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客服经理下周工作计划客服经理下周工作计划「篇一」客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高现将某年工作计划具体展开如下
一、强化业务学习,提高业务素质作为客户经理,首先必须对公司业务有着深刻的了解大客户中心将定期组织学习业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素质
二、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展
三、丰富营销知识体系,提高营销水平客户经理作为银行与客户联系的桥梁,银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者,在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用科学定位进一步明确客户经理的工作职责客户经理的工作职责既不能定得过多,也不能定得太少其主要职责应定为开发客户;开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主);提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈严格管理,逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍首先,把好客户经理资格认定关客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”,更不是分流富余人员的渠道,应是银行比较优秀的人才的群体特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任,竞争上岗第二,加大专业培训力度总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理,分支行重点对客户经理进行操作性培训客户经理培训不能只搞短期行业,要坚持持续性、长期性,对客户经理进行终身培训除了在国内培训外,对一些高级客户经理,可有计划地组织到境(国)外进行短期培训考察,以开拓视野、掌握新知识第三,严格进行考核在指标体系中,突出以业绩为中心以效益为目标考核办法一经出台,就要严格执行第四,完善对客户经理的监督管理,防范经营风险严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制以业绩论英雄,凭贡献拿薪酬,按表现定去留,这在银行已成为一种制度赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响客服经理下周工作计划「篇五」时间过的真快,承载着我们梦想和期待的一年将翻开崭新的一页新年伊始,我们心里所想的却是今后的路到底该如何走新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前共同的责任,共同的期待,共同的使命,翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划现将20xx年工作计划展开如下20xx年,强化执行将是业务转型的主旋律做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大新业务的推广用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,加大绩效考核,让每位客户经理都有责任感、使命感客户经理工作应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径因此,如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合商品营销知识的学习,本人认为应该侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理计划地工作当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,特别是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳并在下月的客户经理计划工作中,予以改进,运用营销观念,克服消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最后,应该从公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以发掘、引导20xx年,需要我们每一个人全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进工作的合理开展、落实客服经理下周工作计划「篇六」
一、组织实施将被动采购改成主动采购;一公开透明的按采购制度程序办事,在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受财务及其他部门监督XX年我们进一步强调采购工作透明,在采购工作中做到公开、公平、公正不论是大宗材料、设备还是零星采购,都尽量货比三家即使在时间紧,任务重的时候,也始终坚持这个原则,采购部相关人员一起询比议价,采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受财务监督即确保工作的透明,同时保证了工作进度
1、完善制度,职责明确,按章办事XX年重新制定《采购管理程序书》和通过组织学习公司iso9000质量管理体系文件,通过换版之机完善了更具操作性的《采购控制流程》、《供应商管理程序书》等采购管理制度制度清楚,操作有据可查,为日后的采购工作奠定了理论基础
2、公开公正透明,实现公开寻价采购部按生产计划部下单,询比议价都在三家以上,真正做到降低成本、保护公司利益
3、采购效益:实施公开透明的采购策略后,XX年现有纸张原材料一直在上涨,我部门提议将现有常规产品纸箱不再用d555d,每平方价格为345元,只要能达到出口标准即可,现提议使用d=h材质,每平方价格为315元,公司可节约9%的成本;为了节约成本,彩盒也在材质方面做一点变动,将克数减少,现正在打样确认,于3/1前完成
4、评估价格及品质要求做好价格和品质和职能定位工作,价格必须经总经理以上审批,品质必须经工程部和工艺部确认建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润
二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作xx年采供部继续围绕〃控制成本、采购性价比的产品〃的工作目标,要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略要求各长期合作供应商在XX电器、XX电机、超力微等的原价位的基础上下浮3-5个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整,寻找新的供应商)同时调整了部份工作程序,增加了采购复核环节,采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核,再由总经理以上进一步复核,实行了〃采购部的两级价格复核机制〃,然后再传送财务部力求限度的控制成本,为公司节约每一分钱采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煨练
