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物业客服专员个人简洁年终总结物业客服专员个人简洁年终总结「篇一」忙碌的一年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范管家服务自
一、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将客服工作进行得有条不紊我们客服部是一个充满了激情和活力的团队,每一个人都在积极而默契的配合下工作,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和帮助,不管遇到什么困难用户,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,将用户投诉顺利解决回忆1年以来的工作过程,先后经历了联通、网通系统割接,公司领导层的人员调整,公司重组等不稳定因素的干扰,但在同事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛,并且有了较大的进步,但是仍有许多的缺点和不足等着我提高所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服弱点,推开障碍和阻力,轻松上阵我的信念是活到老,学到老,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些物业客服专员个人简洁年终总结「篇六」做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的客服工作技巧,并要有高度的自觉性和客服工作责任心当然,这一点我是在客服工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到
一、我学到了哪些
1、拓展了才能每当我把每一项客服工作都认真努力的完成时,都是对我的支持与肯定毛织交易会期间,我们客服客服部在这四五天加班,把自己的分内事做好,体现我们客服客服中心的团结精神,体现大家对客服工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了
2、提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言,客服工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事们的帮助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在客服工作岗位时,无论多辛苦,都应把客服工作做到位,尽到自己的客服工作职责微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否,高兴与否,都要以客服工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和客服工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一
3、细节的‘重要性在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报不因细节因其小,而轻视、忽略
二、我这一年来的主要客服工作内容
1、首先就是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访
2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以
3、公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年,我要努力改正过去一年里客服工作中的缺点,不断提升
1、多与领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能;
2、提高对客服工作耐心度,更加注重细节,进一步改善自己的性格,加强客服工作责任心和培养客服工作积极性;
3、拓展各项客服工作技能;
4、加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理公司的文化理念与客服工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的客服工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年客服工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!物业客服专员个人简洁年终总结「篇七」时光飞逝,不知不觉20xx年已经过去了,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对这一年工作做一个总结
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立物业形象的平台每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平
六、经验与收获一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量
七、来年工作计划
1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序
3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难物业客服专员个人简洁年终总结「篇八」不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计戈:
一、效完成外呼任务学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受在工作中我还存在着许多的不足,但是我相信实践是最好的老师,我要在之后的工作中,认真学习,虚心请教,不懂的问题及时请教同事,相信在之后的工作中,我一定会越做越好物业客服专员个人简洁年终总结「篇九」在即将过去的20年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作现在对20年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训在到企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取
三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短与公司及同事团结一致,热门思想汇报为公司创造更好的工作业绩!物业客服专员个人简洁年终总结「篇十」不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年,从最初的产品规划、品牌定位期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位现对一年来工作总结如下
一、产品规划经验产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的大局规划分为常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造
二、品牌定位确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌10g,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,我觉得应该是细节赢得回头客
三、团队架构大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了才能说考核i,转化率因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较设计是电商的竞争力,这是未来的一个趋势,不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位,为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺,是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化,而是要将你的卖点,和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用,只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为,才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么,近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样,挖掘卖点,想客户之所想,去客户之疑虑最终展现品牌文化,适当的关联产品良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处现在卖家中心,基本每天都能看到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必须要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,根据数据的反馈去发现问题,找到问题的根源,去优化,慢慢的让店铺成长主管发货,对于这个行业最重要的是需要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理采购,及下月的预估采购报表等等,这个岗位是个苦差事,但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位今后还需要多和其他卖家交流分享,哪怕有些观点不一定对,至少前辈们会帮你指出来,这样你也能得到一些经验避免少走弯路物业客服专员个人简洁年终总结「篇十一」时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下
