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物业客服主管年终总结物业客服主管年终总结「篇一」同神话“年份”临近了,我们告别了艰辛的20xx年,迎来了充满希望的20xx年感谢公司领导的信任,去年初我被提升为客服中心主管本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考,希望能提炼经验,更上一层楼作为工业服务中心的主管,我的工作主要是:整理和归档各岗位信息,检查水电采购情况,及时补充相关数据,协助盛基公司完成数据补充,做好相关费用的收集工作,做好月度统计和报告水电销售异常情况,检查和监督前台接待工作,执行规定的任务和目标,协助同事处理复杂的水电销售业务,与业主协调复杂的相关业务一年来,我认真履行工作职责,执行各项物业管理法律政策,执行公司相关规章制度,做好日常接待工作首先,团结同事,乐于助人,与公司同事保持良好的人际关系我一直觉得如果和同事关系不好,更别说和业主的和谐气氛了作为工头,我以身作则,严于律己,以身作则与全体员工一起,团结一致,为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用其次,及时做好新员工培训前台文员的数量一直很少,尤其是去年底和今年年初随着xxx的陆续离开,对我们部门的工作联系产生了一定的影响在及时补充人员后,通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解,初步达到了在最短时间内上岗的要求在我们有效率和有秩序的组织下,我们能够根据优先次序妥善处理各种服务
一、加强员工培训,完善内部管理机制L在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自己、服务业户的目的
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换
二、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心
1.根据销售中心的.装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语
4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑
三、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主物业客服主管年终总结「篇四」伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20xx年,迎来了满怀希望的20xx年承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶作为业服中心的主管,我的工作主要是整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用其次,及时做好新员工的培训前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作另外,及时组织相关费用的催收根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作此外,及时对相关数据进行统计整理严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同较好的保持了工作的连贯性及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档再有,及时完善物业管理收费系统补录所有小区的车库杂屋资料还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理针对以上问题,今后我的努力方向是首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效另外,我在@@@公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,心态平和,态度谦虚,才能又快又好的做好各项服务工作,赢得业主的满意;
(二)只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的担忧,赢得业主的信任最后,感谢公司领导的信任同时相信我们@@@物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼附一业服中心统计数据
1.入住情况到20xx年12月31日止,@@@小区总计交房数++++户(其中);未交房数++户(其中)
2.相关费用收取停车费总计+++元物业费+++元,物业费缴费率++长期欠交房屋物管费(一年以上)户数++户共计欠交房屋物管费¥++++++(附录详单)
3.水电异常20xx年共处理售水电异常报告+++次,其中与业主协商补回公司透支水+++++吨,补回因机械表不转的水++++吨,补回透支电++++度,补缴电费++++元,共计收回损失++++元
4.接待有效投诉共计+++++次,均做好解答和回访工作附二未缴纳物业费名单(一年以上部分)此外,及时组织相关费用的收缴根据任务分工,我主要负责房屋及门面物业费的征收督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费另外,相关数据要及时统计整理严格执行痕迹管理,即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况所有异常情况都有书面记录,由业主签字工作的连续性得到了很好的保持及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要再者,及时完善物业管理收费制度补充各小区车库杂居数据止匕外,我还可以根据质量和数量完成公司交办的其他重要任务业主满意度调查,清理所有车库杂居水电在过去的一年里,虽然我的所有工作都取得了一定的成绩,但我知道我也有很多不足比如处理复杂问题时,分析问题、解决问题的能力需要提高作为领班,个人有时候会把精力放在个人工作上,前台的工作形象,尤其是细节,需要加强针对以上问题,我今后的努力方向是:一是加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力和工作效率;其次,要在严谨性和细节性上下功夫,把更多的精力放在团队管理上,提高自己的综合能力,让公司的窗口更加规范高效此外,我在XX公司的五年时间里,积累了很多工作经验,尤其是接待和服务业主方面综上所述,我有以下经验和收获1只有定位自己,保持平和心态,谦虚谨慎,才能快速做好各项服务工作,赢得业主的满意;二只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的顾虑,赢得业主的信任最后感谢公司领导的信任同时,我相信我们的XXX物业公司在20xx上一段楼梯就能进去工作附件1:工业服务中心统计数据
1.入住情况:截止20xx年12月31日,xxx社区交付的房屋总数:xxxx户(其中);未交付房屋数量:XX户(其中)
2.相关费用收取停车费共计xx元物业费xxx元,物业费缴费率xx长期逾期的房屋物业管理费(一年以上)户数:XXX逾期房屋物业管理费合计¥xxxxxxx(附件明细表)
3.水电异常:20xx年水电销售异常报告共处理xxx次,其中公司xxxx吨透支水,机械表不旋转导致的xxxx吨水,透支的xxxx动力,xxxx电费xxxx元返还,共追回XXXXXX元损失
4.接收有效投诉共xxxxx次,做好回复和回访工作物业客服主管年终总结「篇二」客服主管年终总结20xx年终总结是对过去一年工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论下面是客服主管年终总结范文,欢迎阅读借鉴第一篇时间总是过得很快,新的一年即将开始在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上(报修395户,服务99户,投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务
9、做好管理处各项收支工作在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队,嘉兴的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!第二篇20xx年即将结束,在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下
一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作20xx年11T2月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位
3、完成X总临时安排的一些工作
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节
2、工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法
3、工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力
4、提高工作效率我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位
三、20xx年的工作计划20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战XX年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司XX年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20xx年的工作物业客服主管年终总结「篇三」回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。