还剩14页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
骨科优质护理工作总结骨科优质护理工作总结「篇一」一年来,本着〃一切以病人为中心,一切为病人〃的服务宗旨,在护理部的领导下,在全科护士姐妹的共同努力下,走过了忙忙碌碌的20xx年,圆满完成了年初工作计划,现将我科一年来工作总结如下
一、消毒隔离、医院感染控制工作
1、院感培训及考核于20xx年11月23日至11月26日,护士长参加了由湖南省疾病预防控制中心举办的消毒与监测技术培训班,不仅学习了医院消毒知识,还了解了国际国内新动向,开阔了视野增长了知识,并与来至全省十四个地州市的疾病预防控制中心及各级医院学员进行了交流,受益良多全年组织全科人员进行了手卫生、标准预防、卫生部控制医院感染三个技术操作规程、hiv阳性患者消毒隔离措施等专业知识学习,配合医院感控科相关知识考试一次,合格率100沆
2、医疗废物的管理多次对科内医生、护士、护工进行培训,医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接登记等做到规范管理,严防因医疗废物管理不善引起感染暴发并不定期进行工作质量检查
3、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况全年医院感控科在科室空气采样24个,戊二醛采样12个,物表采样12个,〃84〃消毒液采样4个,手指采样7个,台面采样8个,无一例超标样品
②收到患者表扬信2封,锦旗3面,花篮2个;
③在护理部的关心帮助下,科室人员结构趋于合理,人员充足,使得科室更好的开展优质护理服务,按照护理部统一部署、“三甲”复评要求,积极完善了科室岗位说明书、优质护理服务说明书、护理应急预案、护理常规、护理操作并发症手册等护理文件科室护士认真做好患者专科护理、安全防护、健康教育和基础护理等工作,配备了优质护理服务用具洗头用具、护栏、健康教育栏、气垫床、移动式病床、健康教育资料等
④优质护理服务受到患者好评,7床钟起贵患者,因冠心病入住我科,住院期间,责任组长谭花萍带领小组护士责任护士陈凡帆、李璐玲为其精心护理、健康教育,出院随访等患者深受感动,写了2封表扬信到医院组宣科,表扬信在医院内网公示
⑤63床患者喻德华反复在科室住院,特别信任以肖江为责任组长的护理小组,每次住院均要求住肖江分管的病床,她每次都会动情的对护士长说你们的护士太好了,我只认你们科室科室全体护理人员也以此为荣,以此为动力,以更加强大的激情投入到优质护理服务工作中
1、科研情况论文发表情况张瑶优质护理服务在CCU的临床应用《中外健康文摘》20xxo2期
2、护理管理
①积极完成医院和护理部下达各项任务
②申请为优质服务病房,进行以下工作:
(1)多次组织护士学习护理服务文件,帮助护士牢固树立为患者服务的思想,开展优质护理的新理念,让护士以饱满的热情投入到工作中,及时解决护理中的难题;
(2)实习分组护理,每天晨交班进行汇报、讨论
(3)实施弹性排班、改变排班方式、减少交班次数
(4)按等级护理要求,为患者提供了生活护理、加强了基础护理、更注重患者全面、整体、系统护理;
③对新入科护士进行入科谈话,制定了每月工作要求和目标,强调专科素养和“三甲”教育相结合
3、护理质量控制
①科室调整护理质控小组,建立科室3级管理网组织全体护士认真学习质量控制标准,每周检查、及时点评、每月召开护理质量讨论例会
②全年无护理差错、事故;网上直报相关不良事件25例
③参加全院护理理论考试护士全部合格,护理操作考核1人补考合格
4、继续教育、教学管理
①积极完成实习生和规培护士规范化培训;
②科室根据本年度疾病护理中易出现的问题开展多次专题讲座;
③邀请科室医生授课,着重于新技术、新知识的介绍骨科优质护理工作总结「篇五」20XX年,我院全体护理人员坚持以“基础护理”为立足点,以落实整体护理工作为基础,在全院范围内继续深入开展优质护理服务工作从根本上改善护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索
一、加强管理,强化措施
1、护理部组织全体护理人员继续学习“优质护理服务”知识并考核,继续将优质护理服务工作纳入护理质量控制检查和监控
2、进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩
3、通过优质护理服务住院病人满意度调查,开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改
4、完善基础护理质量考核评分标准,开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务
6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实
二、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容
2、明确工作职责,进一步深化责任护理实行责任小组包干制,做到人人有事做,事事有人管
3、进一步改革排班模式,实行弹性排班实行无缝隙、全程责任护理
