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美团商家扣分规则美团商家扣分规则是为了保证用户的用餐体验和平台的品牌形象,详情如下服务质量扣分
1.商家若出现订单无法配送或店铺关闭等不能接单的情况,将扣除相应分数商家还需承担订单取消或用户投诉的责任,否则也将被扣分商品质量扣分
2.如果商家售出的食品存在卫生问题或商品质量问题,将会被扣分如被检测出食品添加物超标或过期、破损、变质等问题,同样会被扣分订单配送扣分
3.商家需在平台规定的时间内完成订单配送,若未及时配送将被扣分若出现配送员迷路、交通拥堵等情况影响订单配送,商家也需要承担相应责任退款/售后处理扣分
4.商家需及时处理用户的退款申请和商品售后问题,如果商家存在慢处理、拖延时间等问题,将被扣除相应分数总结来说,商家只有做好服务、保证商品质量、及时配送、快速处理售后问题,才能获得更好的评价和动力加速至星级商家。