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医院年终个人工作总结医院年终个人工作总结「篇一」时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的口寸间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意下面将我在年的工作向大家汇报
一、收费工作在年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多
五、加强医疗质量管理,确保质量乡卫生院加大了医疗质量管理力度,严格落实医疗质量管理制度,严格执行首诊负责制、院长负责制等质量管理制度,建立健全质量管理制度,加大质量管理力度
六、加大了医疗安全管理力度,确保医疗安全乡卫生院根据乡卫生院的实际,制定了《20xx年度乡医院安全管理目标考核》,并对医疗安全和医疗质量管理工作提出了具体要求和检查要求,加大了医疗安全的管理力度,全乡医疗质量安全工作,无事故发生,确保了群众的生命安全,无医疗事故发生,为保障群众的生命安全,保障群众的.生命安全做出了我们应有的贡献在今后的工作中,我乡乡卫生院将认真贯彻上级有关部门的文件精神,以创建“全国卫生城乡卫生先进乡镇”为目标,加大医疗质量管理力度,全面提高医疗服务水平,进一步规范医疗行为,不断提升服务水平,为全乡健康保驾护航,为全乡的创造美好的医疗环境医院年终个人工作总结「篇六」
一、临床科室
1、各临床科室主任为各科室管理责任人,配合医院管理好各科室工作,完成好医院交给的各项工作任务,在医院总的目标管理方案的前提下,负责制定科室的管理制度、年初工作计划、半年工作总结、年终工作总结、科室发展规划
2、各临床科室主任要制定科室医疗风险管理预案、医疗质量控制领导小组、科室应急急救领导小组、应急急救预案,并保证制度落实实施
3、各临床科室主任要认真完成上级医师查房制度,要指导住院医师完成住院医师查房制度的落实,每周要有一次病历文书督导检查记录,并对督导检查结果进行评价同时指导进修生、实习生的临床实习、实践、教学工作
4、各临床科室主任要认真组织科室业务学习、政治学列,要积极配合医院医务科抓好医疗质量监督管理,防范医疗事故及医疗
二、医技、辅助科室主任
1、各医技、辅助科室主任为各科室管理责任人,配合医院管理好各科室丁+作,完成好医院交给的各项工作任务,在医院总的目标管理方案的前提下,负责制定科室的‘管理制度、年初工作计划、半年工作总结、年终工作总结、科室发展规划
2、各医技、辅助科室主任要制定各科室的医疗风险预案,应急急救预案,科室设备物资管理相关制度,财产物资登记管理制度,医技科室尤其要作好病人检查登记制度的建立,药剂科要作好药品出入库登记、药品要建账登记管理,并保证制度的落实实施
3、各医技、辅助科室主任要配合医务科完成好相关工作,管理指导好进修生、实习生的进修、学习、培训工作
4、各医技、辅助科室主任要做到勤俭节约,降低成本消耗、成本支出,增加产出,保护好科室设备、物资的完好运行要保持科室环境卫生、物品摆放整齐医院各科室护士长职责
1、各科室护士长为各科室管理责任人,配合医院、科主任管理好各科室工作,完成好医院交给的各项工作任务,在医院总的目标管理方案的前提下,配合科室主任制定科室的管理制度、科室发展规划
2.各科室护士长要配合科室主任制定科室医疗风险管理预案、医疗质量控制领导小组、科室应急急救领导小组、应急急救预案并保证制度落实实施
3.各科室要认真完成好护理查房制度,要指导各科室护士完成好各科室护理工作,尤其是危重病人的护理工作,每周要有一次病历护理文书督导检查记录,并对督导检查结果进行评价同时指导进修生、实习生的临床实习、实践、教学工作
4.各科室护士长要认真组织科室业务学习、政治学习,要积极配合医院护理部抓好护理质量监督管理,防范医疗事故及医疗风险
5.各科室护士长要保管好科室设备、物资作为科室环境卫生第一责任人,要认真组织科室人员完成好科室环境卫生、消毒、病床上物品、科室物品设备整齐干净医院年终个人工作总结「篇七」医院财务工作在医院各级组织的领导下,结合计划安排,全科人员目标明确,同心同德、共同努力,较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革,不断地提高医院的经济效益和社会效益,努力加强财务管理,保证医院各项经济目标的顺利实现经全院职工的共同努力完成了的财务计划工作,现将具体工作总结如下
一、积极进行政治、业务学习,提高职工队伍职业道德素质
1、组织财务科会计人员学习预计20xx年度将实施的《医院会计制度》(征求意见稿),通过学习让会计人员提前掌握国家关于医院会计制度的.变化
2、参加各种学习培训,如会计继续教育学习、审计继续教育学习,学习后全部考试通过
3、对收费员进行职业道德培训强调收费员“廉洁自律、诚实守信”的重要性,并将医院目前正在执行的《收费办理制度》《退费管理制度》《医院关于加强医收费票据控制与管理的有关规定》对收费员进行了讲解
二、做好日常工作及财务分析,加强财务收支管理根据医院的实际情况,加强医疗业务收支管理努力增收节支,减少医疗费用支出,充分利用医疗技术和设备,积极开展医疗服务门诊收费员总计收费单据XX张,收费金额XX万元住院处住院登记XX人次,收取押金XX万元,办理病人结帐XX人次