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况强化责任组长的功能与职责,突出责任组长指导责任护士、负责危重病人的管理的特点
5、加强对重点病人的安全管理,质控工作对各科室高危病人的防压疮、防跌倒、坠床进行严密监督
6、更新工作流程,实现责任追究今年我院修订护理了人员分层管理职责、部分护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制
三、协调职能部门,实施垂直管理和目标管理积极协调相关职能部门,积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、等护理支持系统,为深入推广优质护理服务提供有力保障
四、依法执业,保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》及《医务人员法律法规》,护理部今年对全院护理人员进行了《护士条例》及《医务人员法律法规》的培训及考核,进一步规范护土的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定,并强化了护理人员的法律意识
2、进一步完善各科室各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全
五、加强培训,提高护理人员素质
1、开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业
2、定期开展全院护理业务讲课,鼓励各科室护士长及科室骨干担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险
4、护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力
六、加强监控,保障护理工作质量
1、护理部与其他部门合作更新了护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度
2、加强护理质量的环节监控对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点
七、注重预案管理,提高应急能力
1、参照“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全
2、对高风险科室手术室、急诊室、按院办统一要求进行急救演练及停电、火灾演练临床各科室开展了病人坠床、药物过敏性休克、输液反应的应急预案及程序演练通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机
八、今年工作取得的成绩
1、护理人员理念改变以病人为中心,满足病人需求已进一步成为护理人员的共识
2、工作模式进一步改变责任分组和责任组长负责制已稳定形成并得到有效实行
3、护理工作内容改变治疗和基础护理逐渐等同化,各科室基础工作得到落实
4、护理排班模式改变推行弹性排班,即APN排班,保证了中午及中班有两名护理人员值班,实行人员按能力层级管理
5、病人满意度的改变护患关系在工作中进一步改善,各项工作得到病人及家属肯定,形成良好的了护理工作氛围;护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度目前,我院已全院开展优质护理服务工作,今后将稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细
4、医院感染病例监测1到11月共收治病人1398人次,院感病例12个,其中上呼吸道感染11例,下呼吸道感染1例,科室院感率
0.85%
5、为迎接创建全国百姓放心示范医院检查,于20xx年6月21日至22日医院消毒隔离验收专项自查获97分高分
二、规范护理文件书写,强化护理法制意识组织全科护理人员反复认真学习湖南省护理病历书写规范要求,结合医院实际情况,按新省标具体执行三测单、长临时医嘱单、护理记录单、手术及转科交接单、病室护理交班报告记录方法使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,简化了护理书写,把时间还给了护士,把护士换给了病人,提高了护理质量
三、增收节支、提高经济效益
1、增收方面遵循〃社会效益最大化、经济效益合理化〃的经营理念,熟练掌握各项收费标准,用活用足收费政策,把该收的钱一分不少收回来,多开展护理服务项目,如机关节康复仪锻炼,骨伤微波治疗等,配合医院改善6个双人间病房环境,增加微波炉,小冰箱,方便了患者,提高床位费增加了科室纯收入;加强催款力度,避免病人欠费现象
2、节支方面尽量减少水电、各种一次性耗材及药品的浪费,特别注意科室医疗设备的维修与保养,确保正常运转,为科室创造最大的经济效益
