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银行工作年度心得体会银行工作年度心得体会「篇一」三月培训圆满结束,实现完美收官此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习,各位讲师的精彩指导使我受益匪浅细致的培训也让我认识到自身的不足,今后定要倍加努力,加强各方面的学习,提升自己的职业素养通过这次礼仪培训,使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间让我感受颇深的一段话“播种理念,收获行为;播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运”已深深地印在了我的脑海里生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用我们包行是一个服务性行业在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位两天的培训,短暂而充实,感悟颇深即学习了孙博士强大的理论知识,又听取了兄弟分支行的实践经验我深刻认识到作为基层管理者,应该进一步提高思想认识,不断加强学习,努力拓宽眼界,更新经营理念孙博士的授课有两点让我印象颇深,其一是管理者从主角到导演的转变,其二是火车跑的快要靠全员带我充分反思了在日常经营管理中的欠缺和不足,在自己努力的同时要积极调动全员的积极性,增强团队意志,向管理要效益,以优质服务和精细化管理为目标,结合业务发展实际,强化员工思想教育和培训,促进支行服务品质、竞争力与经营业绩的持续提高十位支行行长的经验介绍,让我充分认识到了自己和优秀支行的差距,要走的路还太长,要学的东西也很多作为一名年轻的基层干部,必须不断用知识武装自己,用实践丰富管理经验,努力提升自己的领导力和支行的执行力守住风险合规底线,做好风险防控工作,保证支行各项业务持续健康发展刘泓行长的重要讲话充满了温情,鼓舞了基层员工的士气,“三个希望”为我们今后的工作指明了方向,更提供了不竭的动力最后要再次感谢总行领导为我们搭建了这个学习和交流的平台感谢政治部精心细致的安排,让我们身在异乡的锦行人感到“家”一般的温暖感谢兄弟分支行毫无保留的经验分享我将以这次培训为契机,学以致用,坚决打赢三大战役,做好六项工作,为锦行发展贡献力量!随着日趋激烈的金融同业竞争,我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平认真落实“以人为本,服务至上,全面提升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让客户进入银行行有一种如家的感觉风控是银行运作的核心,合规是稳健运行的内在要求银行工作是风险性很高的一项工作,如果不按规章制度办事,当风险发生时可能就会酿成严重的后果所以在工作中,一定要按照相关规章制度去办,坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则遵守行规行矩“防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,实施自我保护”严格遵守风险管理的规定,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督同时,我们还需要积极学习,不能抱着安于现状、不思进取的想法,要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,加强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,获得更大的发展学习的积累相当的重要,加强学习,及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错学习能提高思想素质,只有从思想上提高了,才能防止对金钱的诱惑与邪念学习不能只满足于理论方面,与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通,沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动,在与客户沟通的过程中要学会运用开场白,学会聆听,学会赞美,学会认同语言的煽动性和针对性,学会预约,话要说在点子上,抓住客户需求同时、对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作培训已经截止,学习仍在延续培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,“用”才是目的,培训这种手段正是为了“用”这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作,为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量最后再次感谢行领导给我这次学习的机会银行工作年度心得体会「篇二」银行岗位培训心得体会范本下面谈谈我的几点体会一是知人者智自知者明更好的认清自己是做好工作的前提和基础我们通常了解别人很容易,了解自己却很难就像我们每个人都有两个眼睛,看别人很清楚,却看不到自己,所以一定要有一面镜子来照,才能如实地看见自己这次岗位培训,无论从生活还是学习上,我把大家当成一面镜子,从她们身上发现优点,从自己身上发现缺点,让我能够更加全面、客观地认识自我,了解自我只有这样,我才能找准提升工作的落脚点和切入点作为一名新加入单位的职工,我身上还有很多不足,比如,对银行这一行业的认真不足,工作的方式方法有待创新,但是亡羊补牢,为时未晚,这次培训给了我认清自我的机会,使我能更加客观、全面地了解自己的优势和不足,充分发挥自己的潜质和优势,并持续改善自己的不足,来丰富自己的人生所以认识自我,就是为了更好地接纳自我,认可自我,有意识地发挥和利用自己的资质优势,更好地发挥聪明才智,从而更加自信地面对工作和生活,做一个最好的自我二是他山之石可以攻玉学习是事业前进的动力,只有不断地汲取知识我们才能有成长亟需