三、加强资产管理,确保医院资产安全
1、采用有效的方法和监控措施加强货币资金管理,确保资金安全医院每日货币资金流动量较大,为确保资金安全,收费处要按下发的每日收费制度执行,出纳每日都按时将现金送交银行由于医院的特殊性,经常在出纳银行存款后有病人交费住院,造成现金超库的情况,为此财务建立了现金报告制度财务科对门诊收费员退费进行随机抽查,以此监督退费行为,但发现此项工作仍有缺陷,财务思考新的管理办法以堵塞漏洞,强调退费、报损、作废票据必须全部上交,建立了票据交接机制
2、每半年、年终组织全科财务人员对医院物资实地盘点,对医院物资情况做到心中有数,以便协同相关科室共同管理好医院财产物资
3、今年x月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查医院年终个人工作总结「篇八」我在从事护士工作的这一年里能够做到恪尽职守,在我选择了护理工作便决心为了患者的康复而努力着,事实证明这份决心让我在工作中取得不小的进展,每当我在护理工作中感到懊丧之时都能刚好调整好状态,在这里我很感谢医院领导和同事们在工作中赐予的支持与激励,回顾这一年护理工作中的得失让我对此进行了工作总结能够以医院的各项制度来规范自己的言行,身为护士自然明白工作中的表现代表着自己的形象,有时候即便是无心之失都会给患者留下深刻的印象,因此无论带着怎样的动身点都应当仔细对待自身的工作,而且我在绽开护理工作的同时也会严格遵从医院的制度,在做好护理工作的同时则能够呈现出作为护理人员的形象,这种负责的看法也让我在本年度能较好地完成护理工作,另外我在开展护理工作的时候能够严格遵从查对制度,通过对患者信息的核实来对自身的工作进行合理的支配仔细督促患者打针吃药并定期绽开体检工作,对于住院的患者来说护士的照看往往是很重要的,再加上有时家属对患者的照看并不科学自然要予以重视,所以我能够督促患者按时打针吃药并对此进行检查,而且我还会通过对患者进行简洁的体检来了解对方的病情改变,在仔细记录好病历的同时也会将状况反映给值班医生,仔细贯彻医护人员的工作理念并履行好相应的职责,而且我也会关注患者的•心情改变并做好对方的心理辅导,让患者变得乐观起来从而主动协作医护人员的治疗主动参与医院组织的培训或会议从而学到不少学问,追求自我提升往往能够很好地拓展自己的视野,终归仅仅局限于工作的完成是很难提升相应质量的,要从完成工作量转变为将工作完成得更好,从护理质量方面着手并努力提升自身的工作实力,依据自身不足之处要主动向护士长或者同事请教,而且在每周例会上也要主动发表看法从而解决工作思路上的问题,在参与培训的时候也要珍惜这类机会并努力提升自身的理论水平,思想上有着这样的觉悟往往能够在护理工作中有着更好的表现秉承对患者负责的看法让我在这一年护理工作中取得不少进展,我也明白工作中的进步与自己平常的努力是分不开的,因此我会接着做好护士的本职工作并为了所在科室的发展而努力医院年终个人工作总结「篇九」药房既是业务科室又是服务窗口,在过去的一年中努力提高业务水平,以开展优质服务及提高服务质量为重点,圆满完成各项工作对这一年工作的总结
1、改善药房内外环境,提高调配速度根据药品使用频率及时调整药品位置,减少人员走动,降低劳动强度,提高调配效率
2、严格按调剂规程操作,本年度未发生重大差错及投诉
3、紧密配合医院信息系统进程,使护士站顺利使用
4、严格管理特殊药品,既保障临床使用,又不能发生流弊
5、严格管理有效期药品,发现近效期药品及时上报处理
6、为给慢性病患者购药提供方便,充分调研将16个品种作为基本用药,并且为慢性病患者实行代购服务,全年累计代购600余人次
7、积极开展药品不良反应报告及医疗器械不良事件上报工作,全年上报130余份
8、完成业务收入
1124976.12万元比去年年增130%
9、对退药进行了初步规定,减少了门诊退药存在不足
1、由于医院信息管理系统为全部实施,划价取药仍不便民
2、人员结构不合理,难以满足现代药学要求
3、有效期及特殊药品管理有待进一步加强
4、退药现象未根治,对药品质量带来隐患20xx年工作计划
1、加强业务学习及政治学习
2、加强责任心,认真仔细调配每一张处方,杜绝差错发生
3、加强有效期药品及特殊药品管理
4、增强服务意识,提高服务质量,避免投诉及纠纷
5、加强安全意识,发现安全隐患及时处理
6、积极开展药品不良反应及医疗器械不良事件监测工作
7、对慢性病用药进一步规范
8、引进「3名高学历人员,初步开展临床药学工作医院年终个人工作总结「篇十」出纳工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督出纳工作是一项“婆婆妈妈”的工作,事情繁杂,又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话但我自任职以来,热爱本职工作,立足自身岗位,踏踏实实做人、勤勤恳恳干事,恪尽职守,忠实履行自己的工作职责现将七个多月来的工作情况汇报如下爱岗敬业,扎实搞好医院财务核算及管理工作,不怕困难,热情服务,在本职岗位上发挥应有的作用随着医院业务量不断攀升,出纳核算和工作量也随之不断加大,接手以来我加班加点认真对『4月份的账务进行了认真处理并及时做完迅速熟悉自己的工作任务,学习医院管理方案,并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