四、改善科室医疗环境增加科室医疗设施为了给患者创造良好的就医条件,20xx年新添置了陪护床37张,走廊更新不锈钢新摇头床6张,床头柜、床旁凳配备齐全,西头楼梯口为加床患者添置了不锈钢晾衣架,37-39床(原检查室)安置了轨道式输液架、中心吸氧、吸引设备,6个双人间添置了微波炉和小冰箱,更新陈旧心电监护仪一台,平车一台,轮椅一辆,为卧床患者配备了高级床上洗头车一台,广大患者及社会各界对我科的发展给予了高度评价病人满意度调查为99%以上
五、围绕医院工作部署,积极协助
1、配合医院进行了全院护理人员优化组合,竞争上岗
2、围绕〃创建全国百姓放心示范医院〃、〃创建人民满意医院〃、〃长沙医学院教学学院〃的中心工作,科室不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实,并制定科室相应实施方案
3、配合医院组织全科医护人员进行医院信息化系统升级电子病历的学习,勤学多问,加班加点维持科室工作正常运转,无一例跑费及纠纷投诉发生
4、多次准备、迎接了省级,市级优质护理及消毒隔离检查,获上级领导好评
5、顺应现代护理模式转型,进行排班模式改革,正式启动优质护理,成为医院第二批试点病房
6、成功创建成为常德市重点学科,配合医生完成髓关节置换,股骨干骨折单病种临床路径实施,收到良好的社会效应
六、病房管理我认为,比较而言,这方面的问题相对多些因为在我们护士的意识当中,病房管理就是护士长的工作,与自己关系不大,忽略了这方面的职责所以,一旦节假日、双休日,护士长不在的时候,病房就显得比较乱新下发的《湖南省护理工作标准与规范》明确指出交、接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全情况!这就告诉护士们,护士参与病房管理,是交接班制度的内容与要求这项工作,我们将作为明年的工作重点在计划中提出,并对护士提出具体工作要求20xx年,带着我们的汗水,载着我们的收获就要离我们远去了在过去的一年里,我们取得了一些成绩,这与护理部的领导和指导是分不开的,我们还有许多不足,但我们不骄傲、不气馁,让病人的需求成为护理职业创新的动力,认真做事、用心做事才能把护理工作做好在新的一年里以优质护理服务活动为契机,创建〃用心护理、快乐工作〃的护理服务品牌和护理文化,努力打造一个优质、高效的临床护理队伍,使护理工作再上新台阶骨科优质护理工作总结「篇二」在院领导的统一部署,在护理部的正确指导下,继续贯彻深化优质护理服务,加强服务内涵建设,提高护理管理品质,持续改进护理质量,圆满的完成了各项护理工作,总结如下
一、科室基本情况我科现有护理工作人员13名,其中主管护师1名,护理师1名,护士1名,合同护士5名,临时护士2名,合同工人3名20xx年1-9月针对全院33个临床科室共计安全接送病人xx人/次,其中平车接送病人xx人/次,轮椅接送病人XX人/次;送血标本XX次,小便XX次、大便XX次、痰标本XX次、脓液、胸水、分泌物、羊水等标本次;借药送药次;各科室病人免费借用轮椅次、平车次
二、优质护理服务开展情况
1、在深化优质护理服务工作中,牢固树立“以人为本的服务理念”,制定了安全、方便、快捷的服务用语及我科的工作制度、职责、及质量管理,并认真遵照执行,应用管理工具不断改进工作质量,年度内未发生因服务态度不好或解答问题不耐烦而引起的投诉事件,以及未发生任何的不良事件,住院患者对接送病人工作和服务态度满意度为100%,各科医护对护理外勤工作满意度工98%
2、通过完善规章制度,实行分片包干、弹性排班等措施后,提高了工作效率,各班各司其职,明确分工,做到责任到人,是工作流程更加合理化,缩短了各科接送病人的等待时间、加快了急查标本的快速送检的时间各科对护理外勤满意度逐步提高到
98.4%
03、加强了科室管理,每周对护士仪表、消毒隔离、及护理安全不定期抽查,对存在问题及时整改,按PDCA模式进行持续质量改进并追踪加强重点时间、重点环节的管理,如危重病人转运交接,夜间值班人员的在岗在位等,不定期抽查每月组织科内护理会议讨论、分析存在问题的原因并及时解决,提出防范措施及改进措施
4、根据护理部制定的绩效考核办法,将工作人员的工作质量、数量、患者满意度等要素进行对照打分,充分调动大家的工作积极性,是大家对工作满意度二95%
三、存在问题
1、医院增加扩充科室,使工作量增加,人员不足
2、工作人员的专业知识有待加强
3、主人翁意识差,对使用的工具定期维护欠缺
四、整改计划
1、上报护理部给予增加人员
2、加强业务知识培训,晨间提问,定期考核,力求取得实效
3、及时督导检查,并强调责任心
五、工作展望
1、以外全部塑形象、内部塑文化为基调,开展科内工作人员全面的培训学习,从仪表、礼仪、语言抓起,不断强化人员素质
2、把病人满意作为唯一目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的现象,决不允许此类事件发生,树立良好的服务形象,树立主人翁责任感,给患者提供高效、安全、连续、方便的优质护理服务骨科优质护理工作总结「篇三」今年是我科实行优质护理服务的第四年,在科主任、护士长的带领下,全体护士总结过去经验,牢记“想病人之所想,急病人之所急”的服务宗旨,强化基础护理,深入开展优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进现将我科优质护理工作总结如下
