仪容仪表规章制度

仪容仪表规章制度仪容仪表规章制度「篇一」

一、目的为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度

二、适用范围管理处全体员工

（一）、员工服饰规定

1、员工当值时必须穿着统一的制服，具体着装规定如下、男行政人员夏天一一衬衣+配裤+领带A冬天一一全套制服B、女行政人员夏天一一衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤）冬天一一全套制服注夏天必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋，不得穿着凉鞋C、工程技工夏天一一全套夏装；冬天一一全套冬装D、保安夏天一一衬衣+西裤+领带+皮带+帽子冬天一一全套制服

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型，管理制度《店面员工仪容仪表的规章制度》林己.RV心、・

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；

2、有口臭或有异味；

3、化银白色妆或干脆不化妆

3、服装标准进入直营店要统一工装员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折禁忌

1、挽起袖口、裤腿

2、工装污渍、褶皱或破损；

4、穿鞋标准穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损禁忌

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损；

3、鞋有污渍、泥土

5、手及指甲标准饭前和便后洗手，保持清洁指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油己.

1、指甲长度超过1毫米；

2、手或指甲脏、有污物；

3、涂非透明指甲油

4、工牌标准员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌仪容仪表规章制度「篇四」

1.头发不得染过于鲜艳的颜色

2.保持面部清洁，工作期间应化淡妆

3.保持口腔清洁，不吃有味的‘东西

4.饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指不可戴长度超过1厘米的耳环

5.指甲不宜过长，保持干净清洁

6.上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容

7.要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品

8.在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话

9.遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请仪容仪表规章制度「篇五」为加强员工仪容仪表管理，提高XXX员工整体服务形象，特制定本管理制度本制度适用XXX汽车销售服务有限公司全体员工

（一）、员工服饰规定A一般员工员工当值时必须穿着统一工作装，具体着装规定如下男士白色衬衣+配裤+领带（夏季）/全套工作服（冬季女士白色衬衫+裙子或西裤+丝巾（夏季）/全套工作服（冬季）注员工必须佩带工牌，夏天女士必须穿着肉色丝袜和黑色皮鞋，男士黑色皮鞋，不得穿着凉鞋B救援中心人员员工当值时必须穿着统一工作装及工牌C装饰装潢人员员工当值时必须穿着统一工作装及工牌

（二）、着装要求

1、工作装必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不得随意剪除工作服配件，口袋内不得揣过大过多物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净

2、工作胸牌统一佩带于左前胸

3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩带一块手表，结婚戒指一枚，可戴耳环一副及项链一条，但不能过大；男士不准佩带耳环及项链

二、员工仪容规定

（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其他发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发

（二）、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须

（三）、不得留长指甲及染有色指甲油

（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹

三、员工仪态

（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采

（二）、对待客户、领导及同事，要彬彬有礼、主动问好、保持微笑、得体大方

（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪、前倾后仰

（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋

（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、大骂

（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨

（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物

（八）、不得当中整理个人衣物

四、处罚措施

（一）、服饰要求各职能负责人每天不定时负责对员工仪容仪表进行检查，如有未穿工装或未戴工牌，每次罚款20元，并计入当月考核；

（二）、着装要求当值时服装不整，或其他配饰不符合公司要求者，发现后每次罚款20元，并计入当月考核；

（三）员工仪容及仪态各岗位员工当值时应严格遵守公司纪律，如有违反将视情节严重程度给予罚款10——100元，并计入当月考核

（四）因卫生问题不合格，发现一次据情况罚款20—100元，经理连带责任，并计入当月考核XXXX XXXX!希望所有XX人严格遵守公司纪律，展现良好的员工形象，团结向上，积极进取，与XX服务共赢辉煌的‘明天！仪容仪表规章制度「篇六」为了规范酒店员工仪容仪表，统一酒店形象，完善企业管理特制订本制度

一、服装

1、员工上班时应按规定穿着统一的工作服，工作服应该合身、烫平、清洁、无污迹，长衣袖和裤管不得卷起，夏装衬衣下摆扎进裙内或裤内，扣子扣好，拉链拉紧，衣裤无开线或破损

2、厨师围裙清洁无油污，无破损，烫平，系于腰间；帽子要挺直、干净、无破损

3、员工佩戴集团统一配发的领带，内衣颜色必须为浅色，不得露出工装外

4、口袋中物品不得改变衣服的外形，不能将物品露在外面，西装的穿着要符合礼仪规范

5、在寒冷的天气室外值勤人员可按规定佩戴手套、帽子、大衣

6、员工对工作服要妥善保管不可擅自修改工作服或转借他人，若工作服不合身，应及时与人力资源部联系下班时不得着工服离店，不允许将工作服带出酒店私用

7、员工离职时须将工作服交回仓库，工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿员工变动岗位工种时，需更换相应的工作服