放我每月21号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护土长、药房、医疗股长每人一份进行核对,确认无误后方记入住院收入每月5号之前要把上个月的账务处理完毕,打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管5号之前向主管局上报上月财务收支月报表,向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表同时对新增的固定资产进行录入,保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致,年终要及时向县国资局上报固定资产年报每季度要统计各科室收入和个人收入,根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算,形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资在做好以上工作的同时,加强对票据的管理,对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理对学生交来的学费按票及时录入电脑备查,学生领证时逐个核清学生学费对每一个查询学费的学生我都热情接待,始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中时刻把自己的岗位作为医院一个服务的窗口财务部的工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是作为医院正常运转的命脉,我深深地感到自己岗位的价值,所以在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,我养成了严谨细致务实的工作作风在办理每一笔出纳事务时做到实事求是、细心审核、加强监督,对要求我签字审核的支出进行认真审核,确保出纳信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热情帮助,借此机会我表示衷心的感谢医院年终个人工作总结「篇十一」漫长与充满激情的X年已尽尾声,伴随着热情与澎湃的工作,我们经历了一年的洗礼,也让我们逐渐的成长起来X年我们收获颇丰,心酸,欢笑与哭泣的滋味,我们都曾品尝过成熟就是这样一点点积累来的,成功与失败在不断地刺激着我们,多少经历已成了真正的教科书憧憬着未来,虽然我们无法预料,也无法想象,可过去的一切我们应当总结
一、主要工作情况回首X年,在上级领导的指导关心下,通过姐妹们的配合支持,还有我们全体团队的共同努力下,我从一名普通前台员工,成为了我们院的优秀前台员工,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,一一个人的成长就是这样一点点积累而来的,成功与失败不断的刺激着我们,使我们走向顶峰
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,从入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关诊室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达X人次左右;
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员;
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水前台所需物品不够时,会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等总之,遇到问题都会及时想办法解决;
二、今后努力方向展望未来,我们还有很长的路去走,我们一定会更加的努力,一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景,给我们的顾客带来更好的服务
1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,尽量不出差错,服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,给客人留下良好印象,接电话时,要不管提高语言技巧,多学习相关专业知识,多看书巧妙的回答客人问题,尽量让客户满意;
2、加强礼仪知识学习,如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧;收入反而减少等等只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成
二、医保方面的工作我院从年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统,在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训,同时还严格考核我们在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平
