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医疗服务工作总结医疗服务工作总结「篇一」为进一步巩固疫情防控成果,鲍沟镇人大在配合镇疫情防控指挥部做好疫情防控的同时,坚持疫情防控、疫苗接种两手抓、两手硬,为全面打赢疫情防控战疫筑牢基础防线抓宣传以疫情防控宣传为契机,通过发动宣传车、发放宣传单、张贴横幅标语、播放大喇叭等多种方式对疫情防控知识进行宣传,让群众在思想认识再提升抓防控加强中高风险地区人员管理,加强进口货物环节防控,坚持不懈抓好“外防输入”要强化常态化监测,强化重点环节管控,强化学校疫情防控,强化集体活动管控,强化医疗机构防控,强化个人防护意识,多措并举“内防反弹”要抓好医疗服务保障,统筹做好传染病防治,统筹兼顾多病共防强化责任按照常态化疫情防控要求,落实人员值班安排和物资保障,做好局部应急处置的准备,确保人员、设备、设施、物资、能力“五个到位”,做好疫情防控常态化医疗服务工作总结「篇二」近年来,我院坚持以病人为中心,通过开展“三好一满意”和“三必二推一评议”等活动,推行便民措施,努力改善医疗服务和群众就医体验,取得一定成效为进一步改善医疗服务,适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待,按照上级的统一部署,根据《XX卫生局转发XX市关于进一步改善医小板桥社区卫生服务中心开设中医康复科,工作人员3名,其中中医主治医师2名,中医执业医师1名现有设备红外线治疗仪2台,中频治疗仪2台,超声波治疗仪1台,电麻仪2台,牵引床1张开展的项目为中医、针灸、推拿、耳穴、艾灸、拔罐、牵引、中药导入、电疗、超声波治疗目前重点康复人群为中风后遗症患者,主要以针灸、中药、推拿、心理治疗和偏瘫康复器帮助病人进行恢复,并总结出一套安全有效的治疗方案,并将经过医师系统规范治疗的康复者进行了记录,并建立了规范的档案进行管理今年已有5位患者参与了康复管理,对康复建档者定时认真的.进行随访,及时的与患者沟通,并且给与患者予有效的建议另外,今年对脑肿瘤切除术后肢体功能障碍的一名患者进行了康复治疗,也取得了一定疗效今年特派两名专业技术人员外出学习,提高了中心的康复水平
二、工作中存在问题
1、康复场地不足及康复设施不全,康复专业人员缺乏
2、针对性、系统性、实用性康复知识学习还在起步阶段,可以说针对性有了,系统性、实用性还刚刚开始
3、由于康复体系建设工作涉及多个部门,卫生部门无法单独完成,因此相关配套政策措施缺失,有利于此项工作的财政、医保、人事方面的政策措施有待出台
4、综合医院康复医学科和基层医疗卫生机构分工协作不成熟,还需磨合,适合双方的分工协作方式有待探索
5、对公众的康复知识有待普及,康复医疗服务病源不明确,服务数量和质量有待提高
6、康复规模效应和品牌效应还没有显现等
三、下一步工作打算下一步我局将加大人才培养和引进的力度,提高专业技术水平,突出打造技术品牌将康复医疗体系的建设纳入我区医疗卫生事业发展规划,制定相应工作规范,努力做好我区康复医疗服务体系工作医疗服务工作总结「篇六」一是服务流程不断优化截至9月底全市二级以上公立医院有9家接入安徽省医疗便民服务平台;建成11个区域远程医学中心,形成覆盖市、县、乡三级远程医疗服务网;3家医院开通微信和支付宝支付功能;更多患者从中受益,减少了排队次数和等候时间二是规范医疗行为,提升医疗质量全市所有公立医院落实医疗服务综合监管制度,开展处方点评,加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度,完善药品重点监控预警管理机制,促进安全合理用药在全市二级以上医疗机构全面推进“临床路径管理+按病种付费”模式,促进医疗质量持续改进截至9月底全市县级二级综合公立医院全部开展临床路径工作三是紧密型医共体助力分级诊疗按照全市统一部署,目前全市共建立紧密型医共体试点11个,每个医共体牵头医院都分别选择1-2家基层医疗机构开展紧密型试点要求做到“三联、四通、五确保、六不变”坚持医保基金预算包干机制;落实医疗机构分工协作机制,有序实施双向转诊开展县乡医疗机构部分病种“同病同价”试点,用价格机制倒逼县级医院将病人向下转诊;建立医共体内利益分配新机制用激励机制鼓励县级医院将病人向下转诊上半年可补偿费用占比为
89.29%,实际补偿比为
78.63%,分别高于省试点县平均水平
0.31个找总结点和
1.84个找总结点;县域外住院人次同比减少
12.2%o四是临床路径管理和按病种付费规范医疗行为全市所有二级以上公立医院全部开展了临床路径管理工作综合医院和中医医院根据医院类别不同分类实施,实施病种不少于100种,三级医院临床路径管理完成率占出院总例数的30%,二级医院不少于50%o同步推行临床路径下的按病种付费,上半年,市、县级新农合定点医疗机构按病种付费补偿共59207例,占上述医疗机构总住院人次的
34.9%,按病种付费补偿支出占上述医疗机构总住院补偿支出的
41.3%与201X年度同期相比,市、县两级医疗机构总的按病种付费执行率同比增长
