车队班组年度工作总结

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一、运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为tt人次为完成处下达的生产任务全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以“提高服务质量、占领客运市场”为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作今年年初，我段将全年的运输生产任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了％为减少非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性胜利后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住“非典”过后客流反弹及库一乌段公路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，掌握客流变化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门反馈客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料，尽努力力争完成全年生产任务在全段干部职工的共同努力下，截止12月31日，我段完成车补收入为万元，还欠收的检查力度在暑运中，将客车防火防爆、两炉一灶一电的管理、三品查堵、车门管理等工作作为工作重点，认真落实《旅客列车防火管理办法》、《旅客列车防火管理规定》等加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种安全隐患在抓好列车安全的同时，还加强餐饮安全的管理对多经料库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关

2、加强教育，提高干部职工的安全意识加强教育，牢固树立安全第一的思想，努力提高干部职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力一是组织干部职工学习局、处1号精神、段《关于贯彻落实局、处1号精神，深入开展规范管理强基达标的决定》、《安全法》、《事故追究管理办法》、《职工劳动手则》等电视法规及各类安全管理办法同时，还开展了安全知识抢答赛二是组织干部职工学习段编订的《安全事故案例》，认真学习，吸取教训三是认真组织干部职工学习

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9.30全路安全电视会议精神不断提高干部职工的安全意识

3、各项安全活动贯穿全年，确保安全生产今年，我段从年初到年末先后开展了战严寒、过硬冬、安全大检查、安全月、劳动安全专项整治、安全生产专项整治、车门管理专项整治、消防安全专项整治等活动在开展活动中，段都成立了活动领导小组，对活动的目标、时间、检查的内容和具体要求作出了详细的安排和部署，段属各车队、班组也都相应成立组织机构，认真落实，确保了活动的顺利开展同时，段领导和各级干部纷纷深入车间、班组，利用各种形式，大张旗鼓地开展宣传教育，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展针对检查出的问题，我段狠抓问题的整改落实全年共组织各类安全检查组15个，上车添乘人次共查出问题个，对存在问题，段建立了问题库，进行梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集中精力，落实整改特别是

9.30全路电视电话会议后，我段高度重视刘部长的讲话精神，深刻吸取事故教训，深层次地认真查找我段在安全管理、现场控制、落实标准等方面存在的问题认真制定整改措施，落实整改通过深入开展各项安全活动，消除了安全隐患、确保了我段安全生产的稳定

4、整章建制，夯实安全基础通过开展安全大检查活动和专项整治等活动，认真查找了我段在安全管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患为解决存在问题，消除安全隐患，今年我段重新制定了《消防安全逐级管理实施细则》、《安全管理预防惯性事故关键点控制管理办法》、《五车的管理办法》、《每月5-10日，餐车集中清扫管理办法》、《灭火毯使用规定》等制度和措施，进一步修订和完善了《综合一体化安全管理评估考核办法》、《初起火情扑救预案》、《旅客列车防火预案》等制度，健全、修订和完善我段的安全管理和各项规章制度夯实安全基础特别是我段的《旅客列车防火预案》，得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广

5、加强对干部的考评强化逐级负责制的落实今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级负责制的落实在不断强化干部安全责任意识教育的同时，强化对干部的量化考核一是在考评中，坚持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合加强对干部的日常管理和考核，重点做到两个深化即深化干部考核工作，量化、细化考核标准；深化干部监督工作职能股室每月对干部工作任务的完成情况、《干部下现场写实卡》、下现场的次数、解决问题的情况等进行检查考核对干部的考评，纳入年终考评同时，职能股室在段领导的带领下，每月还对各股室、车队的安全管理工作进行检查考评季度进行一次综合评估，奖优罚劣在年终，职能部门根据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持给予降级或免职，对基本称职的干部予以戒免通过加强干部的考评，使安全逐级负责制得到进一步的落实，形成一级抓一级，层层负责抓落实的安全管理格局

三、服务质量稳步提高客运服务质量年活动是贯穿我段全年的一项重点工作在去年客运服务质量年活动的基础上，对照八项目标和《铁路旅客运输服务质量标准》再次对存在问题进行了梳理、归类建档，逐项逐条制定细化措施，改进方案和推进计划，有计划、有步骤地进行整改落实巩固和推进服务质量的进一步提高

1、认真抓好整改落实今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点在卫生环境上，狠抓三个环节一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入加大对列车外皮、车内卫生整治力度二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一规范三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具达到干净整洁给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求

