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主管工作计划ktv主管工作计划「篇一」ktv时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了XXXX多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下
1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,思想町芨专懑不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌
9、所有相关设备的清洁,线路整理工作
10、备用麦克风10个(维修好的)放到前台
11、正常麦克风和其它设备维修
12、根据营运需求现场调音
13、每天3-5间至包厢填写意见卡,主询问音响效果
14、保证好维修耗材的安全量
15、保管好维修工具的使用(每周盘点一次)采取责任制,遗失赔偿
16、把当天工作情况详细记入档案(工作日志存放于前台)
四、时间分配
1、10:00-1200为检查时间
2、12:00-1900为维修时间
3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理
五、相关流程
1、设备每天检查1次
2、设备每周盘点1次每周一向公司递交盘点报表
3、设备每周测试1次每周三设备测试(店内「2名以上干部到场)
4、送回厂家维修的设备和不能使用的设备报备给经理确定
六、注意事项
1、进出包厢的礼貌用语
2、维修进展等交接工作主管工作计划「篇五」ktV20xx年是公司实施〃立足新化,拓展湖南〃发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大员工发扬〃团结,敬业,开拓,求实〃的企业精神,拓展渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标
一、20xx年本地业内形势分析
1、本地及周边KTV行情
2、本地消费人示增长情况1第一季度销售额度以达到预期目标150W,
二、
三、四季度开始呈现什么情况2皇家品牌正抢占
二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从20xx年第三季度后来势凶猛3皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地KTV业龙头老大的位置4本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存
二、20xx年公司各项数据分析20xx年公司销售总额为XXXX元,创利税XXXX元;DJ部订房总额XX元,DJ部有员工XX人;每月业绩完成比XX%
三、20xx年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机
1、抢市场、保增长已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所
2、找资源,打基础本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户规范管理流程,强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门,强化内部管理
3、注重培训教育,提高业务技能推进文化建设,提升企业品牌
1、开展有益活动,增强企业凝聚力为了弘扬先进,激励员工,20xx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞助了〃皇家壹号杯MTV大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题
2、落实网站建设,塑造企业形象在互联网中大力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督,完善内部管理聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督促进门店管理工作的进一步改进和提高
4、着手理管层储备,加强梯队建设20xx年招聘DJ部长以上管理人员XXXX人,实际录用XXXX人公司内部选拔和竞聘XXXXXX人,实际聘用XXXX名
四、20xx年工作中存在的主要问题过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱
1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差1点单乱2点单乱:3陈列乱有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整,已经成了许多门店的通病