10.8%o医疗服务工作总结「篇七」关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结20xx年1月,卫计委印发《进一步改善医疗服务行动计划》,计划自20xx一20xx年,利用3年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结1根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求,自20xx年9月,全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段,即督查整改阶段,主要开展了以下工作
一、加强专项巡查,深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动,经院领导研究决定,自9月1日起,我院组织了“改善医疗服务专项巡查”每周由一名院领导牵头,带领部分职能科室工作人员,本着“方便患者、方便临床”的原则,通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式,对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题,能现场整改的,明确责任部门,立即整改,其他问题提交院长办公会讨论,明确整改措施和责任部门限期整改整改情况由巡查人员负责追踪验证,并在院长办公会上进行汇报巡查发现的亮点,予以全院通报表扬,对于可持续、可复制的亮点,在全院进行推广截至9月26日,共进行了4轮“专项巡查”,发现亮点10余项,发现问题130余项,涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面现场整改问题60余项,其他问题整改情况正在追踪验证过程中
二、延伸服务举措,改善患者就诊感受
1、开发“口服药短信提醒系统”,指导患者用药医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”,当门诊医师开具口服药物处方后,信息系统可自动将该药物的服用注意事项,通过短信形式发送到患者手机,进一步保证了患者的用药安全
2、运用“医患沟通板”,“倾听”患者心声为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声,康复科护理团队积极探索新沟通方式,制作了“医患沟通板”沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求,让医护人员和家属能明白其心声目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用,得到了患者和家属的一致好评
3、举办社区健康教育活动,提高群众防病治病能力我院血栓科深入社区卫生机构,先后举办了5次“血栓病健康教育及社区义诊活动”,接诊300余人次、发放宣传材料300余份,并与社区达成协议,每周固定时间派专家到社区义诊我院还举办了20xx年秋季糖尿病健康教育讲座,医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进行了深入浅出的讲解,并通过播放小视频、PPT、有奖问答等形式寓教于乐,加深了患者对糖尿病的了解活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等通过一系列健康宣教和义诊活动的.开展,加深了患者和家属对疾病的理解和认识,也进一步增强了其防病治病的能力
三、研发康复管理信息系统,助力康复患者科学康复我院信息科和康复科联合,自主研发了康复管理信息系统通过该系统可对患者实施病情评估和治疗效果评价,还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等,基本覆盖了患者康复治疗全过程系统自投入使用以来,患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间,缩短了等候时间,保障了各项康复治疗有序进行,取得了明显的效果康复科护理人员还根据患者需求,制作了许多健康教育视频资料,包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等,在康复大厅和病房显示屏滚动播放,增加了患者和家属的康复知识
四、服务百姓健康,开展送爱下乡义诊活动9月18日T9日,我院组织专家医疗队共17人,在徐洪玉副院长的带领下,携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等,赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊医疗队专家与当地群众面对面接触,零距离沟通,细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询义诊活动共接诊病人569人次,做心电图检查170人次,B超检查150人次,测血压、血糖355人次,发放药品78人次,现场发放健康教育手册600余份,把健康知识和医疗服务送到群众家门口,受到了当地群众的广泛好评
