银行员工的培训总结

银行员工的培训总结银行员工的培训总结「篇一」、网点服务的使命是创造客户感知、培养客户成长、改变客户行为、完成业绩1指标、职业化形象的构成包含为职业化的工作态度、职业化的工作形象、职业化的2工作技能、职业化的工作道德、银行职员的形象特点为亲切、成熟、专业、自信

3、职业化的形象包含仪容、仪表、仪态

4、在商务交往过程中，应该男女握手，女士先伸手、一般情况下，乘坐小轿车5时，司机右后方为第一尊位、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多、目光接触的三大规律分别是时间规律、规律、三角规律6PAC、微笑的三结合分别是与眼睛结合，与语言结合，与身体结合

7、银行的三声服务是指来有迎声、问有答声、走有送声

8、柜面服务的十大定律9主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别

三、对我们的职业素质进行系统的培训使我们理解银行业务存在的风险和意义，建立遵守行规、爱行敬业的行为准则和基本要求，增强我们的风险意识和法律意识

四、向我们介绍光大银行的人力资源管理系统通过介绍光大银行的人力资源管理系统来引导我们建立积极的工作态度，引导我们通过自我激励来达到业务水平、思想认识上的提高

五、学习光大银行规范化管理手册和金融行业的职业道德，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训短短的天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将5培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们、请列出柜面服务的七步流程是站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、10双手递、站相送、大堂经理服务的七步流程是11站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、转推介、礼相送、银行是支付结算的中介机构

12、银行汇票的付款人为付款银行

13、银行汇票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期为个月

141、承兑是商业汇票的特有行为

15、商业汇票的付款期限，最长不得超过个月

166、商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起日

1710、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过二个月

18、某客户签发金额为元的转账支票空头，银行应处以元的罚款

19100001000、支票的提示付款期为一个月

20、托收承付结算的金额起点为元

2110000、托收承付中，验单付款的承付期为天；验货付款的承付期为天

22310、可以“先消费.后还款”的银行卡属于贷记卡；可以“先存款.后消费”23的银行卡属于借记卡、下列结算中，适用于同城的有银行本票、支票、信用卡、委托收款，适用于24异地的有银行汇票、信用卡、汇兑、委托收款、托收承付、票据的基本关系人包括出票人、付款人、收款人

25、可以背书票据的票据包括转账支票、银行汇票、银行本票

26、支票的持票人可以委托开户行收款、直接向付款人提示付款、在票据交换范27围内背书转让、委托收款的适用范围包括同城、异地

28、使用托收承付结算方式，应满足的条件有款项必须是商品交易款、收付双签29有购销合同、国有企业或经银行同意的企业、银行的开户单位、银行卡作为现代支付工具，其应具有的功能有支付结算、存取现金、消费信30贷、银行会计银行会计是以货币为主要计量单位，运用确认、计量、记录和报31告等专门的会计方法，对银行的业务经营活动，进行全面、连续、系统的核算和督，并进行分析预测，参与经营决策的一种经济管理活动、转账结算转账结算是指通过银行将款项从付款人存款账户划转到收款人存32款账户的货币收付行为、汇兑:汇兑汇款人委托银行将款项支付给收款人的结算方式汇兑分为信汇和33电汇两种，由汇款人选择使用、托收承付:托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款34人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式、委托收款:委托收款是收款人凭已承兑的商业汇票、存单、债券等债务证35明委托银行向付款人收取款项的结算方式、请列举银行会计岗位记帐、复核、票据清算、票据交换、保管、汇票签发、36汇票压数、凭证录入、凭证稽核、支付结算与一般货币支付有何差别？37支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行，这是支付结算与一般货币支付的主要差别、谈谈支付结算业务风险的成因38人员管理上存在风险隐患；1业务流程管理不严密造成的风险；2系统设计上的漏洞导致操作风险的产生；3基层网点业务组织管理上造成的问题

