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物业管理员年终总结物业管理员年终总结「篇一」物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理,并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员以下是关于物业管理员年终总结,供大家参考!物业管理员年终总结一XXXX年X月,带着忐忑的心情来了创和这个大家庭开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作,工作内容带着前所未有的未知与挑战,激励着我需要付出更多的努力去学习和充实几个月一瞬间过去了,到了年末,也是一个回顾工作,总结分析自我的时候
一、办公室工作
1、业主办理入住X户、商铺入住X户,X家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共X余次
2、办公室里每天负责办公室卫生,考勤记录,值班记录检查,办公室每周学习培训、开会记录X次
3、学习收费软件,收费流程,票据的整理,各类表报的制作和月底报表的制作
4、每周整理办公室文件,归档,分类
2.严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工作计划,完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
3.弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作,配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作
4.中央空调设备的维修保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗提高了设备安全运转性能,保证夏季制冷的正常供应
5.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散,减少人员伤亡,及时发现有问题的灯具进行修复,进一步提高消防设施设备运行可靠性
6.发电机每月进行一次保养,保养时例行开机运行15分钟,确保停电时能快速进行发电总结中详细的描述了我半年来的工作,还有不尽人意的地方,不过我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大的努力,相信自己一定能够做好!物业管理员年终总结「篇四」物业管理员个人年终总结11-2720xx物业管理员个人年终总结06-21物业管理员个人年终总结范文12-29物业管理员个人年终总结怎么写06-20物业管理员个人求职简历01-11物业管理员年终总结02-10物业管理员年终总结12-3120xx物业管理员年终总结12-25物业管理员年终总结范文12-30物业管理员年终总结「篇五」作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间,业主与业主之间,装修公司与企业之间的关系;尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象自8月1日进入公司以来,在公司工作已是四月有余,从对业务的生疏到熟练掌握,对业主的陌生到熟悉,到最后能够自行处理工作,解答业主的疑问,每一项我都有尽力的去学习,去做在这过程之中,我能够很快的熟悉业务,并能融入到公司这个大家庭中,在领导的支持和同事的帮助下,我完成了一些工作,取得了一定成绩,但也有很多的不足,总结起来有以下几个方面
一、完成的工作及成绩
(一)在担任前台接待一职,近两个月的工作期间,我每天都能看的到在公司严谨的制度下,同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热情在这合作无间的工作氛围,我很快的就胜任了上级安排的各种工作,陈述为以下几点I、每天早上能够提前10分钟到岗,检查好仪容仪表,参加每日的晨训
2、业主报事报修后,能及时通知相关人员到场处理,并做好每日工作记录
3、交接班前,做好业主报事报修的记录,并交接好未完成工作事项,做好交接班记录接班后,首先查看上一班的交接事项,并按时处理
4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询,并一一记录在案,遇到业主投诉时,通知相应的部门,使业主的问题能够得到及时解决,遇问题能够及时向部门主管汇报
5、协助客服助理办好交房/车库的准备,确认业主身份及各项相关费用是否缴纳,并记录好业主信息和验房时工程遗留问题
6、为业主办理装修手续,解答有关装修问题,请工程部的人员对装修申请进行审批,并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的费用
7、对业主资料、档案的归档,钥匙的管理及归档
8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作
(二)转为客服助理一职工作也有两个月,在这期间我能很快的熟悉园区情况,及每日工作的内容,在部门主管的帮助下我也很快的上岗,做好本职工作
1、对业主收房、入住等相关手续的办理,一二三标4#、5#、6#、13#、23#共计168户,共交房157户,空置房10户,正在装修20户,已入住业主89户已办理地下车位手续的有38户
2、装修监管工作所管区域内正在装修x户,针对户型多样化的特点,对装修期间产生的各式各样的违规装修问题,客服部全体人员也是顶着压力,与业主沟通、协调本着“公司利益大于一切”的原则,各部门也是相互配合、协作,面对业主的违规搭建阳光房等装修紧急情况,也是及时向上级领导报告,在装修管理的同时也得到部门违规装修业主的理解与配合物业管理员年终总结「篇六」时光荏苒20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过回首鼠年,在公司领导的热忱关怀下,在部门悉心指导下,在公司其他员工的密切配合下,我的各项工作得以顺利完成作为一名物业管理员,我的主要工作职责是对乃至整个小区进行日常检查,管理与维修辖区单元门禁系统,对装修单位经常性巡查,协调业主内部的矛盾和纠纷,以及及时处理业主的投诉与建议等事项为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下
一、坚决执行服务宗旨,以业主的满意作为工作的追求小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病,一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状,对于住户水表显示异常或其他简单故障,都是由我们物管员上门解决,在购水电高峰和天气异常冷热的时候,尤为突出当住户行动不便时,我们主动上门帮其插好水电表,面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,作听众,作解说员通过减少业主生活中的麻烦,一点一滴的真心付出,赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意让业主满意,我们还积极为业主着想,有时甚或想在业主的前面今年2月梅雨季节前,为了提醒住户预防变天下雨,关好窗户,防止屋内进水,我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户
6、7月份,为了紧急应对大暴雨降临,防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水,造成损失,我们加班加点,一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理,一面不顾腿酸脚痛,上门到所有的6楼住户,张贴通知,告知注意事项,力求减少业主损失通过努力,今年此类事件明显低于往年
二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念,始终把业主安全放在首位,尽心尽力,及时维修好单元门禁,维护业主权益我专职服务的区域有88张单元门,因为电子器件业已达到使用年限,一旦气温异常,其维修频率相当高,不论天气多么炎热,我都会在第一时间扛着焊机,及时进行维修,维护好业主的第一道安全屏障目前单元门禁系统现全部处时刻想着住户的需求,时刻牢记公司的理念,是对我们所有工作人员的基本要求朝着这个目标做,于公司,努力达到敬业奉献,于住户,充分做到及时服务,于自己,竭力做到心到手到,问心无愧,这也是我对自身的要求
三、高标准高质量完成公司交代的任务在公司5月份组织的问卷调查活动中,我与同事一起,挨家挨户上门,千百次的回答某些住户的物业费用问题面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题,耐心认真解释采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法,程度的获得住户的支持在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中,我和同事一组,负责近500间车库杂屋我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式,共收取相关费用6万5千多元,圆满完成了任务,获得公司奖励
四、按照公司的统一部署,及时做好物业费水电费的催缴工作这项工作主要包括有每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收,每季度对业主房屋物业费的电话催收,每季度对临街门面物业费的预缴通知今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主,进行电话催收和上门张贴书面缴费通知对个别无故拖欠费用的,与工程部、秩序维护部密切配合,果断采取断水停电的方式,坚决维护公司利益
