岗位评价方法与实战手册

岗位评价方法与实战手册

1、关系建立易与他人建立可依赖的积极能够与他人建立可依赖较为自我，不易与他人建刚愎自用，不易与他人相发展的长期关系的长期关系立长期关系处，自我封闭

2、团队合作能够与他人合作共事，相团队合作精神不强，对工不能与他人很好合作，独善于与他人合作共事，相互互支持，保证团队任务的作有影响断专行支持，充分发挥各自的优势，完成保持良好的团队工作氛围

3、解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同能够解决已发生的矛盾，解决矛盾手法生硬，影响遇到矛盾不知如何解决矛盾不致对工作产生大的负工作顺利进行面影响

4、敏感性对他人较关心，容易感知别能关心他人，体谅他人，有时能关心他人，体会他不太关心他人，对他人的人想法，体谅他人，关于领领会他人的请求，有时帮人的苦衷需求毫无感觉会他人的请求，并付之于适助想办法解决当的言行B、影响力

1、团队发展易于与他人沟通，积极促进尚能与他人合作，但协调无法与人协调团队协作，在团队中是自然能够根据公司要求努力不善，影响工作的核心人物，并能引导团队促进团队的协作和沟通，达到组织目标使工作能够顺利开展

2、说服力能够表述自己的主张、论点能说服下级、同事、上级说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见人，或逃避退让接受某一看法与意见

3、应变能力待人处世很灵活，善于审时待人处世较灵活，能够根对公司的变化或角色的待人处世刻板，适应性差度势，很容易适应岗位，职据公司要求，认可公司变转变不太适应，工作开展位或管理的变化所带来的冲化所带来的冲击，并能顺有困难击，并能顺应其变化很快适利地完成转变应环境，取得主动

4、影响能力能积极影响他人的思维方式能以自己积极的舌彳1啼有时能影响他人对他人几乎无影响力或和发展方向领大家努力工作完全操纵利用他人C、领导力

1、评估能合理评价他人的技能和绩能较为合理地评价他人能够按公司要求对他人无法正确评估他人效，使下属心服口服，并能的技能和绩效，指出其不作评估使下属明确努力方向足

2、反馈和培训善于了解下属需要，通过一能够根据实际情况，通过不能很好地利用反馈和对下属的工作无反馈和对一的反馈和培训以帮助他培训和反馈帮助他人成培训的手段培训1人成长和发展长和发展

3、授权善于分配工作与权力，并能能够顺利分配工作与权欠缺分配工作、权力及指不善分配工作与权力，缺积极传授工作知识，引导部力,有效传授工作知识，导部属之方法，任务进行乏指导员工的方法，内部属完成任务完成任务偶有困难时有不服怨言

4、激励了解他人的需求，善于引导有制度，能够利用奖励和有一定的制度，但不能充工作主要靠命令与指示下级积极主动地工作，用奖表彰等方式提高员工积分发挥作用，无改进措励和表彰等方式提高积极极性施，员工积极性不高性，并使员工积极努力地工作

5、建立期望善于与员工沟通，给下属订能够与员工沟通，给下属能够给下属订立工作标无法给员工建立期望立明确合理的工作目标和标订立明确的期望目标和准和分配任务准并建立合理的期望标准

6、责任管理能够充分与下属沟通，督导能够与下属沟通，注重过虽能与员工沟通，但缺乏放任自流员工的工作进展及时反馈和程管理，指导和协助员工对员工的指导和协助培训，让下属对自己的工作完成任务担负责任D、沟通能力

1、口头沟通简明扼要，具有出色的谈话抓住要点，表达意图，陈含糊其词，意图不明述意见，不太需要重复说语言欠清晰，但尚能表达技巧，易于理解明意图，有时需反复解释

2、倾听能够很好地倾听别人的倾能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半不注意倾听，常常不知对述，很快明白倾述人的想法方所云解和要求

3、书面沟通表达清晰，简洁，易于理解,几乎不需修改补充，比较文章不够通顺，但尚能表文理不通，意图不清，需无可挑剔准确地表达意见达清楚主要意图作大修改E、判断决策能力

1、战略思考能透过现象看本质，把握组能够根据现状，了解组织主要忙于事务性工作，有对公司的将来不太关心，织面临的挑战和机会，兼顾面临的挑战和机会时也会注意公司的前景也不注意工作上可能出短期和长远目标和对策等问题现的机会和挑战

