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文本内容:
会员等级管理制度及权益制度
一、建制目的建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度,协助公司明确业务战略重点及指标,促使公司达成预期的业绩成果,也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障
二、制定原则会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定,注重其市场性、可操作性及适宜性
三、会员级别设置及级别定义、常规会员信用积分制1将依据其购买行为分为五种不同的常规级别青铜小白、白银勇者、黄金战士、销金铁骑和钻石女神,采取信用积分制,将有效订购金额转化为信用积分,元积分,无论购买任意品类的商品均可元累积积1=111分,信用积分达到设定值时,自动升级为相应等级会员,反之降级会员级别级别定义青铜小白在veI vaux有效订购一件及以上商品任意渠道有效消费累积信用积分达5000积分<1万积分白银勇者任意渠道有效消费累积信用积分达1万积分<3万积分黄金战士任意渠道有效消费累积信用积分达3万积分<8万积分销金铁骑任意渠道有效消费累积信用积分超8万积分以上钻石女神特别说明
1、青铜小白从订购之日起,会员级别终身有效;
2、升降级计算以上级别会员随成功订购后,信用积分累积到限定额度自动升降级;
3、有效订购金额是指会员实际支付的金额,需剔除购物券、折价券、折扣等因素;
4、送货结束后,信用积分将即时赋予至会员信息中;
5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的,统称为注册顾客,非我常规会员.、特殊会员2将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别沉睡会员、流失会员、特殊会员和黑名单会员特VIP殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项,不对外进行公布及宣传会员级别级别定义特别说明有效订购商品后,因为商品问题、服务问题或是实惠问题造成顾客
1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发送行销直至2个月内未在Ve1vaux进行订购行为的会员称为沉睡会员短信,刺激其购买;
2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠沉睡会员有效订购商品后,因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤,4个3个月未发生交易的降级,需重新购买并得到相应积分升级月以上未产生购买行为的会员称为降级会员降级会员一级
1、订购十件商品以上,退货/拒收率达60%-80%,且是顾客黑名单管理适用于所有会员级别,一星级黑名单会员可根据原因导致;会员转好情况做出调整,二星级黑名单会员将直接取消其会
2、恶意扣货/扣人;员资格详情请参考《黑名单管理制度》黑名单会员
3、恶意订购登记假电话或假地址导致无法配送的;一次性订购5件(含)以上,均因顾客原因无故拒收或退货的长期恶意拨打骚扰电话的;二级
1、订购十件商品以上,退货/拒收率大于80%以上,且是顾客原因导致;
2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索
四、会员等级权益制度以战略发展为依归,根据各等级会员价值的不同,制定相应优惠政策,有效提高会员再购率,减少会员沉velvaux睡率会员级别会员优惠
1、可参与Velvaux的抢购限量版资格,
2、购买Velvaux常规产品
9.8折优惠白银勇者
3、商品成功订购后,峭送基础可用积分;
4、新会员推荐奖励计划推荐朋友成为会员并成功消费,可获得100分信用积分
1、可参与Velvaux的抢购限量版资格,
2、购买Velvaux常规产品
9.5折优惠
3、商品成功订购后,除赠送商品基础积分外,加赠
0.5倍可用积分;黄金战士
4、可以参与产品试用资格抢购
5、新会员推荐奖励计划推荐朋友成为会员并成功消费,可获得100分信用积分
6、每月赠送线下实体店品茶套餐券2张
1、赠送限量版抢购的预定券和抢购珍藏版产品资格;
2、购买Velvaux常规产品9折优惠
3、生日当月专享精美生日餐券
4、优先试用新产品相金铁骑
5、商品成功订购后,除赠送商品基础积分外,加赠1倍可用积分;
6、可以参与线下会员分享活动
7、可以获得线下品茶套餐券5张;
8、新会员推荐奖励计划推荐朋友成为会员并成功消费,可获得100分信用积分
1、赠送限量版预定券和珍藏版预定券;
2、购买Velvaux常规产品
8.5折优惠;购买限量版产品
9.8折优惠
3、生日当月专享精美生日餐券;
4、商品成功订购后,除赠送商品基础积分外,加赠
1.5倍可用积分
5、专属包装、专属配送;
6、优先邀请每月的线下沙龙和客户分享会
7、免费赠送钻石女神试用品;
8、每月可以获得线下品茶套咨券5张钻石女神
9、新会员推荐奖励计划推荐朋友成为会员并成功消费,可获得100分信用积分。