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医护人员服务礼仪培训心得体会医护人员服务礼仪培训心得体会「篇一」服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心要想客户之所想,及客户之所及注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范,从严加以要求要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的‘整体形象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注首先,本次培训课程内容丰富,安排非常合理培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质,内容安排合理、系统授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了“服务只有更好,没有最好”的道理,同时掌握了许多处理服务工作的‘知识此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法学习营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果总之,我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用一份耕耘一份收获,我一定要将所学到的知识全部用到工作中去,才会有个好的结果电信营业班值班主任心得体会
2.为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力,市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度,并要求大家写出心得体会在此,我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会今天,是我第一天当值班主任这是一次难得的锻炼的机会开完了晨会,我怀着满腔的热忱,开始一天的工作当我坐在值班主任的工作台席上时,心情十分激动、自豪,同时也很忐忑不安因为这是第一次体验值班主任,所以心里总要犯点嘀咕,惟恐自己能力不够,经验不足,惹出些乱子来我接待的第一位用户,手里拿着电信缴费单,向值班主任工作台靠近,没来得及问明原由,他就已经吵了起来,说“乱收费,消费不透明等等”,听到这里我大概明白了用户的来意我决定先帮助用户调整心态我来到话费查询台,分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单,逐一的向他解释,因为用户办理了“我的家”套餐,详单的确有点复杂,不容易看懂通过我的耐心解释,用户的怒气渐渐地E平息了,最终赢得他的满意接着,同样的问题我处理了几件,虽然都是一些不起眼的小问题,但是他反映的问题是存在的,“我的家”套餐,许多用户不太清楚,这需要我们营业员把详细的E消费过程向用户解释清楚当了一天值班主任的我,遇到的问题,看上去处理的都是一些平常的问题,每天都发生在我们身边医护人员服务礼仪培训心得体会「篇四」五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将,它象一场急时雨,使我的心灵和思想了洗礼与深化“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象“一新”培训体系内容,涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识知识广、内容全、信息量大,使开阔了视野,了知识体系“二严”的考勤考试制度,的老师,这是以往培训没记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话,让认清工作职责,学习,服务我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试班主任考勤、后勤服务工作是此次培训给我的个感受曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习,使体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中
一、“责任”重于泰山,用心、用情、用脑干好本职工作“用心”,有责任感才会有责任心,才会用心的本职工作,才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务,如何才能让带着疑问来,揣着满意、微笑走优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向“用情”,的工作热情,才能办件质量和用亲情般的来对待服务,把看成的亲人,就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”“用脑”,开动脑筋,才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋,才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前
二、“创新”决定发展,发展带动经济社会效益在现在固有的登记办件体系结构上,创新性思维才能使发展,才能在降低收费项目、标准的情况下,现有资源,收入,职工福利待遇创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀,才能使老百姓愿意到来办事拓展了,办事简化了,服务一流了,经济和社会效益就会自然
三、“服务”是工作核心,思想认识解决好,服务就上去了现在登记办证是服务型的行政管理,思想转变了,才会意识到“服务”是现在工作的核心“科学化、人性化、现代化、系统化”服务努力的方向服务走进登记怎样科学的办事流程、简单的要件才是最的,这应是思考的“老、弱、病、残”等特殊服务要人性化服务,上门登记办证等等现在的信息技术,发移动短信、服务平台、电子邮件等等让老百姓不出门就能知道案件办到环节,何时领件从收、审、缮、发等环节系流服务,如专人服务、绿色服务等
四、“学习”才能工作,才能真正将责任、创新、服务落到实处这次学习使我地认识到这点苦炼内功,学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各内容才能创新,服务学习知道差距,认清努力奋斗的方向“从小学到老”、“知识才是力量”话都说明了学习的性,要学习别人好做法、好思想,还要变被动学习为学习,要走出去学学习了,才会在工作中将微笑、一句文明礼貌“十字”用语、一声温暖问候等细节性行动,由僵硬刻板自然大方,最后工作习惯