2、管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄1在思想上面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养2在行动上面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少3商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重4促销手优较少,效果也非常一般5总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任
1、没时时跟进现场,并根据实际情况做出调整2很多合理化建议未能得到审批与实施
五、20xx年发展思路与工作计划发展思路以〃立足新化,拓展湖南〃为目标基本思路块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩经营目标让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50Q~100%以上发展目标块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想为完成20xx年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实展开工作
一、必须始终树立统一思想
1、坚持一个中心一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开
2、打造优秀团队努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队
3、营造一种氛围努力营造一种既重过程更重结果,既紧张又快乐,既有压力又能进步的积极向上的工作氛围
二、加强运营管理,创新求变,真正提高业绩能力
1、制定运营标准,加大检查力度,实实在在提高本部质量
2、拓展思路,大胆整改对达不到本部最低要求的员工做为处理
三、改变促销模式,提高核心竞争力
1、调整促销模式,加大宣传现有促销手段,增加更多活动项目,让客人感觉永远不OUT
2、打造门店经营亮点,让本地均知道本公司特色
四、创新思路,大胆尝试,突破四大管理瓶颈
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制
2、成立新品审核制度及质检部门,防止〃病从口入〃,加强管理
3、调整或完善软件应用功能,增加不足歌曲满足客人个性化需求
五、健全标准,加强培训,完善人事考核,推进公司文化建设完善规范化、手册化的企业流程和制度包括采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度20xx年的工作计划已经明确,虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨,但我们坚信只要在董事会的正确领导下,紧紧依靠团队大力量,始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍,自信自强不自大,踏实工作不务虚,时刻珍惜今天,紧紧把握明天,在新的一年里,我们的工作一定能虎虎有生气,我们的目标一定能顺利实现祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩,祝大家心想事成万事如意主管工作计划「篇六」ktV踏着春天的节拍,感受清晨一米阳光,在一年的蹉跖中,迎来了辞旧迎新的时刻20XX年PA部和房务部、酒店共同成长,在经历了12个月的洗礼和锻炼后,留给我们无尽的思考在本年度PA部主要做了以下工作
一、人事方面
1、PA部自开荒以来,部长级人员皆是从原PA员中提拔,充分调动了员工的积极性
2、室内绿化工一直空缺,一直以来都是由中班部长担任,人力配置方面做到了充分利用
3、部门编制四名部长,我们充分和前厅、楼层配合,省去晚班人员,节约人力
二、培训方面
1、部门每周一次培训,内容主要以技能、卫生标准、心态调整、安全生产为主;
2、加强班前的礼貌用语有声训练,既活跃了员工激情同时也提升了员工的礼貌意识;
3、做员工的交叉培训,在楼层较忙时,调员工前往学习和协助,在一定程度上即增加了员工收入,又开阔了他们的视野;
4、安排三名部长轮流做专业课程培训,锻炼了基层管理人员的胆略和口才
三、卫生跟进方面
1、定人定岗轮班制,在主要的卫生区域放置记录登记卡,提升员工的责任心;
2、在原三班制的基础上增加中夜班,重点跟进附楼21:00-24:00以及主楼凌晨两点之前的卫生维护;
四、保养方面
1、自开业以来,部门在现有人员中,挑选出相对工作扎实的人员担任机械操作员,不再随意更换人员,严则上让他们的熟练程度不断增加;
