旅游管理专业的实习报告总结

旅游管理专业的实习报告总结旅游管理专业的实习报告总结「篇一」舒尊敬的各位老师曾亲爱的同学们合大家下午好舒我是本次实习报告大会的主持人舒青曾我是XXX舒在大会开始之前请大家把手机调成静音或关机状态曾现在请允许我介绍莅临本次大会的领导以及嘉宾们，他们分别是XXX合现在实习报告大会正式开始舒有请致开幕词曾去年，我们踏上征程，今年，我们满载而归在这大半年的时间里，我们收获了友谊，领悟了团结协作精神练就了扎实的操作技能以及学会了应对社会的种种压力和诱惑舒是的，实习让我们思想成熟，行为成熟，最重要的让我们找到了自己的目标酒店的实习给了我们很好的锻炼平台，让我们成长接下来有请来自嘉兴实习代表甘娜作酒店实习报告分享他们的收获和感动曾听完了甘娜的报告相信大家一定意犹未尽接下来有请瑞安阳光酒店实习生代表郭娟同学做实习报告有请曾听完两位同学的报告，仿佛又把我们带回到了半年前的那段时光用一句话总结就是“痛并快乐着”来宾们炎炎夏日，真是高温难耐呀但是这并不能阻挡同学们的热情接下来请欣赏一支热舞《HOTSUMMER》分是白的，当地人说此阎王黑白分明，辨是非，昼断阳，夜审阴，是当地的主宰，权力至高无上我们在刘经理的培训下，知道神农山风景名胜区，是世界地质公园、世界自然基金组织a级优先保护区、国家aaaa级风景旅游区、国家级舜猴自然保护区、省级科普基地，它位于沁阳市城区西北23公里的太行山麓，共有八大景区136个景点，占地总面积为96平方公里主峰紫金顶海拔1028米，矗立中天，气势雄浑；三大天门比泰山早154年这里曾是炎帝神农辨百谷，尝百草，登坛祭天的圣地；也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所，古往今来，优美的自然风光吸引不少帝王将相、文人墨客到此游览，唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾在此留下许多传世佳作这里有雄奇险峻的紫金坛，更有天下一绝的白松岭15600余株白鹤松姿态万千、风情万种、婀娜多姿地生长于悬崖绝岭之巅，居世界五大美人松之首神农山一年四季景色不同，春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙，游走其间，移步换景，恍若人间仙境，令人魄悸魂动，陡然升华其山势之雄险奇绝，树型之屈曲优美，景层之深奥神秀，当推全国之最神农山还素有“天然”的美称，有珍稀植物1912种、中草药300余种、名贵中草药近百种之多，神农谷里至今还留传着“神农谷里走一遭，有病不治自己消”的俗语;有动物216种，其中仅国家级保护动物太行狮猴就3000余只，它们在这方乐土攀枝登崖，嬉戏逗玩，平添无限野趣神农山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处植物园第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到「很多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼陶渊明说过“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人我不会让光阴流逝，愿我与这次参加社会实践活动的全体同学共勉！旅游管理专业的实习报告总结「篇四」毕业专业实习是我们走出校园步入社会踏上工作岗位前最重要的社会实践机会和适应社会经历为了提高自身能力，稳固理论知识，明确就业方向，了解实践工作，我们要好好珍惜这来之不易的实习机会对于旅游管理专业的应届毕业生来说，实习显得格外重要这不但让我们可以亲身体验专业相关的工作，还可以让我对未来的就业有个更清晰的规划20xx年9月----------------------------20xx年1月我在XX旅行社进行为期四个月的旅游导游实习现将有关情况总结如下

一、亲身感受和熟悉旅行社、旅游行业的整体概况，包括旅游市场、旅行社组成部门、运作流程、业务开展、旅游范围、旅游对象等旅行社工作部门主要分为外联、计调、财务、客服、统计、人事、后勤七个部分外联主要负责旅行社业务开发和拓展，市场分析与考察，是最忙的部门计调部门主要负责旅游团相关事宜的安排工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，是旅行社工作不可或缺的组成部分

