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公司销售部年底工作总结公司销售部年底工作总结「篇一」保险分公司自成立以来,认真贯彻执行XXX保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造XXX保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下
一、领导重视,组织有力保险分公司自成立之日起,始终把“服务第
一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础
二、强化制度,规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统
一、标准的对外服务形象加强与总部和和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会下面是我个人20xx年而定工作总结单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系更重要的是传达信息的急时性、准确性这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的理念今后工作的努力方向发扬吃苦耐劳精神面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好,树立公司的良好形象以上是我对一年来思想、工作情况的总结我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功公司销售部年底工作总结「篇六」岁月匆匆而逝,似乎只是弹指一瞬,一学期的工作就要结束了望着渐渐成长的幼儿,从他们身上让我感受到一种自豪感回顾这一学期来所经历的事,工作虽然很忙,但忙得很充实近半年的集体生活,使学生们学会了很多,各个方面的进步也不错,这里,我也该整理一下我的思绪,总结过去的工作经验,以便更好地提高自己的各项工作水平我积极参加各项时事、政治学习,积极学习科学发展观,并坚持把理论同实际相结合,从我做起,从身边的小事做起,用正确的思想引导幼儿,做好保教工作本人这一学期带的是中班,主要是配合我班两位老师的教育工作,努力完成自己分管的保教任务,以下我谈谈这半年的工作情况
一、不断学习,总结经验,做好自己的保教工作社会在发展,对保育员教师不断提出新的要求,这就要求我们不断学习,不断进步,才能当一名合格的保育员教师平时遇到园部和班级有什么额外任务,只要自己力所能及,会和本班老师一起加班加点,及时完成下达的各项工作任务
二、关心学生,热心工作“爱”是无私的,也是做好一位保育员的前提,自从我担任了中四班的保育员以来,我是用心诠释着“爱”,使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的责任心,也会像母亲一样,对待关心每一个学生,使他们健康快乐的成长通过这段时间的工作,我认为自己所从事的职业,只有热爱了,才会去追求,才会不断进取,才会得到家长和学生的信任
三、手脚勤快、经常反思虽然我是保育员岗位上的老员工,但是我深知勤能补拙,平时除了向有经验的同事请教外,有时也在家看点有关业务知识方面的书籍,慢慢地在保育员这个岗位上琢磨出了门道,那就是要“勤”,比如勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等,除了手脚要勤快利落外,脑子也要勤快,要经常思考,“为什么要这样做”,今天这件事我做的对不对“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改进,不断进步
四、工作效果及努力方向由于这学期,我带的是中班的学生,他们已经上过半年的幼儿园了,我必须让他们学会自立自理,在日常生活中可以学会自己的事情自己做刚开始幼儿的自理能力差,因为年龄小,对成人的依恋感强,我们以游戏的形式对幼儿进行培养,如培养先小便后洗手时,教师边念儿歌边师范“先小便,后洗手,擦擦肥皂搓搓手,手心手背搓一搓,搓好小手洗洗手,一二三,四五六,小手洗干净,洗好小手擦干手,手心手背擦擦干”让孩子边模仿边念,在模仿中理解,学会正确洗手方法,经过培养训练,幼儿的自我服务能力大大加强如会自己搬椅子就坐,会独立吃完自己的饭菜放好碗,会用小毛巾擦脸,洗手不弄湿衣服等,得到了家长的好评和认可当然自己在这半年来,也存在着这样那样的缺点,但我想只要自己多学习业务知识,多请教有经验的老师,多和孩子们沟通,心中装着孩子们,相信在今后的工作中,会不断进步,对得起园部对我的信任,对得起孩子家长的’期望,对得起自己的本职岗位
