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客服部年度工作总结客服部年度工作总结「篇一」
(三)部门管理制度、流程不够健全由于部门在大半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响
(四)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在年基础上提高;部门20xx20xx管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到以上85%
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到左右90%
(三)加强部门培训工作,确保客服助理业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议客服部年度工作总结「篇五」年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间20xx经历了中国农历大年,公司领导更替等重大事件,年上半年客服上半年的工作主要有x以下几点
一、回访信息整理对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效装修流程改善问题,因上半年相较于年繁多的装修事情相比,年上半年装修的业户较少,在听取了部X X份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的天缩短为当天现场予以审批3
三、投诉的处理与回访年月到年月合计业主发出投诉单份,已经处理份,待处理的20xx x20xx x xx xx份其中年上半年度的投诉单计份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有x xxx完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用累计整改单份,已处理份,254xx其中年上半年度的整改单计份,回访率达到xxX%
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止年月,每一间小区累计签约入伙套,其中年上半年度入伙签约X X XX XX套,累计办理装修户,出入证对,其中年一半年度共办理装修户,出入XX XX XX证对XX
五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成累计收费户,户未收费的分别是、一一是未收楼的业主,XX XX—XXXXXo XXX是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项收费率达到了各项公摊费X—XX XX%用也如期收缴,有户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,X基本收回有多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可X装修垃圾清运费的收缴率为XX%
六、客户满意度为了整体提升业主满意度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在月组织了X业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完美,如花园一般绚丽多彩月我们进行了小区业主满X意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理并一一给予了回复对于业主给予的赞扬,我们深怀感激对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高月我们还X开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的5客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了X解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的
七、存在不足、部份员工专业知识与技能不足;
1、部份流程过于重复繁杂;
2、各部门职责混淆不清3
八、年下半年度工作方向x、开展并加强各类社区文化活动;
1、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细2化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平
3、努力完成下半年度物业费的收缴,达到以上4x%业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如大部份业主反映元每平方米太高,x不能接受;如周围配套设施太少客服部年度工作总结「篇六」
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高、管理处员工统一着装,挂牌上岗
1、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,2适时赞美等客服工作规程、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
3、员工分工明确,客服工作内容落实到人,熟知岗位职责、客服工作标准、客服4工作规程
二、规范服务、认真书写各项客服工作日志,文件、记录清楚
1、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班客服工作记录本
2、客服部每周二下午召开一次周例会,在员工汇报客服工作的基础上,小结、点3评、总结前一阶段完成的客服工作任务,同时布置新的客服工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示客服工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件,其中住户咨询42385件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服1554369752740务件,表扬件
2623、办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张5id
4571380、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,6共计盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信23息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公740共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班752维修客服工作和北苑日夜维修任务维修客服工作人员总是默默地客服工作,从无怨言,从不计较个人得失我们客服的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们客服一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修客服工作中,分担着一部分北苑维修客服工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋,我们客服严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,1装修申请、装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁客服工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定客服工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化客服工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等客服工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化客服工作方面团结合作,共同进步开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的客服工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理客服工作的理解和支持
九、业主的满意就是物业管理服务客服工作的最终目标经过个月的客服工作,熟悉了基层管理客服工作流程,基本能够将所学知识与7实践相结合,形成了自己的客服工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识我在客服工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持“劳酬君子,天道酬勤”我们客服的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理客服工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们客服发展和生存的前提这七个月的客服工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后客服工作中予以改进和学习同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项客服工作,不辜负上级领导的期望希望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为客服工作目标,让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们客服广大住户的内心而努力、奋斗!”客服部年度工作总结「篇七」时间如白驹过隙,转眼来到集团公司已经有有余,能够成为的一员,我感到十分荣幸在这段不长的时间里,虽然没有做出闪闪发光的成绩,但对这份工作我也有很多的收获在这个月中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结汇报
