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居家养老服务员的年终总结居家养老服务员的年终总结「篇一」一要注意同玩家的沟通和交流经常同一些玩家进行一些沟通交流,了解他们对本网吧的意见和要求并加以改进,这样不仅加深了同玩家之间的交流,缩短了与玩间之间的距离,而且可以及时弥补自身的不足,增强竞争力二要注意同工作人员的沟通和交流对于大网吧来说,工作人员较多,尤其要注意同工作人员之间的沟通和交流这些工作人员是工作在第一线的,他们得到的情报最直接最快捷,所以,在加强管理的同时.,还要注意同他们进行沟通和交流,及时发现问题及时解决问题三要注意同网吧同行的沟通和交流一定不要把同行当作冤家来对待大家都是坐在同一条船上的,要互相支持才能共同前进共同发展有时间有机会同周边的其他网吧老板坐下来交流交流是很有好处的通过交流,可以互相取长补短,借鉴好的经营管理经验,还可得到行业相关信息随着上网价格的一再下降,现在单纯地依靠上网费来赢利基本是很艰难的了,多元化的经营应该是以后网吧发展的大趋势已经出现了网吧同书吧、咖啡吧、酒吧等的结合体,真正体现网吧休闲娱乐的特色来大家可以结合自身的实际情况,有计划有选择地进行相应的改革,朝多元化方向发展,才能更好的长远发展网吧服务员在一定程度上是一个网吧的门面,所以一定要与客户保持良好的关系,同时为网吧的经营作出贡献居家养老服务员的年终总结「篇二」即将过去的昂首而来的过去的一年承载着去年的希望,和今年不懈的20xx,20xx,努力作为一名在网吧工作的普通服务员,我的工作很简单,就是照顾好客人,一般人都可以做好我也说不上聪明,就在自己的岗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不强,所以我一直在想,我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩我在网吧主管领导指导下,在大家的共同努力下,本着对行业负责的精神,立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作,并取得了一定成绩现将一年来的工作总结如下.看到客人进来,热情招待每位客人,时常敏锐观察,当客人呼叫、有示意或在1寻望时,要迅速主动询问给予帮助,代步购买饮料、零食等商品服务.工作时间注2意自己的言行举止,多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客.网吧高峰期时,应对顾客做耐心的解释,避免跑单和客人不耐烦,努力做好客3人上机指引工作,并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作.工作认真4细致,与客人建立良好的关系,熟悉老顾客的习惯和喜好,不断听取客人对网吧的意见,及时总结汇报营建网吧形象推广工作,向顾客宣传网吧特色和活动内容
5.掌握了解顾客需求,能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要
6.求应坚决拒绝,并向其说明原因立刻上报管理人员;了解游戏软件资讯本厅室机器配置,每小时与吧台核对上机人数
7..负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题,(遇到解决不了的问题或多次发现8共性问题应立刻向技术员反应,并做好相关记录.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天避免聆听客人闲9聊积极清理桌上杂物,主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸
10..协助做好安全防盗工作,遇停电、断网时顾客借故起哄,耐心向顾客解释;若11网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法从旁劝阻,实在没办法劝阻的,应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理;熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材,提高安全意识
12.随时保持整洁舒适的卫生环境,在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物
13.品,并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线.按程序关闭计算机,检查机器桌椅等设备无损坏,螺丝是否松动如发现遗14失物品应立即交到收银台,不得拘为己有.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行保护机器的安全,谨防小15偷拆除机器配件,发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况;.有准确的时间观念,每班必须提前分钟整理仪容,进行接班准备交班时需168要把当前网吧机器的运行情况说明清楚下一年工作打算
一、积极开展宣传,树立自由人网吧形象
二、拓展增值服务渠道,探讨网吧广告开发
三、协调有关单位,为会员排忧解难
四、加强自律建设,树立行业形象总之年的工作任务很重,我将全力以赴才能完成,把工作定位在加强自身20xx建设、强化服务与管理能力任重道远,让我们团结一心,同心同德,共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织居家养老服务员的年终总结「篇三」年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心20xx支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方90%面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评
一、尊重领导,听从指挥在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬
二、遵规守纪,搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意居家养老服务员的年终总结「篇四」在很久之前,我都没有想过我会来餐饮店工作但是现在我却这里已经工作了X个月之久,而且还对我这份效劳员的工作产生了无限喜爱之情虽然在此之前,我始终觉得效劳员是一个不太风光的职位,但是在我接触这个岗位之后,我就明白了工作不分贵贱的道理,也明白了做一行就要爱一行的道理就此我的工作总结如下
一、做好效劳工作作为一名效劳员,首先要做好的固然是自己的效劳工作所以在这个月的时间X里面,我始终在培育自己的效劳意识每天出门之前,在镜子面前,给自己呈现一个最绚烂的笑容,告知自己面对每一个客户,我都要做到微笑迎接在每天上班之前,我都会把餐饮店里的效劳宗旨在心里默背一遍,告知自己客户的感受就是我们的感受,我们要一切以客户为中心的做好我们的效劳工作
二、解决顾客遇到的问题在我们的工作中,我们常常会遇到各式各种的客户,也会消失各种各样的状况有一些顾客是真的遇到的困难和麻烦,也有一个顾客是有意来找茬的所以面对这两种状况,我们都要做到心平气和的处理首先要先安抚客户的心情,其次再给出解决方案,最终帮客户实施解决好假如他还感到不满足,我们也要保持好我们的良好急躁的效劳态度,请出我们的主管来帮我们解决作为一名餐饮店的.效劳员,日常的工作不仅仅只是上菜洗碗这么简洁,还有许多需要我们去学会和做到的事情,比方如何在面对顾客发脾气的时候,还能用镇静的心情来帮顾客解决问题,比方消失不开心的状况,如何随机应变的化解场面的为难,如何做到让顾客对你的表现感到满足,还比方如何处理好我们工作中遇到的客户投诉大事等等这些都是我们工作的要点,也是需要我们在平常的工作中去多多总结阅历,去积存学问,去让自己变得更加优秀,才能做到最好居家养老服务员的年终总结「篇五」我做为食堂的一名服务人员,经过自己的努力,取得了不错成绩,多次被食XX堂评为优秀员工,受到奖励我就以今年的工作情景做以下总结
一、尊重领导,听从指挥在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务,经常受食堂及客房部经理的表扬
二、遵规守纪,搞好服务遵守食堂制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解查房时,发现食堂物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意
三、团结协作,不计得失和食堂人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事在工作中,自己的工作完成后,能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍细心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮忙,以此来增进友谊,促进工作
四、虚心学习,努力提高虽然做服务员工作有
七、八年了,但在食堂每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶
五、存在的不足和问题、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象
1、服务水平还需提高礼貌礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性2在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在经理的正确领导下,我将认真做xx好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和食堂全体员工一起团结协调作,共同努力,使食堂在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。