2、创新能力工作中能不断提出新想法、按部就班，很少提出新想因循守旧，墨守成规新措施、善于学习，注意规工作中能够努力学习，提法，新措施与新的工作方避风险，锐意求新，在工作出新想法、新措施与新的法中较大创新工作方法并有风险意识

3、解决问题能力能迅速理解并把握复杂的事问题发生后，能够分辨关遇到问题，束手无策务，发现明确关键问题、找键问题，找到解决办法，发生问题，能够去想解决到解决办法并设法解决办法，但有时抓不住关键

4、推断评估能力对所做决策有良好的权衡和大致能做出正确的判断对事物有大概的判断和对日常工作经常判断失判断评估和评估评估，缺乏方法和手段，误，耽误工作进程结果不能十分可信

5、决策能力善于确定决策时机，提出可善于确定决策时机，提出能够确定决策时机，但很遇事优柔寡断，缺乏主见行方案，合理权衡，优化选可行方案，但在权衡、选少提出可行方案，常求助择，对困难的事处理果断得择时偶有失当，大多数日于幕僚当常事务处理果断得当F、计划执行能力

1、准确性能按照计划执行，比较注工作无计划，随意，常出能够按照计划严格执行，并意细节，偶有差错发生并能大致按计划执行，不太差错确保在每个细节上减少差错能迅速改正注意细节，偶有差错发生

2、效率时间和资源的利用达到最工作效率尚可，能分清主工作效率较低，需要别人工作不分主次，效率低，佳，工作效率高，完成任务速次，能够按时完成工作，经常完不成任务帮助才能完成任务度快，质量高，效益好基本保证质量

3、计划与组织能根据公司的要求，制定制定计划和组织实施有做事无计划，缺乏组织能具有极强的制定计划的能相应程序和计划，在权限难度，需要别人帮助方能力力,能自如地指挥调度下属，范围内配置资源，明确目进行通过有效的计划提高工作效标和方针，以及确保供应率，以最佳的结果为目的的保障G、客户服务

1、了解客户需求善于与客户沟通，准确、敏锐能够与客户沟通，了解客能够与客户沟通，为推销与客户沟通有困难，不能地把握客户的真实需求，有户需求，为推销产品而维产品而努力，但不能准很好地了解客户需求广泛的人际关系，商品不卖确、敏锐地把握客户的真持良好的关系人情在实需求

2、客户管理通过完善的客户管理控制客有较好的客户管理，能够有简单的客户管理，能够无客户管理，不了解客户户信用风险，引导双方关系，引导客户期望，注意客户与客户建立关系，未能分信用状况提高销售成功率信用析客户资信状况

3、谈判能力较高的谈判技巧，善于把握掌握一定的谈判技巧，积谈判中表现努力，但不够无谈判技巧，致使谈判失对方风格，控制情绪，引导极促成谈判成功灵活耐心，有时因谈判技败谈判进程，成功率高巧不足无法促成谈判成功

4、市场开拓能力系统地分析市场状况，研究有市场开拓能力，能够收有市场开拓意识，能够开无市场开拓精神，不掌握潜在客户，善于发现新业务集市场信息，竞争对手情发新客户，但不注意总结市场开拓方法，不能够保机会，不断总结市场开拓经况，维持老客户开发新客经验，市场开拓方法的研持老客户开发新客户验，积极联络老客户发展新户究和掌握不足客户U!结果等级对应表表三能力素质评分对应表A BC D等级定义远超出基本标准达到基本标准接近基本标准远低于基本标准10075500得分等级优良中基本合格定义超越岗位常规要完全符合岗位常规符合岗位常规要基本符合齿位常规要法求；要求；求；度，但有所不足；90分以上80~90分7079分60~69分得分〜说明、公司员工能力要素打分结果换算为得分，为分，为分，为分，为分，并据1A100B75C50D此计算出各要素得分的平均值、最终结果等级分为四级，分别是优、良、中、基本合格如平均分在分以上则为优,29080〜90分为良，分为中级，分为基本合格70〜7960〜

69、根据员工的能力素质测评结果确定其在该职等薪级中的具体等级3在确定各岗位不同薪级员工数量时，应符合强制分布法原则，其中优不得超过该岗位员工总人数的优与良之和不得超过该岗位员工总人数的九10%,40