2、将酒店各部门,各区域的大理石列成表,注明位置,保证无遗漏,保养到位;
3、各部门的地毯坚持清洗三要点常除渍、局部洗、过清水,尽量延长酒店地毯的寿命;
4、中班人员每日接班前对酒店外墙的玻璃用清水刮洗,保证每处玻璃都是光亮如新;
五、四害消杀方面
1、自开业以来,酒店已更换两家杀虫公司,因酒店的地理位置及环境缘故,蚊蝇较多,在虫害高峰期,我们自己安排晚班人员,每日对垃圾场及大厅、大堂区域进行杀虫;
2、同“四害”清杀公司进行协调沟通,每月平均杀虫三到四次,每月底和各部门进行沟通,对他们反馈的意见及时处理和落实
六、绿化方面
1、外围绿化工原计划定编2人,经过前期大规模的调整工作之后,现一人基本可正常运作,待以后室内植物增加后,再另安排人员;
2、开业前期部门整理出一套绿化教科书,要求部长级人员都好好学习,员工可根据个人实际情况进行选择,尽量让多人参与到专业之中
七、其它方面
1、定期组织骨干成员或全体人员外出聚会,增强团队的凝聚力;
2、协助各营业部门的营业区域,做好开荒工作及前期的保养工作;
3、将前期培训合格的员工派往中餐部帮工,并交由中餐部接管,解决了中餐部人力不足的情况;
4、接手宿舍楼公共区域的清洁管理工作,为行政部减压;
5、组织酒店全员学习“六常法”知识;
6、协助楼层完成地角线的改换收尾卫生工作20X乃年度部门由开荒、开业、到整合成形,经历了诸多的坎坷,成绩已属于过去,但同时,我们也看到这里面存在很多方面的不足,我们需努力完善它,20XX年我们将从以下方面开展工作
1、加强对人员的挑选、培养、储备,人多没用,重要的是人才,特别是能融入到酒店文化中的人才;
2、对培训的课题、方式、课时还要多元化、科学化,相信培训的力量;
3、大开与基层员工的沟通渠道,定期和所有的员工分别交谈一次,搞好团队建设;
4、做好公共区域卫生检查的“三级制”,提高卫生的检查和清洁质量;
5、对石材、地毯的清洁保养严格按计划执行,防止保养不及时而让硬件变质的事情发生;
6、加强机械保养方面的监督和跟踪,做到专人、专用、专管理、专保养
7、做好同楼层、前厅人力资源共享,力争提升部门整体的服务形象;
8、继续做好班前班后的有声礼貌用语训练,加强员工基本的礼节礼貌意识;
9、抓好最基本的微笑服务相信只要部门上下一心,大家心到、手到、管理到位,部门的整体工作质量一定会上一步新的台阶!主管工作计划「篇七」ktV用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决
一、在学习方面,强化业务知识的学习,不断提高自身综合素质坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径,保持一个良好的学习习惯,使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施,感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表大堂经理不仅应具备有良好的个人形象,文明的言谈举止,更要有过硬的业务素质,能够针对客户的疑问现场解决问题,把每一位咨询业务的客户服务好,不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象基于此,作为大堂经理必须不断充实自己,提高自己的综合素质在学习的过程中要加强对业务知识的学习,把学习和工作良好地结合了起来积极参加我行组织的各种集体学习活动,在活动中不断总结、反思自己进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动,自动自发解决问题,增强了自己的业务能力另外,在新的一年里还需对相关法律法规进行学习,增强法制意识和法制观念,充分地武装自己的头脑,为以后工作的顺利开展打下坚实的基础
二、在工作方面恪尽职守,围绕优质服务,提供差别服务在工作中要严格要求自己,积极配合领导和同事的工作,以服务客户为中心,主动向上级领导汇报自己的工作情况高效工作,出色地完成行领导导分配的各项指标做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况)
三、创新工作方法,进一步强化职责和服务意识定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)积极钻研创新工作思路,以实现大堂工作更加有效的管理和执行研究学习其他网点的大堂先进工作案例,取其精华,总结出适合我网点的工作方法在不断强化职责和服务意识的同时,做到销售业绩的有效提升,使我网点的大堂工作走在各支行前列今后我还会总结更多成功经验,虚心向领导讨教,经常跟同事研讨,为做好大堂工作作出我最大的努力
四、从日常工作的每个细小环节入手,不断查漏补缺,力争使自己的工作尽善尽美
1、营业前,做好各项准备工作
(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足
