还剩12页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
高速收费站工作总结高速收费站工作总结「篇一」高速公路收费站工作总结优秀范文
1、加强站办理人员交易技巧的进修计重收费展开以来,收费系统进行了屡次的进级与更新,还新增了查处逃漏通畅费、谋划通畅费额等各项效用站长、办理员作为基层收费站的办理者,要想将收费站通畅费征稽工作和谐办理好,异国过硬的交易程度是绝对行不通的,恰是认识到了这一点,收费站的办理人员自动深切收费一线,虚向收费员、值机员求学取经,经过议定第一轮的表面进修,对全部计重收费系统的配置设备摆设与根本操纵有了更进一步的明白;光是空言无补是不可的,上岗操纵实践也是必修课,经过议定近半个月的强经操练,站办理人员的实际操纵本领有了明显的进步,不管是文明用语、微笑办事,还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余本月、日两天,站站长、办理员参加了收费2122分公司在苏鲁省界进行了办理人员交易考核中,阐扬平常,可望获得优秀的成绩
2、严明查处逃漏通畅费车辆继三月份严打逃漏通畅费车辆获得可观的效益以后,我站仿照照旧毫不放松,对可疑车辆进行严厉、细致地皮查,经过议定拒却查问、调看录相、查看相干单子、与入口站互通信息等方法,对十余辆重型货车进行检察,联合拢级下发的可疑车辆档案,收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次,金额达元,为公司追回了巨额吃亏,对14595计划钻空子的奸滑车主予以了沉重进攻高在全班组的共同努力下,今年也取得了不错的成绩共获得次优秀,班组全年无投7诉和零安全事故的成绩作为收费班长,我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作现从以下几个方面对我的工作进行述职
一、工作方面、以身作则、做好班务管理工作,严格执行服务管理规定1“4S”收费班长是最基层的管理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的榜样我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装,上岗证、工号牌佩带齐全,仪容仪表规范,坚持微笑服务等并检查和督促班组成员的微笑服务工作日常工作中,坚持做好班务管理如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的‘规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不规范的有哪些,如何改正与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为、营造氛围、做好微笑服务2做好文明服务工作,坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮、内外兼顾、加强收费现场的管理3内部管理:班组内发现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,全面提高了员工的业务技能强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电、用水的节约,不开无人灯和无人空调带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁、做好安全生产工作4积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训,提高员工的安全意识,着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作,同时做好相关的各项安全检查台帐,记录详细、及时、准确接班后立即检查各类设备、设施,对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好记录并及时上报提醒班组人员对亭门及时上锁,检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展
二、存在不足、对员工的思想动态了解不够深入
1、工作中的一些细节问题管理没有到位
2、业务整体水平有待提高3
三、下一步的工作打算、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步1增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习、共同提高、共同进步充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平、创建具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划2让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,注重培养和增强班组成员的责任心、加大微笑服务管理的力度,争取微笑服务工作提档升级有计划、有步骤的提3高收费人员的微笑服务水平,树立大服务意识,将微笑服务提升到感动服务让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受通过几年来的工作和学习,使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命在今后的工作实践中,在已取得的经验的基础上,我会主动的去寻找不足之处,更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的不足使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为高速公路的发展贡献自己的力量xx高速收费站工作总结「篇六」一月份,我站在不影响车道正常执勤的情况下,紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学习活动现将月份工作总结如下:
一、加强学习队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的收费员队伍作为工作的着力点,加强教育与培训努力提高全员的整体素质我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,联系自身工作,找出差距和不足加强收费员的思想教育,做好稳定工作积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质加强廉政建设,针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政建设力度,做到逢会必讲,敲起廉政警钟并开展警示教育活动,将员工的廉政心得进行学习、交流,在员工心中树起廉政大旗
二、加强身体锻炼坚持每天早晨的早操,是近期我班人员保持较好的一件事情身体是革命的本钱,没有好的身体,就不能全身心投入到工作中去,正是认识到了这一点,我班人员不顾天气寒冷,每天坚持早操,为努力工作打好一个坚实的基础