2、认真开展对标、达标工作各车队结合《铁路旅客运输服务质量标准》，根据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善新的标准体现了服务旅客，创新服务的原则从8月份开始，开展了对标、达标活动段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础

3、提升服务质量，创新服务为提高服务质量，我们深入开展三新教育活动，增强干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念在服务上，创新服务内涵，为旅客提供特色服务一是积极开展便民和健康服务，为旅客提供十项免费服务对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客提供《人民日报》、《西部旅游》等报刊，在软卧车设置电视流动书箱，免费为旅客借阅书刊在游车和西安车推出vcd出租服务，丰富旅客旅行生活三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务四是美化列车内部环境在车厢服务设施的搭配上，注重色调协和，突出高雅洁净在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境通过开展服务质量年活动我段的服务质量有了提高，11月28日—12月4日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收受到了好评

四、认真做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利完成

1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密部署段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序

2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视,成立临客运输领导小组精心组织，周密安排部署，在春运和署运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手从9月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行准备，专门成立临客车队由于临客运输量大，人员紧张我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作按照新工培训要求，分五批对350余人进行了严格的岗前培训同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车紧盯临客临客运输安全、服务、路风等工作，临客确保运输安全今年全年共行临客趟，安全运送旅客，未发生安全、路风问题，较好地完成了临客运输任务

3、在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了《关于切实做好军人乘车服务工作的措施》、《冬运新老兵运输工作安排》等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，积极做好餐茶供应、服务工作，为活跃军人的旅途生活，列车广播还开办军旅专题等节目，组织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢，深受部队官兵的好评全年安全运送新老兵万次

五、路风工作相对稳定今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作基本平稳

1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建设重要性的认识一是开展了知、兴、爱教育和警示教育使职工认清路风与优质服务、与安全生产、与经济效益的内在关系，增强职工自觉维护路风路誉的自觉性同时将路风规章制度和路风有关条例纳入段三级教育学习内容利用座谈会、演讲会、趟计划提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识二是抓好正反典型教育利用段《路风动态》刊物、《南疆铁道报》，在一线风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难,自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉，及时在《路风动态》的曝光台中进行曝光在《路风动态》上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗情况，发表干部职工对路风工作的认识、经验、建议、评论、调研激发广大干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性形成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围

2、深入开展路风专项检查整治活动为吸取昆明车站发生的路风教训，今年4月开展了规范铁路运输代理，整顿乱收费问题的大检查活动，进一步规范服务经营工作段在4月到5月和9月到10月先后两次开展了路风专项检查整治活动组织乘务员学习、讨论1227次、t38次重大路风事件的通报，认真吸取路风事件教训，强化路风意识同时，采取车间班组自查，段联合检查组抽查相结合，对车间班组的路风工作进行全面检查，对存在问题认真整改今年段共派专项检查组15个

3、加大监督和查处力度为把路风监督落实到实处，我们把内部监督和社会监督，作为保证我段路风稳定的有效手段一是加强内部监督我段各级监察人员不定期的上车倒短，不定交路检查、暗访对违反规定的班组和人员严肃处理对旅客来信、来电的投诉做到调查迅速，定性准确，依法惩处，做到件件有登记、有调查、有结果、有回音，今年共收到旅客投诉7件，其中2件是乘务员不能执行标准造成的为此，段做出严肃处理二是加强社会监督我段今年先后从巴州阿克苏等地聘请了22名社会路风监督员广泛听取意见和建议，不断提高规范服务质量定期召开监督员及旅客座谈会，车上还设置列车长接待点和旅客投诉箱，听取旅客的意见和建议今年我们还印制了《客运服务满意度测评调查问卷》1000份，《征求旅客意见卡》5万多张，为搞好路风建设，提高服务质量起到一定的推动作用

六、加强职工培训大力开展技能比武活动

1、积极开展创建学习型企业活动，大兴学习之风在开展创建学习型企业活动中，段为干部职工购买《把信送给加西亚》、《超越自我》、《第五次修练》、《服务的魅力》等书籍和1500本笔记本，制定了学习推进计划，组织干部、职工进行学习，撰写学习笔记和心得体会为提高干部职工的政治、业务素质及适应市场经济的能力和竞争能力，注入了新的内涵和活力

