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银行讲座心得体会银行讲座心得体会「篇一」周二晚分行财富管理部组织小区从业人员学习自助银行相关设备的应用知识学习,内容丰富充实,包括对日常设备的应用和维护;对小区从业者日常工作的规范以及一些自助设备问题的处理和服务话术等,学习气氛热烈,现场互动积极,有问必答通过对自助银行相关知识的学习,使我了解到一些平时接触较多的银行自助设备真正的后台运行的复杂性,这要求每一位小区金融从业者必须全面掌握相关知识,小区自助便民店对从业人员的要求是全面地,例如,加钞间内部的工作有专人负责,一般厅堂人员都很少能接触到,而小区便民店则要求从业者必须掌握相关知识,从而保证设备的顺利运行小区便民店的从业人员还要遵守工作规范,例如,每天上班前检查摄像头、自助设备是否有异常,自助设备是否有吞卡等现象的存在“合规”是每个银行从业者都熟悉的一个词,在小区便民店工作也应合规,加钞区域只能由相关人员进入,其他工作人员进入时必须做好严格登记,如果发生卡钞等事故要严格按照程序处理,先向客户核实金额,做好错账登记,在两人在场的情况下进入加钞间处理,这些步骤看视简单却特别容易别忽视,因此,要成为一名合格的银行从业人员,“合规”是必须时刻铭记于心的自助设备的正确使用也是降低错账或机器故障的方式之一,所以,在日常的工作中,从业人员有必要提示顾客合理操作机器设备,降低事故风险,如果在发生错学习了职场礼仪后,让我感受颇深,才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性,才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵作为一名银行从业人员,我们直接面对的是银行的客户,我们的一言一行都决定着客户对我们银行的信任度和好感在工作单位中,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪对个人而言,礼仪体现了人的教养、风度和魅力,还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观讲礼仪,我们首先要明白什么是礼仪?“礼者,敬人也!礼者,养也!”所谓礼就是尊重人,包括自己和别人,礼是一种教养仪,仪表、仪容、仪态等外在的表现形式礼仪就是尊重别人并表现出来礼仪是人际交往的规则,是我们在日常生活中、工作中不可或缺的通过这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意为了切实规范服务行为,我必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象银行讲座心得体会「篇八」这一次培训的内容主要是有经验的前辈们,分享了他们微贷工作以及营销ETC和扫码付的一些经验,并且对ETC业务的拓展问题进行集中的答疑解惑使我们在最短的时间里,了解到相关产品的特色以及营销理念方面的知识从专业方面来讲,我通过这次培训学习对微贷工作、ETC和扫码付都有了新的认识首先,微贷业务相较于传统贷款来说具有产品更加丰富,还款方式更加多样、掌握的客户信息更加真实有效等优点,利于我们合理规避传统贷款的雷区;其次是最近农商行全力推广ETC和扫码付业务,像我们仅仅是站在“战场”外围就已经感受到那股热潮,其竞争之激烈可以想象,如何让营销成果达到效果化是我们需要直面的问题在职业化的态度方面,作为银行的员工,一方面我们要不拘泥于一些传统的营销理念,要善于突破、打开脑洞、寻找创新点,同时又要以大局为重、以团队为重,不能太过于个性其次就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、让工作效果更好从前辈们的经验总结中我整合了以下三点第一,要摆正心态,深入了解客户需求,贴合实际情况为客户提供最贴心优质的服务知道自己的客户需要什么样,看重什么,才能发掘更多的潜在客户;第二,要落实前期基础工作,了解产品优势,只有我们自己了解产品的优势所在才能更好的营销;第三,整合资源,精准营销,加强后期客户服务,做好完备的风险控制营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,限度地提高客户质量细节决定成败,心态决定成败高低,希望今后我能够将前辈们的经验落实到具体工作中,加强业务学习,不断完善自身业务能力账等事故时,面对顾客的质疑也要冷静应对,将原因和处理办法解释给顾客,统一话术达到安抚顾客的目的,从而也能降低被投诉的风险银行讲座心得体会「篇二」投资银行业是一个不断发展的行业在金融领域内,投资银行业这一术语的含义十分宽泛,从广义的角度来看包括了范围宽泛的金融业务;而从狭义的角度来看,包括的业务范围则较为传统蒲坚先生指出,投资银行的狭义含义只限于某些资本市场,着重指一级市场上的承销、并购和融资业务的财务顾问投资银行的广义含义包括众多的资本市场活动,即包括公司融资、兼并收购顾问、股票的销售和交易、资产管理、投资研究和风险投资业务下面我结合商业银行证券投资工作实际谈几点体会