二、导游工作的认识我在实习期间，主要参与导游工作，学习导游工作的步骤和程序，了解熟悉行程路线，行程安排、景点介绍、文化特色讲解以前向往做一名导游只因能游山玩水，但亲身接触导游工作后，发现原来要当一名合格的导游并非一件容易的事虽然时间不长，但每次与旅游团的游客交流时，都深刻意识到沟通技巧的重要性如果没有好的沟通能力，就将无法开展导游工作，无法给旅客带来满意的服务导游需要好的讲解，需要熟悉旅游线路，沿途风情民俗，要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机等不同人保持良好的沟通合作关系

三、导游必备条件首先，要有强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，具备强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供优质的服务其次，语言清晰准确，讲解生动活泼语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，给顾客留下难忘的深刻印象再者，具备相应的旅行常识与专业知识在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益广博文化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个〃杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对最后，具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行在实习中，我也意识到自己的不足一是缺乏工作热情，缺乏认真倾听的耐心；二是沟通技巧欠佳；三是知识不广，尤其日常生活常识缺乏；四是突发应急应变能力不强；五是地理路线不熟悉几个月的实习让我认识到，导游工作是一门大学问，仅仅从书本上是无法学来的，如安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等要做一个游客满意的导游，需要从多方面努力，要在实践工作中不断锤炼旅游管理专业的实习报告总结「篇五」

一、实习目的为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的知识，适应工作岗位的需求，在实践中充分运用所学的知识，使自己的专业知识更具专业化同时也培养我们适应社会的能力以及处理人际关系的能力为以后自己更好的走上社会做好准备

二、实习时间xx年11月至xx年6月

三、实习地点XX电机有限公司

四、实习单位和部门XX电机行政部门实习单位基本情况我公司是一家日本独资企业，位于美丽的XX市开发区XX工业园XX路XX号公司总投资XXX万美元，主要生产新型电子元器件（频率控制与选择元件、混合集成电路）、计算机辅助设计（三维cad）系统制造、软件产品开发、生产，销售自产产品公司于XX年03月通过iso9001；XX年05月通过iso14001,公司以先进的企业经营理念，持续改进品质和管理，满足客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市场我们将以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携手共创更加美好的未来福利设施

