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《非销话术》ppt课件$number{01}目录•非销话术的定义与重要性•非销话术的技巧与策略•非销话术的实际应用场景•非销话术的案例分析•非销话术的提升与培训01非销话术的定义与重要性什么是非销话术非销话术是一种以客户为中心的非销话术注重与客户建立长期关非销话术要求销售人员具备丰富沟通技巧,它强调建立信任、提系,通过提供专业建议和解决方的产品知识和市场经验,能够从供价值、满足需求,而非单纯的案,增强客户忠诚度和满意度客户的角度出发,提供个性化的产品推销服务非销话术的重要性提高客户满意度非销话术注重客户需求,提供有针对性的解决方案,有助于提高客户满意度和忠诚度1建立信任关系2通过真诚、专业的沟通,非销话术有助于建立客户信任,为后续合作打下坚实基础3提升品牌形象非销话术传递出企业专业、可靠的形象,有助于提升品牌知名度和美誉度非销话术与销售话术的区别目的不同销售话术以推销产品为目的,而非销话术则以建立长期关系、提供价值为导向关注点不同销售话术关注产品特点和优势,而非销话术更注重客户需求和利益沟通方式不同非销话术更加真诚、专业,关注与客户的互动和沟通,而销售话术往往采用单向推销的方式02非销话术的技巧与策略建立信任与亲和力总结词在非销话术中,建立信任和亲和力是至关重要的,这有助于与客户建立良好的沟通基础避免使用过于商业化和销售导向的语言,详细描述以减少客户的防御心理通过积极的肢体语言、微笑和友善的态真诚关心客户的需求和利益,表达出对度来传递友好和善意的信息客户的关注和重视倾听与回应的技巧通过重复、澄清或总结客户的问详细描述题和需求,确保准确理解客户的意图0504030201提供积极的反馈和回应,以确认给予客户充分的关注和时间,让总结词倾听和回应是有效沟通你理解客户的需求,并表达出对他们表达自己的需求和问题的关键,通过倾听客户的需求和他们的关注和重视问题,可以更好地回应并提供解决方案提问与引导的技巧设计开放性问题,以了解客户的具体情况和需求使用引导性问题,帮助客户思考详细描述潜在的解决方案或下一步行动计划总结词通过提问和引导,可以在提问和引导过程中,保持对客更好地了解客户的需求,同时也户的主导权和控制力,以确保对可以引导客户思考解决方案话朝着预期的方向发展语言与非语言的运用详细描述注意语音、语调和语速,确保信息传达得当总结词语言和非语言都是重要使用简单、清晰的语言,避免使利用肢体语言、面部表情和动作的沟通工具,通过适当的语言和用过于专业或复杂的术语来增强语言信息的传递效果非语言表达,可以增强沟通效果03非销话术的实际应用场景客户服务与售后维护客户咨询在客户服务过程中,非销话术能够巧妙地回答客户的问题,提供准确的信息,同时保持沟通的愉快氛围售后维护在售后维护阶段,非销话术可以帮助维护与客户的关系,提高客户满意度和忠诚度市场营销与品牌推广品牌宣传非销话术可以用于品牌宣传,通过富有吸引力和感染力的语言,传递品牌的核心价值和特点销售促进在销售过程中,非销话术能够促进销售,提高客户的购买意愿和决策速度内部沟通与团队建设团队协作非销话术可以帮助团队成员更好地沟通和协作,建立良好的工作关系和合作氛围内部培训在内部培训中,非销话术可以用于培训员工,提高员工的沟通技巧和表达能力危机处理与公关应对危机应对在危机处理中,非销话术能够稳定局面,缓解紧张情绪,有效应对各种突发情况公关应对在公关应对中,非销话术可以传递正面信息,化解误解和负面舆论,维护企业形象04非销话术的案例分析成功的非销话术案例分享案例一某保险公司的电话销售员通过非销话术成功地与潜在客户建立信任关系,并最终促成保单的签订案例二某房地产销售员运用非销话术,在与客户沟通中避免了过多的推销语言,而是从客户的需求出发,提供专业的建议和解决方案,最终实现了销售目标失败的非销话术案例解析案例一某银行信用卡销售人员在使用非销话术时,过于强调产品的优势,而忽略了客户的实际需求和感受,导致客户反感并拒绝办理信用卡案例二某美容院销售人员在推销产品时,过于使用夸张的语言和虚假宣传,导致客户对产品失去信任,并选择其他美容院进行消费如何避免非销话术的误区了解客户需求真实可信在与客户沟通时,应先了解客户的需在介绍产品或服务时,应保持真实可求和痛点,再根据实际情况提供相应信的态度,不夸大其词,不虚假宣传的解决方案和建议关注客户感受不断学习和实践非销话术需要不断地学习和实践才能在与客户沟通时,应关注客户的感受掌握其精髓,销售人员应不断总结经和反馈,及时调整自己的表达方式和验教训,提高自己的非销话术水平语气05非销话术的提升与培训如何提高非销话术的技巧通过沟通了解客户的真实需求和关注点,针对了解客户需求性地使用非销话术运用适当的语气、语调和措辞,增强话语的感语言技巧染力和说服力积极倾听客户的问题和意见,给予回应和解决倾听能力方案,而非一味推销非销话术的培训方法与途径培训课程在线学习模拟练习参加专业的非销话术培利用在线学习平台或社在模拟销售场景中练习训课程,学习相关理论交媒体,学习其他优秀非销话术,提高应对客和实践技巧销售人员的非销话术案户的能力例非销话术在企业中的价值与意义提高客户满意度通过有效的非销话术,更好地满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度提升品牌形象优秀的非销话术能够传递企业价值观和服务理念,提升品牌形象促进销售转化和市场口碑运用非销话术,将潜在客户转化为实际购买者,提高销售业绩降低客户投诉率通过关注客户需求和意见,及时解决客户问题,降低客户投诉率,提升客户满意度THANKS。