一、商业银行证券投资的含义及证券投资业务与贷款业务的区别商业银行证券投资是指在商业银行业务活动中,银行为增强其资产的收益性和保持相应的流动性而把资金投放于有价证券的经济行为在商业银行的资产业务中,贷款业务是属于商业银行被动型的资产业务,商业银行贷款的供给量主要取决于客户对贷款的需求量,这是贷款业务的关键所在;而证券投资业务是属于商业银行主动型的资产业务,商业银行主要是根据自身需要投资于有价证券,进行主动式的投资决策商业银行的贷款业务能否收回贷款的本金和利息,主要取决于借款人的经营状况和经济效益;而商业银行的证券投资业务的风险是多方面的,一方面来源于被投资对象的经营状况和经济效益,另一方面来源于证券市场的供求关系等贷款业务的收益只是利息,一般是确定的;而证券投资业务的收益包括利息、股息、红利和资本利得,所以带有一些不确定因素商业银行的贷款业务是有固定期限的,是按照贷款合同中规定的支付时间,银行才可收回贷款本金和利息;而证券投资业务具有可交易的特点,因此,其流动性比较好在贷款业务中,银行作为债权人,对借款人有权随时进行有效的监督管理,对借款人起着重要影响作用;而在证券投资业务中,由于作为债权人或股东的投资人众多,一般情况下,银行控制被投资对象的能力比较弱,所起的作用不大,被投资对象只是定期向投资人发布有关经营方面的信息或临时发布重大事件等
二、商业银行证券投资的功能商业银行证券投资有四大功能获取收益、风险管理、保持流动性、合理避税
三、商业银行证券投资风险与收益的关系一般说来,证券投资的收益与其风险之间存在着正向相关的关系收益与风险并存,承担风险是获取收益的前提;收益是风险的成本和报酬证券投资的风险与收益可以用以下公式表示预期收益率=无风险收益率+风险补偿预期收益率是投资人承受各种风险应得的补偿,无风险收益率是指投资人将资金投资于某一没有任何风险的投资对象所得到的利息率银行讲座心得体会「篇三」X月18日下午15点,XXx村镇银行20XX年新员工入行教育仪式胜利召开Xx行长,Xx副行长,亲临现场指导教育,并分别做了重要讲话Xx行长的讲话让我感触颇深Xx行长先后说到入行员工应当具备的十八点重要能力,其中包括学习能力、选择能力、适应能力、观察能力、逻辑思维能力、语言表达能力、交际能力、预测能力、信息吸纳能力、实践管理能力、创新意识能力、协助能力、推销能力、领导能力,组织能力、自我控制能力、竞争能力、应变能力吃苦耐劳,精益求精的必要性全面教育我们要思考组织创新和分享了重要的学习经验,并举了深刻形象的例子反应出个人能力的重要性对于Xx行长的教育指点和要求我们这些新入行的员工应当积极思考理解消化,虽然可能遇到稍许困难挫折,也要把这些落实到行动抓紧时间,提升自身能力和自我修养Xx行长站在全县银行改革发展的高度,立足全县银行的经营实际,全面客观地分析了当前我行经营发展的现状以及面临的问题让我们更快的了解我行、熟悉我行更提出了成为全县最具影响力,最具竞争力,以及最具魅力银行的理想前景!并且提出了20XX年我行将建立快速创新发展的构思,给予了我们极大的精神动力如此,我更加期待即将到来的入行培训,X行长说过,是我们在寻找机会,不是机会再等我们这就是一次重要的实践机会,对于我们刚走出学校步入社会的新员工更是意义非凡的身为即将走上岗位的员工,我仔细的思考了Xx行长的话迫切的希望能努力提高自己各项能力,完善自己,刻苦耐劳,迅速融入大家庭,协助团队,共同提高,为本行发展贡献自己每一份力银行讲座心得体会「篇四」谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识当然,这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习、深造、提高下面我从以下几个方面进行汇报这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授培训时间虽短,但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势,向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念这次培训的主题是“心服务”计划“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的,发自内心的服务通过学习,我知道只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切而对银行而言,经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工优先权正好相反,产品品牌以顾客为先而服务品牌以自身员工为先,要想使品牌服务有效,必须教会员工亲历他们服务的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃银行讲座心得体会「篇五」一直是招商银行的忠诚客户,这次给招商银行信用卡中心提供课程,进一步接触发现招商银行的成功要素之一招行服务好,源自招商信用卡中心的主管经理们
1、有压力但非常快乐的管理者
2、有想法、愿学习的管理者