一、岗位评价要素与定义分级表评估要素权重要素定义54321A1-专业知识权重-25专业技术为顺利履行工作职责所需具备该岗位所需专业技术知识工作所需的专业技术知识只需要常识性的专业技术基本不需要专业技术知识A1-1知识技能15的专业技术、知识、素质和能力要求非常高，该知识很难要求较高，该知识较难被掌知识，该知识易于被大家掌要求被掌握握握最配顺利履行工作职责所要求的最学要高中、职业高中或中专毕A1-210适宜的学历要求，其判断基准按硕士或以上大学本科大专初中求业匹历正规教育水平判断A2-相关知识权重-25为顺利履行工作职责需具备的需要非常强的管理知识和工作简单，基本不需要管理知识需要较强的管理知识和管A2-115管理知识素质和能力的要求管理能力，该工作影响公工作需要基本的管理知识技能理能力来协调各方面关系管理知识司正常生产与经营知识多在顺利履行工作职能时需要使需要两门以上跨专业学科需要两门以内跨专业学科需要相近专业知识的支持不需要涉及其他学科知识A2-2样性10用多种学科专业领域知识判断知识支持知识支持基准在于广博不在精深A3-一般能力权重-25语言应用工作所要求实际运用的文字知重要合同或研究报告的拟公司文件或制度拟定，要报告、汇报文件，总结（非一般信函、便条、备忘录、A3-1能力15识程度，演讲与口才的能力定，要求高水平的演讲与求一定水平的演讲与口才个人）拟定，要求通知，要求简单的语言表述口才能力能力基本语言表述能力能力计算机知工作所要求的计算机知识的水要求使用计算机进行专业要求熟练使用办公自动化要求使用基本工具软件不要求使用计算机协助工A3-2识10平判断以常规使用的最高程度化操作软件（办公自动化软件）作为基准A4-综合能力权重-25综合能力顺利履行工作职责具备的多种非常规性工作，需在复杂多工作多样化灵活处理问题工作偶尔须处理一定非常工作规范化、程序化，仅需工作单•

