还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
银行柜员上半年工作总结范文银行柜员上半年工作总结范文「篇一」我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XX银行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想时光飞逝,来安宁管理行营业部已经半年了,在这短短的半年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来在安宁管理行营业部的半年时间里,我分别在大堂经理及储蓄岗位上进行了学习实践,在大堂经理岗位见习时我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们XX银行对公众服务的一张名片,大堂经理应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,大堂经理是我行营业网点的形象大使所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务由于我营业部地处安宁区,网点较少,因此,这里的客户很多,我们的柜员从早忙到晚,工作压力很大从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,对公或个人开户需要的手续,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了我行的企业文化中,融入了这个集体里随后我被安排在储蓄岗位是的,储蓄柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示我行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到真诚,感受到温馨,为此,我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁在储蓄岗位见习时,我努力学习业务知识,向有经验的同事请教点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工必须做好诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的繁杂事务每天我都要迎接排着长队的客户,每天抬着胳膊往点钞机里过钱,每天在盘库时高度紧张,每天重复着同样的动作说着同样的话,有时感觉确实辛苦但当窗外的客户带着满意的微笑主动掘下评价器上满意的红键时,当在辛苦工作时发现一个两个窍门时,工作的.辛苦、琐碎带来的烦恼顿时烟消云散,工作是枯燥繁琐的,快乐是需要自己寻找的,在见习的几个月中我发现自己的快乐全部来自窗外的客户要让客户满意必须强化我们的服务意识,以优质高效的服务稳定客户做为一名前台工作人员,窗口是极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象在日常办理业务过程中,我应该注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户同时一,我也努力练习各项专业技能,在转正考试中顺利达标回顾检查自身存在的问题,我认为一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题,今后的努力方向是一是加强理论学习,进一步提高自身素质转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作银行柜员上半年工作总结范文「篇二」20xx年是我在行大家庭工作的第二个年头,入行以来一直在一线柜面工作,在岗位上不断学习新的工作技巧,学习新的业务知识,努力提高自己的全方面能力在这里我对20xx年上半年的工作做一个总结下面我将从三个方面对自己的工作做如下总结
一、值得继续保持和发扬的方面
1、在工作方面认真履行岗位职责,踏踏实实做好本职工作严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口在具体的办业务过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待好每一位客户做到来有迎声,问有答声,走有送声在繁忙的工作中,耐心细致的解决客户的每一个问题,从未因个人原因出现客户投诉的情况
2、立足实际,精诚团结,为完成存款任务尽心尽力为完成存款任务,充分利用工作日常机会,在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋,动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策
3、在生活上,与人为善,注重培养自己的团队合作和协作意识我深知个人的力量是有限的,促进我行的业务发展,需要的是全体员工的共同努力,在提高自身素质的同时,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”积极营造团结进取的工作氛围,有效开展我行的各项工作
二、回顾检查自身存在的问题
1、学习的积极主动性不够,创新意识和进取意识不足;工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果有待提高
2、业务技能还要加强有时候面对客户的问题,根本不知道问题的源头是什么,该怎样帮助客户解决遇到特殊问题才去找解决办法,多数时候都要让客户长时间的等待在日常的工作过程中接触基本都是个人客户,办理的基本都是开户、开短信提醒、开手机银行、修改密码、存取款、打印流水、转账等基础业务,所涉及的复杂业务较少,就让自己比较散漫,不积极主动的去学习和掌握在今后的工作中,要加强与其他网点内勤人员的交流,主动去请教自己不会的业务,多多学习跟柜面知识有关的文件,做好笔记
3、自我约束能力不足,需要严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规意识在过去的一年中,我能够做到按时到岗,按时参加各项会议和村行组织的各类活动,这点我对自己还是认可的但是因为现在村行的客户较少,业务量也较少,加之柜面业务比较枯燥,比较无聊有时候会比放纵自己,本来按照规定是不允许携带手机进入营业室,但是还是会玩手机来打发时间作为柜面人员,各种规章制度都比较严苛,只有养成好的行为习惯,才能减少自己的差错,在接下来的工作中,将严格要求自己
4、需要加强服务意识柜员和大堂经理作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的一个窗口,同时,也是面对客户最多的人员需要全面了解各类产品的特点、优点、客户的收益情况,客户咨询时,做到应答自如,体现出我们的专业性加之村行现在的客户群体大多数是农村客户,农村客户存在识字量少,时间观念淡薄等问题,在客户咨询、办理业务过程过程中更加需要我们的耐心指导在平时比较累的时候,出现客户比较难沟通交流的情况时有过思想松弛,会表现出不耐烦,这种做法是不对的在以后的工作中,出现问题要用通俗易懂的话语让客户了解情况,帮助解决问题,用好的服务态度获得客户的好评
三、今后的努力工作方向
1、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事把工作做好
2、加强自己的业务技能学习,要全面熟悉各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清楚自己的工作性质和工作职责,对自己有一个准确的定位,找到自己所处的位置在工作过程中,不断提高自己的业务技能,提高工作效率,争取用最短的时间、最好的服务为客户办理每一项业务利用好空闲时间,不断提高自己的基础技能素质,例如点钞、小键盘输入、汉字录入、假钞鉴别等
3、设定目标目标分为两个方面的,一方面是要主动的走出去积极营销,走出去维护与老客户的关系,挖掘老客户身边的潜在资源;另一方面是加强技能学习,在新的一年中有所收获。