训16共计次;部门内训约计次管理员培训时间达小时/人年,保安人员
24774121.5培训时间达小时/人126
五、反思与展望各位领导、全体同事,年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒X的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与年相比,X我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距年,我们还有很X多事情要做,我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将年确定为“纪X律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,X提高工作效率的考虑在座的各位都是物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的需要各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业公司年度个人总结「篇五」我是初谓哟,馍倒芾碧,式鲸宰舞瞎芾碓钢闹霸鹑挝癫簧跋私裸司】熔视冗碌墓,式情谖缓凸骰肪常易跃愚忧垦埃施那蝇淌突蝗欢侠数骞,题悸罚芙郎,M鞍椒忠鸦K d臼占伪局啊环矫妫芍醒懈桑欢险莆辗椒勋楞易匾怨,式魅挝程R A13e aN⑱R劳泄;情谖谎疤峋摺邺月廉.鳌.樵淖柿虾褪导土叮峡斓亟肓斯蠲榭觥碳环X U192A矫妫适楸尽释拢欢戏峋恢墩莆占记伞诟骷读斓己屯碌陌锚傅枷拢硬换岬交幔10T硬皇煜太绞煜抑鸾斯髦械幕厩榭触业搅饲腥氤悖盐兆斯髦氐愫湍训恪7L X X X
一、心系本职工作,认真履行职责、耐心细致地做好财务工作自接手处财务工作的半年来,我认真核对上半年1的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,年的服XX20xx务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议、积极主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,方案管理上2手比较快,主要做好了以下个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管2理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理、认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交与我负责的,对我3xx来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作2是搞好小区绿化的日常维护和认真验收交接
二、主要经验和收获在年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的20xx经验和收获、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
1、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作2状态、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
3、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好4
三、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,工作存在以下不足、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解1还不够及时、食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难
2、绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫3
四、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系
1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
2、管好财、理好账,控制好经常项目开支
3、想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系
4、抓好小区绿化维护工作5物业公司年度个人总结「篇六」年是方益物业寻求发展的一年在这一年里,华庭在公司各级领导的关20xx xx怀与支持下,始终贯彻为全心全意,精益求精”的企业精神,遵循”居民至上,服务第一的原则,根据方益物业的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下
一、深化落实公司各项规章制度和管理处各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上,年的重点是深化落实,为此,20xx20xx华庭根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,xx结合华庭的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管xx理的认识和理解同时一,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,华xx庭也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对08年客服工作中人员的理论知识不足的问题,年着重对客服人员进行了大量的培20xx训、培训形式多种多样,比如理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员1的综合素质上了一个台阶、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对中海、花样年、欧意、塞飞特2同行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐、积极应对新出台的法律、法规,年深圳市新出台的最重要的一部物业管320xx理行业的法规就是《深圳市物业管理条例》、《消防法》,针对这一情况,管理处积极抽调专业人士组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,华庭在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷xx考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为年创建安全文明小区做了充分XX的理论准备,确保了创建工作的顺利开展,截止年底未出现因工作造成的投诉XX