2、开展全员培训根据局、处关于开展200_年全员培训要求，我段以全员培训为重点，突出技能培训坚持按需施教，注重实效的原则，充分发挥三级教育网络作用，根据职工不同岗位不同人员的特点，按照不同的培训目标，采取多种形式，有计划有步骤地进行在培训中，采取了集中培训与分散培训相结合将培训重点放在技能培训上采取考教分离办法，聘请了处职教中心及有关人员参加监考，保证了培训质量全年共组织各类培训班33期，参加培训747人次，培训8208人天;组织大型讲座三期，参加培训4298人次，培训5786人天,全年共完成全员培训率

54.22%；举办列车长培训班4期，参加培训90人，培训680人天，委外送培列车长40人,培训合格率达100%；列车员委外送培岗位职业技能培训230人；送培厨师6人；

9、10两月共培训新招季节工338人，培训合格332人

3、广泛开展岗位练兵及技术比武活动根据局、处关于开展200一年全员技术比武活动的通知要求及《客运工作人员百题题库》内容，从4月份开始我段在四个车队开展了业务大练兵选拔活动，经过各车队层层选拔，段于7月16日对选拔出来的4个班组进行理论考试和电视队列、厨师拼盘、炊事员刀工、服务员餐布叠花等项目进行比赛共有186选手参加了比赛，通过激烈的角逐，产生了7名技术标兵，20名技术能手再次在全段掀起了业务技能大比武活动的高潮10月份，在段技术练兵的基础上，我段有18名车长，42名列车员参加了临管处组织的客运业务技术比武，共有1名列车长获得处技能标兵称号，4名列车长、列车员分别获得处技术能手称号乌车队获得团体第一名的好成绩

七、依法治段，规范管理为认真落实以人为本，依法治段的管理思路，从今年7月开始，我段开展了iso9000质量认证工作段对我们各项标准和制定按照要求进行了修改，编制了《质量管理手册》和《程序文件》在年底完成认证工作通过开展iso9000质量认证工作，使我段的管万元，完成年计划的％,旅客输送量为人次，行包万件在积极作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济按照“大多经，，经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力发展多元经济和集体经济全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元，创利万元，集经完成万元，创利万元多元经济与集体经济较去年有了一定的增长

2、安全生产基本有序200_年我段认真落实局、处1号文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、五个强化”及处“四大安全”的管理思路我段以“客车安全”为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展“三标”活动，强化对现场作业的卡控，充分发挥“责任、监控、检查、教育”的作用，使我段安全生产基本有序截止12月31日，我段实现了无重大行车事故天，无一般行车事故天，无职工责任及伤亡事故天，无职工责任轻伤事故天

1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安全针对春运、暑运和冬运安全工作的特点，有针对性地开展安全工作在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点认真落实安全管理制度和卡控措施加大对列车重点部门的检查力度在暑运中，将客车防火防爆、“两炉一灶一电”的管理、“三品”查堵、车门管理等工作作为工作重点，认真落实《旅客列车防火理工作达到科学化、规范化，并通过段贯标办审核为了加快推进贯标工作进程，

八、企业合力不断增强一年来，我段不断加大对段、车间、班组的民主管理、监督的力度，对职工关心的热点、焦点、敏感问题、大额物资采购以及招聘列车长、主要工种等工作都进行公布、公开，增强了透明度公开招聘列车长21名、特殊工种28名，对列车售货的任务进行了公开招投标为关爱职工，对全段8名职工子女在全国高等教育招生中，达到了本科、专科分数线，并被全国各大专院校正规录取的分别给予3000元、XX元、1000元不等的奖励，奖励金额1XX元今年8月还组织十佳服务标兵到内地观光旅游全年出资多万元,为职工搞福利

九、精神文明建设取得成效今年我段认真贯彻—大精神，进一步加强党的建设和思想政治工作，推进政治工作两个纳入，开展铁路跨越式发展的教育，继续开展了两个满意活动，努力营造三安环境我段先后开展了三新、四进、开展树组工干部形象集中学习活动、创建自治区文明单位活动和创建标杆党委活动等活动200_年，段党、政、工、团各组织紧密围绕我段的中心工作开展各项活动精神文明建设、思想政治工作、企业文化建设得到了进一步加强此外，段的计划生育、绿化、综合治理、交通安全等工作都取得了长足的进步在总结成绩的同时，我们也应清醒地看到，在今年的工作中存有的问题和不足

1、在安全方面，安全形势并不乐观，今年发生一起

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9.3责任轻伤事故，全年段收到安全大队下发的整改通知书份，监察通知书份，消防股下发整改通知书份

2、干部作风不实，安全管理逐级负责制还没有得到有效落实，部分干部职工安全第一的思想还没有牢固树立，特别是安全责任意识严重缺乏现场作业标准不落实，三惯思想，两违现象较普遍，严重威胁着安全，影响着服务质量的提高