三、加强稽查工作尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态,但是日常行为规范不能松懈,加强每日稽查工作,有助于提高员工警惕性,使大家端正心态
四、下月工作计划
(一)加强新进人员培训;
(二)加强员工培训力度,制定详细的员工培训计划,组织培训,按步骤分阶段开展培训,达到提高员工队伍整体素质的目的;
(三)加大对文明服务学习,提高文明服务水平,提升窗口形象
3、强化安定办理,力图安定出产无变乱安定工作是一切工作的重点,而车辆办理与收费办理又是收费站平常安定办理工作中的重中之重,在这两点上,收费站本着安定长效办理的思维,每周对站驾驶人员展开交心活动,在及时地明白车况的同时,还连续地为驾驶员敲响了安定行驶的警钟*月份,收费站保存全年安定行车无变乱的记录加强站区安定办理,调集保安人员参加站安定规会,重申对外来进站人员的挂号、考核工作,做到有记录、有轨制;别的,法则了站与经发公司雷同的小径上的大门的封闭、开启时候,以防非工作人员擅自进入站区,激发为不必要的安定隐患
4、展开爱国主义教诲活动跟着明朗节的到来,我站构造广大青年团员至烈士陵寝进行了祭扫活动,经过议定陵寝工作人员的讲解,使全部团员青年进行了一次爱国主义的教诲,以不时提醒他们本日的糊口生涯来之不容易,作为故国的青年一代,更应当勤勤奋恳地工作,以满腔的热忱投入到工作中去
5、履行《员工百分制考核》,结果精良*月以来,收费站入手下手履行了《员工百分制考核》,最终是分班组对全站员工进行广泛的宣扬教诲,将思维联合起来;接着由各班召开班组集会评论辩论百分制考核细则的可行性、公道性,在站部采纳部分公道化发起对细则进行调整后,最终构造履行因为有了新轨制的束厄狭隘,以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失,对付个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时,也能自动意想到题目的紧张性站各项工作也是以都朝着平常的轨道成长高速收费站工作总结「篇二」高速公路收费站工作总结范文
一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来,收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能站长、管理员作为基层收费站的管理者,要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的,正是认识到了这一点,收费站的管理人员主动深入收费一线,虚向收费员、值机员求学取经,通XX过第一轮的理论学习,对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的,上岗操作实践也是必修课,通过近半个月的强经练习,站管理人员的实际操作能力有了明显的提高,无论是文明用语、微笑服务,还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余、日两天,站站长、管理员参加了收费分公司2122XX在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中,发挥正常,可望取得优异的成绩
二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后,我站仍旧毫不放松,对可疑车辆进行严格、细致地盘查,通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法,对十余辆重型货车进行审查,结合上级下发的可疑车辆档案,收费XX站月份查处换卡逃费车辆一辆次,金额达元,为公司追回了巨额损失,对企图x14595钻空子的狡猾车主予以了沉重打击
三、强化安全管理,力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点,而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重,在这两点上,收费站本着安全长效管理的思想,每周对站驾驶人XX员开展谈心活动,在及时地了解车况的同时,还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟月份,收费站保持全年安全行车无事故的记录XX加强站区安全管理,召集保安人员参加站安全例会,重申对外来进站人员的登记、审核工作,做到有记录、有制度;此外,规定了站与经发公司相通的小径上的大XX门的关闭、开启时间,以防非工作人员私自进入站区,引发为不必要的安全隐患
四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来,我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动,通过XX陵园工作人员的讲解,使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育,以时时提醒他们今天的生活来之不易,作为祖国的青年一代,更应该勤勤恳恳地工作,以满腔的热情投入到工作中去
五、实行《员工百分制考核》,效果良好月以来,收费站开始实行了《员工百分制考核》,首先是分班组对全站员工X XX进行广泛的宣传教育,将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性,在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后,最终组织实施由于有了新制度的约束,以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失,对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时,也能主动意识到问题的严重性站各项工作也因XX此都朝着正常的轨道发展收费站XX高速收费站工作总结「篇三」不知不觉,又一个月过去了,我的收费工作还在紧张而有序的进行着总体来说,感觉不错,从最开始的不适应到慢慢适应,到现在的习惯如果用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体为了更好地工作,我只能用心去适应它收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作我们是阳五高速收费员,我们的一言一行代表的是阳五高速的形象只要我们在岗上一天,就涉及到与广大的司乘朋友打交道这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就要采取不同的处理方法我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务基础知识打牢,以理服人,将心比心,用心去说服司机近一个月来,我身上的担子又重了一些,不但要做好本职工作,还要负责监督别人作为班长,一个好不算好,大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作,我把近期的工作做了简单的总结;
