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文本内容:
服务上更为改善,提高患者满意度
四、保证全院范围内水电供应,管网和设备、设施的管理维护,保障全院职工与患者日常生活用水、用电、取暖
五、全院范围内绿化和室外公共区域卫生管理服务
六、保证救护车与行政用车24小时运输服务和日常车辆维护、保养
七、保证专家公寓及单身宿舍内相关设施的保障服务
八、职工餐饮环境整洁,食品、设施、设备符合国家规定的卫生标准,严格管理食品仓库,做好防范工作;从正规渠道进货,保证质量,确保全院职工及患者吃的都是放心米、放心菜、放心肉;保证不发生任何违法、违规现象保障全院及患者用餐安全和就餐需求
九、保证每月常规物资下收下送
十、保证全院洗衣下收下送
十一、设备维修、水电暖应急维修半小时到场,一般维修不过夜,大修一般不超过48小时
十二、受理全院各部门和患者对后勤服务的建议和意见,且快速、及时、妥善处理好意见和投诉
十三、后勤保障部将努力践行“后勤不后,保障在先,服务临床,勤上加勤”承诺人—20__年—月—日医院服务承诺书6
一、坚持救死扶伤,以人为本,诚信服务,精益求精,全心全意为患者服务
一、严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范》和医院廉洁行医规定
二、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”及物品
三、不接受任何医疗设备、医疗器械、医用耗材、药品、试剂等生产销售企业和代理人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益
四、不以患者名义为自己及亲友开药或检查
五、文明行医,礼貌待人,不允许对患者出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为
六、按规定履行告知义务,不向患者出具假证明、假诊断书,杜绝弄虚作假行为
七、严格执行国家物价政策,不售假、劣药品,不准收取开药、检查、开单提成,根据患者病情规范用药,合理检查,不开大处方,不做不必要的、检查承诺人—20__年一月—日医院服务承诺书7本文摘要不断改善服务态度,提高服务质量,把“三好一满意”作为我院的服务标准,用“宾馆式服务”的理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务...
一、――一县人民医院是为广大人民群众健康服务的公立性医院,以“救死扶伤”为神圣职责,树立“一切以病人为中心”的‘服务理念,全心全意为伤病员服务
二、一切医疗服务行为严格遵章守纪,严守操作规程,按医疗科学对患者进行检查诊断和治疗
三、为患者提供良好的就诊和住院条件,服务能力和医护质量达到二级甲等医院标准
四、严格执行医疗服务价格,在保证质量的前提下,控制医疗费用增长,合理检查,合理用药,使人均出院费用控制在全国较低水平
五、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策,保障资金安全,服务质量让患者满意,费用控制不超过规定标准
六、全院干部职工抵制一切商业贿赂行为,不接受红包、回扣,不以权、以医谋私,把“三不让”内容贯穿在医院一切工作的始终
七、不断改善服务态度,提高服务质量,把“三好一满意”作为我院的服务标准,用“宾馆式服务”的理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务
八、认真负责地落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或举报对《院长信箱》中的每一条意见和建议,凡署实名者,做到100%回复处理
九、对职工关心的热点问题实行院务公开,各种招标、采购实行阳光操作,药品、耗材进购、劳动鉴定、体检、转院等流程公开,接受社会监督医院服务承诺书8为了切实加强医德医风建设,坚决纠正行业不正之风,决定在全系统医务人员中实施签订“廉洁行医承诺书”活动自觉接受各界监督,维护医学的圣洁和尊严郑重向社会承诺
1、遵守救死扶伤,全心全意为病人服务的医德行为;
2、坚持以人为本,诚信服务,精益求精,满意放心的服务原则,尊重患者及家属的选择权、知情权和监督权,热情服务,不推诿刁难病人不在医疗服务工作中出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为;
3、严格遵守《执业医师法》、《护士管理法》、《药品管理法》和医院的‘医德医风规章制度;
4、合理检查,合理治疗,合理用药不开大处方,不做不必要的检查,拒绝开单提成
5、不接受任何医疗单位、人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;不接受患者及其亲属的吃请、馈赠的“红包”及物品;
6、不通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;不为自己及亲友“搭车开药”或搭车检查;
7、不私自在外开展有偿诊疗活动