五、密切联系,增进家园互动在家园共建方面,我们知道要搞好班级工作,一定要家长的配合平时,我能热情对待每一位家长,注意和家长沟通接送学生时和家长聊上几句,了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况,家长都感觉非常温暖我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况,认真听取家长建议让家长正确了解幼儿保育方面的内容,了解学生的一日生活公司销售部年底工作总结「篇七」开头我自XX年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了,在这一年的工作中,在公司、分厂领导的正确带领下,在分厂员工的配合支持下,使我顺利的完成了本年度的工作,也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转变,熟悉了生产、管理流程,使个人的管理能力、业务水平有了相应的提高;在日常工作中主要侧重于以下几方面的管理
(一)生产管理在分厂工作流程中,我主要负责分厂的生产组织工作;对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接,狠抓班产效率提升,向单位时间要产量,通过OEE的分析计算,查找分析影响综合效率提升的瓶颈,制定相应的考核政策,提高了员工的生产积极性,促使综合效率较上年有所提升;对外我加强沟通协调,紧密结合生产制造部,关注库存加工情况,及时调整排产,把满足发货作为生产组织第一原则,保证下到工序的顺利开展;在新产品试制过程中,遵照优先安排的原则,随到随试,及时通知跟踪结果,使全年在铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度;关注生产过程因素,注重前期准备工作,逐步在分厂内推行各工序的一个流作业方式,简化物流调整分配生产资料,践行“精益生产”
(二)质量管理在分厂质量管理过程中,我主要配合协助柴厂长做好质量管理工作;在柴厂长的悉心讲解和指导下,使我初步了解了产品特征,总结了部分产品的问题频发点和重点控制项目,明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特性,利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结,服务于生产现场,对质量的整体提升起到了一定的促进作用;在体系办的帮助指导下,使我明确了质量体系在分厂的要素,促使我抓基础细节管理,保障体系的平稳运行
(三)成本管理在分厂成本管理过程中,我主要侧重于制造费用、原材料及动力成本的控制,着眼于全员成本意识的提升,借鉴其他分厂成本控制的先进经验,对贵金属原材料、动力电费等实施分包到班考核,细化核算,促使生产现场物料浪费降低;关注库存情况,及时调整,力争做到产销平衡,避免成本占压
(四)TPM管理在过去的一年中,TPM活动在铸一分厂平稳运行,第二阶段基本达标,在公司组织的综合评比中连续三个月位居第一;在活动开展过程中,我主要立足于现场管理、设备管理、安全管理、OEE分析及课题改善四大项;在现场管理中,实施分片分包到人的考核方法,做到齐抓共管,提升现场管理水平;在设备管理中,利用TPM培训的管理工具,加强对维修保全人员的考核,制定一系列的管理制度,使全年分厂故障率维持在较低水平,促使生产顺利进行;安全管理主要侧重于危险源预知培训,旨在提高全员的安全意识,减少事故发生;OEE分析重点在于查找问题,分析出影响效率提升的真正要因,综合改善,提升整体OEE指标;课题改善主要围绕“精品工程”及效率的提升进行,集中解决了一批成品率较低的产品,改善了现场物流环境
(五)统计工作在分厂统计工作中,我借鉴铸造分厂的成功模式加以修改完善,在分厂内部建立了一套适用于本分厂的统计核算体系,涉及产量班产效率、成品率统计、动力电费核算、合金贵金属核算等方面,为分厂成本控制、质量提升、人员管理等提供了充分详实的数据支撑