五、“清廉”清正廉洁不管在岗位上要这点,廉洁从事、对人才会让心正、气顺、影子直才会在工作中敢做事,大胆地做事不要手中的一点点权利干不好的事,权利是给的,随时会把你手中的权利收回“人无远虑,必有近忧”应该常思考、常学习、常创新才能不落后,才能紧跟时代步法,才能为土地房管事业添转加瓦医护人员服务礼仪培训心得体会「篇五」这天我们培训的资料是职场礼仪的培训,我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄XX为我们培训职场礼仪,黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅开始的培训资料是教我们学会控制情绪,照顾别人的感受,永不失态怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生人要有自信,怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到次表扬与肯定,才3000能有足够的自信我学到了尊重的重要性,尊重别人就是尊重自己,尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术潜力;超强的服务潜力;超强的危机处理潜力那么何为礼仪礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是尊重在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份我觉得我透过这天的培训,精神层面得到了升华我觉得我的情感和表达潜力得到了提高,素质修养也得到了提升我十分感谢校园对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃月号,我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训,虽然路途遥远,为了赶路起了个62大早,但通过这次培训使我受益匪浅,收获甚大,让我自己充分认识到自身的不足,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义文明服务,看似简单,其实不然,应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客,微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎,并以此使司乘人员对你产生良好印象,保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的尤其作为一名收费人员,学会微笑是首要的,也是必要的微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等都一一进行标准规范的讲解让我深刻的认知到礼仪体现于细节,细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好通过这次培训,我收获丰富,感受深刻无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员成为一个真正的服务人医护人员服务礼仪培训心得体会「篇六」短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了,带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感到自己五天里的成长和收获短短五天,让我从思想上迈出了职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的刺激和惊险,跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感,以及未能七巧板任务的沮丧整个过程,都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边”站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度为之,则难者亦易矣;不为,则易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道了“先动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒团队协作能力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好了准备曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老师给我留下了很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是“做比说重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞得高,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而第二句话提醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进第二天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念记得在去京城大厦支行实习报道的第一天,郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识最后一天,幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,相信这些方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的医护人员服务礼仪培训心得体会「篇七」第一,着装要注意得体与整体美只有美而得体,才是符合礼仪要求的各式时装鞋、休闲鞋不能与正式礼服相配穿西服时一定要配颜色适宜的皮鞋,并且忌戴帽子西服的衣裤兜内,忌塞得鼓鼓囊囊第二,参加社交活动,进入室内场所时,均应摘帽,要脱掉大衣或风雨衣等男子任何时候在室内都不要戴帽子和手套,更不要戴墨镜在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不应配戴墨镜的有眼病需戴有色眼镜时,最好应向客人或主人说明并表示歉意,或在握手、交谈时将眼镜摘下,离别时再戴上第三,正式场合不要穿短裤、超短裤、紧身裤、背心等,内衣(背心、衬裙、袜口等)不能露在外衣外面宴会联欢时女士应穿裙子女士穿旗袍时,开叉