8、不向患者出具假证明、假诊断书,隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为
9、严格遵守计划生育规定,规范实施计划生育手术,不运用b超及其他检测手段进行胎儿性别鉴别;
10、不在工作期间饮酒,时刻保持良好的工作状态诚恳接受大家的监督与批评,如有违反,愿接受组织上的处理承诺人——年_月_日医院服务承诺书9为进一步转变服务观念,建立和谐统一的新型现代护患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质服务理念,提供安全、优质、满意的护理服务,我们的承诺
1、我们会始终保持室内温度适宜,安宁怡静、没有噪音;床单、被子、舒适、干净、整齐,医疗仪器设备一尘不染,摆放井然有序,提供一个良好的手术环境
2、我们会耐心做好术前护理手术前一日,巡回护士会负责术前访视,收集有关资料,查对病人,用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心,解除病人的思想顾虑
3、我们会细心做好术中护理手术当天,我们会由术前访视的护士到病房接患者,查对无误后,进入手术室,在此过程中,语言亲切、态度温和,协助病人过床,动作轻柔地协助医生摆好患者的体位;巡回护士在手术过程中会始终陪在病人身边,针对病人不同的情况,给予不同的心理护理,使患者有安全感,体现人性的关爱,患者至尊,服务至馨的护理文化
4.我们会贴心做好术后护理手术结束后,巡回护士会将穿戴整齐、保暖良好的病人护送回病房,安置好正确体位,与病房护士做好交接工作,向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求,及各种创口引流管的管理,以取得配合术后第一天,巡回护士会对术后患者进行回访和探视询问患者术后的一般情况,及其他手术并发症等同时就患者现存的不适,给予适当的处理,安慰和解释了解患者对手术室护理的.满意程度,制定整改措施,提高护理配合质量征求手术科室意见,及对发现问题及时纠正、解决
5、对于在外等候的家属,我们会派专人及时给予安慰与解释,让其了解手术进展情况,并奉上茶水等,以缓解焦急与不安
6、我们会为一些患者提供相关需要物品,如为宫腔镜患者提供卫生纸,卫生巾,牛奶;为小儿外科患者提供玩具等,让患者有一种家的感觉
7、我们会始终重视各种形式的健康教育,会提供各式的健康教育处方、书刊,会每月出刊板报,为患者及家属提供更丰富的保健知识承诺科室手术室3月10日医院服务承诺书10我们是一家爱心医院,“一切为了患者,一切服务患者”是我们永恒的服务理念加强行风建设,强化医院管理,改进工作作风,提高医疗技术,提升服务质量,打造优秀团队,构建和谐医院,是我们不懈的追求我代表—医院向社会公开承诺
一、我们将认真对待和尊重每一位患者,让每位患者在医院得到良好的治疗和护理,提供良好的住院环境,享受良好的服务态度,准确的医疗诊断,先进的医疗技术,温馨的护理服务,优质的康复治疗,和谐的医患关系
二、我们将继续加强医德医风建设,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚全面落实医务人员医德考评制度,提高医务人员的医德修养,改善服务态度,提升服务质量,杜绝“生、冷、硬、顶”现象
三、我们将严格执行《—省医疗服务项目价格》收费标准,严格收费管理,合理收费认真落实收费项目、药品价格、药材价格、诊疗服务价格公示制度,向患者提供住院一日清单杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象
四、我们将严格执行《—省医疗卫生行业“十不准”规定》,坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风
五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目,建立自费药品和项目告知制度,最大程度减轻患者负担,使患者报销比例最大化
六、住院患者用药实行严格控制,超过百元的药品需严格执行审批手续,方可使用,降低患者就医成本,做到一切为了患者,一切方便患者,一切服务于患者
七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的,敬请您向我们举报和投诉,凡投诉科室私自收费,医院一经查实,向您奖励私自收费金额的3倍奖励,同时医院负责为您保密承诺人—20__年一月—日医院服务承诺书11为加强办公室自身建设,进一步改进工作作风,忠实履行工作职责,增强服务意识,提高工作效能,结合院党委制定的《中冶医院关于开展优质服务实施方案》的要求,特制订以下承诺
一、牢固树立全心全意服务的宗旨,增强服务意识,提高服务水平和服务质量做到文明办公,秉公办事,不以权谋私,公平、公正地处理职责范围内的各项工作
二、不断加强理论学习和业务学习,提高思想理论与管理服务水平努力做到事务管理公开、透明,接受全院职工监督
三、认真做好领导交办的工作,主动地对医院的改革和发展进行深入调研,为领导决策提供参考依据深入科室第一线,听取意见,为基层提供全面细致的服务做好综合协调、文件审核把关、政策贯彻落实等工作
