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酒店销售部文员工作总结酒店销售部文员工作总结「篇一」20xx年的工作总结和20xx年的工作计划时光荏苒,20xx年即将过去,新的一年将要到来回首过去的一年,内心不禁感慨万千没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入学习,掌握技巧;加强管理,改进服务;大胆探索新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!
一、主要工作回顾我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分,电话招商是开拓市场的主力,乡镇医院开发是补充按公司整体市场思路和方向,我们在过去的销售工作中,主要做了以下工作
(一)销售回款20xx年电话招商部分共完成件(目标件),元,乡镇医院部分完成件(计划件),收款元共计回款元(目标元),超额完成元,完成比是113%上半年完成元,完成全年
30.8%o电话招商全年回款客户340个,成功开发新客户223个
(二)客户群的建立在20xx年的销售中,我们共积累到340个客户,成功开发223个新客户,成交贴牌客户个,在谈贴牌客户个,年进货过万元的客户个,单次拿货件以上的客户个,建立了初步客户群本人于20xx年2月23日正式加入公司,在这之前xx是我前公司的客户之一接到面试通知时,询问过以前与xx有过交道的同事,他们建议说你去吧,这是目前在业界最有潜力的一家公司于是我参加了面试,很幸运的,面试官XX和以及我的部门领导xxx与我非常有眼缘,面试的时候得到了两位的认可,很顺利的被邀请加入公司组织和做好店庆的各项工作,与供应商沟通最大的活动力度积极联系货源,准备部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);时间如梭,昨日收到公司人力部门的邮件提醒我申请转正,恍然时间已过去两个多月,我并不习惯于写正式的公文体,所以这份试用期的自我总结我决定用我自己一惯的写作方式完成在我五年的工作经历中,前几家公司我都是在财务商务部门工作,这一次完全不同,命运把我拉进了一个销售的团队中财务商务一直是个严谨要求数据精确的部门,而销售部门向来是个充满活力和朝气的,两者的虽有不同,但我做的工作是将两者承接在销售的团队中业务人员永远是冲在第一线的,而我所要负责的工作就是在后方给他们强有力的支援和协助,由我来负责的工作内容主要这么几项,按我心中的次重点划分算与现金管理部产品,承担着产品创新、与管理的责任营销支持系统建设总行全公司法人客户营销、企业级客户信息管理和银行算账户管理三大核心系统的推广工作,为实施科学的营销管理技术手段基于上述业务需求,根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识,为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统,解决了在实际工作中出现的缺点问题,提高了工作效率
1、业务人员每月的日常费用报销,这是每月工作的重中之重,XX部在全国各地都遍布着渠道销售经理,每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性,报批,直至最终与业务人员核对报销款这项工作并不难,在这方面我也有丰富的工作经验,唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式,大同小异,前期有些地方做的不到位,经过与导师和相关部门的沟通,现在这部分工作已经熟悉可独立完成
2、每月终端推广员打款,这个工作相当于出纳的工作,唯一不需要的就是记账,每月初会有终端推广部的同事负责提供打款清单,按照清单认真打款即可,需要注意的是要仔细,每一笔款的汇出都不能出错
3、代理商激活奖励的复核,公司业务的模式,签约一代和联盟商,对于每月完成提货任务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励,此奖励以返利的形式出现,每月商务人员会在系统中调出数据,并根据奖励标准计算奖励,我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对,并收集反馈意见,本人在此属于桥梁纽带的作用在此提出建议,建议公司的系统研发部门继续优化改良系统,因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况,对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响在4月份的时候公司开了一场别开生面的运动会,两三年没有时间参加集体活动的我,在这场运动会中心情异常兴奋,彩旗下ceo的宣词中所讲的〃存在即卓越〃的文化,内敛中透着自信与霸气,也许我平凡,我平凡的存在必定会创造出人生中的不平凡!在这里工作的两个多月中,与同事相处融洽,工作顺利,心情愉悦,希望自己今后在工作过程中要戒骄戒躁,细心,专注,为人着想现试用期已到,有决心并有信心希望留在公司以期待创造
4、窜货以及业务经理激活增长奖励的核算,这部分也是对代理商和业务经理工作的一种督促,在系统中调出数据,按核算标准列表,后交相关人员核对,最终报批产品价格的不稳定性化工类产品的市场价格在一定程度上,一般不会像金属那样波动我们公司自从6月份以来产品的价格一直都变化,比如以哈萨克斯坦铝酸为例,6月份到7月15号前不含税售价为
14.8元/kg,7月15号到7月底不含税售价为
