文本内容:
医美整形前台顾客分诊制度、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客;
1、现场咨询如休息不给予补单,{休息日的现场咨询来、初诊{老顾客介绍}、复诊或复查2的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接}、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史,前台可重新安排初诊顾客来接诊,不论成交与否,该3顾客按首诊制处理、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客,要求重新更换现场咨询,按正常接诊轮流给下一4位现场咨询接诊,不论成交与否,都给予下一位现场咨询,并按正常再接诊新的顾客、网络电话客服第三方不能指定咨询,所有顾客按正常分诊轮排
5、复诊顾客,由原现场咨询{在岗}接诊.如请假外出或休息按以上第点处理
62、按正常轮诊如现场咨询在接诊,而重新轮诊到她前台应咨询现场咨询需要多久,如超7过分钟前台分诊给予下一位现场咨询接诊{导医在通报来院就诊顾客,不得通报10咨询项目等任何信息给予现场咨询,不管来院顾客项目好坏,必须接诊}、科室内部人员或介绍来诊顾客,按初诊制度正常轮排
8、如有急诊顾客{车祸、大面积烧伤{新鲜},前台应该优先安排医生接诊/现场咨询,该顾9客按顺序正常轮排、老顾客介绍新顾客来院就诊,该属于初诊时接诊现场咨询接待,所产生业绩归初诊现场10咨询,前台登记,入单但是不参与正常分诊轮排转介绍客户界定新诊顾客明确指出是由哪位电网+现场医生的哪位客人介绍到院的;1电网+现场医生的老顾客提前告知的,并提前报备系统的;2新诊顾客由其他部门同事介绍过来的,需第一时间填写转介绍单;3凡不符合以上条标准的,均不定性为转介绍
43、客服回访复诊、复查、再消费到院的,应提交顾客到前台或登记在系统里由初诊现场11咨询接待、现场咨询在正常规定时间上班,出现外出、请假等顾客来院就诊{初诊}按正常给予下12一位现场咨询,同时下一位{第二位顾客}新诊还是给予正常现场咨询接诊不予补单{外出等情况的现场咨询}、所有到院就诊的顾客初诊、复诊、拆线、换药等都必须填写到系统及就诊表如13报表遗失、泄露、填错按科室相关管理规定、系统漏入、分诊不均等情况按规定给予50元罚款任何非现场咨询未经领导授权不得接诊初诊顾客一经发现,扣除元本报100表等属于保密资料,请妥善保管、对于特殊不愿意挂号的顾客,导医按照正常分诊执行,任何接诊医生不得拒绝接诊发14现一次,停诊一天处理一年在出现次,予以辞退
2、接诊医生不得到前台了解分诊情况,发现一次罚款元15100。