四、按照首问责任制的要求,对属于首问责任人职责范围的来电、来信、来访,认真负责进行处理;不属于职责范围的,说明情况并负责介绍到有关部门办理做到事项一次办清,无法一次办清的,要有具体交代或安排
五、认真对待各种来电、来信和来访,不得以任何理由拒接对前来办事或咨询人员做到礼貌、谦和、热情、周到,本篇文章来自资料管理下载杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生与人交谈、接打电话规范文明用语,杜绝不文明用词
六、加强督查、督办工作,对医院议决的事项进行跟踪督办,做到事事有答复,件件有着落
七、严格纪律,保守秘密,做到不该说的不说,不该做的不做
八、注重个人仪表,着装大方得体保持室内整洁,物品摆放有序,遵守工作纪律和制度,树立部门良好形象医院服务承诺书12为了扎实开展好我院争先创优活动,加强医德医风建设,为进一步优化全市经济社会发展环境,坚持诚信行医,热忱为患者服务,不断提升我院良好的社会信誉,特作出如下承诺
1、加强对职工的法制和医德医风教育,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断增强职工的依法执业意识,强化职业道德水平
2、严格遵守卫生部《医疗卫生人员医德规范》和八项行业纪律廉洁行医,坚决杜绝一切以医谋私的行为,从严从速治理医疗服务活动中的各种行业不正之风和不良行为
3、严格遵守各级卫生主管部门所制订的医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范与常规,不断提高医疗质量,保障医疗安全
4、以本院最高的技术、最优的服务、最好的环境、最佳的
六、提高医疗服务质量和效率美化服务环境,优化服务流程,缩短患者等候时间,在医疗过程做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费落实患者安全目标,及时有效处置突发公共事件
七、坚持120急救电话、救护车24小时值班制确保及时出车,完成各项急救任务
八、强化责任意识,热心为患者服务,设立意见箱,广泛征求群众意见,对群众来信来访认真梳理,查找原因,积极整改,妥善处理对违反制度的人和事,严格依章依法追究当事人的责任利川市人民医院治庸问责办公室电话二一年一月一日医院服务承诺书
21、在正常工作日做到住院有人到门诊接、手续有人办、行动不便或重症病人检查有人陪、治疗有人巡、出院有人送、回家有人访
2、对新入院病人,护士5分钟之内为您准备好床单位,10分钟之内为您测量生命体征,作好入院宣教主管医生10分钟到病房检查治疗
3、对行动不便的‘住院病人,提供打坂、购物服务医院服务承诺书3方案、最快的速度为病员提供及时、有效、优质的诊治
5、坚持因病施治,合理检查、合理用药、合理治疗,尽力减少病员的不合理负担
6、礼貌接诊,文明用语,态度和蔼,服务热情,不推诿、训斥、刁难病人尊重患者的选择权、知情权和监督权构建和谐互信的医患关系
7、执行医务公开和医疗服务收费价格公示制度严格执行各项医疗收费标准,规范医疗服务收费行为实行医疗收费清单制为实践上述承诺,医院将严格管理和纪律约束,并接受社会广大人民群众的监督如发现有违反上述承诺的职工,将按照有关规定严肃处理监督举报电话0728—3268120医院服务承诺书13
一、全院干部职工抵制一切商业贿赂行为,不接受红包、回扣,不以权、以医谋私,把“三不让”内容贯穿在医院一切工作的始终
二、一切医疗服务行为严格遵章守纪,严守操作规程,按医疗科学对患者进行检查诊断和治疗
三、为患者提供良好的就诊和住院条件,服务能力和医护质量达到二级甲等医院标准
四、严格执行医疗服务价格,在保证质量的前提下,控制医疗费用增长,合理检查,合理用药,使人均出院费用控制在全国较低水平
五、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策,保障资金安全,服务质量让患者满意,费用控制不超过规定标准
六、一县人民医院是为—广大人民群众健康服务的公立性医院,以“救死扶伤”为神圣职责,树立“一切以病人为中心”的服务理念,全心全意为伤病员服务
七、不断改善服务态度,提高服务质量,把“三好一满意”作为我院的服务标准,用“宾馆式服务”的理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务
八、认真负责地落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或举报对《院长信箱》中的每一条意见和建议,凡署实名者,做到100%回复处理
九、对职工关心的热点问题实行院务公开,各种招标、采购实行阳光操作,药品、耗材进购、劳动鉴定、体检、转院等流程公开,接受社会监督医院服务承诺书14—
一、一县人民医院是为—广大人民群众健康服务的公立性医院,以“救死扶伤”为神圣职责,树立“一切以病人为中心”的服务理念,全心全意为伤病员服务、一切医疗服务行为严格遵章守纪,严守操作规程,按医疗科学对患者进行检查诊断和治疗
三、为患者提供良好的’就诊和住院条件,服务能力和医护质量达到二级甲等医院标准