(六)人员管理真诚公平的对待每一位员工是我工作的原则;在日常工作中,我倾听了解员工心声,力所能及的帮助他们在工作生活中的实际困难,注重现场即时沟通,舒缓他们在工作中的压力和不良情绪;在公司开展传统文化学习以来,更是利用这一良机对员工进行引导,在分厂内形成氛围,耳濡目染潜移默化的进行教育,畅谈体会,融入生活,引起广泛共鸣;注重班组管理,重点关注班组建设,充分放权给班长,提升班组长管理水平,稳定员工队伍回顾这一年的工作,我来说是一个学习、总结、感悟和成长的过程,在这个过程中,我得到了公司领导、同仁和员工们一如既往的关心和支持,当我犯错误时,有你们春风化雨的谆谆教诲和指正;当我有一些新的点子和想法时,看到的是你们一贯赞许和鼓励的眼神,我为我能工作在这样一个团队中而倍感庆幸;如果说我在这一年中有了些许进步和改变,那也是和你们的帮助密不可分的现在已经步入了XX年度,公司也正朝着更高的目标迈进,面临着新的指标任务虽然我离公司和领导的要求还有很大差距,但我会俯首自查,改善自身短板,发挥自身潜力,认认真真学习,踏踏实实工作,紧跟公司发展步伐,更好的融入到公司的管理团队中去公司销售部年底工作总结「篇八」时光荏苒,很快就要过去了,回首过去一年来的统计工作,内心不禁感慨万千,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率1仔细认真,提高自身素质为做好统计工作,我坚持严格要求自己;2严于律己,不断加强作风建设一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守企业各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于企业形象的事不做,不利于企业形象的话不说,积极维护企业的良好形象;3强化后勤处室职能,做好服务工作对办公室费用方面,继续发扬以必需品为前提,节省处室费用消耗,保证各种办公必需用品齐全,确保领导与同事对办公用品的需求在这一年里,我积极配合做好后勤工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成一年来的工作虽然取得了一定的进步,但也存在一些不足,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好1仔细认真,克服浮躁心理面对枯燥的数字统计工作,不怕繁琐,做到谨慎细心,不浮躁,积极适应各种数据变化,在工作中磨练意志,增长才干;2发扬孜孜不倦的进取精神加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息;3多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难继续加强对企业各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解企业的各种制度和业务用企业的各项制度作为自己工作的理论依据,结合实际更好的开展统计工作总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧,学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强,创造性开展不够在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望不知不觉中,见证着公司飞越发展的20xx年已经过去,充满希望的20xx年终于来临回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅现将一年的主要工作总结如下
1、强化理论和业务的学习我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合业务素质水平,认真学习工作业务知识,并结合自己在实际工作中存在的不足有针对性地进行学习,并且参加统计职业资格考试,明确了统计员的工作职责
2、在工作以来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记在自己平凡而普通的工作统计工作中,做到经常化、制度化,切实保证统计工作的顺利开展,确保统计数据的真实性转眼间,一年就这么结束了有时候时间过的速度连你自己都无法掌握,只能就这样一天一天的过,吃饭、睡觉,一年就这么过去了但是我一年来是辛勤工作过来的,为了企业的业绩,我一直十分努力在年末的时候,我要写出我一年来的工作总结,让我在过去一年的工作在新的一年得到继续的发挥和努力公司销售部年底工作总结「篇九」化妆助理年底工作总结模板跑来跑去,走访了我市的好几家影楼,像XX等大型的婚纱艺术摄影中心最终留在了XX我们XX市家国营婚纱摄影中心高中三年的专业美术训练,使我对美的事物有独到的见解,爱好一切艺术方面的知识现在的专业一一服装设计,使我对形象设计情有独钟,喜欢自己化创意妆在这次工作中,在XX影楼做了化妆助理下面是我总结的各个婚纱影楼有如下特点
