客房部经理年终总结

客房部经理年终总结客房部经理年终总结「篇一」

一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错

二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行

三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在第

一、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高3重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心

4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准

5、加强客房设施、设备的维护和保养对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境

6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多1在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限2培训员工的汇报意识强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展

7、卫生质量1出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量2在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境3在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生

8、人员队伍管理

（1）:前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远

（2）在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标

（3）楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有服务员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待客房部经理年终总结「篇四」

一、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好

二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想

三、个人的不足在这一年中，自己的不足也非常的明显对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员客房部经理年终总结「篇五」紧张又忙碌的20xx年随着冬季的临近，又将走完最后的旅程，回顾这一年的工作，客房部全体员工在总经理室的带领下，经过一年的磨合与历练，部门全体员工认真完成各项接待任务，使各项工作得以圆满的落实，先就对这一年的工作做以下的总结

一、总体经营情况截至20xx年11月10日，客房总收入为

2646946.85元、完成全年计划的

69.83%.结合数据分析今年客房总的收入还不是很理想，未能完成全年的‘营业指标，在20xx年要继续努力客房出租总数

3818.5间、出租率

20.92%,平均房价为:

686.09元/间.因去年营业的时间比今年要短，总体的收入数据无法进行对比，只是平均房价去年为650元/间，今年比之去年提高了将近30元/间望在20xx年能将客房整体的出租率提高10%点

二、内部管理

1、客情接待，部门在20xx年，陆续做好以四明山镇政府为客源重头、余姚市各级领导、宁波市各级领导、宁波市各局办单位领导、山庄的各个会议客人，以及散客等，确保各个接待活动的顺利进行

2、在三月份，部门完成客房部各岗位S0P的编写工作、明确部门各岗位的工作职责及工作流程

3、配合采购部完成整个山庄的绿植采购，以及整体的放置布置工作，并落实日常的基本维养工作

4、为预防霉季给工作带来的不便，部门经总经理的要求，落实联系地毯供应商对接待楼

一、二楼的公区进行了地毯的铺设工作，很大程度上改善了地砖的湿滑性，另部门新增了两台空气除湿器

5、在夏天客情高峰来临前，部门完成了所有客房及接待楼公共区域内纱帘的清洗工作

6、启动山庄新增后台服务项目制服仓库的正常运行落实山庄员工制服有专人的收发和管理

7、完成原先综合楼三间库房的搬迁以及房间的恢复工作，以及完成了新办公楼完工后的清扫工作

8、完成部门客房用品仓库的搬迁和整理工作

9、联系外包清洁公司对山庄的大理石、客房的木板做了一次全面的清洁保养工作

10、持续联系外包杀虫公司对山庄做好全年的灭虫工作，及时做好杀虫的工作记录，跟踪增加了山庄外围草坪上灭蝇灯的安装工作

11、洗衣场对客用棉织品洗涤程序进行了调整，使客房的棉织品洗涤效果较以往有了很大程度上的提高

12、为从提高客房的成本上考虑，在总经理室的建议下，部门对综合楼的24个房间，改用了二合一的洗浴用品，撤掉原先放置的一套洗浴用品

13、落实日常基础的PA打理工作，（主要是地毯的洗涤）

14、为确保山庄争创A级单位，部门及时落实基础的〃五常法〃布置工作及各项工作台账的建立

15、完成年底山庄固定物资的盘存工作

16、完成客房5号楼的新增服务内容二楼30人台面的小型会议室的摆放工作更加完善了5号楼在对客服务上的实用性

17、完成客房办公室、PA工作间、部门小仓库的搬迁整理工作

三、人员方面

1、客房主要管理人员的交替接班工作，确保了客房各项工作能够顺利的开展

2、部门新增了一名后台洗衣场领班，该员工上岗后能很好的协助部门经理完

3、在部门原有的清扫员队伍中，挑选培养了两名作为客房的管家，以充实客房的管家队伍

四、设施设备维修方面

1、年后，配合工程部完成客房因下雪所受损坏的卫生间各水龙头、热水器等的维修工作

2、协助工程部对公区及房间内的墙纸做了修补工作

3、配合工程部完成综合楼所有24房间卫生间的贴膜工作，确保客房完好的隐私性

4、配合工程部完成房间内毛巾拉环的安装工作

5、配合工程部完成5号楼阳台雨篷玻璃的安装工作，防止雨水倒溢进客房以保护地板

6、6号楼二楼会议室内新增了一个立式空调

7、客房内所有电视安装了数字电视机顶盒，完善宾客服务功能

8、加强日常对客房整个区域设施设备的检查，密切与工程做好联系，积极督促与跟进工程的维修进度，确保设施设备的完好性

五、培训方面

1、积极督促部门员工准时参加山庄组织的各个公共培训课的内容，并在平常的工作中将以强化

2、配合行政部启动山庄各员工的行为积分政策，每月做好部门各个员工积分的统计工作，以此来加强部门员工参加山庄集体活动的积极性

3、部门根据每月的质检案例情况，严格制定部门每月的培训主题和培训内容，分班组的从礼节仪表培训到业务技能培训，力求在日常工作更好的提高部门人员的综合素质和实践操作技能