1、设有员工餐厅/图书室室

2、恒温空调厂房

3、员工享有六项社会保险福利（养老、医疗、失业、生育、工伤保险、住房公积金）

4、全新宿舍提供，6人/一间，干净卫生，有单独的卫生间和厨房间

5、员工生日发放礼物

6、年终奖金发放

7、节日礼品发放（工会组织）

8、年终尾牙、年中旅游等活动旅游管理专业的实习报告总结「篇六」常言风雨过后就会见彩虹所以说不经历风雨不经过磨练又怎会有收获呢？这次实习虽然有点辛苦，也没有想象中那么美好，但总体来说收获还是不少的，不但掌握了旅行社计调工作的操作，而且还在为人处事方面也有所进步在华天国旅实习的这段时间里我的感受很多刚开始来的一个月，我主要是熟悉业务知识，实际操作的机会是比较少的，自己能做的实事也很有限，所以旅行社不将业务操作交给我做，我也是可以理解的尽管自己可以理解旅行社的做法，但有时候自己心里还是有点不痛快，心里很空虚没有一点成就感，同时也不知所措，不知道自己该怎么办后来在旅行社的吴总和王姐的关心下，我慢慢消除了这种不积极的不乐观的心理，同时王姐的指导下，我对计调工作的业务知识也慢慢熟悉了王姐说，“前面要你看资料，主要是希望你的基础打牢，前面的这段时间我看到了你的认真、好学、努力，继续保持这种状态，相信你可以很快胜任计调这个工作”王姐的话让我看到了自己的希望，也增添了几分自信我一定用心学习，坚持坚持慢慢，我适应了旅行社的工作环境和工作内容，我能够做的事情也越来越多了从当初的发传真、接打电话到订房、做行程单、做预算，看到自己一步步在进步心里很开心，同时旅行社给与我的实际操作的机会也越来越多了感觉生活慢慢充实起来了通过这段时间的实习，我对旅行社计调工作有了充分的了解，计调工作真的比较复杂作为一个计调工作者要安排好游客的吃、住、行、游、购、娱等项目因此，要与这六大块方面的部门联系同时，计调又是一个很细的工作，它需要基调员的细心和耐心在工作中要注重每一个细节，用心为游客安排好一切可是想做一个优秀的计调，仅仅做好这些方面还是不够的，还得要有丰富的知识和较好的沟通能力，这样才能更好的与组团社以及游客沟通，才能为旅行社挖到更多的团队毕竟服务和利润才是旅行社的终极目标来旅行社的这段时间，让我深刻的领悟到了社会的现实，学校的简单和美好在学校的时候把社会和工作都想象的很美好，可是现在知道了想象和现实相差那么远，现在觉得在学校学习真的是一件很幸福的事情，所以要学会珍惜而社会真的很复杂很现实现在的社会适者生存，优胜劣汰现在的市场竞争激烈也残忍，要想在社会中生存就必须学会生存的手段就比如

5、6月份的旅游市场不景气，旅行社为了生存就创造出了新的旅游产品来吸引游客现在我基本上体会到了生活的艰辛，赚钱的不容易以前自己老是乱花钱，不知道钱来的辛苦，这次实习后，我决定以后好好用钱，用到点上同时，为了适应社会的规则我也一定要好好学习，学到生存的本领利用大学里的最后一年好好提高自己各方面的能力！旅游管理专业的实习报告总结「篇七」回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆作为一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用

一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅业的现状、未来发展有一个基本的认识同时一，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质

二、实习内容我们到达实习点的第二天，XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等期间我们还参观了主题公园，火山温泉，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性我实习的岗位是温泉前厅接待员这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅温泉前厅由四个岗位组成1门口写单接待工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解2入口接待用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场

（3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）

（4）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表）另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点），收银工作都是老员工负责不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作

