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文本内容:
一、目的、客观公正评价工作人员的工作业绩,工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,1提升企业整体运行效率和经济效益、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据2
二、适用对象适用于公司电子商务部员工
三、薪资构成解释基本工资岗位基本工资是公司依据国家法律法规,根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分绩效工资绩效工资为固定金额的工资基数,根据职位不同绩效工资基数也有所不同根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资销售提成根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励团队提成(拟)若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到分以上,予以发放的额外团队奖励团80队所有成员按照特定的比例提成团队奖励(团队提成按照超过规定额度部分计算)姓名帐号月份绩效序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值100901销售额15%800100802UV平均获取成本15%60010090主推产品平均跳310%失率8060100804ROI20%700100905点击率10%700100906UV30%700考核项目项目解释(周期月)销售额网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV,即获取一个UV所投入的费用成本即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量主推产品平均跳失比例跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性,推广路率径不准确,访客质量不高该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于费用的使ROI用有效性越高点击率被点击的次数与被显示次数之比点击量/展现量二点击率问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网络推广Uv帮助网店获取的顾客数量薪资构成薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90WXW100推广主管80WXV90推广专员65WXV80推广助理X65见习推广姓名帐号月份绩效序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值100901销售额30%800100802客单价10%600100903订单转化率20%8060100804平均停留时间5%700100905访问深度10%700100906UV30%700考核项目项目解释(周期月)销售额网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准UV平均获取成本单位费用投入结构/单位UV,即获取一个UV所投入的费用成本即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量主推产品平均跳失比例跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性,推广路率径不准确,访客质量不高该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于费用的使ROI用有效性越高点击率被点击的次数与被显示次数之比点击量/展现量二点击率问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网络推广Uv帮助网店获取的顾客数量薪资构成薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90WXW100推广主管80WXV90推广专员65WXV80推广助理X65见习推广姓名帐号月份绩效序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1100290销售额30%13804及以后60N50%10040%WXV50%80询单转化率15%230%WXV40%60300XN
1.1a100a^X
1.1a90客单价5%
30.8aWXVa80X
0.860X,98%10095%WXV98%80回复率10%490%^X95%70X90%0XW1510015VXW2090首次响应时间10%520VXW3070X300XW3010030VXW4590平均响应时间10%645VXW6070X600XW21002VXW580订单出错率5%75VXW860X80服务态度主管打分100分制15%/8考核项目项目解释(周期月)销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价总销售额/付款人数二a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90WXW100金牌客服80WXV90银牌客服65WXV80铜牌客服X65见习客服姓名帐号月份绩效序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值X=100%10095%^X100%801售后完成率10%90%^X95%60X900100XW11VXW3802买家投诉笔数15%3VXW560X50XW2%1002%VXW5%903退款率30%5%VXW7%80X7%60X298%10095%WXV98%804回复率5%90%WXV95%70X900XW1510015VXW20905首次响应时间5%20VXW3070X300XW3010030VXW45906平均响应时间5%45VXW6070X600XW11001VXW3807订单出错率10%3VXW560X508售后处理能力主管打分100分制20%考核项目项目解释(周期月)售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户平均每个客户的旺旺首次响应时间首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成薪资二基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90WXW100金牌售后80WXV90银牌售后65WXV80铜牌售后X65见习售后姓名帐号月份绩效考核项目标准分值权重标准点得分绩效值序号225%10020%WXV25%90分销占比30%110%^X20%8010%60220%10010%WXV20%90优质分销商10%25%WXV10%805%60270%10050%WXV70%90动销分销商10%330%WXV50%8030%028%1005%WXV8%80新进分销商10%43%WXV5%703%0231002WXV380活动次数10%51WXV26010XW11001VXW380投诉次数5%63VXW560X50298%10095%WXV98%90审单完成率10%790%WXV95%7090%60XW11001VXW380分销商违规次数5%83VXW560X50,5010035WXV5080维权执行次数5%915WXV356015010规章制度主管打分100分制5%考核项目项目解释(周期月)分销占比分销销售额/总分销销售额优质分销商月采购额2a的分销商数量/总分销商数量动销分销商有采购额的分销商数量/总分销商数量新进分销商新进分销商数量/总分销商数量活动次数组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数投诉次数分销订单或分销专员被分销商投诉的次数审单完成率审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量分销商违规次数分销商的违规次数如价格管控等维权执行次数打架维权的执行次数规章制度是否遵守公司的各项规章制度工作状态等薪资构成:薪资=基本工资+绩效工资+分销提成绩效分对应级别基本工资绩效工资分销提成点90WXW100金牌分销80WXV90银牌分销65WXV80铜牌分销X65见习分销姓名帐号月份绩效序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值260%10040%WXV60%901静默转化率10%20%WXV40%8020%
6022.5100802页面访问深度10%
601.50,100s10080sWXV100s903页面停留时间10%40sWXV80s6040s0290%10080%^X90%805工作完成率5%60%^X80%6060%04创新能力主管打分100分制10%6线下任务主管打分100分制30%7规章制度主管打分100分制5%8执行力主管打分100分制20%考核项目项目解释(周期月)静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规章制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90WXW100设计师、高级文案80WXV90美工、文案65WXV80助理美工、文案助力X65见习美工、见习文案。