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物业客服主管本职工作心得体会物业客服主管本职工作心得体会「篇一」客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为X X您服务”前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验物业客服主管本职工作心得体会「篇二」在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!从月日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是接待客户、相x xx关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务可以说到现在已经对物业有个笼统的概念做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的anyway,心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度为了更好的发展公司的业务,以youare neverto oldto learn下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得.肯定自己客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要接受自己,肯定自1己、喜欢自己如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了香港销售大王冯两努说得好“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己”.养成良好的习惯有人习惯每天至少打个电话给客户,了解客户的需求,210也有人每天打不到个;有的人将下班时间定为晚上点,也有人点半就想着回395家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?.有地工作每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并3制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务.要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们塔楼周边4的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度于是你的价值马上被打折扣现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!建立顾客群在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍
5..坚持不懈短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步不断的进步,6不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果一位生意场上的高手说的好“一份心血一份财,心血不到财不来”物业客服主管本职工作心得体会「篇三」回顾本期学习,我对物业管理行业有了更深入的理解,现与大家分享物业管理是需要智慧的物业从业人员要善于学习,乐于学习,给自己更多的历练机会对于不理解相关规定的业主,要详尽解释相关法律法规的要求因此,物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外,还必须具备相应的法律知识这样,既可以促进和保证物业管理运作的规范化,又可以防范管理经营中的风险和纠纷另外,心理学、财务管理、公共管理等方面的知识也必不可少,“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,要在生活工作中必须树立学习意识业主服务是需要贴心的物管企业要达到优质管理、精品服务的要求,裁判是业主、用户,因此要明确业主在物业公司生存和发展中的重要性要学会换位思考,把自己放在业主“朋友”的位置,急业主所急,想业主所想,千方百计为业主排忧解难,在服务中体现一个“贴心”投诉处理是需要持重的“业主至上,服务第一”是物管服务的宗旨业主不总是对的,但永远是最重要的要使业主满意,除了提供高效优质的服务外,还要正确的处理好业主的投诉要有效地安抚好业主的心理,并及时妥善解决问题,化解矛盾物业服务的对象是人,由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同,表现出对服务的需求不同所以,业主的需求不可能得到完全一定的满足物业服务一方面要不断地提高自身的服务品质,另一方面也要随时准备接受业主的投诉处理投诉要做到耐心倾听、不予争辩;详细记录、确认投诉;认真对待、冷静处理、及时处理与业主之间的沟通是处理投诉的根本,诸多的投诉都将结束于有效的沟通通过本期培训,我对物管行业有了较为全面系统的熟悉和认知深知管理是科学,更是一门艺术要做好物管工作,只是认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好,真正的路还长,我会一如既往做到更好努力学习多方面的知识,积累经验,任何时候都保持良好的心态同时,我也期待着能有更多的培训和历练的机会,早日融入这个全新的充满机遇和挑战的行业中去!物业客服主管本职工作心得体会「篇四」以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志出纳的岗位工作职责权限主要是负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它后悔只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中在已经对物业有个笼统的概念做客服就是anyway,要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的,不要满足于现着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度于是你的价值马上被装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者所以“人要衣装”可是一点也不假物业客服主管本职工作心得体会「篇五」“主人翁精神”是中国社会的主流精神,受主人翁精神的激励,中国曾英雄辈出,王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献,不计得失,任。