一、提高自身业务水平作为班长,要起带头作用首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识,提高收费的正确率和速率,对于各类特殊情况和突发事件的发生,要善于提高自己的应变能力和处理能力,并善于总结归纳,加强自己的业务水平
二、大胆探索,敢于管理带领全班人员积极学习各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持原则,与各类违规、违纪行为作斗争工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性,怀着饱满的工作热情与良好的工作态度,做好本职工作
三、吃苦耐劳,先人后己:工作中,时时刻刻严格要求自己打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作情绪,发扬风格,礼让三先,关心班组人员的工作和生活,不计较个人得失,先人后己
四、搞好各种人际关系、与站领导的关系1坚决服从站领导的指挥与安排,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导安排的各项任务、与本班收费员的关系2以身作则,严格遵守各项规章制度,严格要求自己与班内人员,对全班出现的问题及时提出并纠正积极关心全班人员的生活,搞好团结,先人后己高速收费站工作总结「篇四」安全生产作为一个严肃和长久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位置安全生产的好坏直接关系人身安全,在现今强调以人为本的社会意识形态下,更要抓好安全生产管理,确保安全生产顺利实施科学完善的安全生产管理制度是员工的生命安全的重要保障,是高速公路事业健康发展的基础因此要一手抓员工素质、管理制度,一手抓好硬件的管理,从思想上和行动上全方位消除安全隐患,使高速公路事业安全、稳定、快速发展收费站的安全可以说主要包括人、财、物三方面的安全人即人身安全做为收费站的工作人员,应当严格遵守工作纪律,做好自身防护工作在横穿收费现场时,我们的工作人员应当按照安全管理有关规定一看二停三通过,宁等一分不抢一秒,防止意外的发生,这是对工作负责的表现,也是对自己、对家庭负责的表现财即是钱票卡安全我们应当切合实际,按照有关规定做好通行费收入、票据、通行卡“二专”“七防”,即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丢失、防自然灾害、防人为破坏上岗期间更应做好防抢等安全措施,例如经常检查消防器材、安防器材是否能正常使用,做好突发事件预案,应急演习,时刻紧绷安全弦,这样才能做到遇事不慌,妥善处理物即是物品的安全主要表现在物品的防火、防盗,食用品的卫生上夏天由于天气炎热容易发生不安全事故,这就特别要求我们用心做好安全生产的各项检查工作,防患于未然同时夏天也是疾病较多的季节,俗话说病从口入,关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作,清除卫生死角,防止食物中毒现象的发生做为一个收费站工作人员,我对安全有着深刻的理解,安全以人为本,就是爱护和保护人的生命财产,把人看作世间最宝贵的作为单位的员工一定要遵守单位的规章制度,立足岗位,爱岗敬业,在安全生产工作中切实际做到“严、细、实”,提高安全意识所以我们要时时讲安全,日日讲安全,一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害,不要等事情发生了才去补救同样一点小小的故障或许会对我们的单位带来巨大的损失安全生产人人有责,不少事故的发生,究其原因就是安全意识浅薄,没有把安全做到“密”,要是某一个环节严格一些,严格执行相关规定,一场灾难是可以避免的随意乱穿车道,有些车辆或是因为没有注意车道有人或是因为刹车失灵,进入车道并不会减速,令人猝不及防,甚至造成不堪设想的后果同时.,在处理问题过程中不要站在车道里面,司机不会料见你会躲,就在这没料到当中,事故发生了,所以我们更应该谨慎,应该关注安全,珍惜生命,做到“不伤害自己,不伤害别人,不被人伤害”“冰冻三尺非一日之寒”,我们要从身边的小事做起,从点滴做起,再小的细节不能放过,因为忽视了细节就有了泰埋尼克号的沉没态度决定一切,我想我们的安全管理也是一样的,必须做到用认真的态度对待安全问题,抓好了安全意识这个源头,安全事故就会少发生或不发生如何在思想上引起足够的重视,在行动上注意安全呢?我觉得可以从以下几方面着手
一、通过思想政治工作,提高职工的思想觉悟,增强职工安全生产意识安全是常抓不懈的主题,个别人总是认为这是老生常谈,耳朵都磨出茧子“我知道该怎么去做!”说这句话的人往往思想上没有对安全引起足够重视,出事的往往也是这些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一个人两个人的事,它需要我们全员参与认真对待,所以说安全必须是常抓不懈的,安全思想政治工作也必须是常抓不懈的
二、提高自身的业务技能,杜绝安全事故出现干一行、爱一行、钻一行,我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题,它更象是一个安全问题例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留,这时你要有礼貌同司机解释开道时司机往往比较急,这样的结果必然造成收费站秩序混乱,形成车辆阻塞车道,谁也出不去的局面如果你做不出正确疏导手势,就会有事故发生,如果你思想上安全不重视,自身业务技能差,收费广场秩序就会大乱,交通事故就会频发所以只有提高自身的业务技能才能够有效地杜绝安全事故的出现
三、加大安全管理力度与安全管理创新加大安全管理力度就必须建立一套完善的规章制度,明确分工,做到工作安全有章可询,责任到人,杜绝违章操作谁出了安全问题就由谁负责,并加大安全监管力度,定期检查与不定期抽查相结合,发现安全隐患及时排除,防止更大安全事故的发生对于一些不符合安全规定的条款及时修改,真正做到安全管理创新,以此增加工作人员的责任心与危机感
四、定期组织安全生产知识学习与培训除了日常的管理和考核严格要求外,还要有针对性地结合业务知识进行培训、考试安全知识的学习能够有效地杜绝安全事故的发生,通过学习、互相交流可以取长补短,吸取别人的教训,严格把关,杜绝安全事故的发生
五、加强收费站安全管理严格落实上下岗、交接班措施,明确人员落实责任,严格执行落实收费亭上岗锁门制度下一级的工作要对上一级负责,做到层层落实,重视防患于未然,每季度组织至少一次观看安全教育系列片,强化安全防范意识关注生命,关爱生命安全问题不能只停留在口头上,最重要的是落实到行动中,安全工作是非常重要的,所以为了我们的交通事业,为了我们的家庭,为了我们自己,请把安全思想常常树立安全规章制度,不是捆住我们的绳索,这正如风筝和线的故事,没有了线的束缚,风筝不会飞的更高,只会一头栽下安全也正如是鞭策我们正确行进的鞭子,只有时刻牢记安全,我们才能做出更好的成绩高速收费站工作总结「篇五」尊敬的各位领导、同志们大家好年底将至,来到收费站工作已经有一年半了在公司和站部各级领导的关怀和XX同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提。