银行年度大堂经理总结

银行年度大堂经理总结银行年度大堂经理总结「篇一」时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理因为我相信，世上无难事，只怕有心人期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综XX平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变刚开始客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自己特别重要无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐记忆犹新银行年度大堂经理总结「篇六」在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真没有挑剔的客户，只有不完美的服务在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效的服务在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习考试为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践总结过去，是为了吸取经验、完善不足展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的发展做出自己更大的贡献年度银行大堂经理个人工作总结2时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在20xx工作近一年了在支行领导的指导和全体同事的帮助下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理回顾这一年来的工作，我感慨颇深，特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务知识这些要求也正是我不断努力的方向说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心但是，慢慢的，通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的服务态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足为了提高自己的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮助客户更快的解决问题此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清楚的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改进自己的服务态度，丰富自己的银行业务知识，提高自己的心理素质和应对能力，鞭策自己不断进取，成为XX银行的一名优秀员工银行年度大堂经理总结「篇七」从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变刚开始时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用银行年度大堂经理总结「篇八」通过在XX银行XX支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨各项工作也在努力地完成截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销把各项营销工作提升上一个台阶除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作因为大堂经理的一言一行都受到客户的关注所以要求自己的综合素质必须相当高除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去在第二季度中，我具体的工作安排是不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120,力争出色完成二季度的工作在工作中展现自己，超越自己时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开始对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的.过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用银行年度大堂经理总结「篇二」转瞬间从竞聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深化的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的关心，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作特别是最近这一季度，我作为银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大转变二级支配带来的岗位分工和收入支配的显著转变XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担当大堂经理工作从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教化关切、同事的关心指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到如今的岗位角色中面对本市金融市场日渐强大的趋势，盼望以服务为切入点打出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的意义而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求综合素养必需相当高，首先要求对银行金融产品业务学问比较熟识和专业了解，能够在第一时间对客户进行说明和宣扬；然后在服务上要做到热忱大方，主动规范，而且要处事机敏，能够见机行事“客户是我们的衣食父母〃，服务的目的就是让客户满足，从而提高客户的忠诚度重视和敬重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且精确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于赐予了客户一个奇异而有效的赞美而客户对我的称呼也是有其确定的理由有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫“喂！服务员！快来！〃我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了〃我快速从取款机上拉下这两张钞票，帮他接着操作，这时，客户惊慌的心情不见了称呼我服务员的客户，确定是想让我为他们供应最快，的服务称呼我领班的客户，确定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道称呼我经理的客户，确定是对我们的服务很满足，激励接着保持因为我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做规划称呼我师傅的客户，确定想让我成为他最贴心的人称呼我阿姨的客户，确定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠这主要是离我们不远处一所学校的学生称呼我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了自己的孩子，盼望我能把他们照看得无微不至他们大多是老年人大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户供应全方位的服务最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户沟通，这需要日积月累慢慢摸索有一次，储户周阿姨早上900来办理基金业务，柜员说“对不起，您这基金业务要等到930以后才能办理”周阿姨心情有些急，声音很大“干嘛还等到930呀？我急忙上前说“周阿姨，您先别着急，我给您说明，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五930-1500,上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了〃周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立即说“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了不仅如此还要眼观六路，耳听八方老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣扬折页栏前找寻，要上前问一句“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍〃时刻关注客户需求作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、一般客户还是潜力客户？在对客户说出时就要作出推断，以便做好引导识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要关心，要第一时间视察到，亲热留意，关心柜员做好客户的工作我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的需要，必需接着进行金融学问和交际礼仪等方面的学习因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋利用大堂这块阵地，广泛市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥当地处理客户提出的建议与，避开客户与柜员发生干脆争吵特别是这次去兴化行取经的过程中，我觉察自己做得远远不够，关于一些微小环节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强还有人家王经理说的“舍己为公带头干，穷全部的热忱，穷全部的精力，将客户的满足度时刻装在心中〃这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得特殊感概我的年纪比人家轻，更应当有冲劲，更应当有时间磨练自己，锻炼自己时代在变、环境在变，银行的工作也时时转变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而变更学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面的大堂经理当然，在一些微小环节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬特长，弥补缺乏银行年度大堂经理总结「篇三」

一、银行工作需要严谨的工作看法其实做任何工作都应当认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误

二、讲究分工合作，工作程序具体具体，每一步骤都有确定的操作规范比方进行代理兑付汇票结清录入时，必需依据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核假如资料出现错误，就无法使交易胜利各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务

三、与同事的相处与沟通很重要由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作这时确定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工作这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与关心，各位老师都特殊耐性地教育我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的‘道理特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与很多关心盼望以后有机会能再向各位老师学习请教“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位才是最好的高校，我觉察自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的祛码银行年度大堂经理总结「篇四」

一、银行工作需要严谨的工作态度担任大堂经理期间，做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误

二、讲究分工合作工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核如果资料出现错误，就无法使交易成功各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务

三、与同事的相处与交流很重要由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀希望以后有机会能再向各位老师学习请教“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的‘实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的祛码银行年度大堂经理总结「篇五」作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在〔如敲诈银行），绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的,犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，而已你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的清静应对。