五、强化员工培训,提升医务人员综合能力为进一步提升员工综合能力,医院组织一系列培训活动,包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动,还邀请心理咨询师开展了以“关爱护理健康,共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动通过上述培训和心理咨询活动的开展,提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力,也为其提供了有效释放压力的机会,增强了彼此信任,提升了团队意识医院下一步除强化业务能力培训以外,还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展,以进一步提升医务人员的服务水平和能力
六、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程,我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求,结合医院实际,创新服务举措,不断改善医疗服务行为对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广,并通过制度予以固化;对于发现的问题,按要求及时整改,切实改进医院医疗服务质量,打造“满意在交医”服务品牌关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结⑵为进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,卫生局决定自20xx年一20xx年,利用3年的时间,在全市各级各类医疗机构中开展并落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作活动分宣传发动、组织实施、评价考核三个步骤实施主要围绕优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势,改善患者就医体验;改善住院服务流程,实现住院全程服务;持续改进护理服务,落实优质护理要求;规范诊疗行为,保障医疗安全;注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系;落实政府管理责任,营造良好工作环境等10个方面内容进行为使活动取得实效,卫生局采取三举措保障工作顺利开展一是加强组织领导,要求各医疗卫生机构高度重视此项工作,成立领导组织,院长负总责,分管院长亲自抓,建立健全推动行动计划的工作机制,定期研究解决工作中出现的问题二是加强监督管理卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动计划”开展情况的检查指导,采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式,及时发现、解决工作中存在的问题和不足三是做好宣传报道各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动计划”工作的主要内容、工作目标等,使全社会明白、了解、关注此项工作医疗服务工作总结「篇八」我院康复医疗服务工作,结合医院实际,初步建立〃防、治、康相结合〃的康复医疗服务体系,不断满足人民群众基本康复医疗服务需求,减少残疾发生,减轻残疾程度,提高生活质量,减轻家庭和社会负担,促进社会和谐现将我院的情况总结于下
一、康复医疗服务体系建设情况20xx年11月,我院成立了康复医学科,并中医科、理疗科的医务人员纳入康复医学科,配备了12名医生、12名护士,设置病床48张,配备了心电图机、心电监护仪、注射泵、输液泵、中频治疗仪、微波治疗仪、腰椎牵引床、颈椎牵引器、中频治疗仪、微波治疗仪、超短波治疗仪、磁疗仪、电针仪、红外线(TDP)治疗仪、拔罐器、推拿床等医疗设备并先后派出3名医生到昆明市中医院康复科、云南省红会医院疼痛科、上海市复旦大学附属华山医院康复科进修学习为有利于康复医疗业务的发展,根据医院的情况,于20xx年10月将中医、理疗的医务人员从康复医学科中分离出来,实行独立管理现有工作人员7人,其中主治医师2人、执业医师2人、执业助理医师1人、护师1人
二、康复医疗服务工作开展情况我院的康复医疗服务工作,应用电针、普通针刺、针刺运动疗法、温针、推拿、红外线治疗、梅花针、穴位贴敷治疗、中药热奄包治疗、中医定向透药疗法、中药封包治疗、中药内服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐疗法等传统治疗及脉冲电治疗、超短波治疗、磁疗、牵引、运动疗法、偏瘫肢体功能训练、关节松动术、作业疗法等现代康复治疗方法对早期脑梗死、脑血管意外后遗症、颈椎病、偏头痛、眩晕、耳鸣、落枕、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、截瘫、坐骨神经痛、面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、风湿性关节炎、痛风性关节炎、顽固性呃逆等疾病有较好的治疗效果,形成了一定的特色
三、存在问题
1、由于医院占地面积狭小,无发展空间,康复医疗业务用房不足
2、我院无康复医学专业的医生,缺乏康复医师和治疗师,也招聘不到此类专业人员##
3、康复医学专业设备不足
4、目前只能开展中医方面的针灸、推拿、按摩和物理治疗项目,不能规范开展规范化、系统化的康复医学治疗
四、今后打算
1、将康复医疗服务体系的建设纳入我院的建设业发展规划,建立真正意义的康复医学科