(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,自助设备网络是否通畅
(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足
(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换,水杯是否充足;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放
(5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱
(6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁
(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全
2、营业中,工作积极主动、文明礼貌
(1)热情、文明地迎送进出网点的客户从客户进门时起,大堂经理应主动上前迎接客户
(2)识别、分流和引导客户大堂经理通过主动询问客户需求,引导客户取号,指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据,引导客户到等候区等候
(3)大堂经理应主动巡视对于等待区的客户,大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解
(4)回答客户业务咨询时,要语言流畅、吐字清晰,微笑服务、耐心细致在交谈中,仔细观察客户行为举止,认真聆听并记录客户意见和需求,从中获取客户信息,发现潜在优质客户
(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作,向其推荐我行的贵宾服务及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理,并说明客户需求,由客户经理与客户进行单独沟通,促使之成为我行的贵宾客户对暂时不接受我行贵宾客户服务的,要向客户递送名片,若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息,要认真记录,立即通知客户经理做好后续营销服务工作
(6)贵宾客户到网点办理业务时,应请客户出示贵宾卡,引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务如上笔业务未办结,客户不能立即办理业务时,应引导客户到贵宾休息区,请客户稍待,并提供茶饮、杂志等,主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解贵宾客户业务办结后,大堂经理应上前询问,是否还有其他需求并给予协助客户离开时要送至门口,并向其道别
(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作,及时发现并排除故障隐患
(8)有效疏导分流客源,指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务,缓解柜台压力
(9)发生纠纷时,要立即上前劝阻,调查原因,快速妥善地处理客户批评意见,避免发生争执,化解矛盾,减少客户投诉
(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户,应根据情况安排在“绿色通道”提前办理
(11)建立《大堂经理工作日志》,对客户提出的问题不能解释的要及时记录,注意检查客户登记需求,及时向客户反馈信息
(12)对无故长期滞留的可疑人员,应上前询问原因,劝其离开对寻衅滋事的不法分子,要在保证人身安全的前提下,对其安抚稳住,并提示同事及时报警
3、营业结束后
(1)检查大厅设备运行情况
(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源
(3)查看客户意见簿、意见箱,及时处理客户意见及建议,经上级研究同意后,对提供联络方式的客户,应提供反馈意见
(4)填写大堂经理工作日志,总结当日服务情况,对重点客户信息及市场动态,分析整理上报就个人而言,我觉得在工作中必要的信条是有用的,在20xx年我将秉承着“只有差别的服务,没有差别的客户只有无限的用心,才有客户的忠诚”主管工作计划「篇八」ktV
