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最好的,我们才能有成就感、归属感和幸福感所以,客户的需求是企业发展的源动力,拓宽市场也是为了满足更多客户的需求”为客户服务是公司存在的唯一理由”,这不仅是华为公司存在的唯一理由,也是九三集团存在的唯一理由,更是一切发展中的企业存在的理由整本书的字里行间都透露出华为时刻保持着“危机意识”,这来源于华为的成长经历手机通信行业竞争是残酷的,华为自成立以来就面临着强大对手的挤压,稍不留神就会一夜崩塌华为通过长期保持着危机意识,长期艰苦奋斗,胜不骄败不馁,充分认清行业的形势,才立足于行业之巅这点也是值得我们企业去学习的,世界五百强的顶尖企业时刻都保持着警惕,何况是我们呢?我们每名员工更应该具有危机感和紧迫感作为一名九三人,我将始终保持奋斗者的姿态,牢记“三种精神”和“惶者生存”,坚持发展的决心、信心,做好本职工作以客户为中心的心得体会「篇二」“从企业活下去的根本来看,企业要有利润,得利润只能从客户那里来华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由”这是贯穿华为业务管理的主线为客户服务是公司存在的唯一理由其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,不能偏离了客户价值创造的发展定位我们的产品设计研发费用、生产成本、管理费用、销售费用等等,这些费用最终都要通过产品摊销到客户头上客户并不傻,心甘情愿为产品付费,他的原则只能是能否给其自身带来价值或者价值增值因此集团所从事的一切活动,最终都需要客户来埋单从现在开始东北地区的竞争将是十分残酷的,随着汇福、中储粮盘锦项目的开机、营口益海的扩产,这些都给原已饱和的市场带来沉重的压力,进一步加剧市场竞争我们产品市场又该如何去保持和维护,这是摆在北方三厂每个人面前的残酷现实要想集团产品在市场上保持原有地位、有更强的竞争力,我应该具备以下四方面的条件供货及时、市场信息准确、产品和售后服务优质、低成本这不仅仅需要销售人员全身心的投入到市场当中,做好宣导,做好调研,做好售后服务在营销、生产并重的同时,生产及其他部门更要转变只管生产不顾市场的残余思想观念,上下、横向步调一致,齐心协力共同为客户服务只有这样才能真正地做到以客户为中心要做到产品优质、低成本,一方面要不断对设备进行技术升级改造,引进先进的生产工艺,同时也要注重人员素质和技术水平的提高另一方面要加强精细化管理,我们讲精细化管理并不等于与开发市场、维护客户对立起来面对竞争,占领市场、维护客户和精细化管理并不矛盾,要把其有效结合起来我们在积极挖掘内部潜力,节本增效、增强产品核心竞争力的同时,更要学会站在客户的角度思考问题,多为客户创造长期价值,增强与客户之间的黏性,形成长期的利益共同体只有真正把以客户为中心的理念落到实处,凝聚起全体九三人的激情与智慧,不断通过优质创新产品和售后服务来为客户创造价值以及价值增值,才能在与客户的共同成长中实现九三的长远可持续发展培训内容第一章为客户服务是华为存在的唯一理由;第二章华为的价值主张;第三章质量是华为的生命;第四章深淘滩,低作堰;第五章客户满意是衡量一切工作的准绳;第六章追求长期有效增长从读书的时候,就深深的明白哪里有需求,哪里就有市场,而成熟中的中国,前进的速度逐步缓慢,竞争的程度愈发激烈,而处在这种形势的我们,如何在众多对手中脱颖而出,如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合,唯一的答案就是一切以客户为中心公司所有的利润都是来源于客户,公司的生存都是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务来获取利润以客户为中心要求我们把服务作为一项指标,只有把服务做好公司才能越做越好华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本,长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点,产品质量是公司赖以生存的基本,只有把质量做好了,再把客户服务做好,公司才能走的长远长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件做好自己的时间管理,提前做好计划,提高工作效率要时常保持学习的态度,每天进步一点点满足客户需求,提高客户满意度,才能让客户信任公司的产品,使用和购买公司的产品以客户为中心的心得体会「篇四」以客户为中心”,不是一句空洞的口号,而是富有哲理的经营理念反映在企业当中,就是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等统统的定位在帮助客户更多地实现其价值需求上客户惟有获得其满意的价值需求和价值体现,才能显现出其应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献以客户为中心的经营模式的实现,需要一套科学而有效的方案,它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、渠道维护、关系拓展和错误修正等核心环节,需要企业上下同心,同舟共济能深刻认识、领会、贯彻并真正落实“以客户为中心”的这样一种经营理念的企业在未来的市场竞争中必将无往而不胜,“仁者得天下”市场竞争的现实早已告诫我们,客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源没有客户就没有市场,烟草商企作为流通企业也是如此拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利,而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时,必须在关注客户关系管理方面加大投入,以企维持、发展、提高客户占有率,实现企业的可持续发展客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现网络营销、物流连锁等目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和《以客户为中心》一书是华为公司的内训教材,全书共三篇十五章第一篇“以客户为中心”有五章,按年份和出处,记述了华为公司二十多年来树立和践行“以客户为中心”管理理念的发展脉络”以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线,也是此书的灵魂所在可以说,如果没有第一篇的“以客户为中心”,就没有第二篇的“增长”,也谈不上第三篇的“效率”华为公司从一个小作坊式的民营公司,成长为技术世界领先、具有国际影响力的行业龙头集团公司,其成功因素很多,有效推行“以客户为中心”企业理念无疑是其重要“秘籍”之一书中强调,“客户永远是华为之魂”,“客户需求是华为发展的原动力”,“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“客户的价值主张决定了华为的价值主张”,“在客户面前,我们要永远保持谦虚”、“客户满意是衡量一切工作的准绳”、“公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据”论述表明,客户就是华为发展的“风向标”华为的“以客户为中心”与沃尔玛连锁集团创始人山姆•沃尔顿说提出的“顾客就是上帝”异曲同工,就是要把客户“供着”、一切围着客户转、客户就是衣食父母,这个理念的推行,华为公司为我们树立了具有说服力的榜样公司作为一个生产制造型企业,产品是主业,科研生产就是中心工作公司在体量有限、只能在市场夹缝中寻找商机、在特专车领域苦苦觅食情况下,如果再没有过硬的产品、客户的信赖、领先的技术、前瞻的眼光,公司处境将会更加艰难,开发新客户难,守住客户也不易要想留住客户的“心”,就要真正做到以客户为中心,了解客户想法,掌握市场行情,加快产品迭代,满足客户需求产品有竞争力,才能赢得客户、站稳市场、长久生存狭义的“客户”就是指使用公司产品的用户广义的“客户”就是指与公司打交道的所有人和单位,易于理解,也可以发散思维去理解广义的概念,在公司内,中心工作是所有工作的“客户”,所有工作围绕中心工作开展,服务于中心工作工作上下游、部门之间、岗位之间也互为“客户”,互相服务和被服务工作中,每位员工要站在“客户”的角度去思考问题、解决问题,以服务的态度去工作,低位进入,谦逊待人,多走一步,养成习惯,形成素养,成为自觉,这样的机制和氛围将更有利于工作的开展,这是我对“客户”的粗浅理解公司新修订的企业文化理念“工作作风”“爱工作我学习,爱用户我负责”,就新增了“爱用户”的理念,强调以用户为中心、以服务为宗旨,以增强员工的市场意识和服务意识,用文化营造氛围,让文化深植于心,使之成为推动公司健康发展的动力。