不可太高,膝上「寸为宜公共场合只穿内衣是非常失礼的而睡衣只适宜在卧室穿着在家里2或宾馆内接待来宾和客人时,不得光脚,更不能只穿内衣、睡衣、短裤吴建伟是一个有情趣的职场型男,平时还会使用香水”气味对某些人来说相当敏感的,有些客户会因为你身上好闻的香水味而对你好感倍增;你对生活小细节的关注与兴趣,可以通过香水味传递给与你接触的人心目中,成为印象分的一部分”可见,职场着装还是要认真谨慎对待的为加强医院内涵建设,规范医务人员服务礼仪,提高服务水平,提升医院形象,8月日,县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上2了一堂精彩的医务礼仪培训课培训中,陈老师结合医务人员医疗工作实际,运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解同时:又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式,进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范陈老师强调礼仪的核心就是对他人的尊重,比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等作为医务人员,每天面对的是身有疾患的病人,要学会换位思考,用心服务,要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦,营造良好的就医环境,构建和谐的医患关系本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握了礼仪的标准沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢,并要求全体医务人员一定要“说文明话,干文明事,做文明人”,要以医务礼仪来规范自己的一言一行,提升个人素质和修养,更好地为病人服务医护人员服务礼仪培训心得体会「篇八」年复一年,日复一日,周而复始我们医院作为服务行业,技术是根本,服务是保障我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高,解放思想,与时俱进,开拓进去;我在今后的岗位上努力工作,奉献自我,实现自我,发挥我的螺丝钉精神;为科室医院发展贡献我的力量我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下我们医院作为服务窗口,我们科室是医院的重要组成部分,我们应该外树形象,内抓管理,提升服务,医疗技术不断提高,康复评定与治疗水平提高,住院患者稳中有升,床位周转率翻倍是我们大家有目共睹的,我的业务技术水平提升,服务意识积极转变;运用到自己的工作中去,为人民服务服务热情周到耐心,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务客户,客户就是上帝所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答为客户服务之时,态度必须主动、诚恳而热情对待所有的客户,都要一视同仁摆正自身位置,真诚服务客人,银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为顾客服务的,在工作中难免会遇到与客户产生矛盾在此种情况下,对客户的尊重、对工作的负责,都要一如既往对于矛盾,要力求妥善解决得理之时,必须让人一步失礼之时,必须主动致歉受到客户的表扬要谦虚,受到客户的批评要虚心,受到委屈要容忍在任何情况下,都要自觉作到与客户不争不吵,始终笑脸相对,保持个人风度医护人员服务礼仪培训心得体会「篇二」课程背景员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意学习礼仪,提升个人修养不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要课程收益.塑造良好的职业形象1培养良好的职业素养与礼仪规范
2.金正昆讲座中说服务礼仪是规范化服务就是为别人工作,为社会工作,为人类工作服务礼仪既是物质上的满足,又是精神上的满足和心理上的满足我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我,服装保持干净,佩戴胸卡,修饰仪表庄重大方,简洁;学习科室制度,医疗安全第一;我们要有团队精神自主性,团队性,协作性;正如我们医院的宣言尊重,关爱,责任,敬业我应该努力学习,充实自己不忙的时候,主动帮助别人豪无怨言的接受任务接受批评,不犯二次过错我在服务岗位上发挥主人翁精神,感动服务,金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务,人性化服务,做到眼倒,口到,身到,意到;即所谓四个到工作中讲普通话,医患沟通,医患一家亲综上所述,我学习金正昆心得体会,感受颇深用屈原的一句话;路慢慢其修远兮,吾将上下而求索医护人员服务礼仪培训心得体会「篇九」今天下午,我们公司上一节生动又受益匪浅的服务礼仪课一由国际物业服务黄Z经理主讲服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是一服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的‘角色
一、微笑原则;对于服务企业来说,‘微笑‘永远是让顾客或业主感受到物业服务的最‘基础记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说‘你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴听这句话,我久久地回忆着一一真挚的微笑,让我们与业主的‘距离拉得更近,那样将是一副‘和谐’的画面