4、本人参加了由余姚市旅游局举办的为期一个星期的关于星级酒店的客房知识培训，从中受益匪浅

5、根据山庄特殊的环境因素，部门在日常工作着重对员工开展山庄内可能发生的应急预案的培训工作并要求部门员工对基本的知识点做到人人过关

六、物料管理与成本控制方面

1、部门从整体的成本利益出发，为做好部门的各项成本控制，要求每个员工都树立良好的节能意识，做到及时的光灯，光空调，关水龙头等等工作习惯

2、对退房后房间内，能回收的消耗品做到及时的回收工作，如拖鞋在清洗后的重复使用，洗浴用品的重新灌瓶等等，杜绝浪费的不良习惯

3、及时做好VIP接待过后的水果、鲜花的收集整理工作，在高客情的时候，随时做好重复利用

4、严格控制宾客消耗品的领用量，定期对各个工作间做好检查，发现有物品存货多时，及时考核相关的员工在日常工作中做到奖罚分明

5、洗衣场内的水电、洗涤剂的控制，在洗涤量不是很大的情况下，会使用小洗衣机对织品进行清洗，有些抹布能手洗的就督促员工用手洗，以此来节约洗衣场内过分的浪费现象

七、目前部门工作中存在的不足之处:

1、客房管家的队伍欠缺，以及现有管家工作技能的不娴熟、服务的灵活性不够，在日常的重要接待活动中显得有点慌乱，紧张，不够落落大方，个性化服务不明显，希望在明年的工作中得以提高

2、在20xx年客情高峰期，客房员工在查房的速度及准备性上，严重存在着问题，给总台的退房及客人带来很大的被动性，部门在明年力求攻克这一工作难题，确保良好的对客服务

3、与总台的日常沟通，各信息的畅通性还不是很好，在日后的工作中，还有待继续磨合，希望通过部门全体的努力，能使这项工作提高

4、客房现有基层管理力量还不够，现有各岗位领班及本人自身的工作技能及管理水平很不是很完善，希望在明年能带领现有的管理人员通过培训、店外知识的了解等，能上一个台阶

5、客房PA打理工由于人员的欠缺，使之山庄整体的石材、木板、地毯等的保养工作至于基本瘫痪状态，故明年需要山庄能给部门配备一个打理工，以能基本解决以上保养工作的开展

6、客房清扫员工的整体素质不够高、有些员工很缺乏基本的酒店意思，虽经部门多次的培训，提醒，在日常工作还是经常会犯这样那样的纪律性问题，希望在20xx年，部门希望将现有的人员进行整合力求将客房清扫队伍的素质有个很大的改观经过20xx一年的整体营运，山庄在宁波市的知名度已经有了很大的提高，客源也是较去年有了明显的增加，所以部门经过总结，唯有不断的提高部门每个员工的业务技能、工作效率、提高整个部门的对客服务水平，才能为创造良好的口碑效应，从而带来更大的经济效应，为此，本人一定协同部门员工在20xx年，兢兢业业，善始善终的做好每一项工作客房部经理年终总结「篇六」客房部领班年终总结客房领班年度总结岁月如梭，转眼间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下一日常工作管理作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈3自己管理水平和理论水平有限四下一年计1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生4加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值客房部领班年终总结范文光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

1、在卫生方面严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率

2、设备设施方面每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设第

二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位第

三、自己的理论水平还不太高

四、下半年的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值客房部经理年终总结「篇二」20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在20xx客房服务员的年终总结以上，酒店业绩连备的使用寿命和使用品质同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤,大理石镜面保养等

3、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在

①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等

②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人

4、培训方面制定月培训计划，落实到个人对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高

5、团队建设通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能

2、执行力，监督力还有很大的提升空间

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面

2、全体员工服务语言规范性欠缺

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间针对以上的不足，本人有几点建议和看法

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的‘服务技能与服务意识

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想

1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！客房部XXX20xx_12_29客房部领班工作总结1今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶2为确保客房出租质量，严格执行查房制度定期做一些细致的卫生工作宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，嶂螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客3开源节流，降本增效，加强员工节能意识4对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件5努力拓展长包房业务长包房是宾馆经济的主要来源为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务如邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能——说出6为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高7做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评⑻在安全方面做到对电器开关,水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然客房部经理年终总结「篇七」我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，嶂螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客开源节流，降本增效，加强员工节能意识对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件努力拓展长包房业务长包房是宾馆经济的主要来源为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务如邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的.培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然定期投放鼠药，嶂螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒防止了传染病的传播对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生20xx年客房无一例重大安全事故发生员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖20xx年上半年客房工作中存在的不足一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差三员工人员流失及休病假严重造成计划内工作不能按时完成20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下:在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作以上是本人今年的工作述职报告谢谢各位！创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励我主要从以下四个方面做好本职工作的

一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬

二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意

三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时.，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作

四、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有

七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失

2、服务水平还需提高文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩20xx客房服务员的年终总结范文3时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作保证入住的宾客能够住的安心服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下一工作业绩回顾本区域为8——9/F,总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二工作中不足◎员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生◎区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强◎区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高今后会加强◎物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入◎没有进行安全，团队，服务意识教育◎责任管理不够分明前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理◎区域规范制度建设◎无绩效考核◎无奖惩制度三工作难题◎工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平◎抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布◎杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度◎酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案◎实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失◎布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案◎垃圾运送问题◎人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定◎员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合◎收费酒水补充问题补充时间较晚◎免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换◎漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查◎工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便◎中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录◎工作表不适用，有待改进四今后工作重点◎提高员工团队，服务意识◎加强员工相关意识，技能培训◎加强责任区域管理，强化员工责任意识◎加强布草管理◎加强成本控制管理◎继续进行计划清洁管理◎加强安全操作管理◎努力提高员工工作热情客房部经理年终总结「篇三」紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来XX度假村也有X个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量借此辞旧迎新之际，对过去X个月的.工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩下面也对部门今年的工作进行总结

一、工作方面

1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取

2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好

3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现1员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节2针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识并进行每周一次管理人员工作例会。