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拟解决的主要问题及措施服务外包的主要问题一是服务质量外包服务主要依靠企业和外包服务提供商之间的信任,但是服务质量的监控与管理不够,导致外包服务过程中质量问题二是服务成本企业无法透明地了解外部服务提供商的价格,容易被欺诈,容易增加企业的费用三是服务效率服务外包包括了多个环节,需要企业在技术,流程,人力等方面投入工作,但是整个外包服务的管理性能不足,导致服务的效率偏低解决方案针对服务外包的问题可以采取以下措施一是加强服务质量监控和管理,建立合理有效的服务外包考核机制,加强企业与外包服务提供商之间的合作,提高服务质量二是加强服务价格透明度,改善外部服务提供商的计价方式,以便企业了解外包服务的价格,减少企业面临的干扰和欺诈三是提高服务管理效率企业可以利用ERP,BPM,CRM等信息化系统提高外包服务的管理效率,规范外包服务,自动化服务,降低服务流程的成本。