1、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对计算机顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《一市住宅区物业管理条例》、《一工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、样的处理结果,然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热度的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到胸有成竹公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然充电时刻不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信心做得更好学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验一年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们一物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!一年我们的工作计划是
1、针对一年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高一年入住率
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平
4、全力配合各部门做好房屋交付工作
5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理时光如梭,不知不觉中来一服务中心工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长物业客服专员个人简洁年终总结「篇二」
一、主要指标完成情况这一年,为了更好地保护好我们的燃气管道,使输气工作能顺利进行,我给附近村民发宣传页40多张、名片20张,还给沿线80多个桩牌油漆、喷字,发放违章告知书5份,贴巡线签1274张来回巡视在20公里的管线上,每个工作日骑电动车近90里,一年(除去恶劣天气)巡视里程达XX000多里
二、主要工作和体会管道巡视员的主要工作是保护燃气管道实施,使燃气输送能安全进行在我的管辖范围内,对燃气管道威胁最大的是人为的破坏为此,我抓住农忙季节,管道附近人多的机会,发宣传页对村民进行输气安全教育,登记他们的电话号码,以便不时之需一年的巡线工作,一年的风风雨雨,无论是炎炎夏日,还是滴水成冰的寒冬,我以电车为伴孤独的在田野里穿行特别是那玉米拔高的季节,孤独的行进在茫无人烟的田野中,即使是男子汉都心有余悸,何况我一个弱女子,说不害怕那是假的但作为一名巡视员,我深知这项工作的重要性,为了输气工作的安全,自己受再大委屈也是值得的
三、存在的问题和不足
1、从菜园站到旧县村,虽说管线只有20公里,但巡线的来回路途却不少于90里20A的新电动车,跑个来回电量刚够,一旦遇到大风天气就不行了
2、巡线专用手机耗电量特大,需要天天充电(电动车也是如此),而农村却时常有停电现象,给我们的工作带来不便
四、20XX年工作计划在新的一年里,我准备做好以下几方面的工作:
1、进一步加大宣传力度,提高沿线居民的安全意识和法律意识,切实保障输气安全
2、继续熟悉管线线路走向,多了解管线的深度,以便能多关注危险地段,切实做到防患于未然
3、多向领导和老职工请教,学习利用先进的仪器测漏,以便更好的工作
五、意见和建议巡线工作整日风吹日晒,很是辛苦望领导在工作之余,能考虑一下这几个方面
1、巡线人员要身穿有警示性的服装,来提高他路途的安全性
2、夏天、应配防雨、防晒衣物;冬天要配防冻衣物
3、手机应有备用电池物业客服专员个人简洁年终总结「篇三」回望过去,时光飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声,回睨过去的一年,内心不禁升起感慨万千时间如梭,又将跨过一个年度之坎作为医疗行业,销售额是公司的关键之一,医疗的网络营销在这几年处于火热状态,加上很多网民是通过网络来了解疾病知识,想要占领医疗市场份额,在于良好的营销模式回顾即将过去的这一年,在公司领导全力协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕公司提出各个目标展开工作,紧跟项目组各项工作部署在网络推广方面做了应尽的责任收藏昨天,把握今日,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我们却必须面对现实,不仅仅要能做的到工作及时做好,要落实到位,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行反思,不断地对工作的经验进行总结分析,从怎样引入有效流量,如何提高转化率,尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化!从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,只有不断地对自己进行反思,这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己更好的前行回首过去,是为了更好地面向未来为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结回首20xx
1、我们正生活在电子商务经济时代电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务,如今已渗透到生活中的各个细节,每个人既是享受服务的“客户”,又是为“客户”提供服务的个体正因如此,我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心,来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务实实在在做人做事,是我们秉承的理念,尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往,无微不至地做的更多更好不足之处没有和项目组各成员保持良好的沟通
2、能严格执行公司网络部门制度今年的电子商务的比较火热的时代,各个行业想在电商市场大捞一把,作为医疗行业的电商人员,网络推广作为企业网站宣传的先锋,不断地关注搜索引擎的变化,不断地调整策略,以适应搜索引擎市场的变化,与同部门其他人员同舟共济,为整个项目组的月目标不断努力不足之处对于网站的品牌宣传不是很到位,有一定的滞后性,很好的理念没有及时落实到实践中,争取13年改进这一现状物业客服专员个人简洁年终总结「篇四」自我进入协远物流,成为一名客服专员已经XX个月有余,在新年到来之际,在此对我的20xx做个总结,期望能够在20xx年里有更大的提高初进公司因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,可是从我进入公司的第一天开始,公司一向强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程在客服部的工作中,我一向严格要求自我,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要十分的细心我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自我,期望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献可是在工作中我也出现了一些错误,所以在处理各种问题时我会研究得更全面,杜绝类似错误的发生在此,我要十分感激施经理和各位同事,感激她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正转正之后在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有本事根据这些信息推测和确定后续情景,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改善不断提高所以说注意物流工作的细节是十分重要的其次,不要主观若出现和以往不一致等异常的情景,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实不要强调“以自我为中心”,而应当强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”对于物流来说成功就是准时、无误、高效率再次,勇于承担工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一齐承担,这样也不好出现问题不要推卸职责讲讲当时的情景,说说出现的原因,大家一齐来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工这样也会保证部门之间的平和和团结第四,不可情绪化当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人把同事、领导当成朋友说出自己的想法和提议因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加团体荣誉感,增强团体凝聚力最终,定期或不定期内外部培训企来的战略在变,执行战略的本事要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训1(如师傅带徒弟)、全方面素质培训如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自我、更好的完成工作、更多的付出物业客服专员个人简洁年终总结「篇五」每次写总结的时候,总是要忍不住感叹,“时间过得真快呀”,似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划,又要开始起航扬帆了从事客服工作已接近3年,在此期间写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值对于一个客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字辣如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工To在接近三年的客服工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味,这就是客服人员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节一个优秀的客服,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受那就是对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的经理和同事之间作着。