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银行职员工作总结银行职员工作总结「篇一」20xx年是我负责工作的第x年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度工作任务,现将工作情况总结如下
一、强化服务意识,优质高效为一线服务做为一名银行员工,服务的好坏直接关系到银行形象在日常工作中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中,扎实有效地践行“以客户为中心”的理念,想支行与客户所想,急支行与客户所急,高效率、高水平地为支行服务
二、强化风险意识,防范和化解金融风险重点学习了内控管理制度等内容同时一,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进一是注重引导员工风险意识,防控操作风险在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度,对XX支行、XX支行召开专题风险会议,下发风险提示,强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识以目标为导向,促使员工成长
三、强化营销意识,积极为客户服务20xx年是转型的一年,我树立了“营销无小事”的观念,坚持拓展与维护并重,留心客户的需求,留心客户的每一句话,深度挖掘客户价值,顺利完成了银行下达的储蓄存款任务勤奋工作在营业部出纳的两年多中,我勤勤恳恳,任劳任怨我所在的岗位是工行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝马虎和放松众所周知,营业部出纳是一现金流量大,业务繁多的部门每天每位员工的业务平均就要达一百多笔现金收付达三十多捆接待的客户一百多人,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作两年我中始终如一的要求自己,在我的.努力下两年多中我个人没有发生一次责任事故银行属于服务行业,工作使我每天面对众多客户,为此我常常提醒自己善待别人,便是善待自己,在繁忙的工作中我仍然坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,因此我工作到现在,从没受过一次客户的投诉在平时有客户对我的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使客户满意而归我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么每年
八、九月份都是学生汇款的汪季,有的学生家长连汇款凭证都不会填写,每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为止临走时还要叮嘱他们收好回单,以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的对我表示感谢也许有人会问个人汇款只是一项代收业务为什么还要这么热心的去做,我认为积极来为广大客户服务才是最好的服务
三、存在问题两年多来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如目光足限于自身周围的小圈子等,今后我将改变自己的不足同时努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导一是自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力二是克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己三是继续提高自身业务水平和强化一切为客户着想为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员银行职员工作总结「篇六」20X X年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%o采取的措施有以下5条
1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难
2、以发工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增发工资3235户教育储蓄新增户万元
3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用同时根据实际情况对办法不断完善,对发工资营销每户奖励15元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性
4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将铝业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行发
5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度
(二)消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务
(三)中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95%我0们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销发工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张加上去年的5720张,两年发灵通卡
1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入
16.4万元,较上年多增
7.3万元再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训I,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元
(四)做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展
二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会
(一)用政策调动积极性是前题运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,20X X年以前全行发工资有4000户,而且由于吃大饭,发的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销发工资1户奖励
1.5元的激励政策后,原有的发工资全部发,20XX年、20XX年还新增发工资7260户大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行发,员工加班加点到深夜无怨言代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减
(二)领导带头是关键行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了铝业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的发工资,抢占了市场份额,密切了银企关系特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点发工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的发工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户发工资全由我行发,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹金堆铝业公司露天矿、离退处、后勤部发工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,1689户发工资落户我行由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性
(三)服务是根本营销上来了,柜面服务跟不上存款就有流失的可能我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户
三、存在问题及工作设想
(一)存在问题
