物业公司年度工作计划

物业公司年度工作计划物业公司年度工作计划「篇一」

一、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

二、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源

三、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面

四、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务

五、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划材料，近阶段的工作重点是、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、1《材料管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗2位工作要求、拟定车辆临停收费可行性方案

3、配合运营中心〃温馨社区生活剪影〃等社区文化活动的开展，组织相关部门做4好准备工作、按部门计划完成当月培训工作5年区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成XX xx各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩物业公司年度工作计划「篇二」

一、年工作总结20xx年以来的一年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心20xx xx下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对年的工作总结如下20xx（-）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处今XXX年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善、费用收缴工作1年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各20xx种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率、业主（住户）满意度调查及投诉处理2今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进、验收交楼工作3年的工作重点之二是二期交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一20xx期尚未交楼的一一套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充、工程返修工作4二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果

（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，20xx维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了年的工作任务20xx、秩序维护部1一是在治安管理工作中，今年月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，1确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象二是在消防管理工作中，月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查次，并110做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生、保洁部2清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求、工程部（工程服务、工程维护）3年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满20xx的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行

二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在

（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升

（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微观方面来看，ISO一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。