一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的“20xx年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会,学习优质护理服务评价标准,对照实施标准,落实各项具体措施
二、弹性排班,合理调配人力资源改革排班模式,实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力,合理有效地使用人力资源
[2],限度上满足患者对护理工作的需求,体现了以患者为中心的服务宗旨,真正做到将时间还给护士,将护土还给患者,本科实行8个固定班,5个弹性班,2个休班,弹性班根据工作需要随叫随到,lOmin内到达,从而提高了工作效率,保证护理工作顺利完成实施专人接诊,主动迎接患者,主动为患者排忧难,设置机动班,优化急诊高峰人员的替代方案
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗,提高了分诊正确率分诊台预检分诊更加规范,优化并完善了预检分诊的流程,大幅度提高了分诊正确率,为患者赢得了抢救时间
2、各二级护士尽职尽责,起带头、监督作用,指导年轻护士工作保证护理工作安全有序进行
3、实行人人床旁交接班制度,交班人员交出每个病人的护理重点,方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU,大家相互协作努力的为病人服务,一切以病人为中心
三、不断优化急诊科团队
1、在院领导的大力支持下,急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队,服务于急诊患者为患者带来了便利,减少了患者的痛苦
2、改善留观及门诊输液流程,制定了留观及门诊输液患者须知,让患者了解自己的权利与义务,积极主动配合医护人员
3、留观病房打针、输液的病人较多,更替也快对于打止痛针的病人我们要优先并且打针30分钟后,必须主动询问患者症状是否得到缓解,如果没有缓解,请示医生遵医嘱再进行处理高热病人注意患者体温变化情况,如持续高热的病人请示医生,遵医嘱处理
4、实行先抢救,后付费制度对于急危重症患者,坚持“生命第一”的原则,实行先抢救、后交费原则,对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章,实行优先检查、优先住院原则对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者,做到先检查、先抢救治疗,后交费,并要密切配合医生,互相补台,并要加强与辅助科室、病房间的沟通,真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻,实行接诊、抢救、住院一条龙服务,规范无名氏管理流程,重视三无人员的病情基础护理和三餐饮食,及时了解其情况,帮忙寻找家属,保证无名氏能及时得到治疗和护理
四、重视护理人员素质培养,加强业务学习,提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行进行业务学习,每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问,增加记忆每月科室进行急救技能的培训,人人考核合格提高护士的抢救意识及能力
2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习提高护理安全意识组织护理人员认真学习各项规章制度,落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施为患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别
3、安规定完成了护士进修培训计划,选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习,将新的护理理念和技术带回科室,与时俱进,更好的服务患者
五、强化细节护理,为病人提供便利
1、提供多种便民措施,如开水、一次性水杯、充电器等
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化,留观室重新进行床位编排,设置指引标识,使患者更快的熟悉环境
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位
4、加强了日常基础护理,更深入的了解患者病情,更仔细的观察患者病情
六、存在的不足
1.通过优质护理服务的开展,科室虽然取得了一定的成绩,但距离患者的要求还存在一定差距,如护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题骨科优质护理工作总结「篇四」
1、科室人员情况护士32人,调出2人,分配6人,婚假3人,产假3人,工休23人;副主任护师2人,主管护师3人,护师11人人,护±16人,规陪护±6人
2、科室优质护理服务文化建设
①廖娜积极参加义务献血;。