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人员工作述职报告KTV人员工作述职报告「篇一」KTV刚刚过去的一年,是我们XX大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年,是承上启下、继往开来的一年,也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划第一步,按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资;第二步,进行员工队伍的素质教育和培训,从根本上提高各级员工的素质,以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV娱乐场所;第三步,从管理中要效益,立足xx,向外辐射,推出XX品牌第
一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下,我们KTV娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标,同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高,实现KTV娱乐场所和员工的双赢第
二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中,改善了员工的工作和生活环境,使员工的服务质量和服务技能得到保障第
三、在9月份,KTV娱乐场所举行第三届技能大赛,实行蒙眼摆台、蒙眼铺床,使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来,充分展示了我们xx大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超,在全国是首创,从而为创造xx品牌打下了基础;第
四、在11月份,KTV娱乐场所成功地与XXKTV娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会,对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;
67.5小时,六月份为
73.5小时部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础
四、发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件
1、设立信箱,建立起员工与组长沟通的渠道组长信箱设立以来,全年共接到了各方面的共投诉12件针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店、KTV立即开展调查,及时清理不合格人员针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,俱乐部采取了以下措施首先,及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工上下班只需步行十分钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定其次,员工伙食也是较为突出的一个问题原承包给正和丰餐厅,为追求利润最大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作情绪受影响,也是员工流失率高的原因之一为改变此状况,俱乐部领导层经商议,决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低,仅为4%并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道o
2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增强企业凝聚力每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福,增强员工的归属感
3、定期编制出版酒店、KTV内刊《XX之窗》,按月更新员工宣传橱窗,建立酒店、KTV与员工沟通的桥梁以上为本人在本年度任KTV组长期间负责的各项工作由于任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导批评指正特此报告KTV员工述职报告范文三以当今上海娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看,传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了特别是新场的开幕,怎样在这个市场立足怎样策划营销方案这些都是很关键的问题做好这些一定要制订一个完善的开业管理计划,因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的娱乐业发展方向看法,结合自身对此行业的认识,以及多年的经营管理经验,制定出以下开业计划
一、管理规章制度的制定A.企业的员工守则B.奖惩制度
二、各级主管部门人员的职责制定
三、现场作业流程的制定A.外场工作的流程a.点餐式KTV外场工作流程b.VIP式KTV外场工作流程B.迎宾接待的工作流程C.总机的工作流程D.酒吧的工作流程E.厨房的工作流程F.保安的工作流程G.VIP公关人员的工作流程H.保洁的工作流程I.制定包厢形式/区域/价格
四、各式表格的制定A.点餐式KTV之适用表格B.VIP式KTV之适用表格
五、培训课程/教材制定A.点餐式服务人员的培训教材B.VIP服务人员的培训教材C.楼面干部的培训材料
六、人员体能教育训练
七、干部/人员的招募工作
八、人员的制服制定人员工作述职报告「篇四」KTV时光飞逝,匆匆忙忙走过了,在大家的一致努力下,各KTV销售部的工作都取得了很大的进展,但同时也暴露了不少问题总结工作如下第一工作的整体回顾第二所完成的工作第三在KTV经理工作中存在的一些问题第四的工作计划我们先来看看KTV经理工作总结中第一项内容,整体回顾KTV是一个服务性的场所,在这一年里为客人提供一个温馨、舒适的娱乐环境是首要任务,同时还担负着整个场所的创收以及节支等方面的责任在这一年里本本分分做好自己的工作,认真遵守KTV规章制度中的岗位职责等各项内容保证自己的工作质量、不影响对客服务的前提下尽最大努力降低成本,为场所发展做贡献在所完成的工作可以分为以下几点其一学习规范岗?的.服务用语,努力提高对客服务质量作为一名场所的领导应当以身作则,为下属做好榜样这也是做好员工管理首先自己应当做好一名称职员工其二开源节流、降本增效、从点滴做起KTV虽然是目前很赚钱的行业,但是要想有稳步增长的收入,做好开源节流等各项工作也是必要的,在这一年的工作中也是时刻注意这些问题,努力自己做到,也交代下属员工也能够做到其三为了做好KTV服务工作,定期或者不定期做好员工培训工作,来提高员工的服务工作第三在工作中所存在的问题这一年的工作中场所的服务还没做到很好,自己的工作能力还不是很好,有些时候员工管理工作还存在一些问题,管理不到位最后一点对于的工作计划:其一来年提高自己的工作能力,认认真真做好上级领导所交代的各项任务,细化服务措施,提高客人的满意度,多学习一些东西来充实自己等等第
五、12月份,KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来,我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了KTV娱乐场所的发展;第
六、KTV娱乐场所刊物《员工之声》被评为xxx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物;第
七、经过大量的准备工作,KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版,这是我们开业三年来工作经验的总结,是全体员工智慧的结晶;第
八、经过在奔马年的一系列培训,KTV娱乐场所员工得到很好的发展,一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出以上优异成绩的取得来之不易,是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的,其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水回顾开业的三年,我们走过的路很不平坦,从开业初的“不落的太阳工程”到“XX计划”和“奔马计划”,从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展,我们一步一个脚印,一年上一个新台阶虽然是短短的三个春秋,却满载着我们xx人风雨同舟共同的奋斗史,涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工今天我们向其中的45名优秀员工但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xx人,正因为有了你们,xx才有今天的好成绩;正因为有了你们,xx这株幼苗才能有今日的茁壮成长!诚然,成绩是属于过去的,属于昨天所取得的成绩沾沾自喜,我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑当新的一年来临,历史又翻开了崭新的一页,我们又站在了新的起点,开始新的征程,明天,我们还要面临更加残酷的市场竞争,迎接各种困难和挑战在前进的道路上,我们xx人永不言失败,也永不言成功,对于xx人而言,成功,永远存在于明天!人员工作述职报告「篇二」KTV20xx年2月下旬,本人在朋友的推荐下,来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管一职,并很快进入前期筹建工作由于前期遗留问题较多,各项工作进展缓慢为使工作顺利进入正常的轨道状态,本人认为需要加强以下几个方面工作