3、部分职工的思想观念还没有从根本上转变，在服务上还存在服务态度生硬，用语不标准，服务标准执行不好，为旅客服务的主动性有待进一步提高

4、路风工作上，旅客投诉、售货商品乱涨价问题，时有发生这些问题充分暴漏出我们在安全管理基础、服务质量、路风工作上存在问题和不足，严重影响了我段的安全生产、运输任务的完成和服务质量的提高必须下大力气进行整治，不断推动我段的工作向前发展车间班组年度工作总结制丝班20**年度工作总结一年来，制丝班以厂部战略方针和年初职代会精神为指引，在车间班子的正确领导下，紧紧围绕车间年度工作思路开展工作，狠抓班级各项管理，落实目标管理责任，推行绩效考核，较好的完成了全年各项工作任务主要工作如下、目标管理成效明显，各项任务指标基本完成

1、节约挖潜情况

2、设备两率设备完好率100%,设备故障停机率

4、生产计划完成情况

5、质量达标情况各项质量指标达标，全年无质量事故

6、其他职工违纪率零职工出勤率婚育控制率100%新闻报道上稿率党员合格率100%

二、绩效考核与企业文化推广结合进行，员工面貌焕然一新绩效考核和企业文化深度推广是车间年初确定的全年工作重点，我们按照车间“管理升级、文化造势”的思想，将两项工作结合进行，取得了较好的效果绩效考核作为一门新的管理方法在我厂实施，必然面临一系列新旧观念及行为的剧烈冲突，需要的文化软力量来化解针对这些特点，班委会认为把两项工作结合进行可以相得益彰班委会针对绩效考核的要求制订了详细的考核标准，并通过班前班后会和专题会讨论宣传绩效考核的基本思想、运作模式及其作用意义等将绩效考核的先进管理思想和企业文化“超越精神”、“核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求‘做好每件事，成就每个人”，使绩效考核的先进管理思想与企业文化一道深入人心工作开展以来,员工思想发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、规范性进一步加强，生产效率、工艺质量进一步提高提前进班、准时交接班蔚然成风，随意性离岗现象基本杜绝连续几个月份，先后有曹胜文、魏道华、谭敦明等员工获得车间联合检查组、生产管理处、工艺品质处的表扬奖励

三、以人为本，以质量为核心，以设备完好为保障，集中精力抓好三项工作

1、员工管理在工作中对员工制定规范、严格的操作规程和考核标准，并对员工提出班级抽查、组内巡查和个人自查的三级考核要求以“做好每件事，成就每个人”的人本思想关注每一位员工，注意调动员工的积极性，化解员工中的消极思想为提高员工们参与班级管理的积极性，我们公开了班级管理内务，具体措施是对班级月奖金分配情况进行张贴公开

2、工艺质量生产工艺上，我们在继续执行新版卷烟工艺规范的基础上，与质检部门一道落实“关键设备工艺性能点检技术”，取得了不错的效果，工艺质量进一步稳定，为车间获得厂部“关键设备工艺性能点检先进单位”的荣誉作出了贡献年初车间制丝工艺员跟班措施的落实，也使工艺质量管理更加严格规范针对跟班检查中发现的问题，班里组织员工进行了质量分析会和一定的工艺质量培训成绩获得厂部和车间的肯定，涌现了“最佳质量先进个人”罗亚明、方美丽及“质量细节先进个人”祝华珍等优秀员工，质改项目“增强EmS221金属探测器灵敏度，提高叶丝质量”还被厂部评为“工艺质量改进先进项目”

3、设备维保设备完好是生产顺利、质量达标的保障设备完好取决于维保工作设备维护方面，由于车间成立制丝技术组，并从生产班分离，给班级设备管理造成了一定的难度针对这一问题，我们除加强和技术组的协调外，同时进一步完善设备信息反馈制度，要求操作工加强对所辖设备的检查，并每天作好反馈记录，以便技术组及时解决对记录情况的质量我们一并纳入员工们的月度绩效考核通过这些措施有力的保障了生产的顺畅进行在设备保养上，我们严格按照3W1H标准保养内容和程序进行，保养组全体员工全部以优秀成绩通过3W1H培训考试，使保养工作进一步规范、专业一年的工作中，我们也暴露出一些问题，主要体现在两方面