2、加强康复医学专业人员的培养和人才的引进,打造一支专业技术人员队伍,建立一个有特色的康复医疗学科
3、加大设备购置的投入,配备必要的医疗设备
4、待新医院建成后(预计20xx年投入使用),保障康复医疗的业务用户房
5、加强与相关科室的密切联系,加大宣传力度,推广康复医疗服务项目
五、政策建议
1、将康复医疗服务的项目以及残疾人辅助用具,尽可能纳入城乡基本医疗保障范围
2、对广大残疾人的康复医疗,国家给予救助政策
3、国家给予资金扶持,建立康复医疗中心医疗服务工作总结「篇九」根据卫生局印发的《基层医疗机构“规范服务行动”工作方案》和《医疗服务规范》的文件精神,按照“规范服务行动”工作方案要求,制定了看庄镇卫生院“规范服务行动”活动计划、实施方案而后按照方案步骤进行深入开展现就活动情况总结报告如下
一、提高思想认识,加强组织领导实施“规范服务行动”,是促进医院固本强基,保障人民群众身体健康和就医安全,构建和谐医患关系,营造人民群众满意的就医环境坚持以病人为中心,以质量为核心,积极开展以“规范服务行为,提高服务水平”规范服务,推动“卫生强基”工程和“两好一满意”活动在我院深入开展,促进我院医疗服务水平的整体提高,我院于20xx年12月,召开了“规范医疗服务行动”自查整改工作动员会议,成立了看庄镇卫生院“规范医疗服务行动”领导小组,制定看庄镇卫生院“规范医疗服务行动”自查自查标准,并根据标准在20xx年1月进行全院自查整改,通过自查,有针对性地深入进行整改,比较圆满地完成了各项任务取得了明显成效,达到了预期目的
(一)我院医务人员和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理合法规范
1、我院内设科室登记、注册、变更、校验及时合法,提供与其功能任务相适应的医疗服务,无出租承包科室、超范围执业及违规发布医疗广告等问题
2、全院医护人员具备执业资格,严格按注册专业、地点依法执业,无未取得执业资格人员从事麻醉、B超、心电图等工作
3、医院认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》,建立了医疗技术准入和管理制度建立了手术分级管理制度;根据卫生局的医疗技术准入工作指导和监督,严格执行各项制度,对我院进行规范化管理
(二)我院医疗核心制度建设完善,落实到位疗服务行动实施方案的通知》的文件精神,我院结合实际,开展了一系列的改善医疗服务行动活动,现就活动情况总结报告如下
(一)领导重视,统一部署,明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长,各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组,负责活动开展的统一部署,同时下设办公室负责具体工作的组织实施二是根据上级部门的活动实施方案,结合实际制定相关活动实施方案,明确活动的内容以及工作要求,拟定活动开展的方法和步骤,使活动的开展能够有序进行三是建立逐级责任追究制,做到事事有人管,件件有落实,院班子成员进行明确分工,科室实行目标管理,明确目标和责任
(二)提高医疗质量,保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业利用下班的时间,对全院职工进行了法律法规专项培训工作,提高职工知晓率,培训完成后进行了考试
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等
3、合理检查、合理用药、因病施治重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制
4、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核我院建立健全了医疗机构规章制度和人员岗位责任制度,严格落实医疗质量和医疗安全核心制度
(三)我院医疗护理文书书写规范,管理严格根据卫生部《病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》和《山东省医疗文书书写规范(20xx版)》、《山东省护理文书书写基本要求和格式(试行)》,对我院医护人员进行了病历书写培训,加强管理严格按照规范书写病历,医院定期对病历质量进行检查,并记录在案
(四)我院临床用药和辅助检查合理、规范根据《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《医院处方点评管理规范(试行)》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》(卫医政发[20xx]38号)和省卫生厅《关于进一步做好临床检验结果“一单通”的通知》(鲁卫医字[20xx]47号)等有关文件,对我院职工进行培训学习,我院未发现乱检查、乱用药等现象执行落实基本药物制度,我院全部配备基本药物我院认真落实处方点评制度,对处方实施动态监测及超常预警,对不合理用药及时予以干预按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定,建立健全抗菌药物分级管理制度,明确各级医师使用抗菌药物的处方权限,合理应用抗生素严格控制I类切口手术预防用药,进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理