一、目前各项工程处于收尾阶段,为了解决前期工程遗留问题,也费了很多的精力由于施工方与酒店方部分项目尚未交接,各项目推进缓慢,中间协调环节上过于拖沓,也致使许多工作在沟通中出现困难在此情形下,本人意识到只有解决前期历史遗留问题,才能推动筹建工作的进展,稳定民心本人一直相信在董总及各位领导的支持与推动下,一定能够在保证质量的情况下,加快筹建工作的进展速度争取不拖酒店整体筹备工作的后腿
1、音响设备的安装现因家具方提供机柜到位情况缓慢,造成音响设备的安装一直出于停滞状态已经与家具方确认过,会在月底前全部到位,到位后音响设备随后即可安装完毕
2、电器的到位情况本人接手后曾查阅过以前的采购计划,还不能满足于未来的开业需求,于是对电器方面又重新做了一些的增补但至今没有得到同意包房内的电视安装也是因为电视墙的原因造成不能悬挂,所以也是没有安装到位
3、酒柜的制作按领导的要求,在KTV大厅区域需增设酒柜,本人按实地的勘察与测量,最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸,目前酒柜还在图纸设计阶段,暂未进入制作阶段
4、窗帘的安装因KTV包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间,但包房内的洗手间并没有安装与安装窗帘的李师傅电话确认此事,答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案本人建议所有洗手间安装百叶窗帘为最佳方案,还望各位领导给予批示及认可
5、棋牌室的多项电器没有到位,最主要的作战工具,麻将桌还没到位本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复
二、人员编制的问题较为突出目前娱乐部有2两名服务员加上本人共计3人曾经与人力资源部确定过人员定编事宜,目前娱乐部只给定编6人按此编制的要求还缺3人的空缺,但就目前满编的情形下也远不能满足未来开业的需要,往领导们给予重视
三、确定对KTV的定位对于KTV的定位,由于本酒店的特殊地理位置及其他各种原因,暂不太适宜做传统KTV模式传统KTV模式也有其弊端,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门,是会与酒店的整体运作息息相关的作为酒店的一个整体要求是不可缺少的一个酒店配套设施故不能做到传统KTV的那种模式,只能定位于绿色KTV模式但就绿色KTV来讲,又与模式也相对比较成熟的量贩式KTV也有那么一些差距在以后的经营及未来发展过程中,会逐步适应当地的需要做适当的调整直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标
四、开源节流、降本增效、从点滴做起KTV虽是目前很赚钱的行业,但是要想有稳步增长的收入,做好开源节流等各项工作也是必要的,尤其就目前来看,未来整个酒店所在份额并不是很大的KTV来说,更应该努力做到以最小的开销达到最大的经济效益,并会交代下属员工也能够做到从个人做起,杜绝资源浪费以上为本人在20xx年度出任伊泰萨瓦纳大酒店娱乐部主管一职2个月以来,主要负责的各项工作及任务目标由于本人的经验不足及能力有限,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请酒店领导批评指正特此报告述职人XXXXXX20xx年xx月xx日人员工作述职报告「篇三」KTVKTV员工述职报告范文一尊敬的各位领导,各位同事大家好KTV从开荒到试营业以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换做为一名领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全我每天的职责是
1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤
4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管
5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求
6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状7^^o我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与KTV领导的关心和同事们的支持是分不开的,KTV就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第
一、我们将致力于维护KTV宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理第
二、树立n以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程第
三、在KTV必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!KTV员工述职报告范文
二一、主持制定和完善酒店、KTV各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制为使酒店、KTV的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评酒店、KTV成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定酒店、KTV管理的规范化、制度化建设是酒店、KTV发展的基础,酒店、KTV管理层自20xx年年初开始,即对酒店、KTV整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据
二、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施市场的变化与酒店、KTV的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能狠抓营销工作,落实酒店、KTV营销计划,做好或销任务分配制定西餐厅的工作流程及奖罚制度制定XX会员卡章程四月完善酒店、KTV部门岗位职责修订,起草酒店、KTV各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作策划六一儿童节的优惠活动六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店、KTV宣传册的订印七月份酒店、KTV为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分开始对客房的渗水维修八月对酒店、KTV电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间十一月完成酒店、KTV部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店、KTV进行全面布置与策划,基本达到预期效果
三、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店、KTV的培训工作KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力量,培养酒店、KTV自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重目前酒店、KTV采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理培训工作对于酒店、KTV适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意义通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心为此,俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例,累计培训时间为
242.5小时,其中四月份为
101.5小时,五月份为。