一、通过学习和日常工作积累使我对有了较为深刻和更进一步的认识记得刚到时,这里所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战,新部门、新组合,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键刚开始我有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能够顺利开展来到的第一天,我幸运地赶上了〃季度总结暨表彰会〃在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工让我感受到能够成为的一员是一件很骄傲的事情
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服专员来说,做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多只有一个字辣如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员,在两年多的客服生涯中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户所产生的这种〃辣〃味,这就是客户服务专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节
三、对日常投诉工作处理得当刚进入这个部门,因为对这里的工作了解还不是很深,所以同事们让我先从处理投诉做起投诉大多都是突发性的事情,所以能让人提高很快我在以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,因为所处的职位不同,我们所站得立场也不相同我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题,城中央办公楼北楼自年月日正式交付,通过公司各方共同努力,交房工作整体进展顺利,截20xx1130止月日世纪城共计交付户随着冬季到来,世纪城区开始首次供暖,中12532A2间出现了各种各样的问题,业主的投诉量随之增加,但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,反复维修率降低业主满意度有所提升业主无法理解新房会出现渗漏水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策,现场勘察,分析原因,制定维修方案,安排施工计划并接受业主监督最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案,此渗漏水问题逐步得以解决号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象,致使电梯等相关设备损坏,A12导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题现已修复完毕同时在设计方面,出现大量的工作失误,分区车位被消防智能系统设备占用,导致业主无法收车位,引起业A15主投诉后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,方才化解这次纠纷分区多条排废水管道建在了业主车位线上,经我们多次A17协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决!年又是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克20xx服不足,朝着以下几个方向努力、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识1日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践、在以后2的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中3慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是最优秀的但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作所有的目标要实现;追求的目标一定能够实现!客户服务中心年月日客服部年度工作总结「篇八」时光如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负客服工作职责的客服员工,对客服客服工作也越来越熟悉这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一名优秀的客服人员,道路还很漫长做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的客服工作技巧,并要有高度的自觉性和客服工作责任心当然,这一点我是在客服工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到
一、我学到了哪些拓展了才能每当我把每一项客服工作都认真努力的完成时,都是对我的支持
1.与肯定毛织交易会期间,我们客服客服部在这四五天加班,把自己的分内事做好,体现我们客服客服中心的团结精神,体现大家对客服工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾年,工作中有艰辛与汗水,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们20xx的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量客服部年度工作总结「篇二」年的工作已接近尾声,一年来,在企业经理室的正确领导下,各部门同仁齐20xx心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩今年以来,企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高企业通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为企业永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕企业总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度、主要从内强素质、外树形象着手,通过狠抓企业各岗位人员素质,进一步提高1客户满意度,树立企业良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富
2.的人而言,客服工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事们的帮助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在客服工作岗位时,无论多辛苦,都应把客服工作做到位,尽到自己的客服工作职责微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否,高兴与否,都要以客服工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和客服工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一.细节的重要性在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得3不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报不因细节因其小,而轻视、忽略
二、我这一年来的主要客服工作内容.首先就是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记1录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以
2.公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条、大型装修资料、小型工3程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年,我要努力改正过去一年里客服工作中的缺点,不断提升.多与领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能;1提高对客服工作耐心度,更加注重细节,进一步改善自己的性格,加强客
2.服工作责任心和培养客服工作积极性;拓展各项客服工作技能;
3..加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧4与心理公司的文化理念与客服工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的客服工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年客服工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!客服部年度工作总结「篇九」虽然这么说,但也不代表我对自己过去这一年的工作表示满意虽然有了努力,也有了提升,但是不够好的地方依旧让人感到头痛希望在总结了这一年的工作后,我能从总结中找出改正自己的方法,在下一年中继续努力我的年终工作总结如下
一、个人情况在这一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知识方面在过去的工作中,因为我对公司产品和和业务只能算的上一知半解,这导致在工作中常常会有难以回答的情况出现因为这种自己的知识盲区总是麻烦同事和主管也是不行的认识到这点的我在之后积极的学习各种必要的知识,并努力的扩大自己的知识面,提高自己的知识储备同时,作为一名客服人员,我对电话电话术语的掌握在这一年间也有了很大的提升,虽然这是基础,但是在过去我一直还算不上熟练,通过长时间的努力,我现在已经基本能熟练使用还有就是在办公软件上的使用,虽然有一定的电脑基础,办公软件的应用也都在培训中学习过,但是要在工作中做的好就要不断的提高自己的效率这方面一直是我有所欠缺的通过这一年的练习,这些短板上也有了不小的提升如今,虽然与熟练的同事还是有不少的差距,但是在工作中已经基本能应对自如但在很多基础的地方,我还是要多加巩固