一、工作综述时光荏苒,进入XXXX大家庭已经有11个多月的时间作为一名应届毕业生,首先感谢XXXX为我提供了这个学习的机会和发展的平台,让我在公司领导的帮助和指导下化蛹为蝶,实现了从学生到职场新人的蜕变,并且在工作心态和工作能力上都有了一定的改善和提升XX年3月11日至4月30日,我担任人事行政助理一职,主要负责行政方面的工作,包括办公环境管理、办公用品管理、图书管理、公文管理、考勤管理、福利用品管理、社保/公积金办理、证照管理等1个多月的历练使我对行政工作的灵魂一一形成标准化工作流程有了更深的理解和体会;使我在员工活动的策划和操办中有了突破性的尝试;使我对自己有了更清晰的认识和定位xx年5月1日至今,我平调为人事专员一职,主要负责人事方面的工作,包括招聘与录用、培训管理、绩效管理、员工福利管理、劳动关系管理等通过这个平台,校园时期关于人力资源管理的理论知识得以实践,人力资源管理实操性工作得以积累,让我真正体会到人事工作在企业管理中的重要性,也使我真正体会到人事工作的无限乐趣与魅力寄寓着兴趣与热忱,无论是招聘工作,还是日常事务性人事工作,都使我在磕碰中不断地成长和坚定由于工作经验的匮乏,六大模块的实战经验急需充实和完善,为此,在xx年即将结束之际,重新审视完成的工作,总结经验和不足,以便今后更好地开展工作
二、工作总结回顾XX,无论在行政工作上,还是在人事工作上,都实现了一次量的飞跃,一切都是从零开始,但“有志者事竟成”,希望在20xx军,通过领导的帮助和自身的努力,能在工作上实现一次质的突破,不断进步,实现自我价值,现将XX年的工作总结如下
(一)招聘与录用
1.指导实践,并进行流程梳理在招聘工作中,始终坚持以理论指导实践为原则,在职业生涯摸索初期,先通过理论知识的转化,逐步推进招聘工作,主要的招聘流程是
1.需求确认;
2.职位分析;
3.发布招聘信息;
4.选择招聘渠道;
5.预约面试;
6.面试或笔试;
7.复试;
8.背景调查;
9.录用决策;
10.招聘总结通过对书本知识的运用,从中发现理论与实践的差距,根据公司现状和自身能力进行适当的调整,虽然每一步骤都没有做到精湛,但这也正是未来进步的方向通过对公司既有流程的梳理,也使我在明晰工作流程的过程中,发现了招聘工作中尚存的不足,如招聘过程的劳资风险防范问题结合xx隼8月份参加的《新劳资法在企业管理中的运用》培训课程内容,我对招聘工作流程进行了重新梳理,就招聘工作中的风险防范问题形成了总结性报告,并形成了相关文件,如《员工信息登记表》、《职位申请表》、《资料提交确认单》等
2.观察思考与总结,在细节中求转变在日常的招聘工作中,信息刷新、简历筛选、预约面试等重复性工作很容易让人陷入无限的循环当中,在招聘高峰期更是如此对于长期的招聘效果不佳问题,虽然有过气馁与困顿,但通过自身的思考与总结,我也从细节中发现了一些问题,如预约话术、面试接待、面试技巧、面试时间等,并将这些小问题列入工作总结中,集小流成大水,相信日常工作细节的完善和改进将指导未来招聘工作的优化
3.及时反馈与总结,从外界汲取经验自7月份开始,开始定期做月度招聘工作总结,通过对招聘工作的梳理和回顾,使部门招聘工作有了一定的进步和改变
(1)面试到场率的控制通过数据统计显示,不同岗位的面试到场率不同,而且面试预约量将影响面试到场率因此,自5月份开始,对普工岗位的面试邀约量进行了调整,每天面试邀约量不少于10人,每个时间点的面试人数不少于2人,以此控制最终的招聘完成率
(2)招聘网站的维护优化通过对简历刷新时间、渠道针对性的调查、历史信息的清理、网站工具的使用等,实现网站使用率的提升和渠道管理科学性优化
(3)换位思维招聘工作很大程度上是一份销售工作,销售公司形象、品牌、信誉等,而销售工作的灵魂就是换位思考,站在消费者的角度考虑需求,然后针对需求研发产品并销售产品对于招聘工作亦是如此招聘工作中需要思考的问题a.应聘者的应聘习惯是什么?b.应聘者的需求是什么?(渴望找到什么样的工作?)c.应聘者可以接受什么?不可以接受什么?(以此规避招聘人员不必要的操作行为)通过对应聘者的思考,我对招聘信息刷新时间进行了跟踪性的统计,对招聘网站进行了适当的调整,对招聘渠道进行了拓宽
(4)市场分析xx车9月份,通过对在招岗位的市场人才状况进行调查和访问后,对我司的在招岗位任职资格进行了调整并提出了合理性的建议,得到了用人部门的赞同,缓解了在招岗位的人才压力
(二)员工福利管理员工福利管理方面,主要包括两大业务一一社保业务和公积金业务,通过几个月的外勤办理,使我不断接触到各种业务办理的具体流程,拓宽了劳资方面的知识,也积累了一定的实操经验,具体包括
1.社保业务1社保备案2员工医保卡领取3个人关键信息变更4失业金的申请5社保明细查询6证照年审
2.公积金业务1公积金汇缴/封存2公积金转移3公积金提取4公积金对账簿的领取5公积金年度调整6公积金单位信息变更办理三劳动关系管理劳动关系管理,主要包括入离职手续办理、人事档案管理、劳动合同管理、奖惩管理等,通过对日常人事工作的操作,使我变得更加严谨、细致、警惕,也使我更加深刻地体会到人事工作的重要性和关键性如员工入职时未及时提交《离职证明》,可能造成员工上一家公司对我司债务的追讨,而这往往只是入职办理的一个细节,很容易被忽略,如果不及时发现和意识到其重要性,将会给公司带来不必要的纠纷为此,在XX年8月至9月期间,我对公司的劳资风险进行了一次排查,具体包括