三、进一步加强对供应商的管理协调XX年采购部进一步加强了对供应商管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了《供应商管理体制程序书》,对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间建立了合格供方名录,在进行报价之前,对商家进行评估、评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格根据公司管理层的最新思维,公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来,甚至拿他们当自己公司的部门来看待因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的‘成本核心竞争力的高低在XX年人民币贬值加上国内政府对玩具行业要求的检测的项目也越来越严格,加上纸张原材料及辅料锡涨幅也在XX30%左右,今年的玩具行业如果没有价格优势根本无法生存因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们政策,又能更好的为公司营造良好的外部合作环境,使供应商能真正全心全意的为奔田服务,抛弃双方的短期利益,谋求共同长期的健康发展从而抢占市场、节约成本、降低价格的制高点,为公司的持续健康发展奠定基础客服经理下周工作计划「篇七」回顾这刚刚过去的超市客服经理工作,我感觉自己在工作当中虽然取得了一定成绩,但是很大程度来讲我还是欠缺的面对即将新到来的XX年,我感觉自己还有很多要务得完成,需要我采取足够的态度重视才可以因此,我逐制定超市客服经理工作计划,如下
一、全面提高个人业务技能,除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的经营状况及未来发展方向,确立目标,不局限于此
二、注重服务质量,通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚
三、继续做好人员帮带工作,以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去,使其不断提升,为企业的发展储备更多的优秀人才
四、加强区域管理力度,对违规行为及时发现,及时处理,对于突发事件如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细纪录
五、对顾客投诉记录,清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等归档整理存放
六、定期对员工进行业务技能培训和考核,新老员工对比,在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围,并将每次考核的成绩进行对比,对考核成绩优异的员工给予现金奖励,对考核退步的员工给予现金处罚
七、加强部门之间的沟通,了解各部门的发展状况,打造良好的工作环境为了进一步提高营销水平,大客户中心将创造条件通过远程〉培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度客服经理下周工作计划「篇二」
1.按照《客服服务管理规程》将每月的工作计划及完成情况报告项目经理
2.对客服服务的现场状态与服务质量负责,并协调配合其他服务条线的工作,坚持每日按服务篇的要求对现场进行检查,针对不合格的地方进行整改和现场带教,并将检查结果记录在《客服服务管理记录表》上
3.按照日常服务的接待工作要求,对业主报修的落实及报修后的回访,以及业户投诉的回访并做好记录,达到100%的回访率
4.根据公司《账目公示管理规程》、《信息公示管理规程》结合小区的实际情况,对业户作出各种温馨告示,通知等公示信息,重大告示拍照并做好留档记录1第一季度张贴20_年下半年的费用收支表和维修资金使用情况2第三季度张贴20—年上半年的’费用收支表和维修资金使用情况表
5.按服务篇的要求有计划的主动与业主进行沟通,管理处每月完成10%的与业主面对面沟通,全年完成100%沟通率
6.3月-5月覆盖率为100%的满意度测评891户,听取业主的意见、需求与建议9月商铺100%满意度测评
7.按公司对管理处年度的工作目标做好物业管理费收缴、催缴工作,每季度发放物管费交款通知单对收费财务数据的核对工作,严格把好各种票据的关1为提高业户缴纳物管费的积极性,管理处开展第一季度开展凡交满一年管理费的业户赠送一份保险及赠送一盆鲜花活动2针对第二季度缴费淡季及上半年经济指标的考核情况,着重进行历年款清款和当年款收缴工作3第三/四季度加大管理费收缴力度,争取完成公司对管理处所要求经济指标
8.带教接待、文员对项目管理处档案管理工作,业主档案资料的收集建档,更新、管理和
9.按照公司对二次装修资料及巡查记录的要求严格检查和把关
10.每月对客服部所有工作表单的归类、整理、装订及归档
11.完成项目经理交办的其他任务,社区活动工作的配合
12.按照公司操作规范要求每月对员工进行培训
13.积极与社区、开发商沟通做好桥梁工作,为签下本项目不断努力客服经理下周工作计划「篇三」
一、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱
二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要有用心主动性和开拓进取精神同时,还要有较强的交际沟通潜力,语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力
四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,用心参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等客服经理下周工作计划「篇四」20xx年新一年新气象,是充满激情的一年,努力总结去年工作中的不足,巩固好团队今年的管理工作,强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力,促进团队成员之间的感情,用饱满的青春士气,把今年的业绩做的提升,通过进一步优化管理计划、精神文化建设和营销方案,深入推进天琪团队建设,坚定信心、众志一心、扎实完善今年的各项工作做好今年的工作意义重大(-)充分认识完成今年资产量的目标艰巨性去年,我们团队业绩量做的离目标太远,营销计划的实施中遇到不少的问题团队在营销宣传当中,无法拿到相应的礼品实物及模拟品,不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面,因银行业的竞争,对证券公司的客户经理,要求过高,对于信用及、基金及存款方面月度任务较重导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓,虽然是团队配合个人完善银行网点维护,可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势,不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的没有一个很好的渠道开发,营销计划的开展难度就增加了