一、简单、无需特A4-125知识素质、经验和能力的总体要变的环境中处理事务，需要要求高，需综合使用多种规问题，需要综合较少知识某方面的专业知识和技能殊技能和能力求高度综合能力知识和技能和技能完成工作评估要素权重要素定义54321B1-工作经历丰富程度权重-30B1-1工作经验308年以上6-8年3-5年1-2年1年之内工作在达到基本要求后，还必须运用某种必须随经验不断积累才能掌握的技巧判断基准是掌握这种必需的技巧所花费的实际工作时间B2-从事本职位或相关职位的工作时间权重-15B2-1熟练期152年以上1-2年6-12个月3-6个月3个月之内具备工作所需的专业知识的一般劳动力需多长时间才能胜任本职工作B3-专业训练难度或专业资质等级要求权重-25B3-125专业训练难工作所需要的专业训练的难度或所工作所需的专业训练工作所需的专业训练难工作需要一定的专业训工作需要难度较小的专工作不需要或需要难度度或专业资需的专业资质等级要求难度很高，或需要相当度较高，或需要相当于练，或需要相当于初级业训练或该卤仅要求具很小的专业训练，无需质等级要求于高级职称的专业资质中级职称的专业资质等职称的专业资质等级要备专业资质等级专业资质等级要求等级要求级要求求B4-职位的灵活性和创新性难度权重-30B4-115工作的灵活工作需要灵活处理事情的程度判断工作非常规，需要在复工作中一大半属于非常工作中一般属于常规性大部分属于常规性工属于常规性工作，在问性基准取决于工作职责要求杂多变的环境中灵活处规性，主要靠自己灵活的，经常需要灵活处理作，偶尔需要灵活处理题处理上很少或基本不理重大的偶然性问题地按具体情况进行妥善工作中所出现的问题一些一般性问题需要灵活性处理B4-2创新和开拓15顺利进行工作所必需的创新与开拓工作性质本身即为开拓工作时常需要开拓工作基本规范化，偶尔全部工作为程序化、规的精神和能力的要求和创新的和创新需要开拓创新范化，无需开拓创新评估要素权重要素定义54321C1-工作内容复杂程度权重-30C1-1工作及杂20在工作中履行职责的复杂程工作要求高度的判断力和工作时需要运用多种专业需专门训练才可胜任工只需简单的提示即可完成简单的、独自的工作度其判断基准根据所需判计划性技能，经常做独立判断和作，但通常仅需一种专业工作，不需计划和独立判性断分析、计划等水平而定计划技术，偶尔需进行独立判断断或计划指在工作中所需注意力集中多数工作时间必须高度集•般工作时间必须高度少数工作时间必须高度集工作时不须高度集中精工作时以体力为主，心神、C1-2脑力劳动10程度的要求根据集中精力中精力，从事高强度脑力集中精力，从事高强度脑中精力，从事高强度脑力力,只从事一般强度脑力视力与听觉等随便辛苦程度的时间、频率等进行判断劳动力劳动劳动劳动C2-工作任务繁重程度权重-20工作的节奏、时限、工作量、为完成工作需要加快工作工作的节奏、时限自己无大部分时间的工作节奏、工作的节奏、时限自己掌C2-1工作紧张10注意力转移程度和工作所需节奏，持续保持注意力的法控制，明显感到工作紧时限自己掌握，有时比较握，没有紧迫感程度对细节的重视所引起的工作高度集中，每天下班时经张紧张，但时间持续不长紧迫感常明显感到疲劳C3-工作环境因素权重-20因工作所造成的身体疾病，或对身体某部位造成损害致对身体某弊部位造成能明会对身体某些部位造成轻无职业病的可能，或没有C3-1职业病或10工作本身可能对任职者身体使产生痛苦，或工作危险显感觉到的损害，或发生度伤害，或不注意可能造可能对身体造成危害危险性所造成的危害大，有可能造成很大伤害意外可造成明显伤害成人体轻度伤害累计出差时间6-9个月/C3-210工作是否经常变换工作地点，累计出差时间大于9个月/累计出差时间3-6个月/年累计出差时间上3个月/年累计出差时间小于1个月/工作地点主要根据出差时间的长短进年年年稳定性行判断C4-工作中突发事件频度权重-30工作每天忙闲不均和处理突偶尔会忙闲不均，但有规一般没有忙闲不均的现象C4-1工作均衡15发事件的频度工作时常忙闲不均，经常有忙闲不均的现象，偶尔律性，需要处理一些突发性需要处理重大突发事件需要处理重大突发事件事件工作要求的特定起止时间上下班时间根据工作具体上下班时间视工作具体情基本按正常时间上下班，按正常时间上下班C4-2工作时间15情况而定，并无规律可循况而定，但有一定事实上偶尔需要早到迟退特征的规律评估要素权重要素定义54321D1-与公司外界人士交往的频度与重要性权重-30D1-1外部协调的责需要与外部单位负责人需要与外界发生特别性需要与外界保持日常不需要与外界保持密切任在正常工作中需维持密切保持密切联系，联系的联系性、常规性联系联系工作关系，以便顺利开展工原因往往涉及重大问题作方面所负有的责任，其责或影响决策任大小由对方工作重要性作为判断标准D2-与其他部门的配合频度与重要性权重-40D2-120部门间协调责在正常工作中，需要与之与各部门的经理及负责几乎与本公司所有一般与本部门和其他部门职仅与本部门职工进行工不需要与任何人进行协任合作共同顺利开展业务的协人有密切的工作联系，在职工有密切工作联系，工有密切的工作联系，作协调，偶尔与其他部门调，若有，也是偶尔与本调活动其责任大小以所协工作中需要保持随时联系或与部分部门经理有工协调不力会影响双方的进行一些个人协调，协调部门的一般职工协调调对象所在层次、人员数量和沟通，协调不力对整个作协调的必要协调不工作不力一般不影响自己和及频繁程度和失调后果大公司有重大影响力对公司有一定的影响他人的正常工作小作为判断基准D2-2工作的协调活20在工作中处理问题所涉及所从事的多种职能有广从事的各项工作有一定从事固定、单一或重复的的和其他部门或岗位协调和泛不同负责监控、管理工作涉及多方面的问题的复杂性有时需和一从事一般标准化的简单工作，工作的输入和输出动范围沟通的复杂性和范围不同部门职责相当复杂，并具有相当复杂性需定的岗位进行联系或协工作，工作有一定的技能基本上不涉及其他任何岗具有开创性、战略性和决要经常和不同的部门和调要求，可能是某一项复杂位策性岗位进行沟通、协调的流程的中间环节D3-部门内人员协作频度与难度性权重-30D3-1部门内指导监督在正常权力范围内所拥有监督指导下属51人以上监督指导下属21-50人监督指导下属6-20人监督指导下属5人以下不监督指导任何人，只的责任的正式指导监督职责其责对自己负责任的大小根据所监督指导人员的数量（所有下属的数量）决定E-对组织目标的影响程度和工作中的责任总权重50分评估要素权重要素定义54321E1-职位在公司运作中的重要程度权重-60E1-1工作结果的30指对工作结果承担多大的责对全公司的工作结果负对整个公司的部分部门工对整个部门的工作结果需要对自己和所监督指只对自己的工作结果负责任任以工作结果对公司影响责（相当于总经理级）作结果负责（相当于事业负责（相当于经理级）导者的工作结果负贵（相责（相当于员工级）的大小作为判断货任大小的部总经理、总监级）当于主管级）基准工作中需要做大的决策，但工作中需要做一些大的E1-2决策的层次30指在正常工作中需要参与决工作中需要参加最高层工作中需要做一些对所工作中常做一些小的决须与其他部门负责人共同决定，只影响与自己有工策，其责任大小根据所参与次的决策（相当于总经协商方可（相当「事业部属人员有影响的决策（相作关系的部分一般职工定，一般不影响他人（相决策的层次高低作为判断基理级）总经理、总监级）当于经理级）（相当于主管级）当于员工级）准E2-职位对公司整体工作完成情况的影响权重-20E2-1风险控制的10指在不确定的条件下，为保证有极大风险一旦发生问有较大风险一旦发生问有一定的风险，一旦发生仅有一些小的风险一旦无任何风险责任投资、项目实施，公司正常题，对公司造成的影响题，会给公司带来较严重的问题，给公司所造成的影发生问题，不会给公司造经营所担负的责任，该责任不仅不可挽回，且直接损害响能明显感觉到成多大影响大小以失败后损失影响的大导致公司经济危机小作为判断标准在正确工作状态下，因工作疏E2-2直接成本/10造成不可估量的损失造成重大的损失造成较大的损失造成较小的损失造成成本费用等方面的忽而可能造成的成本、费用费用控制的细微损失等额外损失方面所承担的责责任任E3-工作压力大小程度权重70E3-1工作压力工作本身给任职人员带来的经常地迅速做出决定，任务要求经常迅速做出决定，很少迅速做出决定，工作极少迅速做决定，工作常压力根据决策迅速性、工多样化，工作时间很紧张，任务多样化，手头的工作速度没有特定要求，手头规化，工作很少被打断或作常规性、任务多样性、工或工作流动性很强常被打断，或工作流动性的工作有时被打断者干扰作流动性及工作是否被时常很强打断进行判断E4-职位责任的考核明晰度权重T0E4-1组织人事的指在正常工作中，对人员的考对高层管理人员具有分配对经理级管理人员的负责人对主管级管理人员具有仅对一般职工负有分配不负有组织人事的责任责任核、工作分配、激励等具有法工作任务、考核和激励的有分配工作任务、考核和激分配工作任务、考核和工作任务、考核和激励定的权力责任励的责任激励的责任的责任