三、实习体会外面的世界很精彩，外面的世界很无奈，不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象第三，有责任心，团结协作突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者无论将来是否要从事旅业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易有一句话是这样说的外面的世界很精彩，外面的世界很无奈在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系人际关系与沟通能力，在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人旅游管理专业的实习报告总结「篇八」国庆节我和爸爸妈妈回老家去看望奶奶，奶奶家又增添了一群新的成员一小鸡小鸡们的羽毛是黄色的，毛茸茸的，摸上去软绵绵的，像绒球一样，在地上滚来滚去，看起来可爱极了！仔细看，它们有一双闪闪发光的水晶球一样的眼睛，滴溜溜地转来转去，看起来很机灵小鸡们很贪吃，吃饭时的动作也常常使我们发笑，我一把食物放上去，它们各个都争先恐后地跑上来，挤成了一团一只啄一下，另一只啄一下，争着抢食结果食物洒了一地，一点都不讲文明居然有一只小鸡看地上有食物，离开了食物盆，独自一人在旁边津津有味地享受可别的小鸡们也发现了这边的情况，也一摇一摆地来了，又开始了抢食大战，直到食物没有了小鸡们吃完了饭，又快乐地玩耍起来我发现一只小鸡比较淘气，它经常独自到我们找不到的地方有一次它居然率领小鸡们逃离栏杆，只见它们排成一支队伍，先踮起脚尖，左顾右盼，像跳芭蕾舞一样，没有一点儿声音，一只接一只从栏杆的缝隙里钻出去中午奶奶给小鸡们送食物时，发现小鸡不见了，大惊失色，急忙到院子里找正着急地时候，突然一个小小的身影从桌子底下闪过，我蹲下来一看哇，桌子底下藏了一群小鸡，不知什么时候它们又回来了我们忐忑不安的心放了下来我心想小鸡们真是一群淘气包，下一次要好好地教训它们！曾怎么样，大家感受到了我的伙伴们的热情了吗？让我们把掌声再次送给他们谢谢他们带来的精彩的舞蹈五月份，我们旅游专业又进行了一次导游实习在此期间，我们去了具有国家5A级张家界国家森林公园以及有着“桂林山水甲天下”美称的广西桂林接下来有请王稀妍同学带来桂林导游词讲解舒游完了《靖江王城》接下来主持人迫不及待的想和大家一起去看一看张家界话不多说，有请我的搭档带来张家界导游词讲解《金鞭溪》有请舒这么美丽的地方真是让人流连忘返啊没去的都想去，去过的还想去了美好的时光总是短暂的，接下来就让凌彤同学为我们美好而短暂的时光做一个总结吧曾谢谢凌彤同学带来精彩报告同学们，你们知道桃花岛吗？可曾听过桃花谣？听，远方正有人唱着舞者向我们走来了舒在欣赏了妙曼的舞姿动听的歌声之后，接下来就要展示我们的专业技能了，有请王娟同学带来专业技能展示曾真不愧是获奖者，表演起来毫不含糊谢谢王娟同学同学之间感情是最单纯最真挚的我相信有了这么一帮肯吃苦耐劳，团结互助，积极努力向上的好伙伴，我相信我们的未来一定会越来越美好，相信自己，相信伙伴请欣赏歌曲《我相信》舒是的，我们坚信我们未来一定是美好的这两次的实习中，我们有够很多的泪水、欢笑、抱怨，庆幸的是我们都坚持下来了，并且取得了不凡的成绩现在隆重的有请我们专业的负责老师杨洪怡杨老师对我们这次的实习进行点评晚上睡觉时，小鸡们更加可爱趴下来，把小小的翅膀当作枕头，几只凑在一起，像小孩子似的，你挤着我，我挤着你，闭上了眼睛，甜甜地睡着了，那样子可真讨人喜爱！