1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点发工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之铝业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行发,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,20XX年的储蓄存款将增加不小的难度
2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使20XX年后几个月代理营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,20XX年代理保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入
3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距
4、无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计20X X年也不容乐观
(二)工作设想
1、工作目标
(1)储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元
(2)个贷营销50万元,力争完成70万元
(3)中间业务目标35万元,力争完成40万元
(4)灵通卡20xx张,贷记卡30张,信用卡80张,理财金账户20户
2、工作措施
(1)加强个金业务的组织领导支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任2在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是20XX年的重点工作3抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好铝业公司大户营销工作4在发工资上重点是做好已有的
1.1万户发工资的巩固工作由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别发工资客户已产生动遥20X X年我们要重点做好发工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系同时要动员员工多和个人优质客户联系,通过营销理财金账户密切和优质客户的关系,争取更多的优质客户5在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项代理业务工作,特别要做好代理保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入6做好宣传和柜面服务工作,管理好ATM机,提高其使用率,减轻柜面压力银行职员工作总结「篇七」荏苒的时光匆匆流逝从而带走了我在银行工作的一切过往,从入职到成长无疑蕴含着自己在工作中的不少心血,至少我在今年的工作中认识到了职场提升的重要性并付出了许多努力,但当自身工作能力得以成长的时候让我意识到自己在工作中的努力是值得的,为了在今后的工作中继续提升自我还是总结好今年的银行工作才行由于今年银行推出了新型业务的缘故从而让我加强了这方面的学习,毕竟无论是业务办理还是向客户讲解业务都需要自己对其比较熟悉才行,在不够了解的情况下很容易自己在工作中出现差错,因此我除了在会议上针对业务办理的问题进行探讨以外还加强了学习力度,平时也有与同事采取模拟对话的形式从而让自己在工作中得以娴熟运用,须知工作成就的获得本就需要付出不少艰辛自然不会产生怠惰的想法,秉承着这方面的态度让我将精力都放在业务的培训与运用之中,现阶段我已经能够熟练处理银行的大部分业务从而获得了许多客户的认可严谨地办理好每个银行业务从而为客户提供较好的服务,想要通过工作中的表现获得认可自然得要足够优秀才行,意识到这点以后便让我十分重视业务办理工作的展开,毕竟自己的主要职责便是处理好这方面的工作自然得让客户感到满意,而我也在接待客户的过程中咨询对方的想法从而探索相应的需求,让客户明白银行业务的重要性并加深这方面的了解也是很重要的,另外我在办理的同时也会做好新业务的宣传工作从而尽到了自己的职责所在积极配合经理处理好银行的各项工作从而积累这方面的经验,在处于同一起跑线的情况下需要自己更加积极地做好银行工作才能有所进步,因此我不会因为工作强度不高便出现任何怠惰的状况,毕竟若是不能够在当前阶段多积累些资本很容易在今后的工作中面临危机,所以我能够积极适应时代的发展以及领导对我们的要求,毕竟工作量的完成也是对自身的磨砺自然要强化这方面的要求才行,而我也能够严格遵从领导的指示从而做好各方面的工作,至少通过今年的良好表现让我在银行工作中逐渐获得了领导的认可往后的工作中我会继续履行好银行职员的职责并强化业务方面的学习,我也会认真完成领导安排的任务从而促进自身综合素质的提升,毕竟往后的工作中还有不少挑战自然得严格对待自身的发展才行银行职员工作总结「篇八」时光飞逝,不知不觉间,我们在忙忙碌碌中走完了20xx,迎来了20xx在此,我把自己在20xx年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好在业务工作方面今年由于新系统上线,业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作,把合规放在第一位从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖,我也不辜负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台提供着各种后勤保障服务,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,创造更大的经济效益在此期间,我认认真真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务在临近年末从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台服务,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性,毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着农行的形象,只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益因此,在实际工作当中,我声音洪亮地与客户交流,规范自己的服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时、准确、快捷地为客户办理各项业务,并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务,从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”,“农银汇理基金”、“存金通”等等同时,我还秉持“活到老学到老”的信念,利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新知识,不断跟新自己的知识结构,使自己始终站在农行金融服务的第一线在安全和风险防范方面我们是经营货币的特殊行业我们的工作是直接和现金打交道,因而不可避免的存在着各种风险,尤其是接送库的时候,所以为了银行资金的安全运营,我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识,认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户提供便捷金融服务的同时,也一定不忘坚持规范操作,以防不安全事故的发生生活当中,我一直坚持着良好的作息习惯,按时上下班,积极带头打扫营业室的卫生当然,我还一直保持着良好的人际关系,团结同事,关心同事,与同事和睦相处同时,在大家忙碌工作的同时,也不忘为大带去欢笑,调剂的营业室的气氛,使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务虽然在过去的一年中,我取得了一定的成绩,但是还存在很多不足之处,服务的质量、业务技能还有待加强、提高我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到今年的新目标做出更大的贡献同志们,“春天行动”的号角已经吹响,还等什么呢?让我们放手大干一场吧!岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!