二、打分工具岗位评价打分表编号要素A1-1专业技术知识技能A1-2最匹配学历要求A2-1管理知识技能A2-2知识多样性A3-1语言应用能力A3-2数学或计算机知识A4-1综合能力B1-1工作经验B2-1熟练期专业训练难度或专业资B3-1质等级要求B4-1工作的灵活性B4-2创新和开拓C1-1工作复杂性C2-1工作的协调活动范围C3-1工作紧张程度C3-2脑力劳动辛苦程度C4-1工作均衡性C4-2工作时间特征D1-1外部协调的责任D2-1部门间协调责任D3-1部门内指导监督的责任E1-1工作结果的责任E1-2决策的层次E2-1风险控制的责任直接成本/费用控制的责E2-2任E3-1工作压力E4-1组织从事的责任

三、员工能力素质评价模型表一各类人员能力素质指标表中高管理人员一般管理人员技术人员营销人员基层员工人际交往能力建立关系团队合建立关系团队合建立关系团队合建立关系团队合建立关系团队合作解决矛盾敏作敏感性作敏感性作敏感性作感性影响力团队发展说服力说服力说服力说服力应变能力影响能影响能力影响能力影响能力力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望、责任管理沟通能力口头沟通倾听口头沟通倾听口头沟通倾听口头沟通倾听口头沟通倾听书面沟通书面沟通书面沟通书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问创新能力解决问创新能力解决问创新能力创新能力解决问题能力推断评估题能力推断评估题能力推断评估解决问题能力题能力推断评估能力能力能力能力决策能力计划和执行能力准确性准确性准确性准确性准确性效率效率效率效率效率计划和组织计划和组织计划和组织计划和组织客户服务能力了解客户需求客了解客户需求客户管理谈判能力户管理谈判能力市场开拓能力市场开拓能力。