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餐厅服务员个人年终总结餐厅服务员个人年终总结「篇一」时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉宾馆的客房是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作保证入住的宾客能够住的安心服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值年工作已近尾声,根据本区域工作实际,客情,员工工作水平,工作业绩等实XX际情况总结如下一工作业绩回顾本区域为总房量间,从年月至月初日均接待量间,出租8——9/F,8620xx91254率保持较高水平,客户投诉率顺利接待了中青国旅等大型团队及接待2%,VIP二工作中不足一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定总结起来收获很多、加班加点工作,早日完成装修1今年客房最重要的工作是前装修工作,自月份接到通知上班后,为了使新客房4早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献、协助部门经理做好客房部的日常工作2为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外、合理安排楼层服务员的值班、换班工作3楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难4问题应及时上报领导做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等开张初,各项工作有待理顺我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手我暗暗稳住自己,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的.顾客留下不良影响同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决、做好楼层的安全、防火、卫生工作5从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患理所当然是首查问题其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排即“三净”“三度”“二查”制度,“三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查坚持空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作6身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝除每天上常白班外大卫生清洁过程中,本人一直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参加的工作人员在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物所谓大河有水小河满我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展希望我们的劳动不会被浪费、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步7思想工作是所有工作的首要工作做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整思想工作的内容在不断的变化在日常工作中了解她们的个性,讲话方式,生活状况,以便对症下药我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作8对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客人次,出售客房间,经济收入为元,尽管取得了一定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在年里,我将不遗余力,带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,20xx提升我们的服务标准,全面提高公司效益开创服务工作新局面餐厅服务员个人年终总结「篇五」我是一名重庆家政服务有限公司的家政服务员,今年岁,一年前有幸加入XX25这个光荣的团队,使我走过了一段平凡而又充实的道路,使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会年初,工作还没有着落,一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训,从培20XX训过程中我知道了什么是家政服务员,如何做好家政服务工作,以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没,并以优异的成绩培训合格,取得了家政服务职业资格证书在一年的工作时间里,我严格要求自己,并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人,每一件事工作期间,我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训,不断地累积经验,总结教训,掌握各项技能,竭尽所能为雇主提供最好的服务在关系到雇主的家庭内部问题时,做到尽量不参与,并且保护好雇主的隐私情况,关心老人,照顾小孩,真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员,首先要调整好自己的心态,不仅要工作质量、服务态度,更重要的是文化修养,自身素质的提高,才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务在工作的这段期间里,我通过自身的努力不断提高,从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚,并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐,我万分感激,在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务,让雇主满意,做一名德润家政的优秀家政服务员餐厅服务员个人年终总结「篇六」
一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初“只知道”,“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!
二、存在的问题由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题、容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工1作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识、交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题2发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错
三、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识”
四、合理化建议事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业的发展动力,关键是要掌握竞争的.技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业
五、明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献自己的一份力量!餐厅服务员个人年终总结「篇七」餐厅服务员个人年终总结范文餐厅服务员个人年终总结范文-年是收获的一年,也是大发展的一年在汪总的教育、支持、鼓励下在与20xx酒店的工作配合下,使我学到了许多的东西,使我开阔了思路,加强了与各部门的工作交流,经过我与大家的共同努力下,使我圆满的完成了领导交给我的任务下面做简要小结如下
一、在日常工作中我们树立了三个理念、顾客理念一切为顾客为焦点,不论遇到多么刁蛮的顾客,我们都要以服务好1顾客的最终目的、细节理念细节决定成败,做好每一个工作细节,酒店的管理系统,服务系统2才会顺畅的运转、文化理念让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的3企业氛围中工作
二、餐饮服务时间长,争取利用时间组织培训学习让员工懂得餐饮工作的重要性,更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神
三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念,抓好落实工作,使员工懂得酒店的标准,是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识,我制定的岗位培训计划,组织员工进行了统一的操作标
四、围绕酒店发展要求,健全酒店管理程序与制度,明确发展使命
五、规范企业管理,实行品牌发展战略,在后勤此情形下,我们深感责任重大,饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展,发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神通过节能降耗维持饭店运转,取得了良好的效果稳定了员工队伍,取得了较好的经济效益和社会效益新的一年,新世纪面临新的挑战,同时也蕴藏新的机遇,只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作,千方百计提高服务质量,不断提过全体员工服务水平,就一定能够高质量的全面完成年的各项工作任务为世纪做出我们应有的20xx贡献时光总是走的如此匆忙,转眼间已从我们的指缝悄然溜走回望这一年来20xx走过的路程,有着太多的感慨餐厅服务员个人年终总结范文
(二)在即将过去的年里,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,20xx不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好有好多人说我变了,我相信我真的.很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们关于明年,我的计划是:、认真做好每一天的每一项工作
1、认真学习仓储知识,努力考试晋升
2、利用休息时间进行计算机培训
3、多学习其他东西,充实自己4最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!餐厅服务员个人年终总结范文