一、大多只重视婚纱,而忽视个人写真翻遍了很多影楼的婚纱相册和写*册,总体上看,婚纱摄影的每个细节都做了比较完善的处理和制作,而个人写真却寥寥数笔有很多美学上的缺憾和失误,不是打错了一个字,就是漏掉一个字,总之是因粗心引起的质量问题
二、形象设计的思维太程式化,不敢打胆创新一件蓝色的礼服,只敢用紫色,蓝色的眼影,画单色的眼影,而不敢用双色,三色,多色搭配,组合眉毛常用几种弯、挑,直的形态,而不敢在此基础上稍加创造和变革
三、形象设计的基本原理不能与顾客的喜好互相渗透很多影楼的形象化妆工作者喜欢问没有什么思想的顾客,给顾客设计成什么都行,因为这些顾客对美学等方面没有什么见解而遇到对美学有一定的见解和观点的顾客,不是只以顾客的观点设计,就是感觉顾客太麻烦,有不耐烦的情绪
四、影楼里缺少更加生活化、人性化的设施比如厕所,饮水器等基本必备的设施,以及其他一些能供儿童玩耍的小玩意儿一个影楼要想克服这些弱点,才能逐步完善,营造良好的环境,树立可信、可靠的形象,成长为一个顾客的温馨家园,为影楼的长远发展奠定坚实的基础几种风格的新娘装流行一自然风今年影楼妆面重点表现手法是“重五官、轻色彩”在新娘妆面的表现效果中越来越贴近透明妆还原于新娘的原貌,刻画的效果并不突出首先是粉底已彻底从传统的.固定模式中,改变过来不再是采用厚重的打底方法,给皮肤造成沉闷感影楼目前选用的粉底是“油包水”的乳液修护遮瑕霜,以清新自然的表现的手法为主,粉底要求精细,特别强调质感的表现!眼睛的矫正修饰上,要求要有神采,突出自然修饰的手法而不漏痕迹的矫正,睫毛要求真实自然,在眼尾处选用根状粘贴睫毛的手法,增加自然神采!眉毛的画法已不在用整幅的描绘方法,自然而又清爽的眉毛是今年的流行趋势,弧度完美纤细的眉毛已经过时了尽可能地保留眉毛的本来特色,只修剪掉过于杂乱的部分,然后用眉胶或睫毛膏进行简单修饰保持本色,做一个妆容自然的新娘才是的分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,XXX保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义
三、强化培训,提高意识打造XXX的服务品牌就是打造XXX人的品牌为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境
四、明确目标,措施得力服务是XXX的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务-优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务
2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉唇部的修饰,不用刻意突出唇的边缘线,但是唇的边缘一定要干净选择贴近唇色的唇彩加以点缀,使唇部晶莹滋润腮红主要起到修饰健康肤色的效果,所以在色彩的选择上不要过于浓艳,搭配淡淡的粉色即可发型的手法中,常见的是采用“减法”也就是发型要尽量的简洁、时尚不用在刻意的添加复杂的线条如果新娘的脸型小巧、标准,化妆师可以大胆的把发丝全部梳理光滑在饰品的挑选上,无论是化妆师还是新娘们,都更加偏爱水钻饰品的*,即显高贵又不失时尚之感发型和饰品在选用“减法”的同时,头纱要更加能够突出层次感层层叠叠的头纱表现新娘*脱俗的气质流行二都市风都市的色彩,快节奏的风格,也是今年的流行风之一在充满着黑、白、灰的无彩空间里,小烟熏的眼影晕染依然在悄然的流行着,因为眼睛永远是面部表情最为丰富的地方”平行四边形”的眼影画法是今年化妆师的最爱,突显女人的迷人电眼裸唇”的画法是今年的唇部塑造中,大胆对比色的特点之一它与“火唇”的风格在对比中略显矜贵,好象在诉说都市少女的忧郁情怀都市风的造型,是影楼发型在流行烫盘发的同时,惯用的真假发衔接的一种盘发技巧,简单的发包,塑型成帽檐的边缘,固定在额头的前发区上,形成“禧蕾帽”的效果历练中突显个性,完美的体现了有如赫本般高贵的丰姿,在那优雅美丽的背后隐约而朦胧的黑白过滤掉一切不相干的色彩流行三韩流风韩式风格的新娘整体造型设计,随着影楼拍摄风格的多元化,已经成为当今影楼时尚流行的一大特点在妆面色彩上要柔和淡雅、突出眼神的明亮淡淡的紫色反而更加把眼神表现的明亮粉色的腮红,体现韩式新娘甜美的表情,彰显高贵中的含蓄