四、强化队伍意识,提高条线人员综合能力一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高持续开展“营业室员工轮岗体验”活动,此举得到行领导的大力支持,充分肯定为我行在加强案件专项治理,完善内部控制机制上的有力举措二是注重沟通反馈控制行为偏差适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况,有的放矢进行会计辅导
五、工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性二是对一些业务还不够精通掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应我行发展的需要努力提高工作效率和质量,积极配合领导和同事们把工作做得更好银行职员工作总结「篇二」银行职员年度工作总结范文银行职员年度工作总结范文
(一)岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着〃道虽通不行不至,事虽小不为不成〃的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神下面我从三方面对自己20XX年工作进行总结虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨一一我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福!增加工作成果一一你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围营造良好的工作氛围最主要是团结同事团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质新的一年,给自己定下新的目标
1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己
2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己
3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好银行职员工作总结「篇九」本年度个人工作情况总结汇报如下
一、坚持学习,不断提高政治思想素质和工作能力学则进,不学则退时代要求我们必须坚持与时俱进,刻苦学习,在学习中汲取工作能力,汲取前进的动力,汲取创新的活力
二、认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务自工作以来,我坚决服从组织和领导的安排,克服各种困难,勤奋工作,较好地完成了各项工作任务
(一)兢兢业业,恪尽职守平时,我积极主动地承担起接送钞的任务在本职工作上,我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面因此,在开始工作时.,除了认真学习我行相关业务操作书籍外,我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题更利用休息时间,学习其他柜台的业务,以此使自己能尽快掌握全面的银行业务,提高自己的业务素质通过平时的积累,我在调离原来的储蓄柜台,换做对公业务时,能很快的适应新工作,大大缩减了过渡的时间同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领现在以后的工作中,我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识,同时虚心的像其他同事请教经验,使自己能尽快的适应这个岗位,不辜负领导的期望
(二)把握全局观念,积极支持、配合单位领导开展各项工作认真落实支行各项工作要求,保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理,搞好团结,凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划,搞好分析和预测,合理建议,准确决策,促使我行各项业务健康、持续、快速的发展认真履行岗位职责,充分发挥龙头柜员的作用首先是要合理安排临柜人员现金业务,充份调动各员工的工作积极性,建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制创建良好的学习氛围,组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等,开展多种形式的岗位练兵,提高内部员工的业务素质
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实银行结算业务是一个高风险的部位,结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手,做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查,努力消除各种风险隐患,确保将结算部位风险降到最低限度抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管,发现问题立即督促纠正,并积极配合上级主管部门的监管辅导
