政务大厅领导值班制度

政务大厅领导值班制度政务大厅领导值班制度「篇一」

一、领导带班，确保各项工作正常运转和突发性时间能够得到及时有效处置

二、实行正式工作人员24小时值班

三、值班人员要认真履行工作职责，坚守岗位，不得出现脱岗、漏事现象

四、值班人员要认真做好电话、传真和其他文电的传送和接收，做好记录热情接待前来联系工作、反映问题的人员，妥善处理好各项事务

五、及时做好重大突发事件报告工作值班期间遇有紧急、重要事项和重大突发公共事件，要在第一时间了解事件的基本情况，迅速报告并协调相关领导予以处置，同时向市政府应急管理办公室（市政府值班室）报告简要情况，并在2小时内通过政务专网或传真报告详细情况

六、联社所有工作人员要保持联络畅通，没有家庭电话的要保持24小时手机开机

七、联社值班工作由办公室安排、督促和检查政务大厅领导值班制度「篇二」

一、在值班期间，值班领导应对大厅所有事项总体监管，协调各方面的事项顺利进行；统一管理科室人员，及时处理突发事件，确保财产安全，如遇上级部门检查，及时安排保安、保洁，确保大厅工作顺利进行政务大厅领导值班制度「篇十」为切实加强市人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）工作人员工作作风建设，确保政务中心窗口各项工作高效有序进行，提高行政服务效能，维护政务中心形象，特制定值班巡查制度

一、值班巡查人员市政务中心管理人员、市纪委驻政务中心行政效能监督室相关人员

二、值班巡查范围各窗口单位办公室、各楼层大厅窗口

三、值班巡查职责

（一）维护大厅良好秩序，检查办公用品及资料是否摆放整齐；

（二）检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等；

（三）纠正窗口工作人员在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情等违规违纪行为；

（四）了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等情况；

（五）遵守工作纪律，认真做好值班巡查记录；

（六）处理大厅内其他突发事情

四、值班巡查方法

（一）值班巡查以政务中心督查科日常巡查、政务中心主任或副主任专项巡查、市纪委驻政务中心行政效能监督室联合巡查等三种方式进行；

（二）采用日常值班巡查与重点抽查相结合的办法，日常巡查每天不少于4次（包括查看监控），重点抽查随机不定期进行；

（三）每季度通报一次巡查情况，特殊情况随时巡查随时通报；

（四）政务中心督查科负责组织落实值班巡查工作

五、值班巡查结果的运用

（一）对违规违纪人员，情节较轻的，口头批评、警告并责令当场纠正；

（二）情节较重的，责令写出检查，通报批评，并作为所在窗口单位考核扣分依据情节严重，造成负面影响的，除通报批评外，退回所在单位严肃处理；

（三）将巡查结果与窗口及窗口工作人员年度考核及评优评先挂钩；

（四）对被服务对象有效投诉并造成恶劣影响的典型事件，政务中心将及时通报处理，并按程序上报纪检监察机关处理政务大厅领导值班制度「篇十一」为深入贯彻《中华人民共和国突发事件应对法》，认真落实省政府关于加强应急值班和信息报送工作的有关规定，确保厅机关高效协调运转和政令畅通，不断提高突发事件应对和处置的能力，制定本制度

一、政务值班的主要职责

（一）负责了解和汇总厅机关及市、县审计局的重大情况和工作动态，编辑《值班信息》，向厅领导报告工作动态、重要事项和突发情况，协助厅领导处置紧急重大事务

（二）负责接听政务值班电话或接收传真，接受外单位和群众通过政务值班室电话查询并予以答复

（三）传送有关来电、来函、来文，传送领导相关指示，协调处理相关工作

（四）负责接待来访，询问来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约等，填写访客记录，必要时向领导汇报

（五）完成领导交办的其他工作

二、政务值班事项的办理政务值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈件等不同方式发来的各种信息，须认真做好值班记录，并立即将情况详尽报告办公室主任（或主任委托的副主任），然后再按办公室主任（或主任委托的副主任）的处理意见呈报带班领导或厅长，并根据厅领导指示对事件进一步作出处理接电、接访要态度热情、文明礼貌值班记录必须及时、准确、简明、完整，使用专用的值班记录本，保持书写清晰、页面整洁

三、紧急重大情况的处置政务值班人员收到紧急重大情况报告，要立即对报告的真实情况进行核实，并编辑《值班信息》（信息要将紧急重大情况的时间、地点和所涉及的单位、人物、影响或危害程度、处置情况等基本要素表述齐全、准确，内容要层次分明，详略得当），送办公室主任（或主任委托的副主任）阅批后，呈送带班厅领导审核后报厅长审批根据领导批示及时将《值班信息》以书面形式上报省政府政务值班室，紧急情况可先通过电话等快捷方式报告，随后补报书面报告，报告时间最迟不得超过1小时首次报告不全面的，后续情况要及时以续报形式报送在事件处置结束后，及时将处置结果上报省政府对紧急重大事件信息报送工作中出现迟报、漏报、瞒报和谎报的，将依照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，追究相关责任人的责任