二、如何打动顾客的方法、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关1键,从‘问题的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键例如有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性、细节人性化;小区是个自能化及人性化相结合的小区从身为物业服务企业2z里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到‘酒店式的委托代办物业服务’、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决3业主的问题例如有业主反映入户门要安装‘猫眼’,最终还是以最快捷的方式处理好总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,将是个和谐的小区z医护人员服务礼仪培训心得体会「篇十」今日学习了礼仪知识后,我感受颇深,受益匪浅,更加深刻的懂得服务礼仪的重要性对个人来说,礼仪是外部形象和内在素质的体现,礼仪既是尊重他人也是尊重自我的要求,在个人事业发展中也起着十分重要的作用适当的礼仪对内部能够融洽关系,对外界能够树立形象,营造和谐的工作和生活环境,它还能够提升自我的涵养,增进彼此之间的了解沟通,在细微之处显真情礼仪在日常生活中无处不在,常常发生在我们身边的小事中,但又往往被我们所忽略,所以学习和运用礼仪要注重平时,注重细节,构成良好习惯,我们必须要要求自我,注重仪容仪表,待人接物等各方面,礼仪常用于日常生活的点滴之中沟通要有方式,沟通更需要注入情感正是因为我们心中的差异,才会分隔我们的距离,才会导致现实中的种种矛盾和无奈也是因为惧怕这种互视,才难去沟通,才怕去沟通,这个来自心中的距离和障碍,是难逾越的也是老话讲“人越走越近,越走越亲”心的距离小了,人自然也就亲了但看透、会做却真是难事像一座难于攀登的高峰生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的,可能自我没有察觉,但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养,仅有尊重别人,才能受到别人的尊重和信赖,所以,注重礼仪是每个人立足社会,成就事业和打造完美人生的重要条件医护人员服务礼仪培训心得体会「篇十一」通过近期第一次新入职教师培训,让我受益匪浅增长了一些教学方面的专业知识,也开阔了我的见识,本次培训从教师职业性质和教学技术两个方面进行培训的、教师自我提升1通过学习我需要强化几点我很重要,做到自我肯定我还差很多,正确认识自己的不足我需要学习的地方还很多,比如跟学生学,跟同事学,礼仪培训心得体会跟书本学通过这一系的学习,在专业及管理方面有了一个很大的提升一年级学生年龄小,课堂纪律难以把控,学生学习注意力不集中,一直是我工作中的难题我通过课程学习,学习到了如何调控课堂,可以通过一些专业的手段进行调控、口令法口令引导,动作统一
1、游戏法带着学生玩,让学生在玩中注意力集中
2、比赛法提高学生学习的积极性,趣味性
3、立规知理规矩是我们低年级学生的一个重要学习环节,只有把规矩定好了,4才能给我们之后的教学工作提供一个好的环境,教学工作事半功倍、慎用惩罚,面向全体,不单独批评,做到多鼓励多夸奖,让学生在鼓励中提高
5、跟学生沟通技巧2跟学生有效快速的沟通是我们教学工作的难重点,技巧性比较强、摸清学生心理
1、放下升段
2、呼唤昵称拉近距离
3、书信架起心桥通过这些方式与学生的距离拉近,也便于我们实施我们的教学5工作取得家长的信任
3.家庭教育对我们的工作有着至关重要的作用为了更好的让家长配合我们的工作,我们需要取得家长的信任首先是树立形象让家长足够的信服我们,对我们足够的尊重其次是多向沟通掌握不同的技巧跟家长做到无缝沟通与家长接触注意几点、不予家长逞一时口舌之快
1、多站在家长角度思考问题
2、私下交流没敢问题,彼此做到隐私尊重3教学技术的学习
4.学习了很多简约技术,在我们日常的教学中实在好用其中课件的下载,软件的使用,礼仪培训心得体会以及资料的查询都给了我们很大的帮助针对我们新老师的教学给了很大的帮助礼仪培训心得体会实用的一些搜索技巧让我们在现场教学的过程中得心应手通过本次新教师培训,我对教师工作的基本内涵也有了比较明确的认识,认识到了教师责任的重大艰巨,要做一名好教师必须要具备敬业精神,奉献精神,创新精神,拼搏精神;我深深体会到作为一名人民教师要为祖国的教育事业奉努力,新时代的教师应具有高尚的师德,先进的理念,健全的人格,健康的心理素质,和比较扎实的专业理论功夫和业务水平,有敏捷的思维和很强的语言表达能力和感召力.对学生要多说鼓励的话,安慰的话,开导的话,实在的话;少说讽刺的话,冷淡的话,伤人的话,新教师培训心得体会威胁的话.这些都是作为一名合格教师应具备的素质,对于我们新教师来说,礼仪培训心得体会只要有克服困难的信心,就能取得好的开端,而好的开端,便是成功的一半明确了自己在于学生沟通的过程中应该如何处理为了更好的更快的适应人民的教师的角色,我将从教育教学的思想上认真学习新课标,转变理念,与时俱进,在业务上加强学习,礼仪培训心得体会力争使个人的教育教学的水平达到一个新的高度,加强学习,努力工作,使自己有所提高,希望自己在未来的日子里,能在不断学习的过程中,成为学生心目中优秀的老师医护人员服务礼仪培训心得体会「篇十二」、服务员仪容仪表总体要求1容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当、容貌2表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方、头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领男服务员不得留鬓角、胡须;女服务21员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;、按酒店、要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;22KTV、不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;
23、男服务员坚持每天刮胡子
24、着装
3、着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;
31、领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);
32、鞋袜整齐,穿酒店、指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿33KTV肉色丝袜);、个人卫生
4、做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;
41、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品