8、员工一律穿戴酒店配发或要求的工作服和饰物制服应整洁合体，鞋子和脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链制装不能有破损、褶皱、缺扣、污迹

二、指甲保持清洁，不得超过指甲床

0.5mm,不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）

三、饰物

1、可以佩戴传统款式手表，不允许佩戴色彩鲜艳、尺寸过大的时装表

2、面客岗位员工可以佩戴一枚不超过15克的不夸张的结婚戒指皮带扣式样美观大方，颜色与工作服颜色相符

3、不允许佩戴夸张的耳钉或耳环，不允许在耳朵上佩戴多个耳钉或耳环，只可佩戴颜色清淡的小型耳钉，且男员工不允许佩戴耳钉或耳环

四、鞋穿着酒店按岗位分配发的工鞋，要保持清洁酒店未配发的，管理人员一律穿黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），前厅男员工和厨房员工按集团统一要求着深色皮鞋或布鞋，要求清洁无破损男鞋后跟不能超过2公分女鞋后跟不能高于3公分

五、修饰男员工

1、头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，保持整齐、黑色、清洁、光亮（打睹理或摩丝），无头屑不留怪异发型，一线面客员工发长不得短于2公分厨房员工发长不得超过2公分额前头发不得露出帽子侧面和后面发长不得超过1公分

2、面部表情自然，保持整洁，不得留胡须，无眼垢、耳垢

3、袜子黑色或深蓝色无破洞，裤脚不露袜口女员工

1、头发前不过眉，后不过肩，长发要按集团统一培训发型进行梳理，不得有碎发，整体发丝走向整齐均匀头饰颜色与发色反差小保持整齐、清洁、光亮（打嗜喔或摩丝），无头屑女员工不可染褐色、栗色、黑色、棕色单色系之外的颜色不留怪异发型

2、袜子着裙时要穿肉色丝袜无脱丝、破洞、污点裙角或裤脚不露袜口着裤子时要穿深色袜

3、面部应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢

4、香水清新、淡雅涂于耳背及手的脉搏部位

六、个人卫生身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋清洁无异味勤洗内衣，勤换工作服

七、员工工牌

1、员工工牌由酒店酒店人力资源部发放，只准本人使用，不得转让丢失要赔偿

2、员工工牌属工作服的一部分，工作时间必须配戴在工作服左上方，如有遗失应立即向上级报告，并到人力资源部办理补办手续重新申领

3、员工调换部门和岗位时，必须到人力资源部办理相关手续

八、考核违反以上条款者每项处罚10元，拒不整改者处罚款100元仪容仪表规章制度「篇七」仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理其基本要求如下

（一）站立姿势标准

1、男性以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕

2、女性挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前禁忌

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰

（二）手势标准在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标禁忌

1、用一个手指指人或方向

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等

3、摆手回答或作手势否定顾客的.询问

（三）行走标准

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼己.zjV）•

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼

3、行走时卡腰、手插入口袋

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑

（四）表情标准微笑服务、热情待客注除操练外，其他时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋E、保洁、绿化工夏天一一全套夏装；冬天一一全套冬装

（二）着装要求

1、制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净

2、工作卡，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣的位置

3、除指定服饰外，员工当值时只限于佩戴手表一块，结婚戒指一枚，可戴耳环一副及项链一条，但不能过大；男员工不准佩带耳环及项链

4、冬夏装更换时间A、着夏装时间5月1日——10月30B、着冬装时间11月1日一一4月30日如有特殊天气情况，必须以管理处为单位统一着装

二、员工仪容规定

（一）、头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外的其它发色，男员工头发不得过耳，长发员工必须束发

（二）、每天保持面部清洁，男员工需每天剃须

（三）、不得留长指甲及染有色指甲油

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中禁忌

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足

（五）个人装束

1、发型标准经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发

1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角

2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发禁忌

1、头发脏、有头皮屑；

2、未打摩丝，有乱发、碎发;

3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；

4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起

2、脸部标准每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型禁忌

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；

2、有口臭或有异味；

3、化银白色妆或干脆不化妆

3、服装标准进入直营店要统一工装员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折禁忌

1、挽起袖口、裤腿

2、工装污渍、褶皱或破损；

4、穿鞋标准:穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损12禁忌

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

2、鞋已破损；

3、鞋有污渍、泥土

5、手及指甲标准饭前和便后洗手，保持清洁指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油zjT心、•