唇角边那微微翘起的迷人笑容,把女性的特点发挥的淋漓尽致打破了传统的盘发,影楼流行新颖的烫盘发技巧,发丝穿梭于指尖,含蓄中流畅着优美的线条拧、编的发型手法已经取代了倒梳的手法,使发型更具有层次感新娘温文而雅的气质,完美而精致的妆容,大气简洁的发型,这些足以让准新娘们迫不及待的去秀一下韩妆了流行四欧陆风欧式新娘所表现的是雍容华贵的气质在小巧、含蓄的东方女性中,化妆师也可根据东方女子的特点,不断推出新颖的妆面造型金色体现着富贵表达着奢华;金碧辉煌、紫醉金迷带有一种优雅的奢华金色晕染整个眼窝处,把整体的肤色都衬托得很有光泽感,尤其适用于干性无光的肌肤欧式妆容的眉型,已棱角分明为特点,突出眉骨的体力感腮红手法选用结构式的立体打法,突出面部额骨处的立体结构,使较平的“亚洲五官“突显立体感暖色调的金、金棕、棕红都是欧式新娘妆最适合选用的色彩勾画出性感迷人的唇型在表现都市女性的独立、大胆的个性中,眉型的刻画上,就要更加的突出一些,象这样的职业眉,才能把都市女性的知性美体现出来通过今年以来在XX的工作,得到了一下感悟影楼的每一个顾客,都是我们形象设计工作者的一件艺术珍品,造型上每一个细节的处理都应该精雕细琢既要满足顾客的审美要求,又符合艺术本身的美学原理做到人与艺术的完美合一,是我们设计工作者始终坚持并不断追求的目标只有这样才能使我们的工作永远立于不败之地无论干什么事,都要放眼长远,始终遵循可持续发展的战略眼光公司销售部年底工作总结「篇十」
一、回顾20xx年
1、我更加的热爱我的行业,我的工作,我的任务是以顾客为中心,为顾客提供体贴、高效、优质的服务而在今年,我做到了这一点,尽心尽力的为顾客服务,注重接待的细节,让顾客感到非常的满意不足之处是,工作时候不够主动,缺乏信心
2、销售是的职责,在为顾客推销的过程中,我用专业的知识,巧妙的话术打动了对方,取得了不错的销售成绩另外在公司举办的销售培训课程中,能够积极的回答问题,顺利的通过了考核不足之处是,有些时候不敢主动的开口,在培训中不能积极的分享自己的心得
3、美容师对我来说不仅是一份职业,更多的是一份憧憬在工作中,我努力的学习,尽可能的充电,希望获得更多的知识,这也让我在今年提升了不少不足之处是,对于美容手法这方面仍然欠缺
二、展望20xx年我希望在新的一年里,仍然恪守自己,改善不足之处,在工作中争取更上一步台阶另外,我给自己定下了一个年度目标认真的做好顾客档案,并且努力完善它认真的对待每一个顾客,了解顾客的需求学会感恩,学会接受,积极的对待工作公司销售部年底工作总结「篇十一」201*年,对全分厂开展的各项工作来说,是大发展并充满挑战的一年,回顾全年,车间在分厂领导的英明决策下和兄弟车间的帮助下,开展了一系列安全生产工作,安全生产管理不断改进,管理制度逐步完善,生产指标方面取得了一些成绩,全年产铁70多万吨,焦比365Kg/t.Fe,并实现了全年“五个不发生”的安全目标,车间工作总结现将车间所做具体安全工作汇报-总结如下
一、抓好对职工的安全生产常识的宣传、教育、学习、培训等项工作抓好对职工的安全生产知识宣传教育的工作,是不断提高职工安全第一思想,增强安全意识,提高职工安全素质的重要措施今年以来我们是以正常性工作一抓到底我们首先做好上传下达工作,对分厂下达的有关安全生产的通知、通报和规定及时向职工进行传达,较好地宣传并组织各项安全活动的开展而且我们坚持以挂横幅,贴标语,出版报、写稿件和提建议等形式,广泛地做好宣传教育工作,大力营造安全氛围以多种形式不断提升安全工作的渲染力和感召力,使得职工带着积极的态度投入安全生产活动之中今年,我们还有计划的组织职工进行安全学习和基础知识培训去深刻地学习和理解上级传达的文件精神,要求职工在工作中认真贯彻执行如安全教育方面,每周安全学习不少于两次,其学习内容为分厂安委会、工会和安全处所发文件,其中主要是安全生产常识、消防、环保常识、事故案例、危险源控制措施,三规二制及事故预案等另外,我们对班组长以上管理人员119人进行了安全培训,对特种作业人员的学习培训和取证、复审做了大量的工作,共计133人;还对煤气区域相关岗位人员进行消防、急救等方面的预案演练和培训考试;我们对新工238人进行三级安全教育,换岗、复岗人员教育培训24人我们也积极组织,参加分厂举办的各种安全培训活动通过宣传教育、学习和培训,让职工从思想上真正树立强烈的自我保护意识,做到我要安全,我保安全,进一步提高了职工的安全第一思想,增强了安全意识,提高了安全素质和操作技能,对全年安全工作起到一定的推动和促进作用