(五)我院医疗服务流程合理,环境良好,服务优质我院科室布局合理,简化划价、收费、取药或检查环节;科室标识规范、清楚、醒目;配备导医人员,明确职责任务,主动为就诊病人提供服务;不断改善门诊、病房条件,配备饮水设施,为病人提供舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施
(六)我院医疗服务收费管理严格规范医院严格执行国家物价政策,对药品及医疗服务价格进行公示制、查询制、费用清单制等,收费透明,接受群众及社会监督;医院无违规收费现象;医务人员无“开单费”、“统方费”、“处方费”等现象
(七)我院医院感染控制和临床输血管理安全有效我院认真贯彻落实《医院感染管理办法》、《临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》和相关技术规范,建立完善的医院感染管理组织和医院感染管理责任制,专人管理,落实预防和控制医院感染的工作措施,加强院感监测,及时发现隐患并采取有效的防控措施;重点加强对手术室、消毒供应室、产房、新生儿病房、感染性疾病病房医院感染管理工作;对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具相关证明进行审核,对可以重复使用的医疗器械,严格按要求清洗、消毒和灭菌,并进行效果监测;医疗废弃物处理及时,程序合法
(八)医疗纠纷处理及时有效,医患关系和谐按省卫生厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》,改进服务态度,加强医患沟通,建立和完善医患沟通的制度体系;积极开展平安医院建设,成立了医院平安医院建设领导方案及实施方案,建立了看庄镇卫生院重大医疗纠纷处置应急预案;认真贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》,建立患者投诉管理机制,设立医务科,成立医疗纠纷处理领导小组,受理患者和医务人员投诉
(九)我院后勤服务管理规范,安全生产重点对放射科、氧气供应室、危险品仓库、配电室等重要部门的安全管理进行全面排查,排除隐患,认真抓好遗体处理、氧气供应、安全生产等各项后勤管理规章制度的建设和落实
(十)我院重点传染病防控工作合法有效认真贯彻落实《传染病防治法》等有关法律法规,对我院防控传染病的人员进行培训
(十一)医务人员的职业素养和业务水平不断提高医院定期对医务人员进行“三基三严”训练和岗位培训、继续医学教育和医德医风教育,实行学科带头人讲课制度不断增强我院医务人员的职业素养和业务能力医疗服务工作总结「篇十」为着力做好常态化疫情防控,切实做好疫情的监测、管控和救治工作,切实扛起政治责任,坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,把做好疫情防控作为当前最重要的工作来抓,做到抓早、抓准、抓严、抓实,黔西南州在常态化疫情防控中多措并举,着力加强对重点人群的管控监测加强入境人员、疫情较重地区入州返州人员的监测全州发热门诊是发挥疫情监测最重要的前沿哨点,要及时做好新冠肺炎疑似病人、无症状感染者的处置、救治,特别是要提高核酸检测效率和筛查速度,对入境人员来州及疫情较重地区来州人员等7类人员的核酸检测,要第一时间采样,第一时间检测,按照平战结合的原则加强项目建设,做好建设符合生物安全二级以上标准的临床检验实验室的申报工作加强无症状感染者的发现和管控通过社会防控组的管控及发热门诊流行病学调查等,及时发现无症状感染者一但发现无症状感染者在2小时内进行网络报告,第一时间采集标本,开展核酸检测,第一时间出具结果,在24小时内完成流行病学调查和密切接触者的判定,确实做到及时发现、快速处置、精准管控、有效救治,一旦转成确诊病例,严格按照标准进行处置和治疗继续开展爱国卫生运动充分利用好爱国卫生运动宣传月,每个县市都要开展一个明确主题的爱国卫生宣传活动,积极宣传疫情防控相关知识,提高广大人民群众的知晓率,增强他们对新冠肺炎疫情的自我防范意识开展常态化的医疗服务全州各卫生医疗机构都要做到应开尽开、应治尽治、应收尽收,充分利用省、州、县、乡四级远程医疗作好常态化疫情防控工作持续做好出院患者跟踪管理对已经治愈出院的确诊患者、无症状感染者等必纳入家庭医师签约服务范围,由属地定点救治医院和基层医疗卫生机构对其进行为期一年的医疗观察,每14天进行一次核酸检测,定期开展随访复诊,健康监测,康复医疗,定期体检开展整治和健康监测的全闭环管理一但出现异常情况立即报告并送有关医院进行治疗要减少复阳患者的密切接触者,要认真做好宣传工作,减少人员接触加强卫生健康的执法力度在常态化疫情防控工作中,对安排的一系列措施,各级各部门是否按要求抓好落实、是否落实到位,卫生健康执法支队要加强对各医疗机构的落实情况进行督导,加大对此项工作的执法力度
5、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作
(三)改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医
