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超市理货员年终工作总结超市理货员年终工作总结「篇一」岁月如同沙漏,不知不觉间,我进入新玛特大型购物广场这个大家庭已经年有余,回首过去,有太多的感慨和感动领导的关怀和指导,同事的友爱和互助,顾客的理解和体谅,每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新,未敢忘怀也因为这些,我一直兢兢业业工作,没有丝毫懈怠,服从领导安排,积极配合同事,热心待客,微笑服务,自认为我们这个大家庭做出了应有的贡献为更好的做好下一步的工作,总结经验汲取教训,现对一年来的工作总结汇报如下
一、工作方面作为员工,只要在工作岗位上,我就坚持规范着装,礼貌待客,热情服务,尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来,满意而归作为一名理货员,我一方面不断加强专业知识的学习,积极阅读相关资料,虚心向经理请教一方面主动和、、体XX XX育用品、接货、收银等各相关部门同志及时交流问题,争取有问题能尽快解决卫生、陈列、库房、接货、上货,补货,搬货,每一个细节我都对自己都严格的要求,使所负责商品区域氛围有了明显改观理货员的工作看似简单,实际上琐碎而复杂要熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法;要经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划;要对商品和货架每间隔天必须进行一次清洁;还要搞好市场调5-7查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划等等每天的工作有辛苦也有收获
二、服务方面:我个人觉得作为一名服务工作者,首先要具备有服务意识我时刻牢记着新玛特“”的服务宗旨,认真做好各项服务作为超市中的理货员,是与顾客接触最直接的、人他们的一举一动,一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉理货员也是与总台及收银员经常接触的人顾客所购商品发生退换情况,我总是微笑解释,主动积极配合,并办理好退货或换货有效手续,以热情的态度赢得顾客的体谅和理解在每天下班时,我都会到收银处看看有没有当天顾客未结算的商品,有的话及时收回并办好有关手续
三、不足方面及努力方向俗话说冰冻三尺非一日之寒市场的学问与超市零售的知识是如此的深广在获得不少收获的同时,自己也没有忘记自己本身的不足和今后需要改进的地方比如创造性的工作思路还不是很多,有时候容易墨守陈规,流于形式,个别工作做的还不够完善;还有就是我就一直为自己的工作深深的困惑着一直看不到自己人生的前途,不知道自己该往哪个方向走对今后的生活和工作目标还是一片空白,以至于在和别人的接触中表现得很不自信,抱着的心态也是得过且过,过一天是一天的心态总之,一年来,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,积极完成了领导安排给我的各项工作,尽管有了一定的进步,但也存在诸多不足俗话说“活到老,学到老”今后,我还会继续努力,努力发挥自己的优势,把自己的劣势转变成为优势把和同事的合作当做是自己学习的机会,把别人的理念结合到自己的思想当中,更加注意工作中的细节问题,把自己所负责的各个工作做到更加完美超市理货员年终工作总结「篇二」不知不觉,我在便利店已经工作了四年时间,作为中石化易捷便利店的老员工,我深切感到便利店蓬勃发展的态势,并为这种态势的发展而感到高兴!四年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客服务,开展满意在易捷,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,懂得了如何与顾客沟通,推销商品要与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议我知道易捷是中石化自己的品牌,员工的一举一动代表的是中石化的形象,所以为了树立企业良好形象,我每天笑迎顾客,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可随着上级公司对我们的要求越来越严格,我越来越感觉到业务知识的缺乏一是专业知识的贫乏,二是仍然存在其他一些困难,如社会经验缺乏等除了参加上级公司组织的培训外,我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识,并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识慢慢地,我掌握了作为便要具备的营销知识,这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信,在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结加油站的员工,努力学习商品销售技巧我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多,需要对顾客的问题对答如流,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复因此我认真了解产品的特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习同时,我用热情的服务给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品我的日常工作主要有以下几个方面:。