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文本内容:
汽车修理厂投标服务承诺一览表维修质量承诺
1、“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念
2、“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨
3、严格执行国家和行业标准,按各工艺操作规程维修车辆
4、各项规章制度和操作规程公示上墙,认真遵照执行
5、产品实行三包,即包退、包换、包赔保证零配件纯正,绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品
6、严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度,维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为整车大修和总成大修;30000公里或一年内二级维修10000公里或6个月内一级维修、小修6000公里或3个月内
7、建立客户投诉处理制度,设置客户意见薄,对客户意见和投诉及时处理确保客户满意
8、文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务价格优惠承诺
1、严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算,并公示上墙,以诚信服务客户
2、严格保证零配件纯正,库存零配件明码实价,并公示上墙,严格执行投标价及优惠率故障救援承诺
1、为更好服务客户,提升客户满意度,公司配置专用牵引救援车两台,全天候24小时待命
2、无论何时,当客户车辆出现故障时,技术人员和救援车必须在5分钟内出发(夜间10分钟出发),赶赴现场牵引救援
3、对故障车辆免收救援费
4、加强日常对救援车辆的保养,确保救援车辆车况良好,油料充足
5、确保服务热线电话的畅通上路服务承诺
1、严格执行公司制定的24小时总值班制度,接到客户电话,认真记录并判断,及时做了出反应
2、确保救援车辆车况良好,需上路服务时,技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场
3、上路服务应遵守公司各项规章制度,严格执行中标价格优惠率,不得向客户收取额外费用
4、值班人员确保服务热线畅通二十四小时服务承诺
1、实行24小时全天候服务,向社会公开24小时服务热线,专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识
2、严格执行公司制度的24小时总值班制度,节假日不休
3、确保值班人员迅速有效地解决客户问题
4、确保热线电话畅通,专线专用
5、无论何时何地何天气,需要上路服务和救援的车辆,值班人员须立即采取相应措施,在确保安全的前提下,让客户满意。