1、7月初技术中心下达了新的工艺标准和制丝工艺参数，因新工艺参数中的部分大品牌贮叶时间发生较大改变，由过去贮叶4小时以上变为贮叶时间2小时，这一改变导致工艺标准的执行与现行生产管理组织方式发生冲突，而相应的组织模式和人员配备尚未完善

2、由于车间成立制丝技术组，并从生产班分离，给班级设备管理造成了一定的难度，导致设备因维护不到位、不及时给生产造成了一定的影响上述问题已成为干扰制丝生产的重要因素，我们必定先从自身找问题，完善制度，狠抓内务，但也离不开车间党政班子的大力支持、协调解决即将到来的新一年度，我们将紧密团结在车间新领导班子的周围，奋发作为，继往开来叉车班组年度工作总结工作总结频道为大家整理的叉车班组年度工作总结，供大家阅读参考更多阅读请查看小编工作总结频道XX年，在车间主任的正确领导和相关部门和机修的大力支持下，通过包装n车间n线n班全体叉车同志的共同努力，我们在无违章、无责任事故保证行车安全的前提下，截至9月底共行驶213119公里；日出车H5台次；其中日行300公里以上共98次；150公里以上197台次；假日出车80天；在跨部门的临时出车约60台次；修理车118台次；其中牵引车56台次；一.在一年中，包装n车间ri线n班全体叉车同志能够自觉地抓、挤时间学习公司的“十大”会议精神和以“被人踩为代表，努力挤工资养白领为代表，以职工利益就是领导小费为的重要思想，深刻领会精神实质，在政治上能与公司高层保持一致能努力学习科学文化、业务知识，不断提高自己的业务知识水平二.在工作中，全体同志都能够自觉严格要求自己、自觉遵守劳动纪律、认真学习交通法规、严格遵守交通规则，并能够按上级要求坚持例会制度能根据工作任务、季节天气变化及时召开会议增强安全行车仪式，做到警钟长鸣、常抓不懈今年共计参加会议20余次，真正做到了预防为主，起到了以防万一的效果全年无违章、无责任事故，在保证了行车安全的情况下，我们共计出车1800台次，相当于平均每天出车5台次，累计节出车360天，相当于平均每月有8天假日在加班不能正常休息，有5名同志年内超过50个假日加班出车，其中最多的超过一天十四小时战斗在岗位上因用车计划无规律，需求紧张时，个别车辆一天往返多达瓶场百次，每趟3公里经常发生有时出车时间较长，时间可能畅达3-4小时不能休息，又加上我车噪音大散热差整个人就是在洗桑拿驾驶室温度可令我等作好了出差西亚为老板服务的训练而且是在极度颠簸极度狭长凸凹不平的环境下但同志们都没有怨言，能够正确对待，同志们认为，我车间是以样板为主体的生产单位，为调度和瓶管中心服务是我们的本职工作，同时也是我们生存和发展的基础，之所以我们去年的工作中取得了优异的成绩，奖金系数一再降低是与各级领导支持同志们的帮助与我们自己素质的提高分不开的也是服务理念提高的结果尤其是正我们全面贯彻落实主任’一切为了产量一切为了效率”会议精神和我司“四个蓝领养一白领！压榨劳力工种扶植智力劳动”工作会议精神其实我深刻明白我们蓝领智商才229点，而白领人家脑袋虽然只比我等多了21点！但由于工作的特殊性和治本需要，我们坚决支持上级用我们血汗培养白痴的计划6-9月份期间，我们冒着可能中暑得非典型肺炎的危险出车200多台次，但同志们都没有把自己的不安全因素看得过重，始终把全心全意为绰号“三条腿的蛤蟆”精英服务当作一宗旨在降低收入期间内确保我司培养工作、生产的正常运行做出了突出的贡献三.在新的一年里，我们更加努力学习，团结一致，做好自己的本职工作，争取更好的圆满完成好上级交办我们的各项工作任务并争取在原由的工作力度上再上一台阶，在原由的工资上再挤出一点为250智商精英的培养计划作出突出的贡献管理办法》、《旅客列车防火管理规定》等加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种安全隐患在抓好列车安全的同时，还加强餐饮安全的管理对多经料库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关

2、加强教育，提高干部职工的安全意识加强教育，牢固树立“安全第一”的思想，努力提高干部职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力一是组织干部职工学习局、处1号精神、段《关于贯彻落实局、处1号精神，深入开展规范管理强基达标的决定》、《安全法》、《事故追究管理办法》、《职工劳动手则》等电视法规及各类安全管理办法同时，还开展了安全知识抢答赛二是组织干部职工学习段编订的《安全事故案例》，认真学习，吸取教训三是认真组织干部职工学习“