42、服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表不要在餐厅有客人的地方照5镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间站立服务6^站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的‘姿态男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物、行走7步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语在酒店、内行走,一般靠右侧(不走KTV中间),行走时尽可能保持直线前进遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑、手势8要做到,正规、得体、适度、手掌向上打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,”指点方向时”用直臂式在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式、服务员应做到“三轻9即说话轻、走路轻、操作轻递茶、上菜、撤菜上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静、服务员的举止应做到10在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”11即一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;三要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感四耍沉着稳重:,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感五要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感、服务中递交物品:12应站立,双手递交态度谦逊,不得随便将物品扔给或推给客人医护人员服务礼仪培训心得体会「篇十三」服务客户礼仪培训心得
(一)服务礼仪是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现我想这次培训服务礼仪目的让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句“世界不会因你而改变”要适应别人,而不是试图改变别人在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应该做到勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变艺术的生活,交往艺术待人接物之道在商务礼仪中,有两大基本原则一是要摆正位置,二是要端正态度所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的.印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!服务客户礼仪培训心得
(二)服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术通过这次培训,我收获丰富,感受深刻国际黄经理给我们授课的内涵十分丰xx富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则学习常用语言规范与沟通技巧
5.课程时间天;小时/天16课程对象银行网点服务人员课程形式以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳课程大纲第一讲为什么要学习礼仪?
一、印象的形成.什么是首因效应?
1.首因的构成
2.什么是近因效应?3
二、礼仪的定义礼仪的起源
1.礼仪的核心
2.第二讲网点服务礼仪
一、仪容仪表女士着装规范
1.男士着装规范
2.微笑,无论是在哪种场合都是受欢迎的尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题所以黄经理所说的“微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的我十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课的意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的服务人员.保安着装规范3案例化妆的作用现场演练现场找出着装不规范之处,并予以纠正
二、形体仪态引入案例请体会肢体语言的作用.站姿讲解1现场展示、演练站姿坐姿讲解
2.现场展示、演练坐姿行姿讲解
3.现场展示、演练坐姿蹲姿讲解
4.现场展示、演练蹲姿服务手势
5.案例手势的魅力)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势1)现场演练服务手势2鞠躬讲解
6.现场展示、演练鞠躬礼仪
三、接待礼仪助臂服务
1.)什么情况下予以助臂服务1)怎样进行助臂服务?2)现场演练3握手礼仪
2.)握手礼仪的起源1)谁先伸手?2)握手的要点3)现场演练4介绍他人
3.案例先介绍谁?)介绍他人的要点1)现场演练2)递送名片的要点1)接收名片的要点2)现场演练3引路礼仪
5.)当客户认识路时1)当客户不认识路时2)上下楼梯引路原则3电梯礼仪
6.)专人驾驶电梯1)无人驾驶电梯2递送物品
7.现场演练递送物品电话礼仪
8.)接电话的礼仪1)挂电话的礼仪2)接电话的语言技巧3)电话中的微笑一一听得到的微笑4乘车礼仪
9.)有专职司机时1)无专职司机时2
四、表情神态.眼神目光1)与客户短时间交谈时1)与客户较长时间交谈时2)同客户相距较远时3)递接物品时4案例请体会一下三种眼神的含义.微笑2引入案例你选择谁接待你?)微笑的标准1)真理瞬间理论2)末轮效应3第三讲服务语言技巧、语言规范普通话方言?
1.OR怎样称呼客户?
2.客户沟通原则
3.3A)接受客户()1Accept)重视客户()2Attention)赞美客户()3Admire真诚赞美
4.现场演练你会赞美吗没那么简单吧!常用银行网点服务用语
5.)大堂服务用语1)柜面服务用语2)常用服务用语3)服务用语分组演练4
二、语言沟通技巧引入案例亲和效应引入案例零干扰服务.说的技巧1)说“我会”以表达服务意愿1)说“您能吗?”以缓解紧张程度2)说“您可以”来代替说“不”3)善用〃我〃代替〃你〃4)用理解来获得认同5)突出对方利益6听的技巧
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1.年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班天的培训学习,让我感受3很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富现将我参加这次学习心得总结如下。