四、严格执行医疗服务价格,在保证质量的前提下,控制医疗费用增长,合理检查,合理用药,使人均出院费用控制在全国较低水平
五、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策,保障资金安全,服务质量让患者满意,费用控制不超过规定标准
六、全院干部职工抵制一切商业贿赂行为,不接受红包、回扣,不以权、以医谋私,把“三不让”内容贯穿在医院一切工作的始终
七、不断改善服务态度,提高服务质量,把“三好一满意”作为我院的服务标准,用“宾—”的理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务
八、认真负责地落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或举报对《院长信箱》中的每一条意见和建议,凡署实名者,做到100%回复处理
九、对职工关心的热点问题实行院务公开,各种招标、采购实行阳光操作,药品、耗材进购、劳动鉴定、体检、转院等流程公开,接受社会监督承诺人——年一月一日医院服务承诺书15以人为本、以病人为中心,是我们的服务宗旨;救死扶伤、实行革命的人道主义是我们恪守的职业道德值此民康医院四周年来临之际,全体民康人郑重向社会承诺
一、强化服务意识,共守崇高医德,改善医患关系以全心全意为患者服务为我们的神圣职责,始终把人民群众和患者的利益放在第一位千方百计为患者打造温馨人文的就医环境,提供优质高效的医疗服务加强对服务态度与医疗质量的监管力度,加强群众就医难问题的解决力度,加强就医环境与就医流程改善与调整的力度,加强领导周末查房、解决临床实际问题的力度
二、传承传统美德,规范从医行为,倡导廉洁行医通过全院职工大会、院周会、电视、报刊等多种渠道,采取多种形式开展医德医风教育严禁医务人员收受、索要病人“红包”或其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的.回扣、提成和其他不正当利益对凡有违犯者给予严惩,对于有关举报案件,坚决做到一查到底,件件有落实
三、完善监督机制,降低医疗成本,维护患者利益坚持质量安全管理的动态持续改进,坚持狠抓制度的落实严格医药费用管理,杜绝不合理收费,降低医疗费用执行药品收支两条线,执行卫生行政部门规定的费用控制制度,建立费用信息监督反馈机制,随时调控,通过严格合理检查、合理用药,严格限制大处方,引导临床合理检查治疗等手段,努力降低药品收入所占比例
四、维护医学圣洁,加强“三个文明”建设,以良好的社会形象取信于民脚踏实地、努力工作,为实现以比较低廉的价格为群众提供比较优质的服务,推动来宾医疗卫生事业的发展,以造福人民为目标,努力创建人民满意医院承诺人—20_年一月一日一保洁服务
1、保洁的空间与范围大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒;外玻璃幕墙保洁;大楼门厅及坡道的保洁;病区打开水;医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运;协助控烟、劝烟等
2、具体标准与要求1地面、楼梯含消防通道、电梯、扶梯、厅柱踢脚线清洁光亮显本色,无污迹、水渍、烟头,消灭卫生死角2瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘3玻璃、门、窗框、纱窗、纱门,干净明亮、无灰、无污迹4窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘,候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹,各部位标准与病房相同5病房内病床、床头柜、家具干净,病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理6污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮,无异味、无杂物7污物桶及所在角落干净、无杂物,洗手池及洗手池地面清洁无异味8阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾,干净整洁、无异味
(9)厕所地面干燥、洁净,墙面光亮,洗手池镜面无污迹露本色,大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇,管道的疏通,保持水流畅通
(10)各类拖把、尘推套专用,拖把有明显使用标记并有文字提示,各类用品、用具分类摆放,整齐有序
(11)根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员
(12)大楼内凡铺贴PVC地面的,需定期打蜡和清洗维护;PVC起落蜡原则上公区每年进行两次、病房进行一次;PVC喷膜保养公区每周两次,病房每周一次;其他地面定期清洗保养