二、抓好各种安全专项活动的开展今年以来,我们紧紧围绕安康杯“以人为本、安全发展、提高素质、促进和谐”这一竞赛主题,根据分厂的部署,在安全工作中开展专项活动6月份开展的第十四“安全生产月”活动;7月份至10月份开展了“夏季安全百日无事故”竞赛活动,我们始终抓住以“八防”为重点内容,开展工作;八月份由分厂组织,全面开展安全大检查活动;11月份开展“119消防节”活动,同时开展自查自纠,消隐防灾等工作;12月,分厂组织落实全年安全生产无事故活动;将“安康杯”活动具体内容,贯彻到底总之,通过各个专项活动的开展,进一步促进了炼铁厂的安全管理,保证了分厂的安全生产
三、抓好各项安全检查及对隐患整改工作,是消除安全生产隐患,保障安全生产顺利进行的重要措施在安全检查工作方面,首先领导能够予以高度重视并亲自参加检查活动,(我们坚持每周一次的安全综合性检查活动)在抓好专项的安全检查同时,还对环境进行了有效的整治特别是加强对特种设备、铁水包检查,检测、计量设备和机械设备检查,电器专项检查以及安全消防专项检查等对每个组织检查出来的问题,分厂下达隐患整改通知给有关车间,坚持安全整改“三定四不推”原则,逐一进行整改,特别是对铸铁机链条下轨进行整改和包处理平台的改造,起重设备的整改,四台运输车的整改和5#炉除尘设备整改等有效地控制了危险源,杜绝了意外事故的发生对分厂专项检查组下达给分厂的隐患整改项目也都按要求在要求时间内完成,整改率也达100%o除此之外,我们还坚持日巡查活动,对所查大小隐患能及时予以整改,不能整改的,在计划修风时解决,不给生产留下任何风险,以确保生产稳步进行
四、抓好危险源点的监控,落实高炉开、封炉,高炉检修等工作的安全措施铁厂危险源点多面广,以煤气区域为首要危险岗位遍布分厂各生产车间,从炉顶到炉台从干法到喷煤和铸铁机等处针对这一特点,首先我们对危险源点进行了分类,并制定出各种安全管理制度及控制措施,不断完善安全操作规程每月对煤气设施专项检查二次,操作人员做好日巡查记录,煤气检测设备及防毒用具保持完好可靠对煤气区域内的设备有较大动作时,严格执行危险区域动火管理制度和有关规定,且分厂领导及安全人员能到达现场指导监护,确保操作人员人身安全
五、抓好现场安全管理,做好反“三违”督查活动:抓好现场安全管理,杜绝“三违”行为全年我们一方面从思想上重视,另一方面确实加强管理工作在现场安全管理方面,我们在加强劳动纪律管理的同时,监督职工是否认真执行安全操作规程,检修时是否执行挂牌制度,作业时劳保用品是否穿戴齐全等总之在现场管理中,一方面督查人的安全行为,另一方面查现场环境及生产设备是否给人带来不安全因素或隐患,以及查安全防范措施的落实情况对人的违反劳纪行为,发现后,首先批评教育,予以纠正,再对其进行考核的同时给予曝光处理,以点带面,教育他人
六、对“三违”行为和事故责任人加大考核力度对在生产和设备维护过程中出现的“三违”行为一经发现,立即制止并对其进行现场教育,同时做好记录,于月底报分厂,对其个人及所在车间进行月度考核,当发生事故以后,我们严格按造分厂事故管理进行操作
1、调查了解事故经过,组织有关人员召开事故分析会,分析事故原因,落实相关责任
2、对每起事故进行通报并组织全厂职工学习,从中吸取教训,使广大职工认识到安全生产的重要性,提高自我防范意识,避免发生重复性事故
3、制定安全防范措施并及时落实,消除安全隐患
4、坚持对事故的相关责任人加重考核
七、落实联保互保和师徒合同的工作自从5#高炉投产6#炉建成以来,分厂领导就人力资源方面作了多次调整有些人员转岗、换岗;主要是一些新入厂人员及劳务工被安排到各个岗位,在接受三级教育后与师傅签定师徒合同及联保护保协议,由师傅负责“传、帮、带”工作,并与老员工一起,参加分厂组织的各项安全活动,使之及时掌握生产工艺技术、设备维护、安全技术操作规程,了解安全生产责任制和劳动纪律制度等通过落实联保互保和师徒关系的建立,为高炉安全生产增添了一道保护屏障
八、抓好环境保护坚持文明生产:抓好环境保护坚持文明生产,同样也是安全管理的重要内容铁厂的环境污染源主要是烟尘、粉尘和废水的排放,分厂对此十分重视为控制污染源产生不良后果,要求高炉车间想方设法,杜绝铁口喷吹污染现象,同时制定考核规定凡造成铁口喷吹污染的,给予责任车间考核处理,包括废水排放文明卫生方面分厂制订条例且每周进行专项检查,发现问题,记录在案,月底反馈分厂对责任车间进行处罚(分厂专门拿出专项资金每月考核兑现)通过以上举措,较好得控制了污染源,做到了文明生产,文明办公201*年即将过去,安全工作只有起点,没有终点虽然今年我们做了大量的工作,也取得了一些成绩,但工作中也有不足之处,安全管理仍有待改进和提高,安全之路,任重而道远,我们将以此为起点,在分厂领导的关心、帮助下和分厂领导的支持下,将201*年的安全管理水平提到一个新的高度,为实现下一个“五个不发生”的目标而努力
