还剩28页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《顾客类型分类》ppt课件•顾客类型概述目录•顾客类型分类CONTENTS•不同顾客类型的应对策略•顾客类型与销售策略•案例分析01CHAPTER顾客类型概述定义与分类标准定义顾客类型是指根据顾客在购买行为、需求、偏好等方面的差异,将顾客划分为不同的类型分类标准常见的分类标准包括顾客的购买频率、购买意向、购买渠道、购买决策过程等不同顾客类型的特点理性型顾客忠诚型顾客这类顾客以理性思维进行购买决策,注重产品的性价比、实用性、功能等这类顾客对品牌或产品有很高的忠诚02度,长期、重复购买,是企业的核心顾客感性型顾客0103这类顾客以感性思维进行购买决策,注重产品的外观、情感价值、品牌形象等体验型顾客这类顾客注重产品的体验感受,如服务、环境等,通常会选择能够提供良0504价格敏感型顾客好体验的产品或品牌这类顾客对价格较为敏感,通常会选择价格较为实惠的产品或品牌02CHAPTER顾客类型分类忠诚型顾客总结词长期稳定,高回购率详细描述忠诚型顾客是企业的忠实拥趸,长期稳定地购买和回购他们对品牌有高度的信任和忠诚度,不易受外部因素影响而改变购买决策理性型顾客总结词分析比较,注重性价比详细描述理性型顾客在购买决策时,会进行充分的市场调研和比较分析,注重产品的性价比他们通常会选择性能优越、价格合理的产品冲动型顾客总结词情感驱动,即兴购买详细描述冲动型顾客的购买决策主要受情感驱动,他们往往被产品的外观、广告或促销活动所吸引,即兴产生购买行为节俭型顾客总结词价格敏感,精打细算详细描述节俭型顾客对价格极为敏感,注重产品的性价比他们在购买时会进行价格比较和精打细算,力求以最优惠的价格获得所需的产品随意型顾客总结词无明确目标,容易受影响详细描述随意型顾客在购物时通常没有明确的购买目标,容易受到外界因素的影响而改变购买决策他们对品牌的忠诚度较低,更注重产品的外观和一时的好感03CHAPTER不同顾客类型的应对策略如何应对忠诚型顾客总结词提供个性化服务,满足其需求详细描述忠诚型顾客对品牌或商店有较高的忠诚度,他们通常会持续购买并推荐给其他人为了保持这种忠诚度,商家应该提供个性化的服务,了解他们的需求和偏好,确保他们得到满足如何应对理性型顾客总结词详细描述提供客观信息,强调产品优点理性型顾客在做购买决策时更注重客观信息和逻辑分析商家应该提供详细的产品VS信息,强调产品的优点和独特之处,以满足他们的需求同时,提供客观的建议和意见,帮助他们做出明智的决策如何应对冲动型顾客总结词详细描述创造紧迫感,引导快速购买冲动型顾客通常受到情绪和感觉的影响,容易产生即兴购买行为商家应该通过促销、折扣和赠品等手段创造紧迫感,引导他们快速做出购买决策同时,提供简单明了的购买流程和方便的支付方式,以增加他们的购买欲望如何应对节俭型顾客总结词详细描述提供性价比高的产品和服务节俭型顾客注重价格和性价比,他们通常会寻找价格实惠、物有所值的产品商家应该提供价格合理、质量可靠的产品,并强调产品的性价比和价值同时,提供优惠和促销活动,以吸引他们的注意力并促进购买如何应对随意型顾客要点一要点二总结词详细描述提供便利性和灵活性随意型顾客对购买决策不太关注,他们通常会选择方便和灵活的方式进行购买商家应该提供便利性和灵活性的服务,如在线订购、自提、退换货等同时,提供简单明了的购买流程和友好的客户服务,以增加他们的购买体验和忠诚度04CHAPTER顾客类型与销售策略忠诚型顾客的销售策略总结词这类顾客对品牌或商店有深厚的情感纽带,长期、重复购买详细描述针对忠诚型顾客,应提供优质的产品和服务,加强与他们的情感联系,通过会员计划、积分奖励等方式,增加他们的归属感和忠诚度理性型顾客的销售策略总结词这类顾客注重产品的性能、功能和价值,追求性价比详细描述针对理性型顾客,应以提供高质量、高性能的产品为主,强调产品的性价比和实用性同时,提供详细的产品信息,满足他们深入了解产品的需求冲动型顾客的销售策略总结词详细描述这类顾客易受外界刺激和广告宣传影响,购买决策迅速针对冲动型顾客,应注重商品的陈列和展示,营造吸引人的购物环境,同时加大广告宣传力度,利用促销活动和折扣吸引他们购买节俭型顾客的销售策略总结词详细描述这类顾客注重价格,对价格敏感度高,寻求物美价廉针对节俭型顾客,应以提供价格实惠、物有所值的产的商品品为主,强调产品的性价比和优惠活动同时,提供多种支付方式选择,增加他们对购物的信任感和满意度随意型顾客的销售策略总结词详细描述这类顾客购物时没有明确的目标,较随性,容易被推针对随意型顾客,应以提供轻松愉悦的购物体验为主,荐和介绍所吸引加强与他们的互动和沟通,通过热情的推荐和介绍,激发他们的购买欲望和兴趣05CHAPTER案例分析忠诚型顾客案例分析总结词长期稳定,高回购率详细描述忠诚型顾客是企业的忠实拥趸,长期稳定购买,对品牌有着深厚的感情和高度的信任他们不仅在购买过程中表现出极高的满意度,而且乐于向周围的人推荐该品牌,为品牌带来口碑传播理性型顾客案例分析总结词注重性价比,追求价值最大化详细描述理性型顾客在购物时非常注重产品的性价比,追求价值最大化他们通常会进行充分的比较和评估,以确定哪个产品最适合他们的需求和预算他们更倾向于购买具有高性价比的产品,而不是追求品牌或时尚冲动型顾客案例分析总结词情感驱动,易受外界影响详细描述冲动型顾客的购买决策通常受到情感和外部刺激的影响他们可能因为一时的冲动或看到某个特别吸引人的广告而决定购买这种类型的顾客不太考虑价格或实用性,而是更注重产品的外观、感觉和新鲜感节俭型顾客案例分析总结词注重价格,喜欢打折促销详细描述节俭型顾客非常注重价格,喜欢寻找打折和促销活动他们通常会等待最佳购买时机,以获得最大的价值这种类型的顾客不太愿意花费高昂的价格,而是更倾向于选择价格合理、性价比高的产品随意型顾客案例分析总结词容易受他人影响,缺乏明确偏好详细描述随意型顾客在购物时通常没有明确的偏好或目标,容易受到他人的影响他们可能会尝试各种不同的产品或品牌,以寻找最适合自己的选择这种类型的顾客通常缺乏对某个品牌的忠诚度,更容易被其他因素所吸引THANKS谢谢。