二、工作的情况一年的工作中,麻烦的事情遇上了不少,让人难受的对话也遇上过但是好在我的同事们都一直在开导和安慰我,我也慢慢的学会了如何去接待难应对的顾客在工作中,我们都要学会如何去安抚顾客,学会在最快的时间里找到顾客问题的解决策略但是最重要的,我们还是要学会如何去调整自己的心态,让自己在工作中能有一个好的心情,这样才能去更好的完成自己的工作一年的工作发生了很多的事情,但是最重要的还是要明白自己的路线,知道自己该如何去发展!只有明白自己的优势和短板才能更好的去取长补短,跟好的根据自己的情况去提升自己的工作今后的一年,我希望自己能在数据的统计上做的更加有效率一些,这一直是我的一个不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用年月,总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员人参加,20xx613合格人,持证率达此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知970%识的学习,也提升了客户服务部的服务质量
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化企业业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级企业文件精神,面向所有客户推出国寿服务计划旨在通过举1+N办客户服务活动,不断密切企业与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立企业良好的对外形象为切实有效的开展活动,企业成立领导小组和工作组,并加强了对此项,作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升企业服务水平,充分维护了客户权益,树立了企业良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了企业品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力
四、从服务的本身出发,一切为了客户着想,不断创新服务内容、积极配合分企业做好客户工作为了进一步构建企业客户服务体系,为1VIP VIP客户提供附加值服务工作,分企业开展了面向全区客户提供特约商家优惠服务VIP VIP的活动,通过此项活动的开展,为树立企业良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了企业的知名度、企业理赔部把上门送赔款工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,2继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现企业人性化的理赔服务繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排20xx
(一)抓紧分企业下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不20xx定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分企业下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中通过培训,推行企业综合柜员制,更好的为客户服务
(二)配合企业团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合企业团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进企业业务持续、健康地发展
(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿服务内涵1+N、配合分企业在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施1方案,保证此项目的顺利实施、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时2为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为年开门红奠定基础,以进一步提升企业服务品质,增强客户对20xx企业的满意度、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,3建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是企业每一个部门整体的工作,人人都是企业客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,国寿服务需要我们每一个客户服务人员去全1+N面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过,简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、企业、自我的三嬴客服部年度工作总结「篇三」店客服部的个人年度工作总结范文4s下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报
一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深XXX XXX进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利通过在的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!XXXX或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构一一尤其是广大农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲当然,作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能XXX力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气
二、认真学习岗位职能,工作能力进一步提高在策划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深“XXX”入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,能力得到提高路遥方知马力,岁寒可见后凋一一相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦年对于和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足,提高综合素XX质,以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬“XXX”于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和一起跃上潮头!客服部年度工作总结「篇四」篇一年,是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年,一年以来,客服部经历人20xx员流动频繁的困扰,积极应对各项困难,努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美,在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下,本部门的服务工作得到了升华,现对一年以来的工作重点汇报如下
一、对客户开展五心服务工作在公司及服务处的统一布谿和协调下,客服部全员树立让客服感受五心服务理念,努力按服务处的五心服务计划要求的内容,将每项五心服务落实到实处,年主要完20xx成以下的五心服务内容、建立小区宠物档案,每月发放宠物相关提示及通知,半年度根据居委会通知协1助养宠人员进行疫苗防治、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月会议、每半年沟通交21流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行,加强与清洁供方的沟通与联系,共同提升小区清洁服务水平、在每年集中雨季来临前安排清洁工对
二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁,3保持排水畅通、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料,固定统一的标准和版式,4服务处各部门按照统一格式使用,验证只检查已发放各类文字资料、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱处
54、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示);
6、增加中午、晚上保洁人员共计名,、、栋楼一名保洁员;、、、一名742344567保洁员;、、一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生,外围商铺一名清洁8910工负责外围路面的保洁;、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道),关注死角、平台等8交界处;、每季一次“我爱我家”感动行动服务处各部门员工在小区内开展清扫行动,9带动业户爱护环境;、服务处每周进行清洁消杀,每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动,提高10消杀效果、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持与服务处工作人员的联系,11方便及时处理现场存在问题、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容为有需要的业户提12供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容为有需要的业户提13供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;、对于在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户授理快递手续,并与业户14进行预约,每天主动联系取件,减少业户往来奔波之苦、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及15政府部门与业户密切相关信息,为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息,以免错失相关机会含每月业户月租车辆续卡的短信提示)。