(三)从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的服务员奠定了基础在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备、爱你的工作当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工1作我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务你就可能将平凡的工作做得不同凡响而企业最需要的人就是热爱工作的人、速熟悉工作标准和方法为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必2须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率、有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累3坏所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤主动地工作,主动地寻找工作“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开餐厅服务员工作心得、有自信心与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助4人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的、学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做5人、认真做事,事业将会更成功、责任就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客6人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现、平常心面对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机7会总是均等的没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁、团队发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非8常需要团队成员的配合具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创◎员工培训力度不够包括洗衣培训,住人房间清洁培训,成本控制培训,设施设备管理等力度不够,造成系列事情的发生◎区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多,消耗量较大,没有进行成本意识相关培训,备货频率高,增加了工作量,今后会加强◎区域清洁质量水平不高住房率较高,员工流动性较大,相关指导培训落后,相关配套不到位,造成清洁质量水平不高.今后会加强◎物品设施管理不周包括布草丢失现象,公共区域设备保管与保养,门面油漆刮伤等管理不够深入◎没有进行安全,团队,服务意识教育◎责任管理不够分明前期区域划分不够彻底,造成部分人员责任重大,工作量相对较大,布草虽然未丢失,但是员工压力较大,后期已经进行相关处理◎区域规范制度建设◎无绩效考核◎无奖惩制度三工作难题新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功◎工作车配备不足问题工作车配备不足,房量高的情况下,员工抱怨情绪高,使用不方便,降低了工作效率及质量水平◎抹布配备问题抹布较少,希望后期能够有充足的抹布◎杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度◎酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大,酒水损失率高,丢失率高,希望后期能够有更加合理的解决方案◎实习生交接问题实习生管理不够严,交接不够严谨,易造成布草丢失◎布草送洗问题布草送洗较耽误时间,出现等待现象,希望有更加合理方案◎垃圾运送问题◎人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定◎员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外,垃圾多,不便处理,希望多部门配合◎收费酒水补充问题补充时间较晚◎免费酒水兑换问题兑换耗费时间,是否可以专人定时收取兑换◎漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录,无帐可查◎工作间门口过高问题工作间门槛过高,进出工作车不方便◎中班动用交接问题中班动用其他楼层物品,布草需要交接记录◎工作表不适用,有待改进四今后工作重点◎提高员工团队,服务意识◎加强员工相关意识,技能培训◎加强责任区域管理,强化员工责任意识◎加强布草管理◎加强成本控制管理◎继续进行计划清洁管理◎加强安全操作管理◎努力提高员工工作热情餐厅服务员个人年终总结「篇二」一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导确定和同事们的好评总结起来收获许多
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作已经年,且X取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的.进展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先把握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导
二、做好员工的治理,指导工作领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是由于我能严于律已,大胆治理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工,因此他们都特别敬重我,都听从我的治理,年下来,我们的工作得到了经理的确定X
三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让作银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照看好她们的特别状况
四、抓好一级工作,给领导分忧作为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报这一年,虽然工作取得了肯定的成绩,但还有许多进展的空间,我信任,只要我和我们收银员一起努力,肯定会把工作做得更好通过年终的总结,我有几点感受其一是要发扬团队精神由于公司经营不是个人行为,一个人的力量必竟有限,假如大家拧成一股绳,就能做到事半功倍但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一根底上,否则团队精神就成了一句空话那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门,假如你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你四周的同事,大家以你为典范,你的进步无形的带动了大家共同进步反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反响的良性循环其二是要学会与部门、领导之间的沟通公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必定的联系就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发觉问题准时订正这样做一来有效的发挥了监视职能,二来能准时的把信息反应到领导层,把工作从被动变为主动其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退假如想在事业上有所进展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图餐厅服务员个人年终总结「篇三」在很久之前,我都没有想过我会来餐饮店工作但是现在我却这里已经工作了X个月之久,而且还对我这份效劳员的工作产生了无限喜爱之情虽然在此之前,我始终觉得效劳员是一个不太风光的职位,但是在我接触这个岗位之后,我就明白了工作不分贵贱的道理,也明白了做一行就要爱一行的道理就此我的工作总结如下
一、做好效劳工作作为一名效劳员,首先要做好的固然是自己的效劳工作所以在这个月的时间X里面,我始终在培育自己的效劳意识每天出门之前,在镜子面前,给自己呈现一个最绚烂的笑容,告知自己面对每一个客户,我都要做到微笑迎接在每天上班之前,我都会把餐饮店里的效劳宗旨在心里默背一遍,告知自己客户的感受就是我们的感受,我们要一切以客户为中心的做好我们的效劳工作
二、解决顾客遇到的问题在我们的工作中,我们常常会遇到各式各种的客户,也会消失各种各样的状况有一些顾客是真的遇到的困难和麻烦,也有一个顾客是有意来找茬的所以面对这两种状况,,我们都要做到心平气和的处理首先要先安抚客户的心情,其次再给出解决方案,最终帮客户实施解决好假如他还感到不满足,我们也要保持好我们的良好急躁的效劳态度,请出我们的主管来帮我们解决作为一名餐饮店的•效劳员,日常的工作不仅仅只是上菜洗碗这么简洁,还有许多需要我们去学会和做到的事情,比方如何在面对顾客发脾气的时候,还能用镇静的心情来帮顾客解决问题,比方消失不开心的状况,如何随机应变的化解场面的为难,如何做到让顾客对你的表现感到满足,还比方如何处理好我们工作中遇到的客户投诉大事等等这些都是我们工作的要点,也是需要我们在平常的工作中去多多总结阅历,去积存学问,去让自己变得更加优秀,才能做到最好餐厅服务员个人年终总结「篇四」
一、尊重领导,听从指挥在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬
二、遵规守纪,搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意
三、团结协作,不计得失和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作
四、虚心学习,努力提高虽然做客房服务工作有
七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶存在的不足和问题、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象有时退房比较多,时间比较紧,1房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失、服务水平还需提高文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性2在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。