1、指甲长度超过1毫米；

2、手或指甲脏、有污物；

3、涂非透明指甲油

6、工牌标准员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌

五、日常工作管理及注意事项

（一）常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时;应及时将商品归位

（二）不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理

（三）当顾客要求试听（看）货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听（看）

（四）日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时一，按规定妥善处理

（五）灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理

（六）店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客

（七）pop宣传海报应及时更换，并注意维护（A）促销活动要与总部营销策略保持一致

（九）针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动

（十）直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围⑴⑵仪容仪表规章制度「篇八」

（一）、服务员仪容仪表总体要求:容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当

二、个人卫生

2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；

2.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品牙齿不装金银牙且清洁无污垢上班前不饮酒

三、外表形象

1、头发1总体要求A、头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上B、头发必须保持清洁，无头屑C、不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝D、禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑2男士发型标准男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型⑶女士短发:A、女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀B、必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型C、只允许黑色饰物且不允许夸张发饰D、不允许修剪如下发型紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝卷曲浓密的湿发刘海垂挂于两颊4女士长发头发过肩的发式必须符合以下要求A、使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部B、不允许披发、散发上班，禁止将发辫绑扎成复杂的发式C、刘海不能长过眉毛且不能卷曲

2、妆容男士每天必须剃胡须女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆每位女土当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用禁止在客人面前化妆微笑是最好的化妆4s店员工仪容仪表制度着装礼仪规范1穿制服时应注意以下事项A、制服保持清洁、笔挺，不可有皱折，没有裂边，没有破损B、不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领C、衬衫下摆塞入裤内或裙内E、除西服以外的扣子均应扣紧F、在正规场合穿单排扣的西装，禁止只扣最下面一粒纽扣G、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件2配戴员工牌、奔驰标志、丝巾应注意以下事项A、员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领掩盖B、员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜C、奔驰标志应佩戴在左领下方，不可使之倒转D丝巾系于胸前，佩戴别致⑶穿着鞋袜时应注意以下事项A、禁止穿时装鞋，皮鞋只能穿黑色且无装饰物B、皮鞋要经常刷擦上油，保持干净无尘土C、男士穿黑色或深色袜子D、女士穿肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜E、袜子应每天更换，保持无异味

（四）、女员工需化淡妆上班，但不得浓妆艳抹

三、员工仪态

（一）、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采

（二）、对待业主、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体

（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰

（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋

（五）、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂

（六）、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨

（七）、不得随地吐痰、乱丢杂物

（八）、不得当众整理个人衣物

四、相关记录《管理员工制服订做情况表》仪容仪表的原则生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的〃第一形象〃天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则*适体性原则要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调*时间time,、地点place、场合Occasion原则；简称T.P.0原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调*整体性原则要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采*适度性原则要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果仪容仪表规章制度「篇二」

1、服饰着装1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，筏作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过过厚物品，袋内物品不外露3上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处4非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出5鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，筏作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走6当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜7不允许穿背心、短裤、拖鞋8男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰

2、须发1女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型2男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型3男女员工不允许剃光头

3、个人卫生1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢5女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品6每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理

4、行为举止员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象仪容仪表规章制度「篇三」仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体，店面员工仪容仪表的规章制度员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理其基本要求如下

一、必须按规定统一着装上岗，上岗时不得着便装

二、衣帽端正、规范，风纪严整，服饰清洁，不佩首饰

三、着制服时应扣好衣扣，衣领平整，不得敞怀、竖领

四、男队员不留长发，不留胡须鬓角

五、女队员长发戴入帽内，不得浓妆，不涂指甲

六、上岗执勤巡查时统一扎武装带，精神饱满，姿态端正，举止大方，不得袖手、插手、背手，文明、规范执法

七、上岗执勤时不准吃零食、抽烟、看报、会客、玩耍、围观，不准做与上班无关的事务通用的城管仪容仪表规章制度

（一）站立姿势标准:

1、男性以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕

2、女性挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立右手握住左手，双手虎口的交叉，自然下垂放于身前禁忌

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰

（二）手势标准在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标禁忌

1、用一个手指指人或方向

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问

（三）行走标准

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼禁忌

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼

3、行走时卡腰、手插入口袋

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑

（四）表情标准微笑服务、热情待客

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中禁忌

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足

（五）个人装束

1、发型标准经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发

1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角

2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发禁忌

1、头发脏、有头皮屑；

2、未打摩丝，有乱发、碎发；

3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；

4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起

2、脸部标准每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。