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9.30”全路安全电视会议精神不断提高干部职工的安全意识

1、认真抓好整改落实今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点在卫生环境上，狠抓三个环节一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入加大对列车外皮、车内卫生整治力度二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一规范三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具达到干净整洁给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次,满足旅客饮用水的需求

2、认真开展“对标、达标”工作各车队结合《铁路旅客运输服务质量标准》，根据各自列车的特点,对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善新的标准体现了服务旅客，创新服务的原则从8月份开始，开展了“对标、达标”活动段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础

3、提升服务质量，创新服务为提高服务质量，我们深入开展“三新”教育活动，增强干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念在服务上，创新服务内涵，为旅客提供特色服务一是积极开展便民和健康服务，为旅客提供十项免费服务对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客提供《人民日报》、《西部旅游》等报刊，在软卧车设置电视流动书箱，免费为旅客借阅书刊在游车和西安车推出vcd出租服务，丰富旅客旅行生活三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务四是美化列车内部环境在车厢服务设施的搭配上，注重色调协和，突出高雅洁净在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境通过开展服务质量年活动我段的服务质量有了提高，11月28日—12月4日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收受到了好评

四、认真做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利完成

1、狠抓冬春运、暑运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密部署段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序

2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组精心组织，周密安排部署，在春运和暑运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓,提前动手从9月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行准备，专门成立临客车队由于临客运输量大，人员紧张我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作按照新工培训要求，分五批对350余人进行了严格的岗前培训同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车紧盯临客临客运输安全、服务、路风等工作，临客确保运输安全今年全年共行临客趟，安全运送旅客，未发生安全、路风问题，较好地完成了临客运输任务

3、在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了《关于切实做好军人乘车服务工作的措施》、《冬运新老兵运输工作安排》等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，积极做好餐茶供应、服务工作，为活跃军人的旅途生活，列车广播还开办军旅专题等节目，组织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢，深受部队官兵的好评全年安全运送新老兵万次

五、路风工作相对稳定今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作基本平稳

1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建设重要性的认识一是开展了“知、兴、爱”教育和警示教育使职工认清路风与优质服务、与安全生产、与经济效益的内在关系，增强职工自觉维护路风路誉的自觉性同时将路风规章制度和路风有关条例纳入段三级教育学习内容利用座谈会、演讲会、趟计划提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识二是抓好正反典型教育利用段《路风动态》刊物、《南疆铁道报》，在“一线”风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉，及时在《路风动态》的曝光台中进行曝光在《路风动态》上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗情况，发表干部职工对路风工作的认识、经验、建议、评论、调研激发广大干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性形成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围

2、深入开展路风专项检查整治活动为吸取昆明车站发生的路风教训，今年4月开展了“规范铁路运输代理，整顿乱收费问题的大检查”活动，进一步规范服务经营工作段在4月到5月和9月到10月先后两次开展了“路风专项检查整治”活动组织乘务员学习、讨论1227次、t38次重大路风事件的通报，认真吸取路风事件教训I,强化路风意识同时，采取车间班组自查，段联合检查组抽查相结合，对车间班组的路风工作进行全面检查，对存在问题认真整改今年段共派专项检查组15个Gz

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一、运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为tt人次为完成处下达的生产任务全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以提高服务质量、占领客运市场为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作今年年初，我段将全年的运输生产任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了％为减少非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性胜利后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住非典过后客流反弹及库一乌段公路施工、暑运、十一黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，掌握客流变化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门反馈客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料,尽最大努力力争完成全年生产任务在全段干部职工的共同努力下，截止12月31日，我段完成车补收入为万元，还欠收万元，完成年计划的％,旅客输送量为人次，行包万件在积极作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济按照大多经经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力发展多元经济和集体经济全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元，创利万元，集经完成万元，创利万元多元经济与集体经济较去年有了一定的增长

2、安全生产基本有序200_年我段认真落实局、处1号文件精神和局强基建制、依法管理和五个载体、五个强化及处四大安全的管理思路我段以客车安全为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展三标活动，强化对现场作业的卡控，充分发挥责任、监控、检查、教育的作用，使我段安全生产基本有序截止12月31日，我段实现了无重大行车事故天,无一般行车事故天，无职工责任及伤亡事故天，无职工责任轻伤事故天

1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安全针对春运、暑运和冬运安全工作的特点，有针对性地开展安全工作在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点认真落实安全管理制度和卡控措施加大对列车重点部门。