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2023REPORTING《问卷调查问题》PPT课件2023•问卷调查的基本概念•问卷调查问题的设计目录•问卷调查问题的类型•问卷调查问题的措辞CATALOGUE•问卷调查问题的数量与顺序•问卷调查问题的测试与修订2023REPORTINGPART01问卷调查的基本概念问卷调查的定义总结词问卷调查是一种以书面形式向特定人群发送并收集数据的工具详细描述问卷调查是一种系统地收集数据的方法,通常以书面的形式进行,通过向特定人群发送问卷,收集他们的意见、态度、行为等方面的信息问卷调查的分类总结词根据不同的标准,可以将问卷调查分为不同的类型详细描述根据调查目的、对象和方法的差异,可以将问卷调查分为不同的类型例如,根据调查目的,可以分为学术研究调查和实际应用调查;根据调查对象,可以分为全国性调查和地区性调查;根据调查方法,可以分为线上调查和线下调查等问卷调查的目的和意义总结词问卷调查的目的和意义在于了解特定人群的观点、态度和行为详细描述通过问卷调查,可以了解特定人群对某一主题或产品的观点、态度和行为,从而为决策提供数据支持此外,问卷调查还可以帮助研究者了解社会现象、探索未知领域、验证假设等在商业领域,问卷调查可用于市场调研、客户满意度调查等方面,为企业决策提供依据2023REPORTINGPART02问卷调查问题的设计问题设计的原则明确性原则中立性原则非强制性原则简明扼要原则问题应保持中立,不带问题不应是强制性的,问题应简洁明了,避免问题应清晰明确,避免有引导性或偏向性,以被调查者应有权自主选冗长和复杂的措辞,以产生歧义,确保被调查确保收集到客观真实的择是否回答或跳过某些提高被调查者的参与度者能够准确理解问题数据问题和回答质量问题设计的技巧使用简单词汇提供备选答案尽量使用简单、易懂的词汇,避免使用专对于某些问题,可以提供备选答案供被调业术语或行话,以确保不同文化背景和教查者选择,以减少开放式问题的模糊性和育程度的被调查者都能理解不确定性避免引导性问题测试和修改避免提出具有引导性或暗示性的问题,以在正式发布问卷之前,应对问题进行测试免影响被调查者的思维和回答和修改,以确保问题的准确性和有效性问题设计的步骤确定研究目的和主题编写问卷初稿首先明确调查的目的和主题,为设计问题提根据问题清单,编写问卷的初稿,包括问题的措辞、供方向和指导顺序和格式等收集相关资料预测试和修改收集与研究目的和主题相关的资料,了解相关在小范围内进行预测试,收集反馈并进行必要的背景和已有研究,为设计问题提供依据修改,以提高问卷的质量列出问题清单正式发布和收集数据根据研究目的和主题,列出初步的问题清单,确正式发布问卷,广泛收集数据,为后续的数据分析和报保覆盖所有需要了解的方面告撰写提供基础2023REPORTINGPART03问卷调查问题的类型开放性问题总结词详细描述允许被调查者自由表达意见和看法,不开放性问题通常采用自由回答的方式,让受限制被调查者根据自己的理解和感受来回答问VS题,例如“您对本次服务有什么建议?”或“您认为我们应如何改进产品?”等这种问题有助于获取被调查者的主观意见和深度思考,但也可能导致答案较为分散和难以量化分析封闭性问题总结词提供固定的选项供被调查者选择,答案标准化详细描述封闭性问题通常提供一系列的选项,让被调查者根据自己的情况选择最符合的答案例如“您是男性还是女性?”或“您是否满意本次服务?”等这种问题便于统计和分析,答案易于量化,但可能无法涵盖所有可能的答案或限制被调查者的思考范围混合性问题要点一要点二总结词详细描述结合开放性和封闭性问题的特点,既有自由回答也有固定混合性问题旨在结合开放性和封闭性问题的优点,既能够选项让被调查者自由表达意见,又能够提供标准化的选项供其选择例如“您对本次服务的满意度是?非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”或“您认为我们应如何改进产品?请列举至少两点建议”这种问题既能够获得被调查者的主观意见,又便于统计和分析,但设计时需要平衡开放性和封闭性部分的比例和逻辑关系2023REPORTINGPART04问卷调查问题的措辞问题的清晰性总结词确保问题表述清晰,避免产生歧义详细描述在编写问卷调查问题时,应使用简单明了的语言,避免使用过于专业或晦涩的术语同时,要确保问题的表述方式不会引起误解,每个问题都应只有一个明确的答案问题的中立性总结词确保问题中立无偏见,不引导被调查者做出特定回答详细描述在编写问题时,应避免使用带有引导性或暗示性的措辞,以免影响被调查者的判断问题应客观地反映调查目的,不偏向任何一方或特定立场问题的适当性总结词详细描述确保问题适合目标受众,不过于敏感或侵入在编写问题时,应考虑到目标受众的文化背隐私景、社会习俗和隐私需求对于可能涉及敏感信息或隐私的问题,应谨慎处理,并确保在取得被调查者同意后进行询问同时,对于不适宜向特定群体提出的问题,应在问题设计中加以排除2023REPORTINGPART05问卷调查问题的数量与顺序问题数量的确定确定调查目的测试与反馈根据调查目的和需求,确定所需收集在实际调查之前,进行小范围的测试,信息的数量,从而确定问卷问题的数根据反馈调整问题数量,确保问卷的量合理性和有效性考虑信息量与回答负担问题数量不宜过多,以免给受访者带来过大的回答负担,同时要确保收集到足够的信息量问题顺序的安排010203逻辑性引导性敏感性问题的位置按照逻辑顺序排列问题,开头问题应具有引导性,对于涉及敏感或私密的问使受访者能够顺畅地回答帮助受访者进入调查主题,题,应合理安排位置,避问卷,避免跳跃或混淆建立回答问题的情境免引起受访者的反感或拒答问题的分组与布局问题分组布局合理格式统一将相关问题归为同一组,合理安排问题的空间布局,保持问题格式的统一,使使问卷结构更加清晰,方确保问题之间有适当的间用相同的字体、字号和颜便受访者理解和回答距,方便受访者阅读和回色,提高问卷的整体美观答度和易读性2023REPORTINGPART06问卷调查问题的测试与修订问题测试的方法01020304预测试焦点小组讨论个别深度访谈在线调查在小样本范围内进行初步测试,邀请一组目标受访者讨论问题,一对一与受访者进行深入交流,通过在线平台收集大量受访者观察受访者的反应和回答收集反馈了解他们对问题的理解和感受的回答,进行初步的数据分析问题修订的步骤分析测试结果再次测试对收集到的数据进行分析,找将修订后的问题再次进行测试,出问题所在确保改进是有效的修订问题表述最终确定根据分析结果,对问题进行重在多次修订和测试后,最终确新表述或修改定用于正式调查的问题问题修订的原则明确性原则中立性原则问题应清晰明确,避免产生歧义或误解问题应保持中立,不引导受访者做出特定回答完整性原则简洁性原则问题应涵盖所有相关方面,确保收集到全面问题应简明扼要,避免冗长和复杂的表述的信息2023REPORTINGTHANKS感谢观看。