1.劳动合同部分通过对劳动合同进行排查,检查出公司未及时续约的合同3份,并及时按照公司流程进行合同续约,规避了劳资风险另外,对公司的劳动合同体系进行了完善,制定了新的《劳动合同》、《劳动合同变更协议》、《实习/兼职协议》、《劳动合同签收表》等
2.人事档案部分通过对人事档案的重新分类、统计、整理、排序,形成了初步的人事档案管理方案和思路,但人事档案管理制度还有待制定但在人事档案的整理当中,也使我体会到人事工作很多时候都是一个纠错、避错、清理的过程,纠正过往的错误,避免日后的错误,最终清理历史遗留的问题所以,对于人事日常事务性工作,必须积于当下,在当下规避错误,才能正在的预防劳资风险发生
(四)绩效管理绩效管理工作主要包括绩效通知、绩效实施的跟进、绩效反馈与收集等,通过对部门绩效的收集汇总,发现公司的绩效目前只是流于形式,而且绩效结果没有运用到工作中,起不到绩效指导的作用由于工作经验有限,这个问题需要在日后随着经验的积累,从中总结出适合公司现状的绩效考核方式、方法由于公司成立较早,且后期成立了子公司的问题,出现了公司绩效考核表格混乱的问题,它在一定程度上将产生劳资风险为此,我对各公司各部门的绩效表格进行了梳理和规范,实现了绩效考核工作的统一性操作五培训管理XX车的培训工作以外训为主,我主要负责协助外训工作的开展,如外训通知、外训协议签订、外训资料收集、外训效果反馈等,并建立了《培训管理台账》统一管理六其他人事行政工作
1.员工活动1XX年3月28日,突破往年生日会惯例,制作开场视频、PPT,设置了主题与游戏,改变以往死板的生日会通知风格,组织了一场有主题、有目的的生日晚会,得到了上级与同事的表扬与肯定2xx年4月,组织员工唱K活动,从通知到执行,从拍照到上墙,都是自己独立完成,通过活动迅速与同事取得了友好联系,并且在活动中起到了协调作用3xx年11月26日,组织了一场有主题、有游戏、有节目的唱k活动一一xxxx好声音,通过简单有趣的分组方式、小游戏,让员工在愉悦的氛围中PK与学习虽然活动准备时间比较仓促,但通知、执行、协调、准备等工作都及时形成了方案,落实到人,促进了活动的有序开展
2.文化墙更新定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲主管工作计划「篇二」ktV
一、活动目的
1、热烈庆祝该酒店KTV开业
2、通过庆典塑造本酒店和其KTV品牌形象以及服务、质量、经营特色等方面的可信度XX年4月,以“4月28日读书日”为主题,设计了公司文化墙,完成了上级的要求一一不仅有文字有图片,而且要有创新有企业文化通过旧物利用,将报纸做成书本天窗;通过彩印裁剪,将图片文字立体化、活跃化;通过读书日的宣传,融入公司企业文化“进步”因此也得到了上级的表扬
2.盖章流程优化由于公司人事变动导致盖章流程繁琐、复杂、耗时,为此,我撰写了一份《人力发展部用章授权申请书》,将行政人事的日常事务性盖章工作全部统计在一起,呈报董事会审批,避免了每次盖章都要请示的状况并且就领导签名一事,提出了刻私章授权使用的想法,得到了上级的表扬和肯定
3.领导交办的事情帮领导办理往来港澳商务备案、护照办理等工作,使我对相关业务流程有了一定了解,并具备了一定的操作能力
(七)企业自转智慧系统
1.落地委日常事务性工作在落地委担任秘书长一职,主要负责落地委各种文稿的拟定、任务通知与跟进、项目推进、活动组织与协调等定期完成落地委会议纪要,提交落地委会议提案,跟进分委工作完成情况,反馈员工意见,帮扶项目落地工作的推进通过在落地委的学习,使我有了一个让公文写作能力得到持续性锻炼的机会,并且培训了我的服务意识和合作意识并且通过对行政公文管理工作的复制,建立了《落地委文号管理表》,统一管理落地委公文
2.xx拿11月6日xxxx落地启动仪式到XXXX帮扶启动,主要负责协调和带动
3.xx隼H月13日落地启动大会主要负责接待组工作,并负责活动的协调和通知并且带领团队学习舞蹈,提出优化建议,实现合作共赢
4.xx年12月20日第一期落地成果展示大会主要负责颁奖仪式的准备、组织,并做好会中协调
5.参观学习1参观千叶松;2xx.
12.04观摩华意空间启动大会;3xx.
12.17参观键升
三、工作中的不足和20xx车的计划一提升招聘业务能力,提高招聘完成率学习、培训D
1.学习参加招聘方面的培训,阅读招聘相关的书籍只有通过不断地充电与学习,才能不断地拓展自己的知识面和视野,拨开工作迷雾,迎接胜利的曙光为此,我计划在20xx年参加招聘方面的培训课程至少1次,通过培训总结自身在招聘方面的不足;阅读招聘相关的书籍至少12本,文章至少30篇
2.招聘跟踪将每一个入职员工作为研究个案,从中分析招聘误差这是在12月份的培训课程中收获最大的一点,通过对应聘者的跟踪,从其初试、复试、试用期的综合表现,回顾、分析、总结自己在招聘面试过程中的判断误差,并且总结出应聘者的言行举止背后代表的心理活动和真实情况,通过慢慢地、不断地总结,才能真正积累成招聘面试的经验和感觉,减少判断误差