(四)提升服务理念,全面提高规范化服务水平服务是银行的生命线每位员工都赞同这个理念,每一位员工都认识到这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强我行在同业之间的竞争力规范化服务这也是积极营销的一个表现提高了服务质量,可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务,由此我们就可以保持良好的客户资源总之,以上就是20xx年个人工作总结报告在工作中虽然取得了一定的成绩,但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性,协调好各个方面关系,发挥自己的工作潜能银行职员工作总结「篇十」岁末将至,我来到XX银行XX分行这个大家庭也快满一年了,一年的时间总是悄悄地流逝了,还来不及去回味和享受这一年种种的旖旎风光,时间就让这一切变成了回忆,但正是这段悄然的回忆才让我明白了什么是真正的成长成长的背后总是拖着一串长长的痕迹,有开心和悲伤,前进和后退,勇敢与忧郁,卑微与傲骨,其实那是很多片段组成的矛盾,而成长也正是矛盾织成的嫁衣来到XX银行的这一年当中,悉数过往,通过XX银行XX分行的平台,我学会了很多,不仅仅是业务上的往来,更多是人生的诸多道理,让我知道学会做事,更要先学会做人这一年里我受到了来自领导及很多同事的帮助,他们的真心让我感受到了XX这个大家庭的温暖,带给我更多前行的动力和鼓励还有一个月时间我们将跨到一个新的年度,又会看到新的气象结合这一年的所学我将从以下几个方面总结我一年的进展和不足
一、学习我行的相关业务知识,遵守业务操作流程的合法合规时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说,比以往任何时侯更为重要,更为迫切现在我们金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富随着网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等这些都需要我们不断地加强学习只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要在提高自己的业务技能之余,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展结合自身所在的XX岗位,在实际的业务办理过程中,针对每一个客户的自身资质的不同,我们都要做到具体问题具体分析,并对于客户所提供的情况不同,提供多种解决渠道这就需要我做到的不仅仅是对于XX这一个业务品种的熟练掌握,更要加强对XX过程中有可能产生的风险提高认识只有二者相结合才能做到业务办理的未雨绸缪和问题解决的游刃有余甚至是某种程度上的亡羊补牢从我XX银行XX分行与XX合作以来,我和同事所负责的XX银行XX的业务办理成功截止目前不完全统计有123个件,退件率几近为零切实保证了有效性
二、做好客户、我行XX部门和XX三方的及时沟通,做到要件及时补充,难件适时恰当的处理在办理客户XX的过程中,记录对于客户不能及时提供的要件材料并及时做好记录,在做记录过程中确保记下至少两个以上能够联系到客户本人的有效联系方式并做好客户资料的纸质建档工作,定期回访客户,提醒客户尽快提供所需补齐的材料于此同时,由于客户自身所造成的进度迟后的,及时和相关负责人做好解释和沟通工作
三、针对理财岗位,做到轮值时盯好一个岗位,盯住一个岗位,以饱满的热情和服务接待每一位理财客户的到访理财岗位是一个需要过硬专业知识和营销技巧的岗位,它需要你在和客户介绍之前先去了解客户的意愿,并在最短时间内为客户提供最优的选择留住客户的脚步就要先留住他的‘心,而一颗敞开的心需要一个懂它的平台,我则需要为客户建立这样的平台在这一年里,业绩提升上和业务办理过程中总会发现自己进步的同时也会有退步针对自己的不足我提出以下看法并谨记在心时刻督促自己及时转变想法,做好情绪的管理放低自己的身价,低调做人也要低调做事目前我还是华夏银行的一名助销员工,先要虚心学习不断丰满自己的羽翼才能张开翅膀飞翔在这个过程中先要让自己看轻自己才行,知道自己的能力有多少在去走下一步才是真正实际心态的转变是一种过程,可当真的懂得和放下的时候,也正是得到的时候有时候放缓脚步,倒退几步也不是坏事,虽然前进的步程被拉长了,但是发展空间也变广了做好工作上的情绪管理,在工作过程中受些委屈是肯定的,但要分怎么对待了其实这也是对忍耐的一种磨练,毕竟忍一时风平浪静,退一步海阔天空这也是在工作中提升自己心理素质和处理问题的大好机会总之,在今后的工作中我将继续努力,发挥自己的长处努力完成部门下发的各项任务,恪尽职守做好年末最后的攻坚战,协助部门的同事,为集体,为大家!银行职员工作总结「篇十一」为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀服务理念、产品创新机制,进一步提高我行的市场竞争能力和业务创新能力,行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参加深港联动培训,我很荣幸参加了此次培训此次培训的主要内容有个人银行业务概况及发展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理现将此次培训所学总结如下,以兹大家交流共享
一、个人银行业务概况及发展趋势积极开拓个人金融业务,已成为当今银行业发展的新趋势长期以来,银行一般仅专注于发展商业信贷业务及存款业务,利息收入是其主要的收入来源然而,近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少,加之的银行公会逐步撤销利率协议,逐步放松对银行的管制,进一步激化了金融市场的竞争,这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击;止匕外,随着社会经济的发展,人们理财观念有所转变,民众投资理念日益普及,对财富管理的重视程度也越来越高,这些因素均促使银行改变业务发展方向,积极开拓个人金融业务目前,银行的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理,积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险,并且业务发展重点已由过去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务