四、政务值班工作的保密规定

（一）政务值班要严格执行保密工作制度，遵守保密纪律

（二）值班人员不得用普通电话讲述秘密事项，不得在无加密装置的传真机、微机和互联网上传输涉密文件、资料等;不得向无关人员泄露领导住址、电话和活动安排等事项

（三）对在值班期间的.电话内容、来访人员身份、反映的情况、工作记录、处理过程等要严格保守秘密，涉及保密事项的，要填写专门的来电（来文、来访）登记表，不得向无关人员泄漏

（四）对值班记录、工作资料，办公室要及时收集、整理、保存，加强保密措施

五、政务值班工作的管理

（一）厅政务值班室由办公室具体负责管理厅政务值班室设在厅机关一层101室，向社会公布的值班电话和传真号码为

（二）厅政务值班实行24小时值班制和厅领导带班制每个班次值守时间为早800至次日早800o厅领导轮流带班每班次为1天，带班期间应当在太原市区，并保持通讯畅通

（三）厅机关各处室、事业单位在职人员均参加政务值班办公室按照人事教育处提供各处室、单位实有人员名单来排班

（四）政务值班表由办公室汇总编制（按编制序列编排）各处室、单位实有人员发生变化时必须及时报办公室办公室于每月20日前报省政府应急办

（五）政务值班如遇到双休日、法定节假日（元旦、春节、清明节、端午节、五一节、中秋节、国庆节）按排定的次序值班

（六）政务值班人员按照有关规定给予加班补助

六、政务值班要求

（一）政务值班人员须具备良好的政治素质、思想觉悟、职业道德要切实增强政治意识、大局意识、责任意识和时效观念，在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守，严格执行领导的指示，确保机关政务值班工作的顺利开展

（二）政务值班人员应严格执行交接班制度，做到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗按时接班、按时交-班，认真履行交接班手续交接班时交-班的值班员须完成工作记录，向接班的值班人员说明应交待的情况特别是对紧急、重大情况以及未处理完的工作必须向接班的值班人员说明，并根据情况协助处理

（三）政务值班人员在值班期间不得擅离岗位，不得雇请临时人员代替值班坚守岗位，不得离开政务值班室，发生紧急、重大情况时要沉着应对、妥善处置

（四）政务值班人员要保持值班室内干净、整洁

七、政务值班监督检查

（一）政务值班人员的考勤由办公室负责值班人员请假或自行调班应提前报告办公室要严格履行请假手续，对擅自缺岗、离岗、脱岗的，要严肃处理

（二）进一步加强对政务值班工作的监督检查，办公室不定期对政务值班在岗情况、工作质量、工作效率等情况进行检查，每年公布一次值班情况通报

二、大厅值班人员每天按时交、接班，并做好记录；维护大厅秩序，认真做好本职工作，按照划分的区域仔细检查、核对财产切实维护好所辖区域的群众秩序

三、值班人员负责的财产区域划分办公室主要负责28-40号窗口的所有财产安全，综合科主要负责1T8号窗口和休息区的所有财产安全，检察科主要负责19-27号窗口和洗手间的所有财产安全，信息科主要负责41-55号窗口、机房和监控室所有财产安全及调试

四、大厅值班人员在日常工作中，如发现大厅财产有损坏等现象，属外因造成损失的，应及时追究当事人责任，要求其按价赔偿，并将损坏情况记录在交接本上

五、办公室人员应每天对公告栏上相关内容进行刷新；信息科人员要配合保安做好空调的开、关和维修、检查工作以及评价器和电脑的摆放、开、关检查和整改

六、综合科主要负责led屏的相关数据核准及大厅卫生、保安的协调和检查，检查科主要负责工作人员的到岗、在岗及大厅纪律

七、值班人员在值班期间如发现问题，应及时上报值班领导，并协助值班领导解决；因发现问题未及时上报、处理导致大厅财产遭受损失，经查属实的，追究当日值班人员责任政务大厅领导值班制度「篇三」

一、值班主要职责

1、负责对窗口执行中心有关卫生保洁、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查

2、检查各窗口执行标准化行政服务等规范操作情况

3、协调处理有关事项，保证大厅的正常运行

二、值班成员每天由一名中心领导带队，中心机关工作人员轮流值班

三、值班检查方法值班人员对各窗口执行中心规章制度情况进行监督检查，采用全面检查与抽查相结合，全面检查不得少于一次，抽查不拘形式，不定期进行

四、值班工作要求值班人员要自觉服从值班制度，积极参加监督检查，值班期间不得空岗政务大厅领导值班制度「篇四」

一、强化值班长制度由以前的上下午巡查值班改为工作日全天值班，做到发现在日常业务办理中，及时提醒，是否有超期现象发生

二、值班长坚守岗位从早上8时30分上班，应提前15分钟到岗，接受群众咨询、来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督