3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,XXX客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在5个工作日内给客户满意答复
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑公司销售部年底工作总结「篇二」今年的工作中,我们一直在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而由于我们接待了大量的会议,使得我们一年来都很忙碌由于人力不足,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没有取得良好的营销效果这是我们遗憾的地方转眼又到了年底,现在将一年来的工作总结如下
一、营销主要完成工作营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的的经营目标成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外,离不开酒店所有领导的正确领导与关心,更离不开其他部门同事的大力支持与帮助将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议,之后并无继续合作的机会我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠在符合条件的宾客中,选取部分忠实客户发展成金卡客户
二、营销部在工作中存在的不足营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向,加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么,无法获得宾客在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归,温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应该有较大的上升空间,我们要不遗余力开发新的客户,寻找新兴的消费市场很显然,营销部在这方面投入的精力是不够的
三、今后工作计划我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作,相互配合以一个整体面对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益新的一年,我们必将继续探索,继续学习,我们希望又会有忙碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就一定会有丰硕的成果等着大家公司销售部年底工作总结「篇三」时光飞逝,20xx很快就过去了,迎新之际,我们总结过去的20xx年,展望充满希望的20xx年,在工作的这一年中,感受与收获颇多想起从几乎没有工作经验的新手,到现在基本能独立完成各项工作,为使自己在工作上有新的起点我一直不断的总结和学习在工作中有时也会遇到不开心的或各种繁琐的问题,说心里话,确实存有饱含泪光,甚至有过挣扎,虽然辛苦,但回想起来确实很充实也很历练自己我知道,对于任何工作都需要有耐心,尤其是我们这样的工作,必须要具有良好的心态,才能让自己坚持的更久,所以说心态十分重要首先工作要有激情,时刻要保持阳光的微笑,这样更能拉近自己和学生以及家长的亲和距离随时要有积极的思想和充足的干劲才能促使让自己在工作中得到很好的进步与顺利的进取首先对自己以及各位同事在这一年的工作中说声辛苦了!(工作汇报如下
1、招生,接待咨询,新生的安排和报名上课,以及每个学生进行交流,短信和电话及时回访,无有疏漏同时将学生近期上课出现的各种情况随时与家长进行沟通解决
2、本月教师上课基本稳定,但也有极个别特殊状况的,及时也做了合理的调整,在迎接20xx年教育局年检工作中,在全体教职工全力的工作配合之下,材料准备充分,使得我校年检工作顺利得到有效的保障
3、在本月的13号,20xx年第五期《七彩星期音乐会》器乐、声乐汇报演出取得圆满成功前期在落实定位工作中,一个人的工作量非常之大但我还是耐心的完成了本次的活动工作,庆幸的是,这次活动举办的还很顺利同时也提升了我对工作的自信,此次成果展示,不仅只是表演,也是对孩子们在这一年学习过程中的一种课程检阅,展示中,我们的学生也赢得了现场所有师生和家长的好评