3.步骤精细将招聘工作的每一流程和环节都做优化,逐步完善招聘体系在每一个环节中,都有很多关键性的步骤和细节,决定着面试的最终效果通过不断思考和总结完善,形成完整的、具体的、可操作性强的XXXX招聘体系,真正实现招聘工作高效运作为此,前期可以通过流程梳理的方式切入,中期做定期检查和修整,后期将所有的经验和材料汇总起来,形成一个体系
4.统筹能力具有前瞻性,设定目标揭示了计划的重要性为此,招聘工作也是一个PDCA的过程,在招聘工作开展前期,需要有一个目标指导行动,而且要实现工作前瞻性,提前预期未来工作,避免达不到招聘效果
5.数据统计所有的过程完善都将经历数据统计的过程在招聘工作中,招聘效果的考量、分析、优化,都积于日常的数据统计中,例如在什么时间段刷新招聘信息会得到最佳的投递效果?就需要通过长期的观察去总结规律,最终运用规律
(二)熟悉劳动用工相关的法律法规xx年8月底的劳资培训是本年度受益最深、收获最大的培训,通过学习,我了解到人事工作许多微妙的细节性问题都隐藏着劳资风险,我也了解到优秀的HR会用什么方法去化险为夷,这其中都是学问与哲学,蕴含着很多道理和意义,这也是人事工作的价值所在一一为公司解决问题为此,我计划在20xx年,熟读公司新购的劳资法规书,熟记劳动用工法规条例,通过学习强化劳资防范意识,丰富劳资风险控制经验,提高劳资管理工作
(三)熟知公司章程和工作规范由于公司历年资料比较混乱,没有统一管理,现在的人事工作常常陷入“遇事就处理,不遇事就不知情”的怪圈作为一个人力资源管理人员,了解公司章程和规定是基本的要求为此,在20xx年必须通过翻阅公司历史文件,梳理公司历史遗留的工作板块和规章制度,真正提高人力资源管理的高度,为员工解决问题,解答问题
(四)做好时间管理通过将近一年的学习与锻炼,时间管理始终还是一个大课题,需要在20xx年有所突破真正将理论与实践交互运用,不断总结经验,真正做时间的主人
(五)勤于思考与总结,不要为了做事而做事人手一一用体力做事;人才一一用心、脑做事;人物一一用生命做事在工作中,不仅需要勤奋的工作态度,更需要勤于思考的工作习惯只有在工作中不断思考总结,才能真正学到东西,改变现状,提高能力,否则就是为了完成任务而完成任务
3、多方位向目标消费者传达本酒店的经营理念以及服务意识,与消费者进行一次良性沟通
4、借助本酒店KTV店开业庆典,营造一个品牌传播高峰,进而带动年前营业旺季
二、活动主题
1、“请把你的歌带进录音棚,带回你的”的活动主题
2、“以歌定情・玫瑰之约”的活动主题
三、活动时间及地点活动时间20xx年xx月xx日活动地点本酒店新开业的KTV
四、活动对象主要以城市的中高档消费群体,青年消费群体
五、活动内容
1、请把你的歌带进录音棚,带回你的由于青年飙歌一族,尤其是对自己的.声音充满自信的歌友,很期待收录一张自己的歌碟,而普通录音效果极差,我们采用录音棚为其专业录音,并免费馈赠(限活动日)在新闻媒体(中高收入人群的报纸杂志或者电台)上发布相关信息,并且开业期间一律六折优惠
2、以歌定情•玫瑰之约《以歌定情•玫瑰之约》单身交友派对活动,活动宗旨是以歌声打动对方、将原声进行到底,男女对方可以用歌声来交流,对话如果看上某人可以指定其人唱歌、如果是两个男生为了追求一个女孩子进行同场歌声PK,最后即使有男女朋友或者对方各自不满意,也可以互相馈赠原声录音碟备注此项活动主要针对追求化品味和生活质量的人群,适宜聚会或者庆祝纪念日的人群特点有化品位,容易引起争议,有利于媒体炒做传播
六、活动宣传
1、宣传重点时间开业前一个月
2、宣传手段在本城市有影响力的电台、报纸、新闻媒体做好相关广告宣传和相关活动信息公布
七、开业促销计划
(1)相应折扣开业当天所有酒水一律七折,但特殊情况下可根据当天顾客多少及老板经济实力情况进行打折特点感情沟通,突显节日喜庆气氛,容易引起消费者对品牌和形象的再度改观,可以在消费者心目中形成实惠的概念
(2)经济组合在开业之际,组合多种经济、实惠快捷的服务套餐,明码标价可以把其使用酒店的折扣卡一卡两用、方便顾客特点向所有的消费者传播xx本酒店的KTV也是适合于消费的场所3发放酒店通用优惠卡开业之际,首要实惠,让消费者感觉到便宜,适合他们享用,一样的费用,不一样的享受,酒水下降,服务质量不能降开业期间所有顾客只要消费满XX元句可以免费赠送KTV、酒店通用优惠卡一张以便以后的酒店经营
八、活动的注意事项
1、宣传单张要有煽动力和感染力,提出了最合理的、最浪漫的、最体贴的理由,以此打动目标对象
3、制定活动销售目标,饭店的各个工作人员做好销售工作
4、在酒店KTV可进行相应的布置,渲染气氛
5、可联合本酒店的餐厅、客房以折扣的方式共同促销,提升本活动的影响力、吸引力