我好舍不得那些可爱的小鸡，真想把你们带回杭州旅游管理专业的实习报告总结「篇九」大家好，我是来自亚太部的实习生汪玮来自安徽省马鞍山市，就读于安徽外国语学院旅游日语专业很荣幸来到公司亚太部实行，也很珍惜这一次机会不知不觉中已经在这里学习了半个多月，从中收获颇丰首先，我要感谢公司领导对我的关心，前辈们的尊尊教诲，同事们无私的帮助在康辉这个大家庭中，最然我收益匪浅的就是团队精神，合理的分工，一丝不苟的做事态度，让我知道了，只有大家共同努力，在面对经济环境困难的时期，我们依然可以不断的开阔创新，与时俱进作为一个大二的学生，专业就是旅游，而学习的目的是为了更好的实践，以前只能在书本上学习知识，却无法将其转化为能力，所以，这次的实习给了我个人一个发展的平台7月份，进入了旅游高峰期，可今年却正值经济危机和猪流感困扰的大环境，对于我们旅游业来说，这是一个我们必须面对的问题，没实习之前，我了解到一些今年入境人数少，入境旅游下降的消息，对于我一个出入门者，是否意味着锻炼的机会少，短暂的时间我又能学会多少但随着学习的开始，我的疑问打消了同事们并没有坐等机会的降临，而是充分发动一切可用方法，利用多种渠道，开拓业务就是用这种不畏困难的态度，让我们在市场的激烈竞争中保持竞争力“客人就是上帝.”通过这段时间的学习，我对它有了更生深刻的了解客源是我们企业生存的生命线，在市场日趋多元化的今天，我们更多的是依靠良好的品牌、优质的服务，为企增添市场竞争力，现实中，客人的消息面也很广泛，他们在选择某个产品的同时也会那此与其他的产品对比，优胜劣汰，这就要求我如果要给客人一个信号，我给你提供的就是你最好的选择，需要做出的是很多的对待客人，要耐心，尽力满足客人的需求，为客人的一个意向，我们可以做出多种方案，突出自己的优势，帮助客人完善他的想法，最终帮助其实现这次实习中，我有幸参加了以亚太部“日全食”为主题的旅游计划实施，最近由“日全食”兴起的天文观测热风靡全球，这个看似天文方面的问题似乎很难和我们旅游联系到一起，但其实不然，早在3月就开始了构思，计划，实施正是我们及早的发现商机、研究开发，最终在6月将团队拿到手7月份主力打好这一品牌先行一步，在同行业中，是不可或缺的竞争武器在这个计划中，我也从基本做起，开始慢慢的接触业务，操作计调的工作离不开大量的信息帮助，这就要求我平时■要多留心，多积累，强大、准确的信息量是我们保证工作顺利进行的基础另外，一个团队结束了，并不意味着我们的责任结束了，我们要及时的与客人沟通，通过客人的反馈给我们的信息，使得我们可以更好的完善计划，做的不好的要及时改进，做的好的，也不能骄傲，要将其实施的更加顺利通过这半个月的学习，我学会了很多，很多东西对我来说都是新生的事物，我更加认识到自我的提高离不开领导们的关怀、同事们的帮助在此我衷心的感谢所有关心帮助我的人我会更用心的学习，从小事做起，一点一滴的积累，多向前辈们学习现在的我认识的也许还不是很多、很彻，但我相信是有认真学习，才是我今后工作发展的动力旅游管理专业的实习报告总结「篇十」今年3月到7月，我有幸能够在XX旅行社进行实习虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的在正式去旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营发展，已经成为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸

一、实习内容实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台接待和咨询的岗位当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是比较快具体来说，前台接待包括这样一些内容

1.接待客人，为客人提供专业意见前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象我熟记了我社提供的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式客人的咨询范围非常广泛，包括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况，我只能求助于师傅慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后，我渐渐能够独自接待客人，回答他们的问询

2.票务服务包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能迅速准确的根据其需求为客人订票订车

3.接听电话和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技巧和处理方式之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应该视情况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的情况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得向领导汇报情况再做出决定

4.签订旅游合同这是实习了一段时间后我才开始做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同拟定好合同后让客人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司机导游，购买旅游意外险当客人临近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品客人回程后还要向他们询问宝贵意见，并记录下来所以签订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展除了前台接待，社里还安排过我兼职导游的一些工作如简单的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比较熟悉，所以这项工作并不太难但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有一定的讲究我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发现，很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任由于我实习时间有限，社里给我安排的基本是一日游的线路记得第一次带团去方特欢乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但毕竟是第一次带团还是有一点紧张游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简单介绍自己和游览行程后，我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小游戏，还表演了一个小魔术，这些是我平时自己积累所学的，现在居然也都派上了用场抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并嘱咐家长照顾好自己的孩子游览完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务

二、实习收获熟记过《旅行社管理概论》中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业知识是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的耐心和责任心特别是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场出发，推荐合适的线路在带团过程中，除了要熟练掌握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会毕竟我们从事的是服务性的行业，各项安排都应该从旅游者的利益出发，为客人着想，才能不断提升和进步总的来说，我十分感谢学校能为我们安排这次实习，也十分感激南京康辉国际旅行社能接收我为实习生在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会经验，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争在之后的学习中，我将总结实习经验，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础曾谢谢杨老师的悉心指导，我们将永远铭记于心，并且行于事实习终于结束了，但是他对我们的影响将是深远了感谢老师以及领导对于我们的细心栽培，以及诸多的包容，谢谢你们现在有请做最后的总结舒感谢各位来宾在百忙之中来参加我们这次实习总结大会合我们预祝各位来宾身体健康，工作顺利，前程似锦，亲爱的朋友们，再会旅游管理专业的实习报告总结「篇二」首先我非常感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，同时，我要感谢我的父母对我实习的大力支持我们这次实习在泰州市，泰州是有2100多年历史的文化古城自古以来，这里就是商贾云集、人文荟萃之地，唐代书法评论家张怀灌、宋代教育家胡谖、明代“泰州学派”创始人王垠、京剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里泰州特产有长江三鲜〈刀鱼，鲫鱼，河豚鱼〉、烧饼，还有泰州三麻〈麻油，麻糕，麻饼〉，若你想品尝泰州特产，可以到这边来，这里有美味佳肴，有动人的夜景，只要你把钱准备充足就可以我可以推荐你到嘉銮国际大酒店享受最细致的服务嘉銮国际大酒店，由民营企业家栾爱明先生投资创立，按国际四星级酒店标准精心设计的、集客房、餐饮、会议、休闲、娱乐、购物于一体的大型涉外商务酒店实习的前一周是军训时间段，酒店要求，每批新员工都要参加军训军训培养人的团结意识和吃苦耐劳的精神在学校后期时间每天早上起来花20多分钟用餐，10分钟洗漱，共用30分钟准备时间上午正式开始军训那时一站军姿就站1至2个小时记得有一次早上下起大雨，我们还在训练场上站着，老师也没有让我们回去这说明军训要求很高，管理很严到军训结束的那一天，大家都很高兴，因为不要再受老师的管束，感觉自己解放了在酒店实习就要学习酒店的工作流程，每个部门都要认真学习在酒店你每天都面对客人，若客人有要求，他需要你解答这时，我们就为客人服务，服务就要用自己的本领和知识，所以酒店整个建设和设备功能我都要学习工作的前一个月是培训，其目的是学习服务技能作为一名员工你要知道工作的内容，为什么学习这些知识这对我以后有用吗我能做好这些工作吗餐饮部要学习的知识很多，这包括托盘、摆台、斟酒、餐巾折花加服务等在餐饮部还有个非常重要的部门，这就是传菜部;因为客人每走一道菜都要，经过传菜员送到包房我就申请分配在传菜部，他们都很惊讶，也很奇怪因为我想好好锻炼自己人人都说酒店传菜部是个非常艰苦的部门，我进这个部门后才知道，的确艰苦，每天拿着托盘传菜，有时手都托痛了，我都不敢对我的上司说“这传菜部工作太苦了！我不想被上司看不起，说我这点苦都受不了，以后还能做什么工作呢其实我不想说这传菜部工作太艰苦，我们的同事和我的上司他们心里都知道因为我们传菜部张部长也是从传菜员出身的他们都能做到最后，那为什么我不能呢？难道就是应为我是女生难道我不够坚强，还是我实习的工作时间太长了？这些都不是理由，理由在于你自己，你想说理当然有很多的，不要为你自己找借口怎样才能做好你的工作，想办法找方法才是最关键的我在传菜部主要工作区域在2f,菜肴从厨房出来到各个楼层传菜间，然后员工把菜送到各楼层，这需要你把菜传到包房的服务间，服务间有房号在这过程中要记住房号，不能把菜传错了，这是很重要的整个传菜流程很重要，我在传菜部负责传菜流程，厨房菜做好后，我们得检查菜的盘子是否完好之类其他的传菜员只负责传菜，我的任务还是比较重的部长既然把这么重要的事交给我做，我会用心做好努力只能完成任务，用心才能把事情做好五月份，嘉銮国际大酒店又开始学习管理五常识五常法是当今企业一个重要的管理方法，特别在中小企业发展过程中，五常法可以起到重要的作用五常法会改变一个企业对员工的行为规范要求企业在不断发展壮大，五常法管理在不断运用，人人行五常，企业更辉煌在工作中也要注意细节，细节是很重要的，一个好员工会注意到自己公司的细节，说明他每天上班都在观察各个细节问题，哪个是对的，哪个是错的，并学会扬长避短颠覆了我很多看法旅游管理专业的实习报告总结「篇三」暑假期间，在校团委的号召下，为市的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（年月10日一年月25日）市神洲旅行社成立于年5月，是经省、市旅游局批准、市工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业公司总部座落在市政治、经济、文化中心市人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95吼历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上是市规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在市旅游业树起的一面旗帜自年一年连续三年被省旅游局授予重质量、守信誉“省优秀旅行社”、年被授予“省最佳旅行社”、年一年连续被市委、市政府授予“市旅游工作先进单位”荣誉称号、年在市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“省文明导游员”、“省优秀青年导游员”在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作我们还掌握了必要的旅游常识，如导游服务质量标准