(二)充分认识推进优化管理工作的重要性团队管理进入了成长阶段,一些深层次的问题可能还会凸显出来,构建完善的团队管理计划尤为重要,综合计划改革今年进入实质性实施阶段,通过对于团队成员间的凝聚力,向心力,执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题,作出新的优化计划,及时解决其问题,完善团队管理
(三)充分认识招聘成员的重要性新的成员是团队的新鲜血液,是补充团队发展的重要部分,没有新成员的增加,大家庭的组成也是不可能的,公司对于招聘方面做出好的优化方案,以团队招聘细化一并实施,善营销目标充分的认识形势问题和任务的目标,完善20xx年,团队新景象,新变化完善完成各项任务,好以下6个方面的工作
(一)营销管理制度
1、日常管理:
①分组管理制度工作中,将团队分成3个小组,通过把人数落实到分组,由小组长进行管理,提高其团队发展并通过与小组长沟通,更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况,工作上进行良性竞争
②日常一对一管理工作中,多与团队成员沟通,了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题,及时指导,给予他们鼓励和支持
③工作效率制度工作中,要销售人员,熟悉自己的岗位职责
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作建立团队高效率的工作精神,团队以每个月15日之前完成当月工作情况,通过高效率模式对新员工进行影响,便于后期团队管理
2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节,会议是现代管理的一种重要手段,销售人员对公司的指示精神理解不够,销售心态就不稳定,就不会严格按照终端思路开拓客户,工作效率就大大折扣
①工作内容通过会议中回顾和总结昨天的工作,进行业绩分析,认识到其不足,对其批评,共同交流,找到好的方法和途径,解决市场遗留问题,恢复市场肌体,提高工作效率(内容新增资产,开户数,客户疑问)
②会议精神一天之际在于晨,周一是当周的关键日子,通过周一开会对上周工作不足进行批评指正,指正的方式决定了其主要意义,营销主要的成功方法,无异于精神支持和鼓励,使人有更高的上进心周一对大家工作进行鼓励,调动起积极性,致使工作顺利完成
③会议文化会议中增加才艺展示,把个人优秀的一面展现出来,彰显其自信和人格魅力,鼓舞其团队士气,增强其团队向心力和凝聚力
(二)人员招聘销售团队组建,人员招聘是重要的部分,不断地补充新力量,团队才能更好的发展招聘分一下三个方面
①网站招聘通过助理在智联网招聘,招募优秀成员
②人才市场招聘结合人才大市场,进行招聘
③校企合作这个是创新招聘的一中新方式,目前还没有成功,通过与学校领导进行沟通,开办期毕业生校企合作,在毕业生毕业前进行培训,了解其优秀成员,招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)
(三)区域培训在公司的组织的培训下,团队内部进行新员工开户培训强化方案
①新员工开户流程及企业文化代训(a股,b股开,基金,创业板,机构开户户)
②销售技巧及话术培训(swot分析教材,客户面谈沟通的技巧,银行网点开发维护)
③从业资格考试培训(证券基础知识,证券交易知识)
(四)网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点,建业小区网点,通过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作情况,加强其维护和业绩促成通过完成上述工作,使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力,不断强化的团队服务意识,遇事养成个人经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,对于管理者保持管理信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力,较强的创新能力以提高团队工作效率和工作质量为标准,这样才能不断增强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力银行客户经理20xx年工作计划客户经理是商业银行高素质人才的群体,是现代商业银行经营与管理的人力资源主体,其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响因此,商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训),以应对愈来愈激烈的市场竞争培训的方式主要有银行内部举办专业培训班;由资深的客户经理带领,实行在职岗位培训;邀请金融专家到本银行讲座;派往参与其它金融机构举办的培训与讲座,组织到国外金融机构考察学习;到其它业务部门接受短期培训I;新产品推介培训等培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧,其它如生存训练、eq训练、战争游戏等客户经理的主要职能是
1、开拓银行业务(主动进攻型)这是客户经理的主要职责大力挖掘优质新客户;全方位地开发新业务;不断创造客户需求,提出产品创新思路
2、加强现有客户关系对现有客户的维护服务,是客户经理的一项重要职责大力促销业务,提倡连带促销,交叉式销售,为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题,处理客户投诉;千方百计提高服务质量,为客户提供高品质服务;大力开展各种收费服务,努力提高非利息收入比例
3、受理客户授信申请对客户提出的授信申请,客户经理要在认真进行调查分析的基础上,提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告,送同级信贷管理部门审查
4、参与审批工作客户经理主管大都是信贷委员会委员,直接参与审批工作
5、搞好贷后监控工作加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作,及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿
6、收集反馈信息及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料,上报给有关部门,以采取应对措施,把握商机,促进业务发展客户经理处在市场竞争的最前线,必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机客户经理的营销技巧比较高超客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。