三、年月日物业收费标准和停车费收费标准的年审工作XX615如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,年月份,积极准备了相关的资料,将XX4华庭小区物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护居民的合xx法权益
四、积极应对突发事件,认真做公共卫生实践应急处理由于今年受甲型影响,管理处紧急成立相应医疗救护组,每天对会所及各H1N1栋电梯桥箱进行两次消杀,每月聘请专业消杀公司不低于两次对小区绿化区域、排水沟、井等公共区域进行“四害”消杀每月抽查并对消杀结果进行评估受到广大居民和上级领导的一直好评
五、跟进和协调自住区工程遗留问题急相关配套设施自住区栋及栋的维修工作的协调跟进由工程部来负责,积极的与龙岗A1〜A8B建筑工务局、英泰克上海工程顾问公司、三九工程开发公司、华兴等多家企业事业单位沟通协调客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的居民的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾政府形象、方益物业和居民的多方利益,客服人员经常与居民进行沟通、解释,由于部分居民的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现居民闹事的情况,平衡了双方的利益为了增强大家处理已经突发事件的能力,华庭组织大家学习《公众xx应急指南》和培养大家应对各类突发事件的能力
六、响应国家号召,积极在小区宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召,华庭联系公司企划部制作了节能XX降耗倡议书并在居民中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时,客服还根据深圳地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分以温馨提示的形式发放到各栋的宣传栏,使每位居民的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力
七、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底,华庭累计交房套,其中已经分房户、已办理入伙手续XX XX506289的户,已进驻户,正在装修的是户;同时,周边地区如天安数码城、2432078康城国际等的商务氛围更加的浓厚,而华庭的知名度也不断提升xx
八、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标逐步趋于完成年月日开始对自住区所有居民开始物业费的收取工作对于客服来说由20xx615于客户群体的特殊性,先前他们来自各个自然村、日常各项费用几乎有居民小组或股份公司支付,而今却要他们自己掏腰包在面对重重阻力的情况下,管理处全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使居民逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年内物业费用的收取累计达到万余元,场95地租金、广告费等其他收入约万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标同3时对年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时xx无法收取外,其他依在循序渐进推动
九、积极联系开发建设单位为居民办理房产,维护居民的正当权益自年伊始开始交房以来,华庭根据居民接房时间的先后,分批次的跟进20xx xx和协调开发建设单位办理房产证,保证居民在华庭居住的合法权益得到维护,xx同时也极大的提高了公司的诚信度
十、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服,安管、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的年,物业客服与其他几个部门的20xx配合总体来说是不错的小区的消防安全是第一位的,每年管理处要举行一次消防演练,华庭本着积极负责的态度配合安管顺利完成了年度消防演练工作;今xx xx年的太阳能供热也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度太阳能供热工作的顺利完成凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有管理处的不断进步华xx庭不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合公司相关部门推动市场竞争和拓展及外围关系协调
十一、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款完成年度保洁合同的续签工作保洁工作运行一年以来,肯定的是整体层面有XX了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,管理处环境部肩负着小区自住区部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在年保洁合同的续签工作中,华庭发挥了重要的作用,XX XX参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作
十二、积极开拓、创新思维、提升品质通过在社区开展多元化活动如“迎元宵、有奖猜猜”、“三•八”妇女节送健康、“爱我家园、美化家园、方益伴您行”及征文活动、“拒绝高空抛物、关爱邻里和谐”、“讲环保、献爱心”并成立华庭筹建关爱残疾人士基金会受到广大XX居民和有关领导好评;“健康知识大讲堂”丰富居民和增加居民健康和预防疾病知识;组建成立社区舞蹈队等文化团体活动,充分的调动广大居民参与的积极性同时,既促使小区居民由不理解推行物业进社区,从慢慢引导居民物业消费到习惯物业消费
