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全面质量管理名词解释TQM全面质量管理TQM是一种综合的质量管理体系,旨在通过组织全员参与、不断改进和自检自纠,提高产品和服务质量,满足客户需求,增强组织竞争力和稳定性TQM的核心是客户导向它要求组织在所有业务活动中,始终把顾客需求和期望放在首位,并通过参与顾客需求调查、满意度评估等手段,深入了解顾客需求和反馈,不断改进产品和服务,以满足顾客不断变化的需求,提高顾客满意度和忠诚度TQM还需要全员参与,以实现组织质量和绩效共同提升它要求组织所有员工从事业务的各个角落,都要把质量作为自己工作的一个重要目标和标准,通过自我管理、自我检查、互相监督等方式,推动整个组织的质量水平不断提高TQM强调持续改进,通过不断地提高组织流程、方法和系统,优化资源配置、降低成本、提高效率和效益,实现组织持续发展它要求组织在践行过程中,不断借鉴和学习最佳实践,引进新技术、新理念和新方法,开展科学研究和实验,提高组织的核心竞争力总之,TQM是一种追求卓越和长远发展的管理理念和方法它要求组织以客户为中心,全员参与,持续改进,实现质量和效益的提升,达到组织和顾客的共同利益和长远收益。