工程保修工作的管理措施和承诺

工程保修工作的管理措施和承诺工程回访和维修服务是公司质量管理体系的组成部分，是持续改进和不断满足用户对产品（工程）质量、服务质量的要求，因此在工程竣工、交付使用后，随时掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，提高顾客、业主满意度，确保业主投诉率为零

1、保修范围对施工合同所有范围内的工程进行保修

2、保修期限根据国务院《建设工程质量管理条例》规程，按招标文件，施工合同与总包业主固定的期限

3、回访程序在保修期间内至少每年度回访两次工程回访或维修时，有工司生产主管部门（工程管理部）建立工程回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期

4、回访组织由公司总经理及其授权人带队，总工、技术、质量、施工等部门组成回访小组

5、回业主发保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月之内发出，保修卡内包括:工程业主单位名称负责保修的部门和人员工程回访接诉后，整理回访人员的意见，按照回访报告，报公司有关部门和分管领导，对于工程回访中发现的质量缺陷，立即制定纠正措施，尽快组织实施

6、维修程序1维修任务的确定，当接到业主投诉和回访中发现的质量缺陷，应自通知之日起两天内确认质量缺陷内，并与业主协商返修事宜，同时将具体情况填入维修任务书，分析产生原因及维修对策与方法、措施报主管部门工程管理处，审核报公司主管领导审批2批准后的维修任务量，连同维修登记单由工程管理处发相关施工单位，落实维修人员，确定完成日期，完成后备份保存维修负责人一般由原任项目经理或接近工程的项目经理担任，当原项目经理已调任，附近又没有在建工程项目则专门派负责人前往维修，并与有关部门人员同时对维修人员进行技术交底，强调公司服务原贝L要求维修人员主动配合业主单位，对业主合理的要求尽可能满足，防止与业主方面争吵的发生3维修人员按照维修任务书中内容进行维修工作，当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书交回工程管理处，并填写维修登记单送相关部门备案

7、保修记录对于回访维修，均要建立相应的档案，并有工程管理处保存记录期限为8年。