1、门诊大厅设立“一站式便民服务”站,制订一站式便民服务措施导诊、咨询、接待投诉一体化;免费提供健康教育处方,随时接受患者的健康咨询;为患者免费测量血压、体温;免费提供开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车等等服务一系列便民服务措施的推出,为患者提供了方便、温馨的服务
2、采取增加服务窗口,缩短病人等候时间对服务流程进行优化,简化环节,并且对门诊抽血室的布局进行了调整,布局更加合理,方便患者就医统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施等
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医
5、提供私密性良好的诊疗环境
(四)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权
2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象
3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言
4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉
5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高医疗服务工作总结「篇三」为应对当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控,进一步抓紧抓实抓细常态化防控工作,持续做好常态化疫情防控宣传工作,增强群众对疫情防控的重视程度,4月1日,林荫社区卫生服务中心在纺织公园内开展新冠肺炎疫情防控知识宣传活动活动中,林荫社区卫生服务中心医护人员通过发放宣传资料、宣传品、现场讲解的方式,向居民讲解疫情防控最新政策,普及疫情防控的重要性,温馨提示群众疫情形势还很严峻,防控绝不能松懈,要自觉当好管控的主人,积极配合疫苗接种,保护个人健康,即使接种过新冠疫苗仍要坚持落实个人防护措施科学佩戴口罩,减少非必要的聚集性活动,注意保持1米以上的社交距离;保持居家环境整洁,加强通风消毒;养成勤洗手、戴口罩、公筷制等良好防控文明卫生习惯和生活方式疫情不熄,“战疫”不止林荫社区卫生服务中心将持续开展多形式、全方位的宣传教育活动,以提高居民安全防范意识和疫情防控意识,实现辖区群防群治和疫情防控宣传的全覆盖医疗服务工作总结「篇四」根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求,自20xx年6月1日,全院进入了“改善医疗服务行动”工作,现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下
一、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者
1、扩大预约比例我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%
2、实现分时预约我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%
二、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道
1、合理调配资源一是合理安排值班,能够根据就诊患者就诊病种排序(内科)安排出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组
2、加强急诊力量,及时救治重患我院制定了《急诊科院前急救制度》,要求做好院前、院内的衔接工作,并做好电话记录、出诊记录严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》,将急诊诊治区域分为三大区域,实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者,均能及时开通绿色通道,先救治、后缴费,需住院患者及时收住
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销,大大降低了患者的负担
三、落实医疗核心制度,持续改善医疗质量今年,我院组织医疗核心制度专项检查,病历质量,处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次,通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动,使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高,急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低,并早已开展检验结果同级医院互认平台要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度,不断加强医疗核心制度的培训学习,不断提高医务人员的医疗质量安全意识,切实为病人提供更优质的服务