二、风险管理是银行管理运营的核心内容通过本次学习培训,对银行业的风险管理有了初步的认识了解许多国际一流的.老牌银行,在走过100多年历史后,已将风险管理提升到了风险文化这样的高度,并在银行业中形成了这样共识,即控制风险不仅是风险管理部门的责任,也是银行每位员工的责任这次培训中,银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识
(一)银行操作风险的种类及产生的主要原因操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等,在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等,贷款审批过程中存在的逾越、违背审批的权限、制度,贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估不足,缺乏有效的管理层监督和问责制度,缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通交流不足等
(二)操作风险的内部控制风险的内部控制是商业银行为实现经营目标,通过一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程针对操作风险,银行应营造良好的内控文化,建立内部控制框架,包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内控文化等组成部分,采取防范、规避、转移、缓释等内控措施,对现有产品进行有效的监控
三、商务礼仪对银行业的重要性在市场竞争如此激烈的今天,商务礼仪显得越来越重要了,甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素,这次培训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性银行是一个服务性行业,在服务性行业中,只有将品牌效应和优质服务结合起来,才能达到客户的满意,从而赢得客户的信任优质的服务与员工的言行举止、礼仪修养息息相关,而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素质,更反映了银行的整体水平和信誉形象如果每一个银行员工都能够做到着装得体,举止文明,知书达礼,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得客户的信赖、支持反之,如果银行员工衣冠不整,言语粗鲁,举止失度,傲慢无礼、冷若冰霜,就会有损害银行形象,银行就会失去客户,失去市场,让银行在激烈竞争中陷于不利地位随着日益激烈的金融竞争,我们银行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,认真落实“以人为本,客户至上,全面提升服务水平”的服务理念,转变员工服务观念,增强员工服务意识,提高员工服务水平,从服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等各方面着手,狠抓优质文明服务建设,进一步树立现代商业银行的良好信誉形象
四、压力的自我管理
(一)加强学习,提高素质经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争,对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求因此,我们银行员工应加强学习,努力全面提升自己各方面的素质,不仅能够增强自己职场竞争力,还能够提高自己应对压力的水平
(二)调整心态,正确对待心理学认为,有欲望就有压力,有竞争就有压力,一个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素因此,我们要调整好自己心态,正确认识自己,不要太在意竞争;正确看待工作生活中所遇到的压力挫折,以积极心态面对工作生活中所遇到的压力挫折,减少不必要的压力因子
(三)勤与锻炼,缓解压力心理研究表明体育运动能缓解压力、调节心理,让人保持平和、积极的心态因此,在工作之余要积极参加体育锻炼,舒缓工作生活中所遇到得压力,使自己常保持愉悦的心情,培养乐观、开朗、坚强的性格,保持积极健康的生活态度
(四)正确认知,找到平衡人活着就必须工作,但工作不是生活的所有,不要将工作当成一切,当你成天都想着工作时,压力自然就形成了我们需要在事业和生活两者间找到平衡,工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好,积极参加业余活动或社交活动,以缓解工作生活中所遇到压力,营造积极健康的心态,争取获得事业和生活的双丰收通过这次培训和考察,我看到了我行与渣打、恒生等国际一流银行的差距但我们在向渣打银行等世界先进银行学习其先进的经营理念、服务意识、管理思路和创新思路时,要充分考虑到与内地在经济环境、政治制度、消费理念、人口结构、法律文化等方面所具有的相当的差异,而不能不顾实际只进行简单的照抄照搬通过这次培训和考察,我意识到今后一段时间里我行应该在增强服务意识、注重金融市场分析、积极开拓个人金融业务、重视银行风险管理、加强专门人才培训这些方面下功夫作为我行一名普通员工,我会努力将这次培训中所学到的一些先进工作经验积极运用到日常工作中,不断提高自身综合素质,与同事们共同努力把我行建设成为国内一流甚至国际一流的银行最后,祝我们建行的明天更加辉煌,更加美好!
