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全面质量管理的含义及最基本的工作程序全面质量管理TotalQualityManagement,简称TQM是指企业把质量视为最重要的管理目标,全面实施质量管理,以提高企业的竞争力,实现创新发展的一体化管理系统它的出现有利于降低单位成本,促进企业的技术进步,提高了企业的效率简而言之,全面质量管理是指企业全面控制实施质量管理的流程,以满足客户的需求,确保出现良好质量的产品,提高企业的竞争力这样一个系统包括全面性质量管理的机构、职责定义、工作流程及质量管理数据分析等全面质量管理机构的建立是指制定有效的质量管理制度,并将其运用到业务实践中这一系统包括质量管理概念的学习、质量问题的分析和解决、实施质量管理的计划设计主要的质量管理机构有总体质量计划组、内部质量控制组、客户质量控制组等质量管理机构必须确定责任人并设置质量管理激励政策,并给予充分的表彰和奖励,以鼓励质量管理的实施同时,全面质量管理的执行有助于加强企业的管理,提高企业的创新能力,增强市场竞争力,实现企业经营的长远发展全面质量管理的最基本的工作程序大致可以分为四个步骤,即质量规划、质量控制、质量评估、质量改进首先是质量规划,它涉及管理者创建与目标相符的质量管理系统,开发产品或服务标准,实施质量控制计划,建立质量保证体系,安排质量核查等内容其次是质量控制,它指管理者按照质量规划,利用内部控制系统实现质量的控制,主要包括改善设备、技术和设施;改进产品设计;检查质量;对异常状况的反应;编写操作手册等然后是质量评估,它要求企业把握全面质量管理过程中出现的偏差,根据统计资料分析质量趋势,同时公布质量情况,以持续改进质量最后是质量改进,也就是企业针对质量评估发现的问题采取措施,对已经发生的问题进行改进,以使质量满足客户需要通过以上介绍,可以看出全面质量管理是一种有效的组织管理形式,其最基本的工作程序包括质量规划、质量控制、质量评估和质量改进四个步骤它的实施有助于企业提高质量、降低成本,增进市场竞争力,实现企业经营的长远发展。