15.3元/kg,8月1号至今增长至
15.7元/kg在价格的波动上,我们公司留给经销商一个做好了、好销了就涨价的印象6月份是公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享
5、办事处行政预算审核,每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算,收集预算表签批,每月做费用报销以备查用,严禁超预算报销自从担任打字员工作以来,虽然在工作上取得了较好地成绩,但也还存在一些不足之处如文字功底较底,对电脑的应用和操作有待于进一步提高这些不足都需要在今后的工作中加以改进今后,我一定会倍加努力学习,刻苦钻研文秘知识、电脑知识、企业管理知识等各方面的知识,努力提高自身综合素质,做好个人工作计划,力争做一名优秀的工作人员,为我们公司的兴旺发达做出自己应有的贡献
6、box,qd系统的日常维护,这是公司自行研究的系统,现在主要工作是开通权限,目前还在摸索中学习以上内容是每个月工作的重点,当然还有平时还会有临时性的工作,比如给xx行动的中奖人员打款,代理商会议信息的搜集整理等等上述的这些工作我都能够适应,在工作前期工作过程中难免出现焦躁的情绪,经过沟通与自我调结,已无碍在4月份的时候公司开了一场别开生面的运动会,两三年没有时间参加集体活动的我,在这场运动会中心情异常兴奋,彩旗下ceo的宣词中所讲的“存在即卓越”的文化,内敛中透着自信与霸气,也许我平凡,我平凡的存在必定会创造出人生中的不平凡!在这里工作的两个多月中,与同事相处融洽,工作顺利,心情愉悦,希望自己今后在工作过程中要戒骄戒躁,细心,专注,为人着想现试用期已到,有决心并有信心希望留在公司以期待创造更多价值,完成自我和公司价值的双重提升请公司批准转正!在此先谢过培养我的领导,导师和关心并帮助过我的同事们!酒店销售部文员工作总结「篇四」【篇一】一周的工作很快就结束了,在这一周有很多收获,下面就这一周的工作做一个小的总结首先我要给自己定下一个目标,然后就是去做到在做到的前提下,要相信我们自己是行的,然后思考我该怎样才能去做到,寻找正确的方法另外就是一定要去行动,去尝试在工作中发现问题,总结问题,并且改正问题这其实就是一个准备过程,并且是一个长期的准备过程在这个过程中慢慢的积累,知识的累积必将有一天将我们推到巅峰的状态,那个时候我们工作起来便是如鱼得水了生活中,我是一个很乐观开朗的人,天天都快快乐乐、无忧无虑的在工作中,我想目前最重要的就是在工作中寻找乐趣,利用电话与人谈话,把与人交流当成是一种乐趣,而不是首先将推销作为目的,做到更加的自然,先在心理上取得顾客的好感,在往我们产品的方向去引导,那样才更加有机会,更能取得顾客的信任我希望以后我在这方面加强一下还有就是将可以给顾客介绍一个这么好的生财之道当成是一种荣誉,那样工作才更有激情在这一周的培训1+实践,实践在+培训中,对一个基本的情况是掌握的还不错的在实践中,很多技巧上东西还是没有很好的运用,还是不够灵活我知道自己还有很多的东西不懂未来我会更多的像大家学习,更多的发现自己的.问题要努力每天完成一个A+的目标这一周我是有天天做工作笔记,以后,我也会坚持天天都这样,每天让自己进步一点点吧相信以后我一定会让现在的自己都感到吃惊的在这一周,也熟悉了我们的团队,了解了我们工作的气氛,大家的相处都是很温馨很融洽的我一定会努力的,也希望通过我们大家的一起努力,我们销售部的业绩蒸蒸日上【篇二】回顾这一周来,销售部的成员的工作情况,扪心自问,坦言总结,我部在诸多方面还存在有不足首先,在不足点方面还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧作为一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁为公司创造商业效绩在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验其次,销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心再次,要深化自己的工作业务学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,提高销售业绩最后,端正好自己心态其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的销售工作中更是如此如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历总之,通过理论上对我部这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处,梳理了思路,明确了方向酒店销售部文员工作总结「篇五」在这一年里,我付出了努力,也收获了一点我觉得有必要对自己的工作做个总结目的是吸取教训,提升自己,让自己的工作做得更好,也有信心和决心把未来的工作做得更好接下来我简单总结一下这一个月的工作今年6月1日来到一家专卖店工作在我进入贵店之前,我有女装销售经验,但仅仅因为我对销售的热情,我缺乏男装行业的销售经验和行业知识为了快速融入男装的销售队伍,到店后一切从零开始,一边学习男装品牌的知识,一边摸索市场在销售和服装方面遇到困难和问题时,经常找店长等有经验的同事一起寻求解决问题的办法,对一些难缠的客人研究有针对性的策略,取得了很好的效果此刻,我逐渐能够清晰流利地处理客人提到的各种问题,准确把握客人的需求,并与他们进行良好的沟通,因此对市场有着相对透明的把握在不断学习男装品牌知识,积累经验的同时,自己的技能和销售水平也比以前有了很大的提高同时也有很多不足:对男装市场销售的了解不够深入,对男装的技术问题太薄弱(比如质地,如何清洗熨烫等),无法向客户解释清楚,对于一些大问题也无法快速提出好的解决方案和客人一起在沟通过程中对客人的过度依赖和信任在明年的工作计划中,将重点抓好以下几项工作