一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在XX年的工作中,为自己交了一份满意的答卷
二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持在实际工作中能够做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门拜访,向客户宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务
三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌同时继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达银行职员年度工作总结范文
(二)20XX年的夏天,我迈出了大学的校门,走进了招商银行这个大家庭,进入了我人生当中最重要的阶段还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知我担心自己是否可以胜任自己的岗位,担心自己无法融入这个集体可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的很幸运,我分到了大学东街支行,这里有和蔼的领导,可亲的同事,他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助,给予我莫大的鼓励和感动回顾这一年多来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获在这短短的一年中,我能体会到自己的成长,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来随着对业务不断熟悉,我渐渐知道,一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西每一天,我都在学习着各种业务和技能,因为我知道,作为一个新人,要想胜任自己的岗位,就一定要付出比普通人更多的精力和汗水闲暇时间,我会阅读各种业务的操作规程,或是向同事们请教一些特殊业务的要求流程渐渐的,我能够应付得了各种业务和特殊情况,在为客户提供优质服务的同时,也尽量营销适合客户的产品,既方便了客户,又锻炼了自己除此之外,我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责一开始对这两项工作一无所知,前几回清机都需要到中午才能完成,这不但浪费人力物力,还给前台的同事增加工作压力,也给客户造成很多麻烦为此,我向师傅多次请教,并仔细浏览了有关清机的制度和章程,制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点,并把它制作成海报挂在清机间内,目的就是以此来督促自己,在不触碰规程的前提下,以最快的速度完成清机功夫不负有心人,在多次试验之后,我和我的搭档每次都更上一层楼,清机的速度越来越快,处理自助设备的夹钞、长短款也越来越轻松反洗钱的工作也是我最重视的工作,支行把这么重要的工作交到我的手上,说明了领导对我的信任为此,我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调查表,经常加班加点随着时间的推移,我已经做了将近四百多份尽职调查看着档案袋里满满的表格,这是我一年来的收获,也是我对支行的答卷一年以来,我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,争取给客户留下了良好的印象,赢得客户的信任我的思想也在逐渐的成长,从一个个体逐渐向集体靠拢作为高柜里唯一的男同志,苦活累活我总是自告奋勇,能够帮助大家我真的从内心里感受到自己的价值一年来,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的青春我将努力克服自身的不足,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,在今后努力工作,向自己和支行交出一份完美的答卷银行职员工作总结「篇三」在XX工作已经一个星期,这是我第一次进银行工作在经过一个星期的努力工作,虽然到目前为止,我还没有签下自己的第一单,但也有了一点的收获现在对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好在工作之前我只听说过POS机,并不是很了解银行的这项业务,而且对市场也毫不了解但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解在经过一个星期的团队合作和一边学习产品,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我们及时向领导请教,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果通过团队合作和不断地学习产品知识,收取同行业之间的信息,寻找市场、收集市场信息和积累市场经验,现在对市场有了一定的认识和了解在与客户沟通方面也有了一定的进步,现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品,对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如,能与客户作进一步的沟通,而且收集了一些意向客户的资料在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握,且对与此业务相关的其他业务还不够了解,造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情,并且不能明确地把握客户的意向现在对接下来的工作做一个计划
1、积极寻找市场,了解市场;
2、多方面地了解客户,见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户,与客户进行有效沟通,及时整理客户资料,对意向客户进行及时跟进,保持与客户的联系,尽力全力帮客户解决问题,给客户一个良好的形象;
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合;
4、和同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能银行职员工作总结「篇四」工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步,银行职员年终工作总结年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会
一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步,年度工作总结《银行职员年终工作总结》
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前
三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!银行职员工作总结「篇五」转眼间我到单位工作已经两年多了,这两年多是我人生旅途中的重要一程期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应岁未年终,我静心回顾这两年多的工作生活,收获颇丰我将这两年多来的学习工作情况总结如下
一、自觉加强理论学习,提高个人素质首先,自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自身对金融产品的理解新产品浓重的学习氛围深深的感染着我我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个营业部的出纳工作拖后腿受到了同事们的好评同时也进一步提高了自己的理论水平其次,对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,因此我虚心向身边的同事请教,通过多看多想多问多做多练,千方百计的把自己不会的学会努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容同时,我还虚心向主任请教点钞和XXX识别的技巧我苦练点钞技术经常是手上的一层皮都磨掉了,可我还坚持每天练习,另外我还上网查阅更多的XXX识别方法更是苦练五笔字型输入法为的就是让自己的基本功得到提高让客户少等一点时间,经过苦练我的点钞、XXX识别能力和汉字输入都有了很大的提高,而且在今年南通市行举办的会出专业业务技术比赛中脱颖而出荣获个人全能第四名的成绩此外,根据领导安排我参加了市行举办的礼仪培训在为期半天的培训中,丰富的礼仪课程学习使我的知识储备和服务意识得到了提高通过对客户心理的了解,使我了解了加强服务的重要性,为我更好的为客户服务打下了良好的基础
二、脚踏实地。