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汽车售后服务工作计划汽车售后服务工作计划「篇一」20xx年3月6日下午,xx“20xx年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议会议由制造公司副总莫长山主持在会上,技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进陈总在制造公司20xx年的工作规划中,首先对20xx年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了20xx年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确20xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制质量是企业生存之本,为使20xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找汽车售后服务工作计划「篇六」关于4S店售后服务上半年工作总结及下半年的工作计划4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高,4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告
一、别克售后的经营状况20xx年别克售后的年终任务是xx万,截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的其中总进厂台数为XX台,车间总工时费为XX元(机修:XX元镀金:XX元油漆:XX元),我们的.配件销售额为XX元,其中材料成本(不含税)为XX元,材料毛利为XX元,已完成了全年配件任务的XX%
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有XX元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为XX人,其中管理人员为XX人,员工为XX人(除管理人员外,前台接待为XX人,机修人员为XX人,银喷为X人,仓管及保洁各X人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务汽车售后服务工作计划「篇七」作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的.正常运行所必须的技术支持和管理支持为了更好地将本次工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明
1、本工程成立以工程部为中心的质保服务组
2、本公司郑重承诺:1)我方将负责向建设单位提供现场内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场2)定期检查我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告3)及时排除故障,进行必要的修理,我方将提供常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支持对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕
3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修,由我方免费提供汽车售后服务工作计划「篇八」非常感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到工作之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境新的一年已经开始,我们也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对单位的.了解情况,做出以下工作计划
1.终端培训在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立档案;
3.数据统计分析分析,比较信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.投诉处理根据群众反馈投诉的信息,及时做出反映以群众为中心,改善处理流程、操作程序由于对客服工作是首次参与,在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好在工作中,我也遇到了一些问题和困难
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!汽车售后服务工作计划「篇九」20xx年我们的成绩有目共睹,虽然还有很多这样那样的问题有待解决,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标建议新一年工作可以从下几个方面着手
(一)完善售后团队建设拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体
(二)加强售后服务流程日常管理服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化
(三)加强培养业务人员技术水平的提高前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4s店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神
(四)着重车间细节问题的监督和管理好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力
(五)促进与其它部门及公司间的合作以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取部门以至于其他公司间的协作二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量按照自找问题,自我否定的方法,提升水平20xx年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度
1、车间调度会制度;
2、车间质量分析会制度;
3、车间技术准备会制度;
4、车间成本费用分析会制度;
5、管路现场评审会制度;
6、车间考评制度;
7、车间专检制度;
8、车间合理化建议奖励制度优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在20xx年的基础上百尺竿头,更进一步最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对20xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增强了大家为实现20xx年公司总目标的信心和决心汽车售后服务工作计划「篇二」售后服务是窗口,是公司销售的后盾和保障,展望x年,为了将服务做细、做精,提高客户满意度,更好地完成各项工作,现对售后服务站工作总结计划如下
一、进站台次(台)时间四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月X年维修进站全年台次台
二、维修产值时间四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月X年维修进站全年产值元
三、X年售后问题分析
1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充
2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足服务顾问对车辆知识不熟悉,导致接车的故障诊断不明确车间个别人员偶尔拒单,对服务顾问派工造成一定影响
3、服务顾问在流程执行上生硬,不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系,和客户有很好的交流,与客户成为朋友等
4、由于质检岗位监管不严,维修质量管控不够严格,造成部分维修车辆多次进站返修情况
5、车间在维修时间上把握上不够,出现低效率情况,车辆进站稍多导致客户排队等待
6、客户满意度在实际工作中不高,整体售后工作态度、效果都有待进一步提[Wj O
7、部分人员责任心不强,认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出
8、车间现场按6s规范要求的情况,卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强
9、洗车人员需专人专岗,前期岗位不稳定,是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因
10、备件库存计划性缺乏,是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因车辆维修无备件最容易引发客户抱怨
四、x年售后服务站工作重点
1、经营管理目标⑴售后进站台次月XXX台以上,实现产值XX万元以上;⑵客户满意度XX分以上;⑶备件的达标率为XXX%;⑷实现客户投诉抱怨关闭率为XXX%;
五、加强内部管理内容
1、针对XXXX年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进,落实XXXX年商务政策的内容制定完善售后制度和各项考核规定对个别岗位(如银金喷漆)制定新的绩效方案,提高其工作积极性
2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题,及个别班组挑单的问题
3、XXXX年是服务年,围绕提高客户满意度,完成各项流程和制度的细节培训,强化服务意识,特别在服务顾问业务能力,处理客户抱怨、异议等方面多培训
4、制定维修的定额时间,并将“是否按时交车”纳入班组的考评,提高各维修小组的工作效率
5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理,提高总产值
6、改善售后洗车问题,提高洗车的质量
7、售后服务站活动计划的制定(xxxx年前期售后全体献言献策共同参与)
六、增加新业务
1、保险业务全年进站粗略统计xxxx台次在电话车险的铺天盖地广告的影响下,必须做好客户的宣传工作现今形势,从新车的保险开始做起非常重要,做好车辆续保,更可有效减少客户的流失
2、精品装饰
七、人员规划
1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱,需要服务经理一名,从前台接待、服务流程等加强服务培训
2、备件库增加备件计划员
3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加,需要机修组长和喷漆技师为解决洗车问题需招两名机修学徒工
4、为实现信息管理的及时有效,站长办公室需综合信息员一名汽车售后服务工作计划「篇三」
(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化任职资格
(一)具备大专以上学历
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息、,提升客户满意度汽车售后服务工作计划「篇四」宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出〃长安亲情服务〃之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆
一、首次进站客户车辆免费检测车辆,免费办理会员卡车主享受工时
8.5折的优惠,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右
二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次
三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次
四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券
五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券
六、活动期间维修金额累积满20xx元送500元抵用券说明车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找汽车售后服务工作计划「篇五」
一、首次进站客户车辆免费检测车辆,免费办理会员卡车主享受工时
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二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次
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四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券
五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券
六、活动期间维修金额累积满20xx元送500元抵用券说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。