1.在店长的领导下,团结店友,和大家一起建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,所有的销售成绩都来源于拥有一个好的销售人员建立一个团结合作的销售团队是我们商店的基础在以后的工作中打造一支XXX,有杀伤力的团队,是我和我们所有导购的主要目标
2.严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是为了使销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任感,提高主人翁意识这是我们下个月完成17万营业额的前提我坚决遵守商店的规章制度
3.养成发现问题、总结问题、不断提高自己的习惯:发现问题、总结问题的目的是提高自己的综合素质能在工作中发现问题、总结问题并提出自己的意见和建议,使自己的销售技能提高到一个新的水平
4.销售目标:我的基本销售目标是每天都有销售单根据门店下达的销售任务,坚决完成门店下达的17万元营业额任务,打好年底攻坚战,根据具体情况将任务分为周任务和日任务;把每周和每天的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成每个时间段的销售任务并努力在完成销售任务的基础上提高销售业绩我觉得我们巴金男装店的发展离不开所有员工的综合素质,离不开店长的指导和团队建设建立一个好的销售团队,拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥,请见谅
(三)团队建设人才是营销的核心资源,本部门组建以来,积极发挥团队的推动器作用,注重销售骨干的培养刚进入本部门时,销售人员大部分从零开始,对销售,特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后,他们已经成为能够独挡一面的销售骨干,并正为公司创造着越来越多的市场价值
(四)营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程,我们建立了详尽而明晰的客户档案,将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案,形成了丰富的客户字典,以备销售人员随时调阅根据以上信息,对市场及客户进行多种分析,以掌握营销活动的一般规律,进行举一反三,持续完善业务流程
(五)培训工作销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部开展了不间断的职业技能培训工作,与招商部的精英们进行“东西部结合”活动,在济南招商部门的帮助下,销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升
二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分,成绩微不足道,但问题需要认真总结、反思和探讨,问题解决的过程,将是我们不断发展和持续前行的过程,并且,这些问题的有效解决,也正是我们下个销售年度努力目标之所在问题有四
1、销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强
2、沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果
4、销售人员的素质形象、业务知识不高个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向,我相信,只要有各位领导、同事的支持和帮助,一切问题将迎刃而解
三、20xx年工作计划
(一)、建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量,才能提升企业形象和产品的影响力在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓团队建设方面人员扩充到20人,分化为招商一部和招商二部,辅助部门电子商务,重点打造电子商务平台全方位的打造销售体系,全面推进销售工作的进展
(二)、电话销售部分销售业绩总量过件,年销售额过万乡镇医院部分销售突破件,年销售额过万,销售总回款万
(三)、管理方面,以实用为原则,完善监督考核措施,创造轻松、规范、快乐的销售环境
1、完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识强化销售人员的执行力,从而提高工作效率
2、提高人员的素质、业务能力培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次
1、加强销售队伍的目标管理
①服务流程标准化
②日常工作表格化
③检查工作规律化
④销售指标细分化
⑤晨会、培训例会化
⑥服务指标进考核
2、时间管理方面,使用好计划与约定,按计划完成每天、每周每月的目标,合理分配时间,加大学习和训练的力度
3、客户管理方面,建立客户档案,细化客户的分类,针对不同的客户提供不同的解决方案,提高客户服务质量在新的一年里,我们将服从公司大局,听从领导安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩借此机会,恭祝大家在新的一年了新年吉祥,马到成功更多年终总结范文推荐阅读★★★★★:
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10.汽车销售员年度工作总结酒店销售部文员工作总结「篇二」销售工作如逆水行舟,不进则退紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前记得初来本公司时,由于行业的区别,及工作性质的不同,确实有过束手无策,好在有同事的帮忙,使我以最快的速度熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路和一定的了解,在这短暂的两个多月里,通过对一定量客户的拜访等工作使我对本行业有了一定的认识和了解,也为后期的销售工作打下基础面对市场竞争激烈的挑战,抢抓机遇,提升自己
一、个人工作不足我作为销售部门的一名普通员工,在公司领导和同事的关心和帮助下走过了两个多月,在这两个多月中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标,主要表现在如下几个方面没有做好
1、我作为销售部门的员工,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能
2、在拜访的客户中优质客户这一块中,也屡次没有取得好的成绩,错过了很多客户资源,因各方面因素导致大部分客户没有选择我们的机组
3、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深以后需重要客户多拜访,加强商务方面的技能
4、对工作的积极性不高,不够投入缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧
5、拜访客户的时候,没有做好前期准备工作,导致在拜访的时候相关负责人不在办公室
二、市场工作总结在这两个多月的工作中,工作重点放在川内的高校,虽然没有拿到一个项目,但是对于各个拜访的学校有了更多的了解,对于学校的相关负责人有了初步的接触下面对于拜访学校信息进行总结对于客户热泵需求分析另附客户信息总结表这两个月来,共拜访新客户64家,优质客户21家,这21家客户有些是学校没做热泵或节电改造,还有些是对于其他项目比较感兴趣还有一些就是学校有一定的资金实力如龙泉的国际标榜职业技术学院,学校具有一定规模,虽说是市级学校,但是学校具有一定资金,而且对我们的空气源热泵热水器有一定的兴趣,学校相关负责人也比较好沟通;还有雅安的农业大学,是一个二本学校,学校现目前有14000多人,而且还有3个分校区,学校也没有做空气源热泵,并且学校在灾后重建,学校资金充足,也是优质客户这些客户都是需要后期长期跟进拜访根据客户信息表得出,今年的重点拜访在各个地级市,除成都外,其它地级市学校数量不是很多,没有达到公司的勤俭节约的目的在明年的拜访计划中,应在拜访区域加以延伸,拜访地级市一下的县级市及县城达到以最少的出差资金达到最大的收获根据客户需求分析表得出,在拜访的客户中,对于热泵无需求的占了总比例的47%,暂时没有需求的占了总比例的30%,而有这个需求的只占了总比例的23%,总结得出,我们需要加大客户拜访量需要找到跟多的客户,才会有更多的优质客户,才能有更多的需求
三、明年工作计划公司在不断改革,订立了新的规定,特别在销售业务方面,作为公司一名业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作我对自己有以下要求
1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息,加大客户拜访量
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合
4、年度销售目标制定,在20xx年我的目标销售业绩850万,增加60个有意向客户,把川西南片区所有地级市及县城全部拜访完对于目标细分为1第一个季度目标销售额为150万1-3月份,大部分学校处于资金拨付及立项的阶段所以,第一个季度,对于目前手上现有的意向客户进行跟进,努力达到目标销售额还要多回访老客户及加大量拜访新客户,第一个季度的意向客户要达到20家2第二个季度目标销售额为270万4-6月份,大部分学校已经立项了,处于招标阶段应当加大意向客户的跟进拜访,争取能在招标过程中更有优势第二季度的意向客户要达到10家3第三季度的目标销售额为330万7-9月份,是节能减排项目招标的高峰阶段,也是尾声这一季度要加大冲刺力度,对已有的意向客户要不断拜访,增进关系要在这一季度完成大部分销售业绩第二季度的意向客户要达到10家4第四季度的目标销售额为100万10T2月份,学校基本上都该完工了,到了年底项目申报的时候了,这个季度要加大客户拜访量,对已有客户进行筛选同时处理好客户关系第四季度的意向客户要达到20家
5、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处我将尽我最大的能力减轻领导的压力
6、制订学习计划学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量专业知识、综合能力、都是我需要掌握的内容酒店销售部文员工作总结「篇三」有关于销售部门试用期的工作总结更可担忧的是,我们尽管目前没有赢利产品售出去并在亏损,但是还是要做一方面是我们不停的从上游厂家拿不能赢利的产品,另一方面我们又对于下游客户不停的销售,再加上需要付的销售费用和中间的人工成本,可以说我们是自己贴钱帮上下游厂家打工,因此亏损的雪团也会越滚越大我记得我第一次去总公司的时候,董事长说,办公司不是拿来亏的这句话我现在还记忆犹新。