3、有心得,即实践的管理者第一天上午下课后马上让学员中午找任何机会去实践上午的内容待下午一开课,精彩的案例全部涌现文君在中午休息的时候发现一名员工的脚扭伤,前去询问是否需要请假回家休息,员工感受到主管的关心,表明还有很多工作要完成,没关系,文君让员工可以穿自己的休闲鞋不用穿工作装的皮鞋员工感谢,文君心中也很开心文君说如果我们不在细节上关心员工,了解他们的需求和感受,只是一味的要求他们把工作做好,员工是没有动力的第一天课程结束后宣布,优胜的小组会在第二天会有精品业务培训部的晓艳经理说,覃老师说服务是要超越客户的期望,明天大家会有惊喜第二天一早,每个团队的都有一束鲜花,鲜花的数量就是昨天大家的成绩每个人都那么的开心也给我了一束鲜花,上课第一次被送花,感动呀感谢晓艳给大家惊喜管理既服务,让员工满意,员工才会让客户满意最后的总结;刚好信用卡中心的老大在上海做工作谈话,有一点我们不谋而合每一名管理者,都是服务改善的推手,对现有的产品、制度、流程都有责任从客户的角度进行审视,然后在公司内部进行产品、流程的优化每个管理者,不单是执行者,更应该是思考者和推动者银行讲座心得体会「篇六」随着我国市场经济的建立和完善,经济全球化不断深进,科技进步日新月异,综合国力竞争日益激烈高校毕业生就业制度改革的不断深进,现在毕业生就业实行在国家方针政策的指导下,在一定范围内通过双向选择的方式自主择业的办法,因此,在高校开设就业指导课,帮助毕业生释疑解惑,调整好心理状态,使其顺利走上工作岗位,有着重要的意义大三的这个学期,学校为我们请来了校各重要部门岗位上经验丰富学识渊博的老师,为我们详细而有的放矢地解释各种难点和疑问经过一学期认真的学习,我不禁要感叹就业指导课不仅解决了我心中的种种疑团,更为我指明了人生的方向”虽然各个老师讲的课都时间不长,但我从中所学到的却很多就业指导课给我们一个持续的警醒我们将是一个完全的成人,该对自己的未来负责从细微入手,以正确、机灵的方法为指导,相信这样,我们可以走在同行者的前面说虽说,这是需要一定的实践锻炼才行,毕竟我们都是普通人,不过它能让我们或多或少的知道些前辈们给我们留下来的经验,让我们少走点弯路大学生求职,实际就是求职信息传播,就是大学生通过书信、上网、登门或引荐等渠道,向可能的聘用单位,表达欲求任职的意愿我们大学生成功求职主要有以下四个方面第
一、自己首先是合格的大学毕业生也就是说,自己本身是有用之才一是要有过硬的专业知识和技能;二是要具备较强的敬业爱岗和开拓进取精神;三是要具有巨大的发展潜力第
二、能够较准确地找到自己与聘用单位的共同点即自己的志向、知识、能力、特长、兴趣、爱好等与聘用单位有共同之处一要认清自己,个人离自己最近,然而最难以认清自己;二要下番功夫,认真搜集、分析和利用聘用信息同时,眼界还要放宽些,不宜局限于某个行业或某个单位,以增加成功机率第
三、要具备一定的求职技能尽管求职技能多种多样,错综复杂,但对大学生而言,最常见和最主要的技能就是“两会”一是会写自荐书信,写出的自荐书信能扬长避短,重点突出,简明扼要,措辞巧妙、精辟,能引起阅读者的重视等;二会说话,面对聘用单位的人员说话时,能够心不慌、脸不红,知道哪些该说、详说,哪些改回避、简谈,说话当中能给人以诚实、谦虚、稳重和成熟之感等第
四、要有一定的抗干扰能力干扰大学生正常求职的因素,目前还不少如不正之风,设骗欺诈,信息泛滥等因此,大学生成功求职,还应具备抗干扰能力抗干扰能力当中,最重要的有两项一是能够较准备地鉴别信息的真伪,防止上当受骗;二是能够捕捉最佳决策时机,防止因脚踏两只、三只船等丧失最佳机遇然而我们大学生总会陷入几个就业心理误区误区一自我期望值过高不少大学生自认为学识渊博,从政、经商、做学问不费吹灰之力,伸手就可以出成果因此,他们在择业时极容易出现“高不成,低不就”的现象,自然择业困难误区二过多的物质要求许多大学生过多考虑物质条件,不但要求月薪高,生活好,还讲究住房、奖金等林林总总的物质享受,如果用人单位稍不满足他们的要求,他们便潇洒地“移情别恋”一位企业老总说“企业竞争也是人才竞争,我们公司急需几个具有经济管理人才的大学生,可是他们太傲,动辄讲待遇,眼光这么高,我还敢用他们吗?”误区三迷恋大型企业有相当一部分大学生认为,只有到大型企业去干,才能充分发挥出聪明才智他们的理由咄咄逼人大型企业具备了实现人生价值的物质和精神条件,机遇好,福利好,工作稳定,而小企业只有那么几十或几百号人,奖金不雄厚,更谈不上什么发展前途了其实,有些大型企业里面人才济济,竞争十分激烈,而一般的小企业,对人才的需求如饥似渴,事实上近年,大企业里的大学生“大材小用”,而小企业却多“小材大用”其实,不管在大企业里,还是在小企业里,只要有真才识学,脚踏实地,同样能干出一番事业来误区四追求热门职业行政、人事、财会是大学生追求的热门,可毕竟僧多粥少,人才济济,用人单位只好“百里挑一”,落选者甚众而一些冷门职业尽管急需大批人才,但问津者寥寥无几这样,在人才市场就出现了“热门难进,冷门更冷”的怪现象大学毕业生的择业误区,是在社会、个人双方合力下形成的其实,作为大学毕业生的我们,此时应该多一点“大丈夫能屈能伸的豁达”,不要过分计较一时的顺逆,坚信“天生我才必有用”的信念,从“零”做起,从基层做起,最终定能在社会上找到自己的位置银行讲座心得体会「篇七」随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。