的养分在培训中,了解他人,是为了更好地与他人沟通协作,共同提高工作效率和工作质量每个人都是独特的个体,都有不同于他人的性格特征,由此形成的工作风格、思维模式乃至表达方式都有所不同,在分析问题和处理问题时自然会产生差异如何来面对和处理这种差异这就需要我们能够悉心思考,有效地倾听他人的建议,并在相互理解中达成一致,而不是完全否定这种差异因为差异有时候会变成启发我们灵感的源泉,能够丰富我们思考问题的广度和深度,从而有效地帮助我们改善工作他人的行为风格、工作方式等方面与我们有所差异,并不代表他人的方式一定不好,自己的方式一定是最好的有时他人的差异恰好弥补了我们的不足,所以要学会欣赏别人,多一分接纳和包容,从而更好地增进沟通,促进协作著名的卡内基培训课程有一条处理人际关系的经典原则,“真诚地试图以他人的角度去了解一切”,很多人按照这条原则开展工作,都取得了非常好的效果这也充分说明了解他人会帮助我们更好地沟通协作,达成目标三是上下同欲者胜团队是由员工和管理层组成的一个共同体,能够合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标为了实现共同的目标,团队往往是个性特质不同、专业背景不同、知识经验互补的人员的组合,这就意味着团队某种程度上是一种差异的组合唯有把差异转化为协同作战的生产力,团队才具有战斗力以创业型团队为例,从20世纪80年代末期开始,创业团队的成功带来的巨大经济效益引发了广泛的社会影响,引起了学者们对创业团队研究的.兴趣研究发现,异质性团队所产生的成果更胜于同构型的团队研究强调“冲突能否改进绩效,在很大程度上取决于创业团队对于分歧或差异的管理能力”对“团队”曾有一句经典的概括就是“团队是由一群有缺点的人构成,但使用的是每个人的优点”所以需要建设性地利用团队成员之间的差异,让每一个人都能发挥所长,彰显自身的价值人的最高需求是精神层面的,每个人都希望自己在他人眼里是有价值的,这种内在需求支撑着每个人的职业发展,而每个人所在的岗位就是个体价值的实现点,所以发挥每个人的价值是团队成员的需求,也是团队建设的根本目标,更是企业发展的源动力一个良好的单位是个人、他人与集体的完美结合,作为个体只有不断地认清自我、完善自我、服务大局,才能为单位的良好发展做出最大的贡献“雄关漫如铁,而今迈步从头越”,我将以这次培训为契机,在以后的工作中,取长补短、扬长避短、学长弃短,加强学习,勤奋工作,开拓创新,以饱满的精神,昂扬的斗志,良好的作风,满腔热忱地投入到工作中,与同事一起成就美好的明天银行工作年度心得体会「篇三」现在金融行业竞争激烈,柜面营销已经成为我们一种常态化工作内容,下面是本人在平时柜面营销中的一些心得
一、要敢开口,勤开口首先要主动与客户沟通,了解客户需求不要怕拒绝而不去营销,敢开口就有成功的机会,勤开口就能赢得更多成功的机会,不开口就连被拒绝的机会都没留给自己,何谈成功的机会呢其次我们要有“大度能容,容天下难容之事”的胸怀和心态,笑口常开,把拒绝和失败一笑了之
二、刚柔相济柔,是带着微笑带着耐心,出国留学诚信及热情向客户营销自己和产品,让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要,喜欢并且值得购买刚,则是在工作中始终保持激情,对产品的了解,对自己产品的自信,让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难;因此,只有在自己对自己的产品认知的时候,才能更好的对客户动之以情,晓之以理,撬开营销的大门
三、把营销当乐趣如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销,那么自己也会麻木,客户也将无情冷漠地拒绝我们只有让自己从心里认可这种挑战,积极主动地去营销,让自己的热情感染每一位客户,才能从每一次的成功中获得巨大的成就感,从而在营销中找到真正的快乐,并把这份快乐转换为动力,感染到同事和客户
四、营销应具备良好心态第一,全身心投入到自己所在的环境中,才会成为环境的主人,而非竞争的牺牲品和淘汰者第二,要坚持学习,活到老学到老,不断更新自己的知识,去迎接新的挑战处处留心皆学问,也要学习身边同事的营销技巧,为己所用第三,持之以恒,不要因为一两次的拒绝而灰心丧气,失败乃成功之母,要相信阳光总在风雨后只有发挥坚持不懈的营销精神,才能让自己在不断的实践历练中成长,才能所向披靡银行工作年度心得体会「篇四」时光荏苒,回首过去的X个月,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择现将我一年中的工作情况作如下总结
一、加强学习,提升自身素质一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的
二、开拓创新,寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己
1、业务方面不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识
2、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象
3、心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标下一阶段工作,我的业绩目标是分社存款上新台阶我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献银行工作年度心得体会「篇五」微笑服务,合谐发展是20xx年我行的主题一听到微笑这两个字,有人一定会想人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职他化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?曾经有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里一则印度谚语说播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑银行工作年度心得体会「篇六」。