四、持续改进护理服务,落实优质护理要求加强护理力量,落实优质护理贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神,我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式,使责任护士回归病人床边,有效增进了护患交流和沟通,护士的责任感明显提升,病人综合满意度达到90%以上实施护土岗位管理,重新修订层级护士管理制度,完善层级护士考核进阶机制,根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称,安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作,体现能级对应,并与绩效挂钩,使医院优质护理落到实处
五、加强抗菌药物管理,强化药事服务医院现有专职药师人数14人,每月均开展处方点评工作,对每名医师进行处方点评有合理用药指导,严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等,同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作,使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶
六、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系
1、推进三调解一保险机制建设我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》,设立医院投诉管理办公室,公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话,以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作,积极参与医疗责任保险
2、规范院内投诉管理医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式xxxx,在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱,并开放多种渠道,如现场投诉、总值班电话xxxx投诉等,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通
七、存在的问题
1、医院信息化建设不完善,目前无自助查询服务
2、门诊缴费渠道单一,门诊一站式服务尚待完善
3、与多家医院建立医联体,却未实现远程会诊和信息共享功能
4、未开展日间手术
八、下一步工作安排
1、尽快完善医院信息化建设,添置自助查询、挂号、缴费设备,为患者提高优质的服务
2、加强与医联体医院的沟通合作,提升服务质量
3、立即召开相关科室会议,讨论研究日间手术的病种及流程,严格控制平均住院日医疗服务工作总结「篇五」按照《云南省卫生厅办公室转发卫生部办公厅关于开展康复医疗服务体系试点评估工作的通知》(云卫医发(20xx〕1098号)文件精神,xxx区卫生局结合我区实际,在我区内认真进行了康复医疗服务体系试点的工作,确定了xxx区人民医院、金马社区卫生服务中心、小板桥社区卫生服务中心三家单位为试点医疗机构,以中医康复为抓手,不断提高康复医疗服务能力根据对照评估工作方案内容,对我区的康复医疗服务体系建设两年来开展工作情况进行了总结,现将工作开展情况总结如下
一、工作开展情况1XXX区人民医院20xx年xxx区人民医院主要做好康复医学科的筹建工作,包括房屋、设备、人员、经费的逐步配套医院将门诊三楼原中医门诊和针灸门诊的重新设计装修,并新建了近70平米的康复训练厅先后选派3人次到云南省第二人民医院康复科进修学习配备了中药熏蒸床、理疗床、牵引床、远红外线按摩理疗床、中频治疗仪、红外线烤灯、电针仪、周林频谱仪、温热磁场振动治疗仪、TDP治疗机、激光疼痛治疗仪等设备开展了针灸、电针、温灸、火罐、腰椎牵引、颈椎牵引、中频治疗、超短波、红外线、热磁疗、推拿、按摩、中药熏蒸、药离子导入、中药涂敷治疗康复理疗项目等在卫生局统一安排下购买了7张电动牵引床、3台蜡疗机、2台热敷治疗机等物理治疗设备经过一年的准备,今年区医院成立了康复医学科,现有医师4人、护士3人、治疗师3人在医院内建立疾病早期康复介入制度指导3家社区开展康复治疗服务和康复咨询服务两年来门诊康复服务7860人次,住院病人61人次
2、金马社区卫生服务中心金马社区卫生服务中心目前开展康复项目牵引、手法复位、中药熏蒸、中频治疗、推拿、电针、火罐、放血疗法卫生技术人员32名,其中中医3名,没有康复专业人员结合原有的中频,熏蒸等中药理疗康复,做好了专科优势病种的经验总结,进一步完善专科病种的诊疗规范,如颈椎病、腰椎间盘突出症、类风湿性关节炎等继续打造好康复理疗在社区的影响力,让康复理疗成为真正的具有同等竞争力的特色专科在两年里科室共接诊病人1250人次,收到广大患者好评,赢得了良好的社会效应金马社区卫生服务中心现有康复医疗设备普通电脑牵引床、多功能电脑牵引床、中频治疗仪、中药熏蒸床、神灯、电针治疗仪20xx年区卫生局配备了
①熏蒸治疗机一台
②智能疼痛治疗仪
③离子导入治疗仪
④极超短波治疗仪
⑤艾灸治疗机
⑥电针治疗机
⑦神经损伤治疗机
⑧磁振热治疗仪等设备,填补医院的医疗空白,为颈腰椎等病的治疗提供了又一经济有效的方法,收到了良好的疗效
3、小板桥社区卫生服务中心。