3、加强与各部门的沟通了解美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时回答客户的问题,准确的转接电话另一方面也体现出美容院的办事效率每个环节都是美容院的一部分,它代表着这个企业的整体给人的印象;
4、注重前台周边的环境卫生,随时注意观察,始终保持整洁大方,这样给员工自己带来舒适的工作环境,也同时给来访的客人一个良好的印象企业的发展离不开我们每个人的点滴贡献,在新的一年里,我将做的好继续保持,把做的不好积极改进,保持昂扬的生活、工作态度,为xx美容院的不断发展、个人的不断完善好好努力!从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放使院内的工作人员的积极性提高了,我很荣幸的两次被凭为了优秀员工,我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定,这是给我的的荣誉
四、年的工作计划这一年已将要翻过,年的脚步就在耳畔,年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,年我要更加努力工作
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖;
2、认真的学习医保知识,掌握医保政策,按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力,在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜医院年终个人工作总结「篇二」作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意下面将我在的工作向大家汇报
一、收费工作在这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作
二、新农合、医保方面的工作我院从3月份成为医保定点单位,12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习
三、工作计划
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力医院年终个人工作总结「篇三」本人从事医疗卫生工作以来,在各级主管部门的直接领导下,认真开展各项医疗工作,全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务,全面履行了一名基层医生的岗位职责在政治思想方面,坚持改革、发展和进步,不断提高自己的政治理论水平,积极参加各项政治活动,遵守各项法律、法规、规章和诊疗护理技术规范、常规,具有良好的职业道德和敬业精神在医疗业务方面,本人一贯树立敬业精神,遵守职业道德,履行职责,本着为民众健康服务的思想,认真负责地做好医疗工作,多次被xx市委组织部授予“专业技术拔尖人才”称号,并被选举为XX市卫协会理事“救死扶伤,治病救人”是医疗工作者的职责所在,也是社会文明的重要组成部分,医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用,为此,我以对历史负责、对患者负责的精神,积极做好各项工作关心、爱护、尊重患者、保护患者隐私努力钻研业务、更新知识,提高专业技术积极向社区民众宣传卫生保健知识,对患者进行健康教育认真完成上级布置的各项义务在工作中坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,坚持业务学习不放松严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程,一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人,在最大程度上避免了误诊误治,从未出现任何或医疗纠纷认真完成继续再教育的各期学习,并通过了各期的考核每年积极参加主管部门举办的规范化培训,聆听著名专家学者的学术讲座,并经常阅读杂志、报刊和网络信息,学习了大量新的医疗知识和医疗技术,从而极大地开阔了视野,很好地扩大了知识面,不断加强业务理论学习,不断汲取新的营养,促进自己业务水平的不断提高始终坚持用新的‘理论技术指导业务工作,能熟练掌握多种常见病、多发病及疑难病症的诊治技术热情接待每一位患者,坚持把工作献给社会,把爱心捧给患者,受到了社会各界的好评同时,严格要求自己,不骄傲自满,坚持以工作为重,遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,树立了自身良好的医德和公众形象多年来,在各级领导的帮助和同志们的支持下,本人的工作虽然取得了一定成绩,基本上能够较好地完成作为一个基层医生的各项工作和任务但在在今后工作中,自己尚须进一步加强理论学习,坚持理论联系实际并为实际服务的原则,努力克服理论上的不足和实际能力的不足,以期能够创造更加优异的工作成绩医院年终个人工作总结「篇四」20xx年12月14日,按照医院的要求按时来实习单位报到经过财务科领导的安排,我被分配到财务科门诊收费处实习在这三个月的时间里,在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的进步,现将我的实习情况作如下汇报记得,在进入XX中心医院门诊收费处实习之前,我对医院门诊收费处的认识并不十分了解,对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心所以,在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业,便成了我的当务之急
