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《推销与谈判陈亭》PPT课件目录•推销与谈判的基本概念•推销技巧•谈判技巧•推销与谈判的实战案例•总结与展望01推销与谈判的基本概念Chapter推销的定义与特点推销的定义主动性推销是指企业或个人通过传递信息、展示产品或服务的特推销通常是由销售方主动发起的信息交流和产品展示点和优势,激发潜在客户的购买欲望,促使其做出购买决策的过程互动性目的性推销过程中需要销售方与潜在客户进行有效的互动和沟通推销的最终目的是促成客户的购买行为,实现销售目标谈判的定义与特点谈判是指双方或多方为了达成某谈判的定义种协议或解决争议而进行的交流和协商过程谈判涉及双方或多方的交流和互互动性动,需要各方积极参与和合作谈判的目标通常是达成某种协议目的性或解决争议,满足各方的利益需求谈判过程中各方可以根据实际情灵活性况调整自己的立场和条件,寻求最佳解决方案推销与谈判的关系相互关联互为补充推销和谈判在很多方面是相互关联的,在销售过程中,推销和谈判常常是互例如都需要进行信息交流、利益交换为补充的,通过有效的推销技巧和谈和协商等判策略,可以更好地促成交易的实现目的统一推销和谈判的最终目的都是为了达成协议或实现交易,满足各方的利益需求02推销技巧Chapter客户开发技巧筛选目标客户根据潜在客户的购买意愿、需求和寻找潜在客户购买力,筛选出最有价值的潜在客户作为目标客户通过市场调研、社交媒体、行业活动等途径,寻找潜在客户并建立联系建立信任关系通过提供专业建议、解决疑问和展示产品优势,与目标客户建立信任关系,提高客户对产品的信任度客户维护技巧定期回访定期回访客户,了解产品使用情况、客户需求变化和收集反馈意见,提高客户满意度个性化服务根据客户需求和偏好,提供个性化的服务和解决方案,满足客户的特殊需求处理投诉和解决问题及时处理客户的投诉和问题,积极与客户沟通,寻求解决方案,维护客户关系促成交易技巧010203识别购买信号提供优惠和促销强化购买理由在与客户交流过程中,注在适当时候提供优惠和促强调产品的独特卖点和优意识别客户的购买信号,销活动,吸引客户做出购势,以及与竞争对手的差如询问价格、产品细节或买决策异化,强化客户的购买理表示对产品感兴趣等由03谈判技巧Chapter准备阶段技巧信息收集目标设定在谈判前,需要充分了解对方的设定合理的谈判目标,既不过高需求、立场和可能的底线,同时也不过低,为后续的谈判留有余01明确自己的需求和底线地0203策略制定模拟谈判根据收集的信息,制定合适的谈在正式谈判前,进行模拟谈判可判策略,包括如何开场、如何让以帮助发现可能存在的问题,并04步、如何应对对方的策略等提前做好应对准备实施阶段技巧倾听与理解提问与回答让步与妥协情感管理在谈判过程中,要认真通过提问和回答,引导在谈判过程中,要控制在谈判中,适当的让步倾听对方的观点和需求,谈判进程,同时也可以好自己的情绪,避免因和妥协是必要的,但需确保理解对方的真实意更好地了解对方的立场情绪波动而影响谈判结要掌握好时机和度图和需求果结束阶段技巧01020304总结与确认后续安排礼貌告别反馈与总结在谈判结束时,对达成的协议如果需要,对后续的行动计划在结束谈判后,以礼貌的方式谈判结束后,及时进行反馈和进行总结和确认,确保双方对进行安排,确保协议能够得到告别对方,为下次的谈判留下总结,发现自己的不足之处,协议的理解一致有效执行良好的印象以便下次改进04推销与谈判的实战案例Chapter成功推销案例案例一案例二案例三某公司销售员通过深入了某保险代理人通过建立良某电子产品销售员通过创解客户需求,提供定制化好的客户关系,提供专业新的产品演示和试用体验,解决方案,成功获得客户的保险方案,最终获得客吸引客户并促进销售认可并签订合同户的信任并促成交易成功谈判案例案例一案例二案例三某企业通过与供应商的谈判,成某房地产开发商与政府协商,达某团队在商业竞标中,通过精心功降低采购成本并达成长期合作成土地使用权转让协议,实现共准备和策略调整,成功获得合同协议赢失败案例分析案例一某销售员未能充分了解客户需求,导致产品推荐不当,失去客户信任案例二某企业在谈判中过于坚持己见,未能与对方达成共识,导致合作失败案例三某团队在商业谈判中缺乏充分准备,对竞争对手分析不足,错失商机05总结与展望Chapter推销与谈判的未来发展趋势技术进步随着人工智能、大数据等技术的发展,推销与谈判将更加智能化、精准化全球化趋势随着全球化进程加速,跨文化谈判和销售将成为重要趋势消费者行为变化消费者需求多样化、个性化,推销与谈判需更加注重消费者体验和情感连接如何提高推销与谈判的能力学习和实践01不断学习新的推销与谈判技巧,并在实际工作中加以应用情绪管理02学会控制自己的情绪,保持冷静和理性,避免因情绪波动影响谈判效果倾听与表达03善于倾听客户需求,同时清晰、有逻辑地表达自己的观点和要求建立良好的客户关系的重要性提高客户满意度建立良好的客户关系有助于提高客户满意度,增加客户回头率口碑传播良好的客户关系可以带来口碑传播,有助于吸引更多潜在客户长期合作良好的客户关系是长期合作的基础,有助于实现双方共赢THANKS感谢观看。