五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家因为工作的需要,我经常性与小区住户打交道,听取他们的需求、建议,了解他们生活中所遇到的困难,也听他们话东家长说西家短对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意全年本人协调业主的纠纷50余起,成功率约95%,处理业主各类投诉建议80余起,完成率约98%,未完成的事项现正在抓紧处理一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;其次,由于日常工作的分工,我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力,没有充分尽到物业管理员的角色;再次,我在对较复杂问题的处理上感觉有压力,有时需要部门帮助;还因为工作时有松懈,不能细心认真每一件事情因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇今朝花开胜往昔,料得明日花更红坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好做为公司的一份子,在明年的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献自己一份微薄的力量今朝花开胜往昔,料得明日花更红!诚祝物业公司来年业务锦上添花,花更红!
5、领用、申购记录清理,公司申购下来的物资清点,归类,入库,每周定期检查清理库存
6、协助工程部发放业主燃气卡X家,单元门钥匙、信报箱钥匙发放X家7^品质考核检查记录X次,周巡检,质检会议X次
8、门岗系统维护每周一次,共计X次停车IC卡办理,续费,回收共计X张;临时进出IC卡X张
9、电梯报修投诉处理,X次
9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务
二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责,我作为保洁部主管也要监督绿化的工作在X月X月的公司品质考核的时候,公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方,例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮,让一些地方有泥土裸露,针对这些问题,我也第一时间与绿化人员沟通,对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复正值秋、冬季,园区绿化形势比较严峻,主要是以下方面的工作
1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通
2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督,对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪,共计X次,麦冬,扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养,共计X次
3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶
4、防虫,冬季花草的施肥共计X次
三、保洁部工作
1、认真做好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育培训每周开会培养员工的服务意识
2、进一步建全各项规章制度以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取
3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训根据公司的要求,统一着装,经常检查员工的仪表仪容,做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务
4、定岗、定位,责任到人根据小区的实际情况,划区,划楼、划楼道,根据划分的责任区情况,每天进行检查,发现问题立即纠正
5、每周定期和不定期的检查及时组织人力和物力,确保每一次检查每周五定期一次大检查,每天一次小检查
6、搞好业主关系经常与业主沟通,征求业主的意见,对于提出的问题,及时整改,并请业主检查
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准,实行工作检查制度,包括自查、互查、主管检查、抽查等制度,将考核结果第一时间与员工沟通做到奖勤罚懒,赏罚分明坚持不定期巡视小区,督导保洁工作,落实各种会议制度
8、九月份调任保洁主管以来,招聘人员共计X人、每周定期培训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次;品质考核指出问题共X处,周巡检指出问题X次,接到业主保洁方面投诉X次存在的问题
1、入场前期有很多业主正在装修,建渣在楼道上堆放的情况很严重,保洁对于业主的劝阻引导不够,以至于有业主多次投诉
2、专业技能掌握不够清洁方法不够,还无法全面的进行清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患
3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够,特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯
4、卫生死角处理不完全楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位,消火栓,楼道转角的窗户上的灰尘,周巡检的.时候偶尔会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘
5、保洁人员培训不够保洁人员在开荒的时候人员变动较大,人员培训时间不足很多保洁只会扫地拖地,对于时间的合理安排不够,以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显
6、入住资料填写不仔细,有错填的地方物业管理员年终总结二自xx年X月份调入XXXX物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作自接手XXXX管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合XXXX的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200X年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议物业管理员年终总结「篇二」时光飞逝,20XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能为了XX年工作再上一个新台阶,现将XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到XX年X月X日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到xx年x月x日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务
2、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档
3、报修情况全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案
4、信息发布工作粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作
5、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理
二、培训学习工作20XX年X月X日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训;20XX年X月X日参加F1消防演习等项目培训
三、自我总结和认识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强
四、20XX年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平今朝花开胜往昔,料得明日花更红20XX年业已过去,我们满怀信心的迎来xx年新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好做为公司的一份子,在xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量物业管理员年终总结「篇三」时间如梭,转眼间,20xx已经过去了6个月在综合管理科直接领导下,在全组成员的共努力下,圆满地完成了本年度的工作任务,简要物业维修半年工作总结如下
一、做好自己的本职工作
1.每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
2.4月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处
3.加强现场管理,对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督,使之不影响小区外貌和安全管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,保证中央空调系统和消防系统的正常运行
4.XX国际负一层水泵噪音的处理生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量,后经环保局,施工单位的改造已解决此难题
5.协助商铺用电增容线路改造
6.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
7.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带
8.跟进小区遗留工程维修(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)
二、设备设施的维修保养
1.电梯检查方法的更新针对电梯事故的多发,而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结,对原有的检查方式进行改进和完善加强电梯维护保养跟进监督工作,使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检,并取得电梯安全使用证。