三、健全运行和安全机制值班长在提供优质服务同时，还负责对窗口的考勤做好记录发放《群众满意度调查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和规范大厅内便民设施整齐摆放等工作

四、建立监督和投诉中心主任随时带队在岗，窗口应向办证人提供优质高效的服务，在办证过程中有吃拿卡要的人员和口碑最差的窗口，可拨打XXX投诉电话

五、实行巡查报告制每天上下午不定时查岗2次，将值班查出情况及时向中心主任书面汇报，值班长在值周岗位结束后作好交接班，应写书面汇报一周工作情况，确保大厅正常工作运转政务大厅领导值班制度「篇五」为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度

一、值班长由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗

二、工作职责

1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作

2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题

3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决

4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报

三、工作要求

1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难

2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗

3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接班手续

4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行政务大厅领导值班制度「篇六」

一、设立总值班长制度，总值班长由分管督察工作的中心领导担任

二、值班长由政务服务中心处级以上工作人员轮流担任，实行每日工作时间全天值班每周三上午为政务中心主任接待日

三、值班长主要负责政务服务中心正常运行秩序的管理，协调有关事项，接受来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督，负责组织对窗口的考勤

四、值班长应当在内网上做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项要有登记、有报告、有落实、有反馈，并按规定办理值班交接手续

五、值班长在值班期间应认真履行职责，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告政务中心领导处理

六、值班长应坚守岗位确应工作需要离开的，应向总值班长请假，同意后方可离开，并妥善安排其他人代班政务大厅领导值班制度「篇七」为加强政务服务中心与窗口单位工作的紧密联系，确保政务中心工作的‘有序运转，便于各部门领导了解、掌握本窗口工作情况，及时解决实际问题，特制定本制度

一、政务服务中心各窗口单位的主管领导或分管领导每星期到大厅窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情况

二、坐班领导要及时掌握本单位在中心行政审批工作中开展工作的情况

三、协助政务中心及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题，并针对出现的情况向中心提出合理化的意见和建议

四、督促检查本单位进一步做好窗口便民服务工作

五、各部门要提前一星期将下星期领导坐班具体时间报政务中心备案

六、各部门领导坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不执行坐班制度

七、政务服务中心负责对各窗口领导坐班情况进行登记，对未按坐班制度执行的单位将进行通报政务大厅领导值班制度「篇八」

一、值班人员职责:

1、负责检查监督窗口工作人员执行中心的规章制度、优质规范服务等情况，如卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等；纠正和制止窗口人员在上班期间着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、坐姿不正、举止不雅观等），违规玩游戏、看电影、离岗、串岗、聊天等现象受理窗口人员请假事宜上下班时监督考勤及开关计算机

2、制止人员在大厅内吸烟、嬉笑、打闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序

3、接待办事人员咨询，受理办事人员的上访与投诉，处理当班期间的突发事件

4、督促保安、保洁、网络管-理-员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏及时处理

5、每天配合监察股对各窗口进行两次以上的巡查，对发现的.问题及时记录在值班日志上

6、完成领导交办的其他任务

二、值班要求

1、值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈遇重大情况要及时向中心领导汇报，妥善处理

2、窗口工作人员因违纪受到县以上媒体批评或者在效能建设明查暗访中被发现问题的，当日值班人员负连带责任，取消当月考勤奖

3、值班人员因故离开工作区时\要安排他人临时代班，并交代清楚值班注意事项

4、当日下班前与次日值班人员进行交接，衔接好需移交的工作事项负责检查计算机关闭、电源关闭、卫生等事项本规定由中心负责解释，自发布之日起执行政务大厅领导值班制度「篇九」为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有序的运转，经“中心主任办公会议”研究决定建立本制度第一条中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名第二条大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由中心确定中心统一制作“大厅值班长”挂牌和座牌，大厅值班长必须挂牌上岗第三条大厅值班长轮值周期为两周第四条大厅值班长任职期间有以下职责

1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语

2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾

3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告

4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查

5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上qq聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查

6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈

7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员2小时以内的临时外出，由大厅值班长签批值班长每天将假条报中心备案

8、每日提前10分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否正常运行，发现问题及时向中心反馈如考勤机出现故障未及时报中心处理的，大厅值班长应负相应责任

9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续第五条将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核对履行职责好、表现突出的，中心在考核时根据情况考虑给予其所属部门加分对履行职责不到位的或群众意见较大的，在考核时对所属部门给予扣分，列属中心人员年终考核时不参与评优第六条值班长实行替岗制值班长如遇会议、接待、公差等离岗，需请示中心分管领导同意后交给其他窗口工作人员，由替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行第七条本制度由中心负责解释，自发布之口起实施。