4、客户甄选识别中“多看一眼”是判断客户的购买能力

39、客户甄选识别中“多说一眼”是判断客户的需求、客户甄选识别中“多伸一40次”是判断客户的建立联系关系银行员工的培训总结「篇二」在银行上班两年多，大大小小参加过很多次培训，所以这次一听说又要给我们培训，我的内心是崩溃的又要听千篇一律的内容，做一些滑稽的动作，想想都想要翻白眼但是这种感觉在第一次和赛诺经典公司培训老师聊过之后就几乎没有了，当时想，咦，这个老师的套路好像有点不一样后面的接触下来，慢慢感觉到了确实不一样首先最让我觉得诧异的是老师在心理方面高超的辅导能力，几乎是解开了我XX心里的结，让我对以后的工作，生活都充满了信心三年、五年、十年这个说法在老同事们身上近乎完美的印证了，你现在在做的事情，一定会影响你以后的人生还有宇宙吸引力法则的学习，虽然我还没有利用它带来很多我想要的东西，但是单是每天想着它，想着那些我想要的生活的样子，就觉得生活充满了希望不像是以前消极的样子，经常会负面情绪爆棚其次在这五天中学会了许多的方法，尤其是与客户沟通，如何破冰，如何建立信任，如何激发需求，如何推出我们的产品，如何促成等等，张老师不是像其他老师那样只给我们理论知识，而是和我一起在厅堂找客户实践，直接带我上去现场示范让我在后面的营销中更大胆，更有方法再次老师也教了我们许多规范化的行为举止，包括晨会，迎接客户，行走站XX立，让我时刻保持昂扬的气场曹老师带领我们整理工位，对大堂经理桌，填单台和个人工位都进行了定置定位管理，这样在以后的工作中更整齐更舒心最后我觉得最重要的就是老师教我们的，每次做一项工作，开始时都要先策XX划，结束后都要总结，我们常常能做到开始但是做不到结束，总结不够，没有从不足不便中吸取教训，所以不能进步现在我们完后大家一起总结，多人的智慧，为不足之处想出更巧妙的解决办法，在一次一次的总结中进步五天的培训，时光飞逝，结束的时候回忆起，有太多的话要说最要说的是感谢，感谢上级行给我们的培训机会让我们学到更多，在以后的工作中更得心应手最感谢老师，感谢你们的倾囊相授，尽职尽责，让我们懂得更多，做更好的银行员,Lo在培训结束后我要物尽其用，把老师教授的知识灵活地运用到工作中，每天给自己定好目标，超过昨天的自己银行员工的培训总结「篇三」银行培训中心于年月日开展了对我们为期十天的培训在此次培训过20xx1120程中，根据各行社实际情况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合能力期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容此次培训得到了大家的高度评价和认可

一、详细介绍了浙江农信系统的历史、现状及未来发展方向通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是吴晓岚老师的讲话，帮助我们树立自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标

二、讲授了浙江农信系统的主要业务框架对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学习，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学习银行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展

三、对我们的职业素质进行系统的拓展培训使我们创造了轻松的团队氛围，帮助我们信任相互熟悉，融入团队，并且培养我们学员认识自我，战胜自我，不断进取，坚持不懈的精神，提升了团队合作意识和团队归属感，营造相互激励的团队氛围，体验个人与团队的共同成长，增强了集体荣誉感，提升了对企业的归属和认同

四、学习浙江农信系统规范化管理手册和银行职业道德与操守，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训短短的十天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们银行员工的培训总结「篇四」时间过得飞速，成为银行的员工已经有近个月了，这个月是在不知不觉的成66长中飞速度过的，每一天都由于充实而过得很快这个月里我学到了许多，自己也6思索了许多比起第一天上班时的那种紧急，感动，还有一点不知所措的心情来，此刻的我多了一份沉着，坚决，更多了一些信念，想要做到更好我明白将来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，或许，我将毕生致力于我行的进展正由于如此，我情愿竭尽全力，真诚奉献这就是银行带给我的自信和动力怀着完善的向往和从零开头的心态，走进了银行这个大家庭，这是一个布满着朝气，布满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大群众为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了文化内涵以及将来的进展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的主角转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的职责回想走进的每一步，我都感慨万千作为一名应届大学毕业生，能够找到一个精彩的企业来工作，是许多人的幻想然而我很幸运的.得到了这个时机我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露既有发挥自己才华的渴望，又有由于接触社会不多而产生的猜疑和迟疑但是直觉告知我，英勇地走下去才是唯一的方法我总是需要在超多的实践中充实自己，进展自己，发挥自己的潜力，这是一名年轻人就应有的激情和幻想所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与怀疑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我此刻能做的就是专心调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品尝工作生活中的一点一滴，我信任，终有一日，将这点滴渐渐积存，定会会聚成汪洋大海！虽然我刚融入银行营业部这个大家庭也但是短短的个月的时间，但是在这样一6个团结奋进，热忱饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此得意的同事们一齐共事，是我的荣幸!作为一名银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台效劳是展现我行良好效劳形象的第一道窗口，柜员的工作或许是繁忙而单调的，然而营业部的各位教师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领会到了效劳的魅力！在我们支行的每一位教师，都是值得我仔细学习的典范我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户带给完善快捷的效劳，就干不好本职工作因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注意加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务娴熟夯实根底在学习中提高理论水平，在实践中积存实际阅历银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力身在柜员这个岗位，就就应做到每次客户过来赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的效劳诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提示他们没想到的一些细节，使他们感到我们效劳的细心与真诚感谢帮助过我的教师和同事入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有职责心、布满自信的职业人我会把这一份激情，信任，感谢与职责带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与银行共同进展银行是一轮冉冉升起的朝阳，它分散着能量，孕育着生气，布满着期望信任在这个布满力气的团队中，我会更加健壮的成长，我也信任我们这股新奇的血液会为银行制造更大的财宝，书写更加辉煌的将来！银行员工的培训总结「篇五」银行培训中心于年月日开展了对我们为期五天的培训在此次培训过程中，20xx8组织我们对工作环境、企业文化，包括企业的经营理念、企业的发展历程和目标等进行学习期间培训中心还特别邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容此次培训得到了大家的高度评价和认可

一、详细介绍了光大银行的历史、现状及未来发展方向通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是郭行长的讲话，帮助我们树立企业自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标

二、讲授光大银行主要业务框架对银行对公业务、银行私人业务、总行全面风险管理体系以及总行资金业务等方面的学习，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学习总行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。