十三、充分利用政府相关资源由于小区隶属年世界大学生运动会的第一项接点工程同时也即是龙岗区20xx委、区政府提出打造生态工程,也是具有后现代理念绿色家园生态示范代表深圳21世纪水平的作品故此我处充分利用小区特殊背景和他的特殊政治意义先后积极与奥体办、龙城街道办等相关部门获取小区公共配套设施和会所休闲娱乐设施总价值约余万元;后来我处通过创建安全文明小区获万元,完善小区会议室、创3050建办公室、警务室、阅览室以及相关永久性宣传标语制作,间接的为公司财政支出节约数十万元
十四、接待相关政府领导仅年先后接待国家发改委、国家能源部、深圳市代市长王荣、龙岗区区长张XX备、钟新明、南山区区长等领导、光明新区、宝安区住宅局、深圳住宅局、深圳市国土规划委员会、地铁三号线拆迁安置办等多家单位和兄弟行业单位参观和深圳市电台、龙岗区广播电视台、深圳市晚报等多家媒体采访百余次来访参观千余人次
十五、设立快捷便利沟通渠道.小区庭院照明由原设计的金化物灯具更换为节能灯,其分为多回3150W45W路间隔控制.水泵的选型及市政管网压力的利用这样结合小区设备实际管理的经验,从节4约能源角度对设施设备进行合理的选择配置,为后期管理创造了良好的节能降耗条件
二、日常管理过程中强化管理节能管理节能是相对于改造节能而言的在长嘉汇项目中单单依靠对原有系统设备进行改造来达到节能的目的会因资金投入过高,改造回收周期过长等因素不易为营销部所接受我认为通过采取一系列科学的管理方法一样可以达到较好的节能效果制定切实可行的巡检计划,认真做好日常巡检工作,杜绝能源浪费现象的发
1.生重点控制用水系统有无冒、滴、漏现象、公共区域照明是否按时关闭、供冷
2.供暖期间能够封闭的场所是否适当封闭、能否保证换能效率增高等通过对能源及易耗品消耗数据的记录,一方面通过对每月消耗量分析入手,
3.进一步细分每日的消耗变化,从而分析出一些影响能源消耗的主要因素,在不断深入的过程中发现节能的方法另一方面发现能耗异常时及时分析并查找原因,为营销中心减少不必要的损失如今年月份开始水电进行日抄表记录,月日在日61120抄表记录中进行能源数据的分析发现样板间园林水表比往日超出用水量吨,经过60检查发现户型样板间对面草坪预埋水管漏水,因及时采取维修措施避免了更为严B重能源消耗情况的发生
三、通过技术改造手段达到节能目的新年伊始,我处就积极的筹划如何建立与小区居民良好的互动关系工作,并经会议商讨后决定在各栋首层及会所分别设立管理处意见箱、主任意见箱和投诉电话,便于收集小区居民日常反馈生活信息和需求针对广大居民需求管理处经左右权衡,并在小时内给以解决如由于客观因素小区周遍还在施工,相关配套设施完24善,先前居民反映小孩上学难(担心路上安全)、出行难、购菜难等问题,经管理处研讨和实际勘察后,上报片区邱总,在邱总的带领下组织人员打开小区商业街至鹏升百货与福安学校区间围墙,开通区间道路尽此受到小区全体居民的一致认可和赞同促进彼此关系更加融合,同时也化解了很矛盾,有效化解居民矛盾纠纷3件类似相关事宜数不胜数,总之,我们本着急业主之所急、想业主之所想即方便业主又方便我们内部员工沟通和交流,提升管理和服务品质
十六、人事数据变动在过去的一年内小区管理处总入职人数人,离职人数人次,人事流动8445比率为化解员工劳资纠纷起54%,4
十七、居民的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对年的居民抽样满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表份,xx60收回份,总体来说居民对物业管理的总体满意度为遥,具体分析如下投诉589接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉件,其中有效投诉件,投诉公司相关资源配置件,投诉接待处2702543理率为维修满意率98%,100%o物业公司年度个人总结「篇七」年度对城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年20xx x在物业管理公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标全体员工积极准备,勤奋工作最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了花园市优秀小区”的称号在各小区物业管理中,我不断地总结X“X经验和教训,吸取好的地方,改进管理以下是我个人在物业管理公司这一年心X得和总结
一、本职工作时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对物业管理公司和城市花园管理处始终忠诚和热爱XX
二、日常管理我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明,统一对待对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一今年X月份、月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现X异常情况的及时处理,查出窃电业主近户,克服重重阻力,最终为公司30挽回直接经济损失万多元;4
三、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安小时值班制度,对于业主的投24诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识
四、定期培训依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强