4、评选优秀学生、优秀家长、优秀教职工的活动,以班级为单位,在评选过程中,认真的和每位代课教师,根据孩子平时的表现,最终公平公正的落实在优秀的教职工的评选中也是经过层层的筛选,公平公正的得以落地同时在本月的25号,所有的优秀家长代表会以分组的形式跟家长进行了座谈交流作为优秀家长和学校之间的桥梁共同关注学校情况及孩子的的艺术成长教育,我校就针对艺术教育形式,将20xx年中,学校及孩子的演出所有获得的优异成就及教师各项培训等一系列的教学成果一并和家长们做了汇报分享同时,也将所有家长们对我校就当前的教育形式提出的合理化的建议和意见作为20xx年的参考与修正
5、在本月的教研组会中,就20xx将教学计划内容和教师们进行了初步的研讨同时在30日,七彩教育集团年终表彰大会也取得了圆满的成功
6、补课的安排也在井然有序中顺利的进行包括假期的咨询和招生随时做好一切工作安排使寒假工作正常有序的进行开展公司销售部年底工作总结「篇四」时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺财务工作二十余年,也写了近二十份的年终总结,按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点这也是对自己的一种鞭策吧作为集团子公司的公司,财务部是柯莱公司的关键部门之一,对内财务管理水平的要求应不断提升,对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了财务部的综合工作能力相比20xx年又迈进了一步回顾即将过去的这一年,在公司领导及部门经理的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署在核算、管理方面做了应尽的责任为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结今年的工作可以分以下三个方面
一、费用成本方面的管理
1、规范了库存材料的核算管理,严格控制材料库存的合理储备,减少资金占用建立了材料领用制度,改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少,都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本
2、在原来的基础上细划了成本费用的管理,加强了运输费用的项目管理,分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目,真实反映每一辆车当期的运输成本为运输车辆的绩效管理提供参考依据
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》,进一步对财务人员加强财务基础工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益
(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次我们在无任何前期准备的前提下,突然接受检查,但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来,评给最高分的一家公司
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,及时申报各项税金在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核,制定相应的财务制度统一核算口径,日常工作中,及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系
(2)正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门使用新的税收申报软件,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导
(3)在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队公司销售部年底工作总结「篇五」光阴似箭,一晃一年多的客服生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度。