文本内容:
银行消费者权益保护工作总结年消费者权益保护工作总结XXX2016
一、主要工作完成情况
(一)完善消费者权益保护工作制度体系一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理,修订了全行《客户投诉管理办法》;二是制定并下发了《消费者权益保护行为规范》,明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则,为更好的维护消费者合法权益提供了制度保障;三是制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》,健全了我行消费者权益保护制度体系
(二)细化消费者权益保护管理与考核工作,优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。