(13)洗衣房的相关工作;清洗干净,定时消毒,晾晒、叠放整齐视季节,做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作,做到随脏随换本篇文章来自资料管理下载确保在院病员服装更换的需要;根据季节变化,满足在院病员的被褥更换要求,员工工作服的清洗工作医院提供相应的洗衣设备、场地,其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排,洗衣设备维护、维修由物业公司负责
(14)电梯的清洁工作;
(15)认真完成院方交办的其他相关工作,16主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等二运送服务
1、收送各种化验标本
2、到血库领取血液制品;
3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据
4、收送各种检查单和检查报告含.光片、CT片等
5、送行动不便的病人院内做检查
6、送感染报告、送物品申领单
7、取科室报刊
8、领办公用品和库房用品
9、领各种医疗用品和医疗消耗品
10、领取消毒液、酒精、蒸镭水等等n、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁三工程部维修服务内容维修人员水、电工工作范围A、负责全院的供水排水1服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换2各下水管道的疏通3月抄水、电表一次;并上报后勤管理部门B、负责全院用电并确保用电安全124小时负责全院各部门用电需求;2定时开、关路灯;电路维修漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等3每月至少一次检测漏电保护装置和设备、电线等,确保用电安全;并做好检测记录4每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录5及时做好物资消耗记录,做到日清月结C、负责中央空调的日常运行1中央空调的日常运行维护,确俣系统安全有效的运行;2空气净化系统的日常运行维护;4每天至少巡视各部门一次,及时维修并做好物资消耗记录,做到日清月结四安全保卫服务含门诊日常巡视医疗秩序的维护管理;医生查房时清理闲散人员;对探视人员、探视时间的管理;收费处秩序的重点管理;防火防盗宣传;车辆管理收费;医托的清理;可疑人员的清理;乱发广告人员的清理;医药代表、推销人员的管理;其他闲杂人员的管理;楼内秩序的维护;突发事件的处理;物品的管理放行;消防、保卫中心监控
1、服务内容
(1)负责全院的办公区、病房等秩序维护工作;
(2)负责院内车辆停放秩序及收费;
(3)负责监控系统的运行;
(4)负责出门可疑物品的检查;
(5)做好紧急突发事件的应急处理工作,协助院方做好医疗纠纷处置工作;
(6)实行24小时值班制,确保办公区内无火灾,无治安及刑事事故,无安全隐患发生;
(7)认真完成院方交办的其他相关工作(服从院方总值班的调动等)
2、人员要求
(1)身体建康,能胜任安保工作
(2)需有公安部门认可的上岗证,特殊情况可边上岗边考证
(3)年龄55岁以下,少数安全部长可适当放宽,老医院看护人员可放宽
(4)物业保安招聘或辞职,须报内保科,招聘保安还需经警务室民警政审,物业公司不得随意变动安保人员,保安人员变动须得到内保科同意并备案
(5)物业公司安全部长须得到内保科备案,工作中若不称职医院可以要求物业公司换人对普通保安医院有监督权,不合格物业公司应予辞退或调往外单位
3、监督医院内保科代表医院要据合同约定,对物业公司安保工作进行监督,考核
(五)服务时间
1、门诊大楼1—3层630—
17302、急诊室(门诊大楼一楼)24小时
3、医技病房楼630—1730(含办公区域);晚班1700—
24004、手术室(医技病房二楼)630—
19305、感染楼(1—3层)630—
17306、培训中心楼(1—4层)630—1730注以上服务时间只提供参考,投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排医院服务承诺书4创建口号尊重科学,实事求是服务承诺
一、按时上班,调试设备,保证准时接待患者
二、不擅自离岗,不聚堆聊天,不喧哗,保持科室的‘安静,专心工作
三、作风严谨,一丝不苟,以准确、及时、安全为原则,为临床提供检查报告,不谎报数据,不出假报告
四、耐心讲解检查过程,便于患者检查过程中的配合
五、向患者解释检查事项和结果的意义,义务向患者科普教育
六、告知患者取结果的时间,地点
七、咨询电话81300156医院服务承诺书5在“创建优质医院”、“以病人为中心”的活动中,我科全体工作人员将严格遵守我们提出的服务承诺,并在实际工作中忠实的执行,请院领导、兄弟科室及广大患者监督我们承诺
一、认真贯彻省卫生厅优质医院创建工作实施方案,坚持以病人为中心、提高服务水平、提升诊疗质量,扎实开展“创先争优”、“三好一满意”活动
二、贯彻落实“三不准”、“三坚持”保证做到工作时间不抽烟、诊疗时间不打手机、上岗工作前不饮酒坚持依法执业、坚持职业道德、坚持以人为本,在朔州人民群众中树立良好的医德医风形象
三、加强科室内部管理,提高运行绩效做到安全上更有保障、质量上更加提升、用药、检查更为合理、效率上更加提高、。