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识记得到门诊收费处的第一天时,我拿到的第一份资料就是《XX区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》不懂就学,是一切进步取得的前提和基础在这段时间里,我认真学习了XX中心医院门诊收费处的各种相关资料,看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材再加上每天跟着师父学习的时候,我也会看师父收费的每张药方和每张化验单,并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记,以便自己回家巩固复习,使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方因此,唯一的方法就是多看医生开的药方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出做的笔记也得认真的记忆,以便在使用的时候得心应手
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障在这三个月的时间里,兢兢业业做好本职业工作,从未迟到早退,利用双休日时间参加助理会计员的培训课程,以便提高自己在财务方面的基础知识用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守的各项规章制度,认真履行岗位职责,自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神从学校到迈入社会的同时.,我更加坚定自己的想法并且要一直做下去要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩
三、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高当我到XX中心医院实习的之前,急诊大楼已经改造完工在20xx年12月中旬左右,门诊大楼1—4层楼开始了改造工程,我们大家开始了搬迁的工作,各科室也都有了临时的办公场所虽然刚搬迁好的前一个礼拜,病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等,出现过病人的不理解和指责等财务科的领导们也针对这些问题,做出相应的工作改变方案
(1)优化流程,简化环节,增加服务窗口,缩短病人等候时间,排队不超过8分钟
(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识
(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象等但是,我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识,改善服务态度,增进与病患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,和病患构建和谐的关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务医院年终个人工作总结「篇五」20xx年,我乡卫生院围绕“医疗质量年”活动的中心工作,以“病人满意、社会满意、满意”为标准,坚持“以病人为中心”的服务宗旨,以建立病人满意、社会满意为目标,以提高医疗服务水平,改善就医环境,加强病人满意度,全乡卫生服务水平明显提高,现将全年工作总结如下
一、加强组织领导,确保活动质量我乡卫生院成立了医疗质量安全领导小组,医疗质量安全领导小组由乡卫生院院长任组长,乡妇幼保健院院长任副组长,乡医疗质量处主任、乡中心医疗队主任、院领导任组员,乡级以上业务骨干为成员,各村医生为成员
二、广泛宣传,营造氛围为了确保活动扎实有效地开展,我乡各医疗单位和乡村医生利用乡村医生大会,进村入户宣传,张贴标语20幅,发放宣传资料200余份,印制宣传彩页20余张,接受群众咨询300人次,发放宣传手册500本,发放宣传彩页480份使广大群众对活动有了更深入的了解,营造了良好的活动氛围
三、加强管理,确保质量乡卫生院按照“以病人为中心”的原则,把住院病人的生命安全放在第一位,全乡各村医生在院长的带领下,严格按“三查十对,十对一”的要求进行治疗,对出现的疑似病例,乡妇幼保健院及时发现、处理,保证了活动的质量
四、加大检查力度,确保病人安全活动期间,乡卫生院及时下村入户,进行病人检查和院外孕妇检查,发现问题及时处理,对孕产妇建立档案,对孕产妇建好了孕妇登记表,对孕产妇及其母婴安全管理乡中医院对孕产妇进行了妇科检查,发现孕产妇死亡及时进行了隔离,对孕产妇进行了母乳喂养及母乳喂养宣传教育,对孕产妇进行了产前检查,母乳喂养及母乳喂养的科学性培训,使母乳喂养及时规范,孕产妇住院分娩率达100。