写字楼物业工作总结

地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距X年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将X年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订X年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑在座的各位都是XX物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，XX物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时XX物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展写字楼物业工作总结「篇五」第一节任务和岗位设置

一、任务工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志工程部的职责范围如下

1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；

2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；

3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；

4、负责大厦外派工程的监管工作

5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务

二、工程部架构图（A座）人员配置说明项目负责人1人工程专业工程师3人（土建、电气、机电各1人）综合维修班15人领班1人（兼维修）综合维修工15人设备运行8人领班1人（兼维修）运行工7人配电室值班电工16人领班1人（兼值班）BC座配电室8人DE座配电室8人库管1人共计人44第二节岗位职责

一、工程部经理岗位职责

1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作

2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核

3、协助物业公司完成所交办的各项工作

二、主管岗位职责

1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备

2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案

3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划

4、填写本系统的操作要求和工作指令

5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件

6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类

三、领班岗位职责

1、在项目主管领导下，对所辖设备及员工进行管理

2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目

3、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况

4、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流

5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录

6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的.品质情况

四、电工岗位职责

1、在电工值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数

2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人员对变配电室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任

3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度严格遵守公司制定的各项规章、制度

4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的性能及故障处理

5、保证机房内的环境卫生

6、管理好固定资产，三备品（安全、消防、一般备品）做好保密工作、保卫工作、防火工作

五、水工岗位职责

1、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作

2、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正常运行与维修保养工作

3、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行

4、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务

5、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料及工时报本部主管领导第三节内部管理规定

一、值班规定

1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任

2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令

3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作

4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写

二、交接班规定交班人

1、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对员工下达的指令

2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚

3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件接班人:

1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班

2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚

3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗

4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管

三、运行记录管理制度

1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档

2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档

3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假第四节设备设施管理设备设施管理的主要内容有

1、确保能源的供给及有效地控制能耗

2、建立日常保养和定期检查、维修制度，并作好详细记录给排水系统设备的维护管理给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等

（1）加强巡视检查，检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等

①水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次，一旦发现问题，及时维修解决如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库

②水箱清洗消毒，水箱定期进行清洁消毒工作，每一年消毒一次清洗消毒应由专业清洁公司进行

（2）若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时，应事先与物业公司沟通，说明停水原因和停水时间

（3）定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养

（4）要定期清理局部面天沟、污水坑井，使之疏通

（5）室外管道、水表、阀门等需定期养护，减少锈蚀在冬季来临之前，做好保温防冻工作

（6）每年对化粪池进行2-3次清掏，以保证管线通畅

（7）每年对各管线节门，水泵压一次盘根，各节门水泵螺丝上机油一次供电系统的维护管理配电室是供电的中心，为加强这方面的管理，需制定管理规定

1、配电室施行“三铁”管理铁门铁柜铁窗各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理并保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压检测

2、严格实施要害部门的门禁制度，未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内

3、配电室的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班送停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成

4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录不能解决的问题及时上报主管部门

5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标示牌，非有关人员绝不能动

6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度

7、严格执行供电局颁发的“四措八制”，以及公司对紧急停电等有关事项的规定

8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录

9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套等空调系统管理

一、风机房管理规定

1、严禁无关人员进入机房内

2、风机房设备由空调专业人员负责维修、维护及日常巡查

3、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途

4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全

5、空调员工定期巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在检查表上

二、空调系统检查巡视内容

1、设备巡查1巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或缺水现象2巡查设备是否在规定时间内运行或停止

2、空调机房1主机是否正常，油温是否在正常湿度，油位是否正常；三相电压是否正常；水压是否在正常压力2巡查水泵运行状态，检查进出水压力、运转马达声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门等设备有无漏水、损坏、不能开启等故障

3、水塔、水箱检查1凉水塔检查水塔有无溢流、缺水，风扇运行时是否发出噪音，风扇起动电柜有无故障指示2膨胀水箱检查有无溢流、缺水、浮球是否正常工作

4、风机等检查写字楼物业工作总结「篇六」20xx年上半年XX大厦物业管理处在和X物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下，发展稳健，管理服务质量得到强化，现在本项目的美誉稳步提升现就20xx年上半年XX大厦的工作情况总结如下

一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，XX大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下

1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面以前保安部对外来办事及上访人员都不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理

2、会务组方面因天气温度逐渐升高，XX大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果

3、保洁方面XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等

4、工程方面20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，XX大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》

二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法物业公司只能谈及工程问题的表面现象，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见

1、公积金管理中心墙面反潮的整改公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象20xx年上半年，公积金管理中心准备正式入住三楼，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改，现公积金管理中心墙面返潮问题已得到了解决

2、北楼玻璃天棚漏水的整改XX大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决

3、配电房双电源的整改XX大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决

4、外环死亡植物的整改确定外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了XX大厦景观办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的口寸机由管委会予已更换

5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改（此问题正在整改中）

三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、流程一一努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化打造两个和谐一一即打造和谐团队，和谐楼宇推进一大整合一一推进XX大厦现有资源的整合

（一）、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动XX大厦各部门为业户满意而提供精细服务提高业户满意度是20XX年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以IS09000相关标准为量化目标，提高XX大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提高管理服务水准

（二）、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征目前，XX大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强XX大厦的凝聚力要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队

（三）、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力整合资源加快人才培养，人才培养分两个步骤一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学二是管理和专业人员的培养和储备要利用XX大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次

6、协助招商工作跟招商部紧密配合，帮助客户了解xx大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作

7、创市优工作在公司高层领导的正确决策下，xx大厦从XX年8月开始制定争创市优大厦工作计划，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使xx大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶

8、存在的不足团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强；部分员工服务意识及业务技能还有待提高有你的鼓励和支持，我们会继续加油！写字楼物业工作总结「篇四」

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作第一，抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人第三，加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人•月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、XX物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活第

四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o在销售配合方面，筹备成立XX、XX分公司和xx管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入XXXXX、XXXXXX和XXXX、XXXXXX和XX等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示XX物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要今年，针对xxxx小镇存在的问题，公司先后从XX总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对xxx的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作xxx方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务

二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受XX物业的管理，达到业务拓展的目的，仅XXX花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自XX、XX、XX、XX、XX、XX等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传20xx年公司共出版《XX物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《xx物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩x年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（xxxx）、酒店式公寓（XXXX）、学生类公寓（xxxx大道69号）以及中心区顶级豪宅（XX）等业务的拓展，尤其是xxxx与xxxx的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中全委项目6个，顾问项目16个新拓展项目的管理面积243万平方米，其中全委项目

64.2万平方米，顾问项目

178.8万平方米目前，公司共接管项目118个其中全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积

1648.6万平方米，其中全委项目

389.4万平方米，顾问项目

1259.2万平方米至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分另I1为XX XX XXXX、XX、XX、XX、XXo

四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质积极搭建XX物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

五、人才队伍建设效果显著今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占

31.2,其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48,其中主管11人，主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次管理员培训时间达

121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人

六、企业文化精彩纷呈。