五、关心员工生活我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到物业管理公司大家庭的温暖为此,我经常组织员工谈x话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神物业公司年度个人总结「篇八」年来,物业公司在街道领导的关心和支持下,在公司员工的共同努力下基20xx本完成了年初制定的工作目标,现将我全年工作总结如下、公司员工务实团结,提高服务意识1物业公司只有提高物业意识、服务质量,才能最大限度的满足业主的需求,才能提高物业费的收缴率,树立良好的公司形像首先我们从思想上入手,发挥老员工的积极带头作用,使新员工更快的融入到工作中,其次定期开展理论学习,业务知识培训,使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高,使公司的服务质量有了提高,再次想业主所想,急业主所急,对业主来报修、投诉,积极、快速处理,做到大修不拖拉、小修不过夜,年来公司共维修房屋多套,更换楼道灯、20xx120路灯多只,无偿帮助为业主维修水电多次在全体员工的积极工作努力下,35080公司在年被评为了市先进物业服务企业20xx XX、配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程2从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程,为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作,物业公司都积极投入,安排专人配合工作,特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少,进入施工期后问题更加突出,公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作到今年月两小区的改造工程基本结束,居民反映良好
8、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作3年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年,国家相关部门将20xx来进行全面复检,为此物业公司积极配合上级主管部门,根据要求积极做好迎检工作,特别是卫生城市检查卫生工作是重中之重,而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区,本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住,给小区管理带来不小的难度,特别是乱堆放乱晾晒的现像,为此物业公司针对以上情况,先进行上门做工作,限期自行处理,然后与社区一起对小区进行了全面清理,小区面貌有了较大好转、完善新建各项规章制度、做好考核考评工作4公司为了更好的提高员工工作积极性、奖励先进、惩戒懒散者,完善新建了各项规章制度,建立《岗位工作要求》《效绩考评制度》《员工奖惩例》等新制度,来提高员工工作要要求、激发员工工作积极性,从而提高服务水平年工作已接近尾声,年工作目标如下20xx20xx、加强经营管理,继续完善各项规章制度,做好节能降耗,提高管理效益物1业管理是服务工作,主要做好人员管理工作,人员管理到位,工作服务到位,业主才能满意首先积极向好的物业企业学习,结合本公司本小区实际继续制定、完善各项规章制度充分发挥各员工的工作效能,其次是做好节能降耗工作,在资金压力大的情况下,对相关易耗品做到多养护多保养,尽量延长使用其周期、对相关不必要的水电支出进行管理做到人走灯关等相关措施,来总体提高管理效益、做好物业费调整及收费工作根据物业公司经营情况及目前周边小区的收费2标准情况,公司拟将物业费收费标准优惠措施取消,年起恢复到原定标准20xx
0.25元/平方米/月,虽经过了前期的大量工作,但一收费涉及到业主的自身利益可能会出现拒交等现像,需上门仔细做工作、做小区公共维修工程秀洲花园
一、二楼道门及电子门铃维修工作马上要3展开,工程实施期间,做好质量监督、工期跟进、业主提醒等工作,争取工程保质保量完成,业主满意、积极参与街道各项中心工作今年国资公司以国有资产保值增值为目标,同4时做到了兼顾社会效益和经济效益,在围绕义乌市委市政府中心工作,完成各项工作任务的同时,较好的完成了各项经济指标国资集团今年底合并财务报表反映资产总额亿,所有者权益亿元本年度实现合并销售收入亿元,合并利润
60461.58万元,上缴各类税费万元181520xx对有关设施设备进行节能改造是节约能源的有效途径之一.车库照明日光灯在不影响照明的前提下采用间隔控制
1.对营销会所、样板间灯具进行了节能改造,这是节约能源的最好方法,2LED从原来的射灯基础上改造为射灯达到了最佳节能降耗目的,即不影响样50W LED3W板间、会所的正常照明及看房客户的光线视觉效应等
四、当前开展节能减排工作中存在的主要问题目前节能减排工作还处于起步阶段,在节能意识方面存在以下主要问题员工节能意识缺乏,缺少节能减排方面的意识和知识,主要表现在对不同类
1.型建筑的能源需求、消耗不清楚对电梯、空调等能耗设备性能不了解,对先进的能源管理和设备运行系统不掌握、管理处内部同时完善各种节能管理措施与规章制度,要充分调动员工在节能2减排工作中的积极性,让员工发挥积极作用,参与到节能减排工作中来综上所述,节能降耗不仅需要从提高人员素质,提高管理水平上来改进,更需要从更新技术,总结经验上来完善年,长嘉汇管理处要从以上两个维度来做好20xx节能降耗的工作物业公司年度个人总结「篇二」物业公司保安年度个人工作总结个人年度工作总结即将过去的年,在公司领导的正确管理下,作为公司的20xx一名保安部人员,以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任,认真做好每一项工作为在新一年里将工作做得更好,现就年在公司工作期间的工作情况20xx总结如下、服从上级领导作为公司的一名保安人员,服从领导、顾全大局,坚守岗位,1认真对待自己所做的工作、遵章守纪,注重礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺2利开展的前提因此在工作中以遵章守纪为荣,并以实际行动,严格遵守公司的劳动纪律、正确树立服务意识目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多3少给工作带来一些困扰,因此,作为保安员我能够正确对待,树立严谨、认真的服务意识,为公司的安全防范尽己之责,将本职工作做好、不断学习进取,提高业务水平要想做好保安工作,必须了解掌握保安工作4的职责、要求和工作内容对于上岗不久的我来说,在这些方面还比较欠缺,为了做好保安工作,我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习,力争将工作做得更好;三是认真按照领导的要求去做,认真履行职责通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等年,我将继续遵从公司领导的安排,踏实、认真地做好自己的工作,努力20xx确保所管辖区域内的财产、物品平安同时,在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻,为自己所防范区域的安全而继续努力工作物业公司年度个人总结「篇三」年来,物业公司在街道领导的关心和支持下,在公司员工的共同努力下20XX基本完成了年初制定的工作目标,现将我全年工作总结如下公司员工务实团结,提高服务意识物业公司只有提高物业意识、服务质量,才能限度的满足业主的需求,才能提高物业费的收缴率,树立良好的公司形像首先我们从思想上入手,发挥老员工的积极带头作用,使新员工更快的融入到工作中,其次定期开展理论学习,业务知识培训,使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高,使公司的服务质量有了提高,再次想业主所想,急业主所急,对业主来报修、投诉,积极、快速处理,做到大修不拖拉、小修不过夜,年来公司共维修房屋多套,更换楼道灯、路灯20XX120多只,无偿帮助为业主维修水电多次在全体员工的积极工作努力下,公司35080在年被评为了市先进物业服务企业20XX XX配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程,为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作,物业公司都积极投入,安排专人配合工作,特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少,进入施工期后问题更加突出,公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作到今年月两小区的改造工程基本结束,居民反映良好8物业公司年度个人总结「篇四」今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选人;通过理论考核和现场实操,从名保安骨干中确定分队34114长人选人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干人,为安全管理7618工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达小时/人126第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达元/人•月;同时投入余万元资金,完善20020保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活xx第
四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗人,脱岗人,其2613它违纪人;增大处罚力度,受处罚人次3170今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行服务模式,力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物“7x24”业全年上门维修次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程4107度公司全年组织了次有关职业技能和行为规范培训,共项内容,培训课时1528达小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的56满意程度达到了100o在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调名工程师、22名客服主管、名维修人员及名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持152同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的户块,减少到目130270前的块(字朝里放置于阳台内),限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱2和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得在月份便基本完成了全年的销售任务5
一、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传年公司共出版《物业管理》报期,平均发行数量为份/期,发行20xx1211000范围遍及个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章27篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣616传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《物业管理信息》也于今年下半年面世,以每天为一期的频度对外免费推10出,目前阅读人次节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国个城市的批112843客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗
二、市场拓展频创佳绩年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,x丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道号)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大69厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签个项目,其中全委项目个,顾问项目226个新拓展项目的管理面积万平方米,其中全委项目万平方米,顾问
1624364.2项目万平方米目前,公司共接管项目个其中全委项目个、顾问
178.811834项目个;管理总面积万平方米,其中全委项目万平方米,顾问
841648.
6389.4项目万平方米
1259.2至此,公司管理项目已发展到全国个城市,其中今年新拓展城市个,分别318为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
三、管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质积极搭建物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。