6、在活动期间,各部门作好准备工作,一边为客人提供完美的服务主管工作计划「篇三」ktV1要先了解所有区域的设计蓝图并要实地察看2事先了解有关的订单与现有财产的清单和ktv其它配套设施的配置,包房的数量、类别,确认各类包房方位等3要按照KTV的设计要求,确定包房的布置标准,ktv工作计划写出部门各岗位的职责说明4决定有哪些工作项目要采用外包的形式5选择制服的用料和式样6选择KTV包房家具的式样,检查是否有必需的家具、设备被漏掉7选择KTV用品及设备8与KTV供应商联系,核定交货日期9核定员工的工资报酬及福利待遇,制订开业前员工培训计划10确保所有订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的.贮存与控制方法,建立订货的验收、入库与查询的工作程序11与清洁用品供应商联系使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位,12落实后勤保障系统,落实员工招聘事宜制定KTV运转制度13准备一份包房检查验收单,以供包房验收时使用14实施开业前员工培训的计划15对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审16核定所有包房的交付、接收日期17准备足够的清洁用品,供开业前清洁使用,18与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量做出确认和修改,19按清单与工程负责人一起验收包房,确保每一间房都符合标准24确定开业方案及日期、确定观礼嘉宾名单20开始逐个打扫包房、配备用品21对所有布件进行使用前的洗涤,全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验,以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法22按照工程交付计划,会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目23开始清扫后台区域和其它公共区域24经常检查物资的到位情况25确保采购物品全部到位26确保KTV设施、设备运行良好27KTV所有培训工作基本完成28确保包房符合开业标准29最后落实开业方案1熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看2了解包房的数量、类别,确认各类包房方位等3了解ktv其它配套设施的配置4了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、包房用品、清洁用品等)5设计部门组织机构、确定人员编制6写出部门各岗位的职责说明7按照KTV的设计要求,确定包房的布置标准8决定有哪些工作项目要采用外包的形式,如虫害控制,外墙及窗户清洗,对这些项目进行相应的投标及谈判9选择制服的用料和式样10选择KTV包房家具的式样,检查是否有必需的家具、设备被遗漏11选择KTV用品及设备12与KTV供应商联系,核定交货日期13核定员工的工资报酬及福利待遇,制订开业前员工培训计划14确保所有订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法,建立订货的验收、入库与查询的工作程序15与清洁用品供应商联系,使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位16制定KTV运转制度17落实后勤保障系统,落实员工招聘事宜18准备一份包房检查验收单,以供包房验收时使用19实施开业前员工培训计划20对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审21核定所有包房的交付、接收日期主管工作计划「篇四」ktV
一、工作时间10:00-1900
二、班前工作
1、准备好个人仪容仪表,佩戴工号牌(等同干部工服)
2、查看营运部交接本(针对于设备维修方面)
3、打卡上班
4、检查维修间工具是否正常(维修工具)
5、检查维修间设备是否正常(在维修中的设备)
三、正常工作
1、确认点歌系统主机是否正常
2、至营运现场干部了解包厢的音响效果
3、检查所有包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用-直接处理
4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准-----------------------------直接处理
5、检查所有点歌显示器是否有松动、摇晃情况-----------------------------直接处理
6、检查所有电视机是否有波纹,线路是否正常-----------------------------直接处理
7、检查所有麦克风的线头是否有松动、线路是否正常--------------------直接处理
8、检查每个包厢的麦克风音量是否一致、喇叭是否有异常——直接处理。