（一）•导游服务质量标准

（二）•旅行社管理条例1•旅行社管理条例2•旅行社办理旅游意外保险暂行规定•赴港澳旅游注意事项•乘机出行规矩须知•儿童乘火车有优待•发生事故时怎么办•个人因私护照申请・旅游住宿须知•如何在溶洞内摄影•铁路旅客须知•文物景点“禁止拍照”更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是

一、待人要真诚踏进办公室，只见几个陌生的脸孔我微笑着和他们打招呼从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我

二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用认识一个人，首先要记住对方的名字了解一个人，则需要深入的交流而这些，都要自己主动去做

三、要有热情和信心其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好

五、要主动出击当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么做“杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么我决定改变自己的命运有些东西不能选择，有些东西却可以选择份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获

六、要讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯“做什么事情都要有条理，”这是刘经理给我的忠告其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件师兄说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅在培训期间，我们还了解到市位于省西北部，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市市山水风光雄伟壮丽，以“四大景区、十大景点”为代表的山水精品景观，呈现出“山水相依，雄中含秀，文厚景优，南北兼长”的特色国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园云台山钟秀毓秀，水绝山雄省级风景名胜区神农山雄险奇绝，紫金顶峰雄太行，白松岭岭绝天下省级风景名胜区青天河高峡平湖，颇具“三峡”神韵，有“北方三峡”之美誉省级风景名胜区青龙峡原始清新，气候独特，被誉为山水画廊，避暑胜地而山水囤奇、形神相依的群英湖，中华太极拳发祥地陈家沟，雍正皇帝治理黄河的行宫嘉应观，唐宋八大家之首韩愈的陵园，世界历史文化名人朱载埴的纪念馆，底蕴丰厚的顺涧湖古周城，自然休闲的丹河峡谷，依山而建的中央电视台市影视城，现代城市娱乐场所龙源湖乐园，荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十大景点则特色各具，精彩纷呈我们还掌握了市地区的著名景区景点的详细资料，云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林峡等著名景区的导游资料云台山属太行山系，是豫北的名山因山势险峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨锅，兀覆在群峰之上，山间常年云雾缭绕，故得名云台山云台山位于省市东北30公里的修武县境内北邻山西省，东接辉县市，西与方山对峙，南面是一望无际的孤原这里有大小名峰三十六座，峰峦叠翠，雄奇险秀主峰茱萸峰有一片茂密森林，为国家级森林公园，堪称“园中园”景区规划总面积约55平方公里分为三大体系

一、峰岳景区茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷;

二、沟谷景区温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨;

三、宗教景区真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩这里自然景观优美，人文景观丰富汉献帝刘协,、魏晋”竹林七贤”、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在此留下了历史遗迹云台山山险水秀，气候凉爽宜人这里泉源丰富、植被茂密，原始次生林覆盖了整个山峦，各种树木和奇花异草种类达400多种中药材蕴藏丰富，除人参、灵芝外，还有闻名全内外的四大怀约，以及茱萸、当归等200多种唐朝孙思邈曾在些采药练丹，至今这一带山区还流传着他服仙丹升天的故事在云台山景区售票处，有一村庄名“岸上，背靠一天然屏障，山势突兀，拓面而起，此山名为“翠屏峰”，峰顶有“阎王鼻你看那阎王仰脸向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部。